Rettighetene dine ved kanselleringer, endringer eller forsinkelser hos transportselskapene
Hvis transportselskapene kansellerer eller gjør store endringer i reisen din, eller hvis det oppstår en forsinkelse som påvirker den, kan du enten få hjelp fra oss eller fra transportselskapene som forårsaket problemene. I tillegg til dette kan du også ha rett til ytterligere kompensasjon.
Hopp til del
Få hjelp fra Kiwi.com – reisebeskyttelse og rask refusjon
Vi er der for deg i alle situasjoner – enten det er å hjelpe deg med reisealternativer eller med en refusjon – men vi dekker bare kostnadene hvis du har en versjon av reisetjenestene våre.
Hvis du har reisebeskyttelse, tilbyr vi deg øyeblikkelig refusjon i Kiwi.com-kreditt som du kan bruke til å bestille en alternativ flyreise, eller vi kan søke om refusjon fra transportselskapene på dine vegne som en del av vår standardprosedyre for refusjonshjelp.
Forbindelsesbeskyttelse dekker selvbetjente flybytter og beskytter mot kanselleringer og betydelige forsinkelser forårsaket av flyselskapet. Hvis det skjer, tilbyr vi deg umiddelbar kompensasjon i Kiwi.com-kreditt (opptil kostnaden for hele bestillingen din) for å bestille en erstatningsflyvning. Når du vet at du kan få øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt til å bestille en ny flyreise hvis det skulle oppstå problemer, føler du deg tryggere på reisen.
Med eller uten våre reisebeskyttelsestjenester vil vi tilby deg å søke om refusjon fra flyselskapene på dine vegne. Refusjonsbeløpet og behandlingstiden vil avhenge av flyselskapets regler og gjeldende lover.
Hvis det oppstår endringer i flyselskapets ruteplan, kan det skape problemer for reisen din. Vi anbefaler å legge til reisetjenestene våre i flyreisen din for å gi deg trygghet dersom reisen skulle bli endret eller kansellert. Hvis du ikke er dekket av reisebeskyttelsestjenestene våre, kan vi bare tilby deg betalte alternativer eller refusjon i henhold til transportselskapets retningslinjer og gjeldende lover.
Hvis du har en reise som inkluderer en flyvning med avreisested eller destinasjon i USA, kan du også være berettiget til å få refusjon betalt til din opprinnelige betalingsmetode direkte fra oss. Noen ganger må vi imidlertid først sjekke med transportselskapet om du har rett på refusjon.
Få hjelp fra flyselskapene
Hvis du heller vil forholde deg direkte til flyselskapene, kan du gjøre dette, såfremt du ikke har tatt imot en alternativ løsning eller refusjon fra oss. Alternativene dine avhenger alltid av gjeldende lovverk (f.eks. EF 261) og flyselskapenes vilkår.
Flyselskapene som forårsaket avviket, skal alltid tilby deg noen alternative løsninger for den endrede delen av reisen. Ifølge EUs regler skal de for eksempel gi deg et gratis alternativ eller en refusjon hvis de kansellerer flyvningen din.
Vær oppmerksom på at flyselskapene ikke er ansvarlige for de delene av reisen som er bestilt hos andre flyselskaper som en del av en reiserute med selvbetjent flybytte. De vil bare kunne hjelpe deg med berørte flyvninger som de selv er ansvarlig for, ikke flyvninger med andre flyselskaper i reiseruten din.
La oss si at reisen med selvbetjent bagasjeoverføring ble endret, kansellert eller forsinket. Selv om deler av reiseruten ble endret, er det stor sannsynlighet for at du ikke får alternativer for delene av reisen som ikke ble kansellert eller endret. Du kan fortsatt be om refusjon, men den avhenger av transportselskapenes vanlige retningslinjer som gjelder når du avbestiller disse delene frivillig.
Hvis du har en reise med selvbetjent flybytte som inkluderer en flyvning med avreise- eller ankomststed i USA, kan du imidlertid ha rett på refusjon fra oss.
Ekstra kompensasjon og andre flypassasjerrettigheter
Selv om du får en alternativ reiseløsning eller en refusjon fra oss eller transportselskapene, kan du fortsatt ha rett til ekstra kompensasjon.
For eksempel er passasjerer som reiser fra EU med et hvilket som helst flyselskap, eller til EU med et flyselskap fra et EU-land, beskyttet av forordning EF 261. Andre land, som f.eks. Canada, tilbyr også lignende beskyttelse, og noen transportselskaper har fastsatt ekstra kompensasjon i vilkårene sine.
Når det gjelder flyreiser, kan rettighetene dine – avhengig av omstendighetene rundt endringene – inkludere rett til tilbakebetaling av kostnader, en ny rute eller retur samt tjenester som gratis drikke, hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
Du kan også ha krav på kompensasjon i form av penger. Forordning EF 261 gir deg kompensasjon for nektet ombordstigning, forsinkelser på mer enn tre timer og kanselleringer* som ble annonsert mindre enn 14 dager før avreise. Beløpet varierer fra 250 til 600 euro avhengig av lengden på den påvirkede flyvningen, men du har ikke krav på kompensasjon hvis problemene skyldes ekstraordinære omstendigheter.
* I henhold til forordning EF 261 regnes ruteendringer som fremskynder avreise med mer enn én time, som kanselleringer, og passasjerene har dermed rettigheter deretter.
Les mer om hvordan du krever kompensasjon i henhold til EF 261 i denne artikkelen.
Hjalp denne artikkelen deg?