Os seus direitos em caso de cancelamentos, alterações ou atrasos relacionados com a transportadora
Quando as transportadoras cancelam ou alteram de forma significativa a sua viagem, ou quando ocorre um atraso que afeta a sua viagem, tanto pode pedir-nos ajuda a nós como às transportadoras que causaram a perturbação. Além disso, poderá também ser elegível para uma compensação adicional.
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Obter ajuda da Kiwi.com — Proteção em caso de perturbações e um reembolso rápido
Estaremos à sua disposição em todas as situações, quer se trate de ajudar a conseguir opções de viagem alternativas ou um reembolso, mas só cobriremos os custos se tiver uma das versões dos nossos serviços de proteção em caso de perturbações.
Se tiver a Proteção em caso de perturbações, oferecemos-lhe um reembolso imediato em Crédito Kiwi.com para utilizar num voo alternativo ou para solicitarmos um reembolso às transportadoras em seu nome, como parte do nosso procedimento padrão de reembolso assistido.
A Proteção de voos de ligação cobre itinerários de autotransferência em caso de cancelamentos ou atrasos significativos por parte da companhia aérea. Se isso acontecer, oferecer-lhe-emos uma compensação imediata em Crédito Kiwi.com (até ao custo total da sua reserva) para reservar um voo de substituição. Saber que pode obter Crédito Kiwi.com imediato para reservar um novo voo no caso de ocorrerem perturbações significativas pode ajudar a tornar a sua viagem mais tranquila.
Com ou sem os nossos serviços em caso de perturbações, iremos oferecer-lhe a possibilidade de pedir um reembolso às transportadoras em seu nome. O montante do reembolso e a respetiva rapidez de processamento vão depender das regras da companhia aérea e da legislação aplicável.
As alterações de horário da companhia aérea, quando ocorrem, podem ser problemáticas para a sua viagem. Recomendamos que adicione os nossos serviços em caso de perturbações ao seu voo para garantir tranquilidade se a sua viagem sofrer perturbações ou for cancelada. Sem a cobertura dos nossos serviços de proteção em caso de perturbações, só lhe poderemos oferecer opções alternativas pagas ou um reembolso de acordo com as políticas da transportadora e a legislação aplicável.
Se tiver uma viagem que inclua um voo com origem ou destino nos Estados Unidos, também poderá ter direito a receber um reembolso no seu método de pagamento original enviado diretamente por nós. Contudo, às vezes temos de verificar primeiro a sua elegibilidade para o reembolso junto da transportadora.
Obter ajuda das companhias aéreas
Se preferir tratar de tudo diretamente junto das companhias aéreas, e não tiver aceitado nenhuma opção alternativa ou um reembolso da nossa parte, pode fazê-lo. As opções que tem dependerão sempre da legislação aplicável (por exemplo, o regulamento CE261) e das condições das companhias aéreas.
As companhias aéreas que estão na origem da perturbação devem sempre disponibilizar-lhe algumas opções para a parte da sua viagem que foi afetada. Por exemplo, ao abrigo das regras da UE, têm de lhe oferecer uma alternativa gratuita ou um reembolso se cancelarem o seu voo.
Mas é bom ter em mente que as companhias aéreas não são responsáveis pelas partes da sua viagem que foram reservadas junto de outras companhias aéreas como parte de um itinerário com autotransferência. Elas só poderão oferecer apoio nos voos afetados da sua própria companhia, e não das outras companhias aéreas que fazem parte do seu itinerário.
Imaginemos que a sua viagem com autotransferência foi alterada, cancelada ou sofreu um atraso. Mesmo que tenham sido afetadas apenas certas partes do seu itinerário, há uma grande probabilidade de não conseguir opções alternativas para as partes da sua viagem que não foram canceladas ou alteradas. Continua a poder pedir um reembolso, mas ele dependerá das políticas da transportadora e funcionará como se estivesse a cancelar voluntariamente essas partes.
No entanto, se a sua viagem com autotransferência incluir um voo com origem ou destino nos Estados Unidos, poderá ter direito a um reembolso da nossa parte.
Compensação extra e outros direitos dos passageiros dos transportes aéreos
Independentemente de obter uma opção de viagem alternativa ou um reembolso da nossa parte ou das transportadoras, poderá ainda ter direito a uma compensação extra.
Por exemplo, os passageiros que viajam a partir da União Europeia com qualquer companhia aérea, ou para a União Europeia com uma companhia aérea da UE, estão protegidos pelo regulamento CE 261. Outros Estados, como o Canadá, oferecem também uma proteção semelhante, e algumas transportadoras estipulam uma compensação extra nos seus termos e condições.
Quando se trata de voos, os seus direitos, dependendo das circunstâncias em que ocorreu a perturbação da sua viagem, incluem o direito a reembolso, alteração da rota ou regresso, bem como o direito a cuidados, que normalmente consiste em refeições e bebidas, alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento, a título gratuito.
Poderá também ser elegível para uma compensação monetária. O regulamento CE 261 concede-lhe compensação por recusa de embarque, atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos* anunciados menos de 14 dias antes da partida. Dependendo da distância do voo afetado, a compensação vai dos 250 € aos 600 €, mas não se aplica em caso de circunstâncias extraordinárias.
* Ao abrigo do regulamento CE 261, as alterações de horário que antecipem a partida em mais de 1 hora são consideradas cancelamentos e os passageiros têm os mesmos direitos.
Fique a saber mais sobre como pedir uma compensação ao abrigo do regulamento CE 261 neste artigo.
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