Utilizadores

De cada vez que acede ao nosso Web site ou aplicação, processamos os seus Dados pessoais para os fins definidos abaixo:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DOS DADOS PESSOAIS	BASES JURÍDICAS
Oferecer as funcionalidades do Web site	Processaremos os seus Dados pessoais para que possamos fornecer-lhe as funcionalidades do nosso Web site e também para personalizar o nosso Web site de forma a tornar a sua interação connosco mais fácil e eficiente.	O seu comportamento online durante a interação connosco Metadados do dispositivo e rede As suas definições Localização geral Informações de identificação Informações sobre as suas Reservas	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (oferta das funcionalidades do produto).
Oferecer as funcionalidades da aplicação	Para algumas funcionalidades da nossa aplicação, temos de processar os seus Dados Pessoais do nosso lado. Também processaremos os seus Dados Pessoais para personalizar a nossa aplicação de forma a tornar a sua interação connosco mais fácil e eficiente. Por vezes, também temos de aceder a alguns dados específicos acerca do seu dispositivo (como a localização precisa). Vamos sempre perguntar se concorda partilhar esses dados connosco quando for relevante (por exemplo, ao abrir a funcionalidade que exige acesso a dados adicionais).	Detalhes de contacto As suas definições Localização geral Localização precisa Outros dados exigidos pela aplicação Dados de pagamento Informações de identificação Informações sobre as suas Reservas	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (oferta das funcionalidades do produto). Art. 6.1(a) - consentimento
Desenvolvimento do produto, melhoria do serviço e desenvolvimento do negócio	Tentamos constantemente melhorar o nosso produto e os serviços. Para podermos fazê-lo, precisamos de dados precisos sobre as suas interações connosco. Portanto, recolhemos dados sobre a ocorrência de quaisquer problemas técnicos, dados sobre os identificadores do seu dispositivo e da sua rede, bem como o seu comportamento no nosso Web site e na aplicação e a sua utilização geral dos nossos serviços. Analisamos todos estes dados e utilizamo-los para criar ou alterar as nossas funcionalidades e processos. Também utilizamos os dados para expandir o nosso negócio. Sempre que temos de tomar uma decisão empresarial, olhamos para os dados produzidos pela nossa variável mais importante, os nossos clientes.	O seu comportamento online durante a interação connosco Metadados do dispositivo e rede Informações sobre as suas Reservas Informações sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (melhoria do nosso produto e serviços, desenvolvimento do negócio).
Conta Kiwi.com	Se criar uma Conta Kiwi.com, vamos processar os seus Dados pessoais para podermos oferecer-lhe todas as funcionalidades que inclui, de acordo com os Termos de utilização. O alcance dos Dados Pessoais processados varia, dependendo dos dados que decidir guardar. Se utilizar contas SSO de terceiros (por exemplo, Facebook, Google) para iniciar sessão na Conta Kiwi.com, os fornecedores da conta são informados desse facto e recebemos os seus Dados pessoais através deles. Da mesma forma, se criar a sua conta através de um Web site de um dos nossos parceiros, vamos receber os seus Dados pessoais através desse parceiro. Vamos utilizar os dados de reservas anteriores para lhe oferecermos alguma informação já preenchida em reservas futuras. Ao fazer uma Reserva, também podemos preencher automaticamente as suas informações de contacto a partir da sua Conta Kiwi.com. Também utilizamos os seus Dados pessoais para efeitos de Autenticação nos serviços do Google Play.	Informações de contacto Informações da conta Informações de identificação Informações de pagamento Informações sobre as suas Reservas Crédito Kiwi.com e códigos promocionais As suas definições	Art. 6.1(b) - necessidade para a conclusão e execução de um contrato (Termos de utilização).
Marketing direto	Para lhe apresentar as melhores ofertas e maximizar a eficiência do nosso marketing, processamos os seus Dados Pessoais para fins de marketing direto (envio de comunicações comerciais e atividades relacionadas). Fazemo-lo se tiver subscrito as nossas ofertas (com base no seu consentimento) ou se tiver utilizado os nossos serviços e não tiver recusado receber as nossas ofertas. Para além dos detalhes para contacto, também guardamos dados como o histórico de transações e de viagens, as preferências de viagem e outros dados sobre a sua interação connosco que nos ajudam na segmentação de clientes e personalização destas ofertas. Por exemplo, podemos adequar uma oferta especial às suas necessidades com base nas suas reservas anteriores. Nunca partilharemos os seus detalhes para contacto com outros Responsáveis pelo tratamento de dados sem o seu conhecimento e só será contactado por nós com ofertas associadas à nossa atividade principal.	O seu comportamento online durante a interação connosco Informações da conta Metadados do dispositivo e rede Informações de identificação (se introduzidas nos campos) Detalhes de contacto (se introduzidos nos campos) As suas definições	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (marketing direto). Art 6.1(a) - consentimento. Pode sempre cancelar a subscrição (exercer o seu direito de não autorizar o marketing direto ou retirar o seu consentimento) e verificar o estado da sua subscrição através das ligações que aparecem na parte inferior de todas as newsletters que lhe enviamos.
Publicidade online	Para lhe proporcionarmos as melhores ofertas e para otimizar a eficácia das nossas estratégias de marketing, também apresentamos publicidade no Kiwi.com e em Web sites de terceiros que são personalizados para si, com base nos seus Dados Pessoais. Portanto, pode ver anúncios de reservas de transporte com o Kiwi.com em qualquer outro sítio da Internet. Redes de publicidade. Além da nossa base de dados de marketing interna, usamos várias redes de publicidade de terceiros, como o Google Ads. Estas redes permitem-nos mostrar anúncios relevantes em diferentes locais da Internet. Para tal, atribuímos-lhe um identificador encriptado e armazenamo-lo num cookie no seu dispositivo. Quando acede a um Web site que recebe anúncios através de uma das empresas que trabalham com a nossa rede de publicidade de parceiros, estas reconhecem este identificador e mostram-lhe ofertas de acordo com as nossas especificações. Direcionamento em plataformas de terceiros. Para alcançar os nossos utilizadores com as nossas ofertas, também utilizamos plataformas de terceiros, como o Meta for Business ou o Google Ads. Quando visita o nosso Web site e reserva connosco, partilhamos um identificador encriptado (por exemplo, endereço de e-mail encriptado) com os fornecedores destas plataformas, permitindo-lhes associar o seu perfil nessas plataformas aos nossos registos. Desta forma, podemos mostrar-lhe ofertas personalizadas diretamente nessas plataformas utilizando os seus serviços de publicidade. Por exemplo, se pesquisar um voo no Kiwi.com, não o comprar, e o preço descer, poderemos mostrar-lhe uma oferta para este voo específico em Web sites de terceiros. Estas plataformas são: Facebook (Meta for Business) da Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) da Google Ireland Limited e TikTok da TikTok Technology Limited. Se não tiver um perfil nessas plataformas, estas não receberão qualquer informação sobre si. Funcionalidades de públicos semelhantes. Alguns dos serviços de publicidade que utilizamos, nomeadamente o Meta for Business e o Google Ads, também fornecem funcionalidades de "públicos semelhantes". Estas funcionalidades permitem-nos encontrar utilizadores que podem ter interesse nos nossos serviços, com base nas semelhanças com os nossos utilizadores existentes. Poderemos então voltar a direcionar as nossas ofertas para esses utilizadores. Quer isto dizer que, se nos der consentimento, estes serviços irão analisar os seus perfis e encontrar outros perfis com base nos atributos em comum. Ao usarmos estas funcionalidades, nunca obtemos acesso direto a dados pessoais ou a perfis. Tudo isto é feito em segundo plano pelos prestadores de serviços, e só podemos direcionar os nossos anúncios para um público mais vasto.	O seu comportamento online durante a interação connosco Informações da conta Metadados do dispositivo e rede As suas definições	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (marketing direto).
Análise de marketing	Para melhorar as nossas campanhas de marketing em geral, efetuamos análises para sabermos quais são as campanhas que funcionam e de que forma contribuem para as nossas taxas de conversão. Além disso, analisamos as suas interações com o Kiwi.com para lhe enviarmos ofertas que sejam relevantes para si.	O seu comportamento online durante a interação connosco Metadados do dispositivo e rede Localização geral	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (marketing direto).
Declaração e exercício de processos judiciais e defesa contra os mesmos	Para podermos instaurar processos judiciais caso a sua utilização do nosso Web site/aplicação viole os nossos Termos de Utilização ou alguma obrigação dos nossos estatutos, e para nos podermos defender de processos judiciais instaurados por si, vamos guardar os seus Dados Pessoais durante pelo menos 4 anos a partir do momento em que utilizou o Web site/aplicação.	Informações de identificação O seu comportamento online durante a interação connosco Metadados do dispositivo e rede Informações da conta Detalhes de contacto (se introduzidos nos campos) As suas definições	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (proteção dos nossos direitos legais).
Segurança das informações	Para nos protegermos contra várias ameaças de segurança que tentam aproveitar as vulnerabilidades do nosso sistema de segurança e prejudicar o nosso negócio, e para proteger os nossos utilizadores contra a utilização não autorizada de Contas Kiwi.com, precisamos processar os Dados Pessoais dos nossos utilizadores. Para tal, recolhemos e processamos os Dados Pessoais dos nossos utilizadores e, em alguns casos, também os partilhamos com os fornecedores das nossas soluções de segurança da informação de terceiros, como a CloudFlare. Também processamos os seus Dados Pessoais para podermos mostrar-lhe e permitir-lhe interromper as suas sessões ativas - Proteção Contra Apropriação de Conta (ATO).	O seu comportamento online ao interagir connosco Metadados do dispositivo e da rede	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com e dos nossos utilizadores (Segurança).
Recolha e avaliação de opiniões	Por vezes, pedimos-lhe que avalie a sua experiência com o Kiwi.com, nos forneça a sua opinião ou deixe uma avaliação num Web site de avaliação de clientes de terceiros. Armazenamos e avaliamos todos estes dados para podermos melhorar os nossos produtos e serviços.	Informações de identificação Detalhes de contacto Avaliações e opinião	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (melhoria do produto e serviços).

Clientes

Quando contratar algum dos nossos serviços, vamos continuar a processar os seus Dados pessoais para os fins indicados acima. No entanto, o alcance dos Dados Pessoais processados para estes fins também vai incluir as informações sobre as suas Reservas e sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco. Além disso, vamos processar os seus Dados pessoais para os seguintes fins:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DOS DADOS PESSOAIS	BASES JURÍDICAS
Compra e prestação de serviços	O motivo principal para a recolha e utilização dos seus Dados Pessoais é celebrar um contrato consigo e fornecer-lhe os serviços pedidos. Consoante a sua utilização dos nossos serviços, o processamento dos seus Dados Pessoais requer a celebração e o cumprimento do nosso Contrato tal como está descrito nos nossos Termos e Condições. Os serviços que fornecemos incluem, principalmente, a mediação de um contrato de transporte e serviços relacionados entre o utilizador e a transportadora selecionada. Também podemos processar os seus Dados pessoais para este fim quando lhe prestamos o serviço de execução das suas reclamações contra as transportadoras. Para atingir este fim, necessitamos de partilhar os seus Dados Pessoais com as transportadoras com as quais irá celebrar um contrato de transporte e, em alguns casos, também com os operadores de mercados de bilhetes, como os Sistemas de Distribuição Global. Além disso, para pagarmos os bilhetes, vamos utilizar o seu nome e sobrenome para criar um cartão de pagamento virtual de utilização única que vamos usar para acertar contas com o fornecedor de transporte. Se pedir o serviço adicional de Assistência especial ou se nos pedir um reembolso devido a problemas de saúde, processaremos os seus Dados Pessoais relativamente à sua saúde. No caso do serviço de Assistência especial, vamos partilhá-los com a transportadora que tiver escolhido. Durante o processamento do pedido, ser-lhe-á solicitado para dar o seu consentimento explícito para processar estes Dados Pessoais. Pode sempre anular o seu consentimento através deste formulário: www.kiwi.com/privacy/rights. No entanto, tenha em atenção que se anular o consentimento para o processamento dos seus Dados pessoais para fins do serviço adicional de Assistência especial, não poderemos fornecer-lhe apoio posterior relacionado com este serviço. É possível que também peça outro serviço disponibilizado por nós ou pelos nossos parceiros no nosso Web site ou na nossa aplicação, tal como um seguro ou alojamento. Processaremos os seus Dados Pessoais necessários para celebrar um contrato consigo, de modo a fornecer-lhe o serviço pedido ou (se o serviço for fornecido pelo nosso parceiro) permitir que celebre um contrato com o fornecedor de serviços e desempenhar a nossa função na relação contratual entre si e o fornecedor de serviços de terceiros.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações do passaporte ou cartão de identificação Cópia do passaporte ou cartão de identificação Informações de pagamento Documentos que têm de ser facilitados com o serviço mediador	Art. 6.1(b) - necessidade para a conclusão e execução de um contrato (Termos e condições).
Prevenção de fraudes	Quando reserva um bilhete ou solicita qualquer outro serviço através do nosso Web site ou aplicação, durante a realização do pagamento, utilizamos um serviço de terceiros que nos ajuda a evitar comportamentos fraudulentos. Este é um processo muito comum que acontece quase todas as vezes que pede alguma coisa online. Para que isso seja possível, transferimos os seus Dados Pessoais temporariamente para um terceiro que fornece serviços de verificação de fraude. No entanto, é algo que não é motivo de preocupação, a transação é totalmente segura e utilizamos uma das melhores e mais utilizadas ferramentas de prevenção de fraudes. Estes fornecedores de serviços externos (atualmente, utilizamos produtos das empresas Forter, Inc. e Signifyd, Inc.) utilizam os Dados pessoais, que recolhem para criar uma base de dados de comportamento online fraudulento. Depois, comparam essa base de dados com o comportamento dos utilizadores finais dos seus clientes. Quando detetam sinais de comportamento semelhantes, podem dizer aos clientes para rejeitarem os pagamentos efetuados por indivíduos fraudulentos. Além disso, para evitar tentativas de estornos fraudulentos, se comunicar a aquisição fraudulenta através do seu banco, poderemos verificar as suas redes sociais para ver se tem algum tipo de ligação com pessoa que pediu o bilhete no sentido de confirmarmos que não se trata de uma tentativa para obter a devolução do dinheiro através de fraude. Apenas processamos informações limitadas sobre a sua ligação à pessoa que pediu o bilhete, e se por acaso publicou alguma informação relacionada com a viagem (por exemplo, fotografias do aeroporto ao entrar num voo). Para melhorar as nossas medidas de prevenção de fraude, também podemos partilhar informações sobre a sua transação com o banco associado ao cartão utilizado para o pagamento.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações de pagamento O seu comportamento online durante a interação connosco Informações de dispositivo e rede Informações publicamente disponíveis relativas à sua Reserva	Art. 6.1(f) - necessidade para fins do interesse legítimo da Kiwi.com e da indústria do comércio eletrónico em geral (prevenção da fraude).
Apoio ao cliente	O apoio ao cliente é uma parte muito importante dos nossos serviços. Registamos todas as nossas comunicações em todos os canais, tais como e-mail, chat e chamadas telefónicas, de modo a fornecer-lhe o serviço de que necessita. Uma parte do nosso apoio ao cliente é também ajudar os nossos clientes a resolverem potenciais questões jurídicas relacionadas com as transportadoras (em caso de voos perdidos e situações semelhantes). Neste sentido, temos uma parceria com um fornecedor de serviços de terceiros. Se tiver um problema jurídico, enviaremos o seu endereço de e-mail a este fornecedor que o contactará para ajudá-lo a exercer os seus direitos. Também utilizamos serviços de IA de terceiros para ajudar os nossos agentes na resolução dos seus casos. Por exemplo, quando nos contacta, podemos utilizar estas ferramentas para resumir a comunicação anterior entre si e outros agentes, de modo a obter uma visão geral rápida do historial do caso. Para determinados pedidos, o nosso assistente de IA pode oferecer uma resposta imediata. Em tais casos, será sempre informado sobre o envolvimento do assistente de IA. Se alguma ação for tomada pelo assistente de IA com base no seu pedido, será solicitado que confirme essa ação antes de ser concluída.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações do passaporte ou cartão de identificação Cópia do passaporte ou cartão de identificação Informações sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco	Art. 6.1(b) - necessidade para a conclusão e execução de um contrato (Termos e condições).
Partilha de informações com motores de metapesquisa	Se chegar à nossa página de reservas através de um motor de pesquisa de terceiros (a chamada metapesquisa), vamos informar o operador dessa metapesquisa que concluiu a reserva, que por sua vez encontrou no seu site.	Detalhes de contacto Informações sobre as suas Reservas	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da metapesquisa (operações comerciais).
Declaração e exercício de processos judiciais e defesa contra os mesmos	Guardamos e processamos os seus Dados Pessoais para a declaração e exercício de processos judiciais ou defesa contra os mesmos. Sempre que reservar um bilhete ou solicitar qualquer outro serviço, vamos guardar todos os dados relevantes para possíveis processos judiciais futuros que possa ou possamos ter, sobretudo em procedimentos jurídicos e outros e na reclamação de reembolsos ou vendas que nos tiver atribuído, durante pelo menos 4 anos a partir do momento em que esse pedido foi feito. Da mesma forma, se nos enviar um pedido de proteção de dados, também guardamos todos os dados que nos fornecer e os dados sobre o nosso processamento do pedido para este fim.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações do passaporte ou cartão de identificação Informações de pagamento O seu comportamento online durante a interação connosco Informações de dispositivo e rede Informações publicamente disponíveis relativas à sua Reserva Informações sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (proteção dos nossos direitos legais).
Conformidade com as obrigações legais	Necessitamos de alguns dos seus Dados Pessoais para cumprir determinadas obrigações legais. Uma vez que se trata de uma necessidade legal, não necessitamos da sua autorização. Para este fim, processamos a sua identificação, as informações para contacto e as informações sobre as suas reservas. As principais obrigações legais para as quais necessitamos destas informações resultam da Lei N.º 89/2012 Col, do Código Civil, Lei N.º 634/1992 Col, da defesa do consumidor, Lei N.º 235/2004 Col, do Imposto sobre o valor acrescentado e Lei n.º 563/1991 Col, sobre a Contabilidade. Se nos enviar um pedido de proteção de dados para exercer um dos seus direitos, iremos pedir-lhe alguns dados pessoais que processamos de modo a cumprir a lei aplicável.	Informações sobre as suas Reservas Informações sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco	Art. 6.1(c) - necessidade para o cumprimento de obrigações ligais a que a Kiwi.com está sujeita.
Recolha e publicação de avaliações	Pedimos-lhe para classificar a sua experiência com o Kiwi.com e para nos dar a sua opinião. Ocasionalmente, podemos publicar a sua opinião no nosso Web site. No entanto, se o fizermos, não publicaremos o seu nome completo ou qualquer outra informação que o identifique.	Informações de identificação Detalhes de contacto Informações sobre as suas Reservas Avaliações e opinião	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (marketing).
Kiwi.com Club	Se se tornar membro do Kiwi.com Club, iremos processar os seus dados pessoais conforme necessário para lhe fornecer todas as funcionalidades incluídas na adesão, de acordo com os Termos do Kiwi.com Club.	Informações de contacto Informações da conta Informações de identificação Informações sobre as suas Reservas Crédito Kiwi.com e códigos promocionais	Art. 6.1(b) - necessidade para a conclusão e execução de um contrato (Termos do Kiwi.com Club).
Execução de métodos de pagamento locais selecionados (Identificação do pagador)	Ao escolher determinados métodos de pagamento locais na Argentina, Brasil ou África do Sul, podemos precisar do seu número de identificação local (e, quando aplicável, da data de validade do documento) para processar e liquidar o pagamento de acordo com os requisitos locais. Sempre que possível, esses dados são recolhidos diretamente pelo nosso parceiro de pagamento num campo seguro; se formos nós a recolhê-los, transmitimo-los ao nosso parceiro de pagamento.	ID do pagador local para métodos de pagamento selecionados; Informações de Identificação e Contacto	Art. 6.1(f) - necessidade para fins de interesse legítimo da Kiwi.com (viabilizar o método de pagamento escolhido).
Verificação de liquidação de pagamento com prestadores de pagamento (Revolut Pay)	Para transações pagas via Revolut Pay, partilhamos um conjunto mínimo de dados de prova de cumprimento com a Revolut para verificar que os serviços foram fornecidos e para reduzir a reserva/retenção de liquidação.	Informações sobre as suas Reservas (número PNR)	Art. 6.1(f) RGPD (interesses legítimos na gestão de risco de pagamento e verificação de liquidação)

Coviajantes

Se alguém pedir um serviço do Kiwi.com por si (por exemplo, reservar um bilhete de avião no seu nome), vamos processar os seus Dados pessoais, mesmo que não seja um cliente direto. Os seus Dados pessoais serão processados para os seguintes fins:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DOS DADOS PESSOAIS	BASES JURÍDICAS
Compra e prestação de serviços	Se alguém comprar os nossos serviços para si, vamos processar os seus Dados Pessoais, necessários para o fornecimento desse serviço.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações do passaporte ou cartão de identificação Cópia do passaporte ou cartão de identificação	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (fornecimento dos nossos serviços).
Conta de utilizador — viajante guardado	Quando alguém compra um serviço para si e tem uma Conta Kiwi.com, vamos oferecer-lhe a possibilidade de guardar os seus Dados Pessoais para que, no futuro, seja mais fácil pedir outros serviços para si. Se nos for facilitado o seu e-mail, informá-lo-emos dessa situação e, caso não esteja de acordo, pode optar por eliminar os seus dados.	Informações de identificação Informações de contacto Informações do passaporte ou cartão de identificação	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do seu interesse legítimo (simplificação de futuras reservas).
Declaração e exercício de processos judiciais e defesa contra os mesmos	Para podermos defender-nos de processos judiciais instaurados por si relacionados com a nossa prestação de serviços, vamos guardar os seus Dados Pessoais durante, pelo menos, 4 anos a partir do momento de criação da Reserva correspondente.	Informações de identificação Informações de contacto Informações sobre as suas Reservas Informações do passaporte ou cartão de identificação	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (proteção dos nossos direitos legais).
Oferecer as funcionalidades do Web site e da aplicação	Se alguém interagir com o Web site ou a aplicação para pedir serviços para si, processaremos os seus Dados Pessoais para podermos personalizar o nosso Web site ou aplicação para essa pessoa, de modo a tornar a sua interação connosco mais fácil e eficiente. Por exemplo, podemos personalizar o processo de reserva se soubermos que viaja em grupo.	Informações de identificação Informações sobre as suas Reservas	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (oferta das funcionalidades do produto).

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