Atrasos e cancelamentos provocados por circunstâncias extraordinárias
Quando a sua viagem sofre um atraso ou é cancelada devido a um evento de força maior ou a outra situação extraordinária que está fora do nosso controlo ou do controlo das companhias aéreas, os nossos serviços padrão em caso de perturbações não se aplicam.
Estes eventos incluem, por exemplo, condições meteorológicas extremas, sismos, greves, insolvências de companhias aéreas, encerramentos de aeroportos, pandemias, ataques terroristas, guerras ou instabilidade política.
Se soubermos de uma emergência de viagem que possa afetar o seu itinerário, enviar-lhe-emos uma notificação e as opções que tem disponíveis. Podemos pedir-lhe para contactar diretamente a companhia aérea ou o aeroporto afetado . Deve também verificar o estado dos seus voos antes de dirigir-se ao aeroporto.
Se não conseguir contactar a companhia aérea, contacte-nos. Faremos os possíveis para o ajudar. No entanto, em situações de emergência, é possível que também tenhamos dificuldade em contactá-la.
Se já não deseja viajar, ou se não puder viajar, podemos ajudá-lo a solicitar um reembolso através da companhia aérea.
Pode encontrar mais informações sobre as especificidades dos nossos serviços em caso de perturbações neste artigo e nos nossos Termos e condições, artigos 10.6 e 16.6.
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