Din veiledning til Kiwi.com’s refusjonsregler

Målet vårt er å gjøre hele reisen din så stressfri som mulig, og dette innebærer å håndtere kanselleringer, avbestillinger og refusjoner med åpenhet og omtanke.

Denne siden er din komplette veiledning til Kiwi.com’s refusjonsregler. Vi gir deg ro i sinnet ved å forklare nøyaktig hvilke alternativer du har, hvordan du administrerer bestillingen din, og hvordan vår kundefokuserte tilnærming sikrer at vi hjelper deg. Enten du må avbestille reisen selv eller det er flyselskapet som endrer flyvningen din, hjelper vi deg med å forstå hva du kan forvente og hvordan du kommer deg trygt videre.

Refusjonsalternativene dine avhenger av om du avbestilte flyvningen eller den ble kansellert

Muligheten din til å få refusjon avhenger hovedsakelig av om du selv avbestilte flyvningen, eller om flyselskapet kansellerte den. I begge tilfeller vil billettypen din og om du har Kiwi.com Guarantee eller andre beskyttelsestjenester, avgjøre hvilke alternativer du har. Vi er forpliktet til å hjelpe deg med prosessen i begge tilfeller. Du finner nærmere detaljer om billetten din og refusjonsalternativene i reiseinformasjonen på kontoen din. Du kan også lese våre vanlige spørsmål om refusjon for å få svar på ofte stilte spørsmål, både om frivillige avbestillinger og kanselleringer fra flyselskapet. Alle refusjonsforespørsler kan sendes inn via Kiwi.com-kontoen din, ettersom vi administrerer bestillingen på dine vegne.

Hvis flyselskapet kansellerer eller gjør betydelige endringer i reisen din

Hvis et flyselskap har en betydelig forsinket ruteplan, gjør store endringer i reiseruten din, eller hvis flyvningen din blir kansellert, har du som regel rett til refusjon for den ubrukte billetten i henhold til internasjonale regler. I denne situasjonen er vi her for å hjelpe deg med å komme videre i prosessen og sikre deg refusjonen du har krav på. Hvis en flyvning blir kansellert, avhenger alternativene dine av om du har Kiwi.com Guarantee.

Hvis du har Kiwi.com Guarantee

Vi gir deg øyeblikkelig refusjon i Kiwi.com-kreditt. Kreditten kommer på Kiwi.com-kontoen din umiddelbart. Du kan bruke den til å ombestille den endrede reisen eller spare den til en fremtidig reise. Hvis du ønsker det, kan vi også be om refusjon fra flyselskapet på dine vegne.

Hvis du ikke har Kiwi.com Guarantee

Vi kan be om en refusjon fra flyselskapet på dine vegne, men hvor mye du får og hvor lang tid det tar å motta det, avhenger av flyselskapet og deres regler.

En trinnvis veiledning

Slik ber du om refusjon

Vi har laget en enkel og oversiktlig prosess for å be om refusjon. Du kan administrere alt direkte i Kiwi.com-kontoen din på nettstedet vårt eller i appen.

Logg inn på kontoen din.
Hvis du ikke har en konto, kan du registrere deg med den samme e-posten du brukte til bestillingen din.
Gå til reisen din.
Velg reiseruten du ønsker å avbestille eller be om refusjon for.
Endre eller avbestill flyvningen din.
Dette kan avhenge av billettypen din og hvor lang tid som gjenstår før avreise.
Gå gjennom alternativene.
Du vil se en oversikt over refusjonsalternativene som er tilgjengelige for deg basert på situasjonen og billettypen.
Send inn forespørselen din.
Velg alternativet som passer best for deg, og følg instruksjonene for å sende inn refusjonsforespørselen. Du kan bli bedt om å laste opp relevante dokumenter eller kvitteringer.
Sjekk bekreftelsen din.
Når du har sendt inn forespørselen, vil du motta en bekreftelse på e-post. På kontoen din kan du også se status for refusjonsforespørselen.

Forstå behandlingstiden for refusjon

Vi streber etter å behandle refusjonen din så raskt som mulig. Tiden det tar å motta pengene, avhenger av hvilken type refusjon du velger og omstendighetene rundt avbestillingen eller kanselleringen.

Kiwi.com-kreditt

Dette er det raskeste av alle refusjonsalternativene. Hvis du velger å motta refusjonen som Kiwi.com-kreditt, vil beløpet være tilgjengelig på Kiwi.com-kontoen din innen noen få minutter.

Refusjon i form av penger (fra Kiwi.com)

Hvis du har en refunderbar billett og sender inn en forespørsel, behandles refusjonen hos oss. Det kan ta omtrent 7–10 virkedager før beløpet kommer på kontoen din, avhengig av banken.

Hjelp med refusjon (fra flyselskapet)

Når vi sender inn en refusjonsforespørsel for deg, må vi først vente på å motta pengene fra flyselskapet. Selv om denne prosessen vanligvis tar rundt 14 dager (sju for flyselskapet og sju for oss), kan behandlingstiden hos noen flyselskaper være lengre, spesielt i høysesongen. Vi varsler deg alltid så snart vi har sendt betalingen.

Du kan alltid sjekke status for refusjonen din ved å logge inn på kontoen din og gå til siden «Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer».

Kontakte kundestøtte

Kundestøtten vår er her for å hjelpe deg. Den enkleste måten å administrere bestillingen din og finne svar på, er via Kiwi.com-kontoen din.

Nettbasert selvbetjening

Du kan administrere reisen din, gjøre avbestillinger og sende inn en refusjonsforespørsel direkte gjennom nettstedet vårt eller appen. Dette er den raskeste måten å komme i gang på.

Hjelpesenter

I hjelpesenteret vårt finner du svar på mange vanlige spørsmål.

Kontakt oss

Hvis du ønsker å snakke med oss, kan du logge inn på kontoen din for å finne kontaktinformasjon. Vi prioriterer å hjelpe passasjerer med nært forestående reisedatoer.

Husk at vi ikke kan hjelpe deg med problemer på flyplassen, som flyplassavgifter eller sikkerhetsproblemer ved ankomst. Disse må håndteres av den ansvarlige flyplassen i henhold til gjeldende lover.

Vanlige spørsmål om Kiwi.com-refusjon

Vi ønsker å klare opp i og avlive noen vanlige myter om refusjon.

Må jeg betale et gebyr for å få refusjon?

Tjenestegebyret du betaler når du gjør en bestilling, dekker søke- og bestillingstjenesten vår og er som regel ikke-refunderbart. Ved refusjonshjelp, der vi håndterer kravet overfor flyselskapet for deg, kan det påløpe et behandlingsgebyr som vil bli tydelig oppgitt. Men hvis du har Kiwi.com Guarantee, betaler du ingen ekstra gebyrer for å få hjelp fra oss ved problemer.

Kan jeg avbestille direkte hos flyselskapet?

Siden Kiwi.com administrerer bestillingen din, anbefaler vi at du håndterer alle endringer og avbestillinger via Kiwi.com-kontoen din. Hvis du avbestiller direkte hos flyselskapet, kan det komplisere refusjonsprosessen og påvirke rettighetene dine til Kiwi.com Guarantee-fordeler.

Kan jeg avbestille bare en del av reisen?

Alternativene for delvise avbestillinger avhenger av hvilken type billett og reiserute du bestilte. Logg inn på Kiwi.com-kontoen din og gå til reisen din for å se hvilke avbestillingsalternativer som er tilgjengelige for hver etappe av reisen.

Hvorfor tar refusjonen min så lang tid?

Behandlingstiden for refusjon avhenger av typen refusjon. Kiwi.com-kreditt er tilgjengelig umiddelbart. Refusjon i form av penger fra Kiwi.com tar 7–10 virkedager. Hvis vi hjelper deg med å få refusjon fra flyselskapet, kan det ta 14 dager eller mer, da vi må vente på at flyselskapet skal utbetale pengene. I høysesongene kan flyselskapet ha lengre behandlingstid.

Er det bedre å velge Kiwi.com-kreditt eller refusjon i form av penger?

Kiwi.com-kreditt er det raskeste alternativet – kreditten er tilgjengelig på kontoen din innen få minutter og kan brukes til å bestille på nytt umiddelbart. Refusjon i form av penger tar lengre tid, men da refunderes beløpet til din opprinnelige betalingsmetode. Det beste valget avhenger av om du planlegger å reise igjen snart.

Hva hvis jeg måtte betale ekstra på flyplassen?

Hvis du måtte betale et uventet gebyr på flyplassen (f.eks. for utskrift av et boardingkort eller for bagasje), kan du sende inn et krav via Kiwi.com-kontoen din. Legg ved eventuelle kvitteringer eller dokumentasjon, så gjennomgår vi saken din og hjelper deg hvis det er mulig.

Kan jeg få refusjon hvis jeg ikke rekker flyvningen av personlige grunner?

Om du har krav på refusjon for flyvninger du har gått glipp av, avhenger av billettypen og billettreglene. Noen fleksible billetter kan tilby avbestilling med delvis refusjon. Sjekk reiseinformasjonen på Kiwi.com-kontoen din for å finne ut hvilke alternativer som er tilgjengelige. Hvis du har Kiwi.com Guarantee med Flexi-alternativet, har du kanskje muligheten til å avbestille hvis du ønsker det.