Spesielle behov
Hva er spesielle behov?
Flyselskaper og flyplasser kan tilby assistanse til personer med nedsatt funksjonsevne eller redusert mobilitet.
Denne typen assistanse inkluderer, men er ikke begrenset til
- assistanse i og utenfor terminalbygningene, inkludert ved innsjekking, i bagasjeskranken, sikkerhetskontrollen, passkontrollen, tollen og ved transport til gaten
- ombordstigning i flyet, med mulighet for assistanse med rullestol eller heis der dette er hensiktsmessig, oppbevaring og henting av bagasje, avstigning fra flyet, ny innsjekking av bagasje og transport til videre flyvning
- bakkehåndtering av spesialutstyr eller tjenestedyr og midlertidig erstatning av tapt eller skadet utstyr
- transport av tjenestedyr i henhold til nasjonale bestemmelser, formidling av viktig informasjon om flyreisen i tilgjengelige formater, assistanse ved toalettbesøk under flyreisen ved behov, rimelige tiltak for å imøtekomme setebehov, både for hovedpassasjeren og ledsageren, hvis passasjeren har en ledsager, og
- i tillegg til medisinsk utstyr, transport av inntil to stykk mobilitetsutstyr per person med nedsatt funksjonsevne eller redusert mobilitet, inkludert elektriske rullestoler (med forbehold om 48 timers forhåndsvarsel og eventuelle plassbegrensninger om bord på flyet, og med forbehold om at relevant lovgivning om farlig gods kommer til anvendelse).
Sørg for å ankomme flyplassen til avtalt tid og sted for å være sikker på at du får den hjelpen du har bedt om. Hvis det ikke er oppgitt noe tidspunkt, må du ankomme minst to timer før avgangstiden.
Hvordan kan jeg be om spesiell assistanse?
For å be om assistanse kan du kontakte Kiwi.com’s kundestøtte, eller du kan søke om assistanse direkte gjennom flyselskapet eller flyplassen. Ettersom tjenestene leveres av flyselskapet eller flyplassen, og ikke av Kiwi.com, kan det være enklere å kontakte dem direkte angående de spesifikke behovene dine.
For å be om assistanse via Kiwi.com logger du inn på kontoen din og åpner den aktuelle reisen du trenger assistanse på. Bla ned til Tilleggstjenester > Spesielle behov og beskriv forespørselen din så detaljert som mulig. Du kan også kontakte kundebehandlerne våre direkte, for eksempel via telefon.
Disse tjenestene er vanligvis gratis, og de er alltid gratis når assistansen gis i henhold til forordning (EF) nr. 1107/2006 eller amerikansk lovgivning. Kiwi.com tar aldri gebyr for disse tjenestene eller formidlingen av dem; hvis det tas gebyr, er det flyselskapet eller flyplassen som gjør det, og du vil bli informert om det etter at du har sendt inn forespørselen din om assistanse.
Vi anbefaler at du ber om assistanse så tidlig som mulig, minst 48 timer før avreise, for å sikre at du får nødvendig og riktig hjelp.
Hvis du skal ta med egen rullestol, er rullestolens mål viktige. Gi beskjed hvis du har nedsatt syn, hørsel eller andre funksjonsnedsettelser, slik at vi kan sørge for at du får den hjelpen du trenger.
Er det noen begrensninger?
Førerhunder er vanligvis tillatt i kabinen hvis du informerer flyselskapet på forhånd og hunden har dyrepass eller veterinærsertifikat. Antallet førerhunder som er tillatt på hver flyvning, kan være begrenset, så det er best å søke om assistanse så snart som mulig.
Transportselskapene kan også ha restriksjoner grunnet størrelsen på flyet eller sikkerhetsbestemmelser. Vi anbefaler at du sjekker nettsiden til flyselskapet eller flyplassen for å finne mer informasjon om spesielle behov.
Spesielle behov og reisehacks
Noen av reiserutene som Kiwi.com tilbyr, inneholder reisehacks. Dette er unike ruter som hjelper deg å spare penger. De kan innebære en mer komplisert reisemåte. Hvis du har spesielle behov og har en reiserute med reisehack, er det best å planlegge dette på forhånd.
For reiseruter med selvbetjent flybytte:
- Hold øye med tidspunktene for mellomlanding. Det kan hende du må forflytte deg til en annen terminal, eller til en helt annen flyplass.
- Du må hente og sjekke inn bagasjen på nytt under eventuelle mellomlandinger.
- Du må be om bagasjehjelp på hver flyplass hvis du har en reiserute med selvbetjent flybytte, ikke bare på avgangs- og ankomstflyplassen.
For reiseruter med skjulte byer:
- På denne reiseruten blir bagasjen som plasseres i lasterommet sendt til den endelige destinasjonen, og ikke til den byen du skal gå av i. Det er derfor en risiko for at medisinsk utstyr eller annen bagasje kan bli sjekket inn ved gaten og sendt videre til den endelige destinasjonen.
Hjalp denne artikkelen deg?