Opções de alteração e cancelamento com base no seu tipo de tarifa
Quando reserva connosco, pode escolher entre 3 tipos de tarifa com diferentes condições para quando necessitar de alterar ou cancelar uma viagem ativa.
💡 Pode efetuar alterações ou cancelar até 48 horas antes do início da sua viagem. Com as tarifas Flexi adquiridas menos de uma semana antes da primeira partida, é possível fazê-lo até 4 horas antes.
Os viajantes que tenham como destino ou origem a Coreia, ou que estejam a viajar nesse país, podem ver as opções que têm aqui.
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Tipos de tarifa
Tarifa Saver
- Não é possível alterar a sua viagem. Se a viagem atual já não lhe interessar, pode cancelá-la e reservar uma nova.
- Reservas efetuadas antes de 9 de janeiro de 2025: Se cancelar, pode escolher entre duas opções de reembolso: 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar numa nova reserva ou um reembolso assistido. Vamos processar o reembolso segundo as regras da companhia aérea, e ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 30 € por passageiro e por segmento.
- Reservas efetuadas no dia 9 de janeiro de 2025 ou depois: Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes do início da viagem, e o seu pedido será processado segundo as regras da companhia aérea. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 30 € por passageiro e por segmento.
Tarifa Standard
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Reservas efetuadas antes de 9 de janeiro de 2025: Se cancelar, pode escolher entre duas opções de reembolso: 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar numa nova reserva ou um reembolso assistido. Vamos processar o reembolso segundo as regras da companhia aérea, e ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 30 € por passageiro e por segmento.
- Reservas efetuadas no dia 9 de janeiro de 2025 ou depois: Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes do início da viagem, e o seu pedido será processado segundo as regras da companhia aérea. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 30 € por passageiro e por segmento.
Tarifa Flexi
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Se cancelar, receberá 80% do preço que pagou pelo bilhete da companhia aérea e respetivos serviços como, por exemplo, malas ou lugares.
Existem algumas informações que deve saber antes de efetuar uma alteração ou cancelamento:
Só pode alterar a viagem uma vez, de acordo com as condições das Tarifas Standard e Flexi. Depois de efetuar a alteração, aplicam-se as regras da Tarifa Saver a todos os outros cancelamentos ou alterações.
Se tiver uma Tarifa Flexi, cancelar a sua viagem e receber um reembolso da nossa parte, e a companhia aérea fizer um reembolso adicional para além deste montante, temos o direito de retê-lo como taxa pelos nossos serviços.
Posso cancelar diretamente junto das transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso. Pode escolher entre o Crédito Kiwi.com ou o seu método de pagamento original.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pelas transportadoras?
Se a sua viagem for cancelada ou significativamente alterada pelas transportadoras, as suas opções irão depender de ter ou não adicionado a Garantia Kiwi.com, independentemente do seu tipo de bilhete.
Posso cancelar só uma parte da minha viagem?
Se escolher Tarifas Saver ou Standard, sim, pode cancelar voos específicos. Poderá selecionar os voos que quer cancelar, e nós trataremos do seu pedido seguindo as regras da companhia aérea.
Se tiver efetuado a reserva com a Tarifa Flexi, infelizmente, não poderá cancelar voos específicos. Só poderá cancelar a reserva completa de todos os passageiros.
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