<div>As opções de reembolso irão depender de quem efetuou o cancelamento, se este foi efetuado pela transportadora ou pelo utilizador.</div><div><br></div><div>Ter a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Garantia Kiwi.com</a> também irá afetar as opções disponíveis, especialmente nos casos em que a sua viagem tenha sido cancelada pelas transportadoras.</div>

As opções de reembolso variam consoante a situação.

Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis?

<div>Para pagar uma reserva, pode utilizar o seu cartão de pagamento, o seu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Crédito Kiwi.com</a>, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">códigos promocionais</a> ou uma das opções alternativas abaixo mencionadas.</div><blockquote><em>Se o seu Crédito Kiwi.com não cobrir o montante total da reserva, poderá pagar o resto com o cartão de pagamento. É possível combinar o Crédito com outros métodos de pagamento (exceto PayPal) ou </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/"><em>códigos promocionais</em></a><em>.</em></blockquote><div>Para pagar os serviços adicionais ou as alterações numa reserva existente, pode escolher um dos métodos de pagamento disponíveis, utilizar o seu cartão de pagamento ou o Crédito Kiwi.com. </div><h3>Cartões de pagamento aceites</h3><ul><li>Visa</li><li>MasterCard</li><li>American Express</li><li>JCB</li><li>Discover</li><li>Maestro</li><li>Mir</li><li>Diners Club International</li><li>TROY</li></ul><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/20"><em>E se o meu cartão de pagamento não funcionar?</em></a></blockquote><h3>Outras opções de pagamento</h3><div>Na Kiwi.com, suportamos os seguintes métodos de pagamento: </div><ul><li>PayPal</li><li>Apple Pay</li><li>Google Pay</li><li>Revolut Pay</li><li>Open banking / transferência bancária da Volt</li><li>PIX</li></ul><div>Os métodos de pagamento oferecidos na página de checkout são baseados na sua seleção de moeda e região. </div><blockquote><em>Pode mudar o idioma e a moeda no canto superior direito do nosso Web site.</em></blockquote>

Opções de pagamento

<div>Se pedir um reembolso, é possível que o receba em Crédito Kiwi.com. É a forma mais rápida de receber o reembolso e pagar no <a href="https://www.kiwi.com/user">nosso Web site</a> ou na nossa <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">aplicação</a>. É válido durante 2 anos e pode utilizá-lo em qualquer viagem futura.</div><h3><strong>Quais são as vantagens de um reembolso em Crédito Kiwi.com?</strong></h3><ul><li>Aparece na sua conta Kiwi.com<strong> após alguns minutos</strong>, sem taxas bancárias, taxas de câmbio ou outras surpresas desagradáveis.</li><li>Pode <strong>utilizá-lo de imediato</strong> ou em qualquer momento <strong>nos próximos 2 anos</strong>. Se não utilizar o montante na totalidade, o Crédito restante vai permanecer na sua conta até expirar a respetiva validade.</li><li>Poderá obter <strong>um reembolso maior</strong> do que o valor a que tem direito. Em algumas situações, podemos oferecer-lhe um bónus para além do que pagou ou um desconto em taxas de processamento.</li></ul><h3><strong>Como pago com o Crédito Kiwi.com?</strong></h3><div>Tem de ter<strong> sessão iniciada</strong> na <a href="https://www.kiwi.com/user">sua conta Kiwi.com</a> e pesquisar uma nova viagem <strong>na mesma moeda</strong> em que recebeu o crédito. Em seguida, aparece uma opção para selecionar o Crédito Kiwi.com como método de pagamento no último passo do processo de reserva.</div><blockquote><em>Se ainda não tiver configurado a sua conta Kiwi.com, terá de iniciar sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a reserva a que o reembolso diz respeito. O seu Crédito será automaticamente associado a esse e-mail.</em></blockquote><div>Se não tiver Crédito suficiente para cobrir a totalidade da reserva, pode <strong>pagar o valor restante com o seu cartão de pagamento</strong>. Não é possível combiná-lo com outras <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">opções de pagamento</a> ou outros <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">códigos promocionais</a>.</div><h3><strong>Onde posso ver o saldo e a validade do meu Crédito Kiwi.com?</strong></h3><div>O saldo e a data de validade do seu Crédito aparecem na <a href="https://www.kiwi.com/user">sua conta Kiwi.com</a>. Se estiver no nosso Web site, abra o separador <strong>Crédito Kiwi.com</strong>. Se estiver na aplicação, vá a <strong>Perfil</strong>.</div><blockquote><em>💡 O seu Crédito Kiwi.com expira 2 anos após a data em que o recebeu. Digamos, por exemplo, que tem um saldo total de 250 € em Crédito Kiwi.com. Recebeu um Crédito de 200 € em dezembro de 2021 e um Crédito de 50 € em agosto de 2022. Isto significa que, se não o tiver utilizado ainda, o Crédito de 200 € perde a validade em dezembro de 2023 e o Crédito de 50 € perde a validade em agosto de 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Posso trocar o meu Crédito Kiwi.com por dinheiro?</strong></h3><div>Normalmente, <strong>não é possível trocar</strong> o Crédito Kiwi.com por um reembolso monetário. Uma exceção é se lhe oferecermos a possibilidade de escolher entre um reembolso em Crédito Kiwi.com e um reembolso para seu método de pagamento original. Se a oferta expirar antes de fazer uma seleção, será reembolsado em Crédito. Desde que não tenha utilizado o Crédito, pode revertê-lo para um reembolso monetário. Para o fazer, contacte-nos <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">aqui</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Para mais informações, pode consultar todas as <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">condições do Crédito Kiwi.com</a>.</div>

O Crédito Kiwi.com é um método de pagamento de reservas e serviços, e é a forma mais rápida de receber reembolsos.

O que é o Crédito Kiwi.com e como posso utilizá-lo?

<div><strong>Se não for um problema de segurança, experimente o seguinte:</strong></div><ul><li>Verifique novamente todos os detalhes do cartão - o número completo do cartão, a data de validade e o CVV no verso do seu cartão.</li><li>Certifique-se de que o seu cartão não está expirado, está habilitado para transações online ou o limite diário para transações não foi excedido.</li><li>Contacte o seu banco, pois poderá ser necessário aprovar a transação ou fornecer mais informações. </li></ul><blockquote><em>Tenha em atenção que, se tiver um cartão emitido na UE, poderá ter de efetuar uma segunda autenticação do seu pagamento, normalmente através do seu dispositivo móvel ou de acordo com as instruções do seu banco. Esta verificação adicional foi introduzida para garantir a máxima segurança das informações do seu cartão. </em></blockquote><ul><li>Tente atualizar o seu browser para a versão mais recente ou tente utilizar um browser diferente, (por exemplo, trocar o Safari pelo Google Chrome).</li><li>Utilize o <a href="https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en">modo anónimo</a> no seu browser e/ou <a href="https://www.wikihow.com/Disable-AdBlock">desative os plug-ins</a>, suplementos e extensões do seu browser, sobretudo os bloqueadores de publicidade.</li><li>Em vez disso, tente utilizar um método de pagamento diferente. Se ainda pretende utilizar o seu cartão de pagamento, pode experimentar o Apple Pay ou Google Pay. Estes métodos também estão disponíveis nos seus browsers e através da aplicação móvel Kiwi.com.</li><li>Em alternativa, experimente outro cartão ou tente concluir o pagamento mais tarde.</li></ul>

Estas são as suas opções se um cartão de pagamento for recusado.

Opções de pagamento

Cartões de pagamento aceites

Outras opções de pagamento

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