Hvordan fungerer egentlig reisetjenestene våre?
Hvis du la til reisetjenestene våre og det oppstår problemer med reisen din, tar vi umiddelbart kontakt og gir deg alle alternativene dine.
Hvis du ikke har hørt fra oss og allerede er på flyplassen, klikker du på Rekker du ikke neste forbindelse? på reisesiden og følger instruksjonene.
Når gjelder garantien?
Vi hjelper deg i alle disse tilfellene:
- kansellering fra transportselskapet
- endringer i reiseruten eller forsinkelser som påvirker resten av reiseruten din (for eksempel at du ikke rekker videreforbindelsene eller at det blir umulig å gjennomføre reiseruten)
- Endring av timeplanen på mer enn 24 timer
Det finnes bare noen få unntak: ekstraordinære omstendigheter som er utenfor vår eller transportørenes kontroll, situasjoner der du har gjort endringer direkte med transportselskapet eller lagt til bagasje på en uten bagasje-reiseruteeller situasjoner der du ikke rakk flyet ditt eller ikke kunne ta det på grunn av manglende visum eller andre dokumenter.
Hva dekker den?
Det avhenger av om du har Basic- eller Premium-versjonen av vår Reisebeskyttelse.
Hvis du har Reisebeskyttelse Basic, tilbyr vi deg enten umiddelbar Kiwi.com-kreditt eller at vi søker om refusjon fra transportselskapet.
Hvis du har Reisebeskyttelse Premium, bestiller vi en alternativ reiserute etter ditt ønske eller tilbyr deg umiddelbar refusjon for de ubrukte delene av reisen din. Omfanget av dekningen avhenger av hvorvidt du allerede er ute og reiser når problemet oppstår.
Hvis du allerede er ute og reiser, eller hvis det er mindre enn 48 timer igjen til avreisen:
- Vi dekker kostnader opptil beløpet du betalte for reisen. Hvis alternativet du velger er dyrere, må du betale differansen selv.
- Hvis du velger full refusjon, kan du velge hvordan du vil få refundert – i Kiwi.com-kreditt eller via den opprinnelige betalingsmetoden.
I noen tilfeller tilbyr vi også å dekke overnatting, forfriskninger og flyplasstransfer. Les mer i Hvilken ekstra kompensasjon kan jeg få med Reisebeskyttelse Premium?
Hvis det er 48 timer eller mer før reisen:
- Vi dekker kostnader opptil beløpet du betalte for reisen. Hvis alternativet du velger er dyrere, må du betale differansen selv.
- Hvis du velger full refusjon, kan du få den øyeblikkelig i Kiwi.com-kreditt.
I dette tilfellet er det ikke mulig å få øyeblikkelig refusjon tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du ikke vil ha kreditt, kan du velge refusjonshjelp. Da søker vi om refusjon fra transportselskapene på dine vegne. Hvis de tilbyr refusjon, videresender vi den til deg.
Er det noe annet jeg burde vite?
Hvis vi legger ut for refusjonen din eller bestiller et alternativ som en del av reisetjenestene våre, beholder vi eventuelle refusjoner fra transportselskapene.
Hvis du heller vil kontakte transportselskapene direkte i stedet for å få hjelp fra oss, kan du gjøre det. De vil sannsynligvis ikke tilby deg like mange alternativer som tjenestene våre. De kan imidlertid være pålagt å tilby deg ytterligere erstatning i tillegg til eventuell hjelp du får fra oss eller dem.
Les mer om rettighetene dine hos oss sammenlignet med hos transportselskapene i denne artikkelen, og om spesifikke regler og begrensninger for reisetjenestene våre her.
Hjalp denne artikkelen deg?