O que é a Kiwi.com Guarantee?
Faremos todos os possíveis para tornar os seus planos de viagem realidade, pelo preço mais barato e transparente. A Kiwi.com Guarantee é o pacote de serviços ideal, concebido para cobrir todas as suas necessidades de viagem, garantindo uma viagem tranquila e sem complicações.
Proteção em caso de perturbações
Crédito Kiwi.com
A nossa Proteção em caso de perturbações dá cobertura se a sua viagem for perturbada por uma alteração, cancelamento ou atraso significativo de uma parte da sua viagem por parte das transportadoras. Se isso acontecer, pode ser elegível para receber uma compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com. Enviaremos um reembolso em Crédito para a sua conta Kiwi.com para que possa reservar um voo alternativo imediatamente — sem a complicação de ter de esperar que a companhia aérea lhe envie o reembolso relativo aos cancelamentos de voos.
Se faltarem menos de 5 horas para a partida ou se já estiver em trânsito, enviaremos o montante correspondente ao preço dos voos de substituição com a hora de chegada mais próxima da hora de chegada original.
Se faltarem 5 horas ou mais para a partida do seu primeiro voo, teremos em consideração o preço dos voos de substituição com a hora de chegada mais próxima da hora de chegada original, ou o preço da sua reserva original, excluindo as taxas de serviço que nos pagou.
Se quiser utilizar o seu Crédito num voo de substituição, recomendamos que o reserve o mais rapidamente possível, uma vez que os preços podem aumentar. No entanto, pode decidir guardar o Crédito para uma futura viagem, porque é válido durante 2 anos a partir da data em que o recebe.
Reembolsos assistidos
Terá também a opção de pedir um reembolso diretamente à companhia aérea, o que podemos fazer em seu nome. O montante do reembolso e a respetiva velocidade de processamento dependem das políticas da transportadora e da legislação aplicável.
Tratar diretamente com a companhia aérea
Tenha em atenção que, se preferir contactar diretamente as companhias aéreas em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção. Entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente da companhia aérea para obter ajuda para solicitar um reembolso pelo voo cancelado.
Check-in automático
Se já tiver guardado os seus dados na sua conta Kiwi.com ou se os tiver adicionado durante a reserva, nós fazemos o seu check-in automaticamente assim que o check-in online abrir — não tem de fazer nada.
Se os seus dados ainda não tiverem sido guardados, adicione-os após a reserva pelo menos 24 horas antes da partida, que nós tratamos do resto. Depois de efetuarmos o seu check-in, o seu cartão de embarque fica disponível na aplicação.
Se os seus dados ainda não tiverem sido guardados, adicione-os após a reserva pelo menos 24 horas antes da partida, que nós tratamos do resto. Depois de efetuarmos o seu check-in, o seu cartão de embarque fica disponível na aplicação.
Cartão de embarque dinâmico
Mantenha-se informado durante todo o dia de viagem. Na aplicação Kiwi.com, receberá atualizações de voos em tempo real, informações sobre a porta de embarque e muito mais, diretamente na palma da sua mão.
Seja qual for o caso, vai receber sempre informações sobre atualizações ou alterações da viagem através de e-mail e de mensagens na conta.
Tornámos o processo de reserva e todo o itinerário do seu voo o mais fácil possível. Além disso, o nosso apoio ao cliente está disponível com um simples toque num botão se surgirem alterações efetuadas pela companhia aérea ou circunstâncias imprevistas, como atrasos ocorridos num aeroporto.
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