Quanto tempo demora a receber um reembolso?
A duração deste processo depende do seu tipo de reembolso e da forma como efetuou o pagamento.
Reembolsos por cancelamento da viagem
O prazo para receber o reembolso de uma viagem cancelada depende do tipo de cancelamento.
Se cancelar a viagem
Se cancelar a sua viagem ou optar por receber um reembolso no âmbito dos nossos serviços em caso de perturbações, o prazo de reembolso dependerá do tipo de reembolso.
Se o reembolso for em Crédito Kiwi.com, irá recebê-lo na sua conta Kiwi.com após alguns minutos. Se o reembolso for enviado para o seu método de pagamento original, pode demorar cerca de 7 dias, dependendo do seu banco.
Se a transportadora cancelar a sua viagem
Se não tiver os nossos serviços em caso de perturbações e a transportadora cancelar o seu voo, pode pedir um reembolso assistido, que nós pediremos um reembolso à transportadora em seu nome. A duração deste processo depende, em última análise, da companhia aérea. Enviaremos o pedido de reembolso à companhia aérea imediatamente. Pediremos o reembolso assim que possível, sem que isso acarrete nenhum pagamento adicional da sua parte, mas temos de esperar que nos enviem o reembolso para depois podermos enviar-lho.
Este processo costuma demorar cerca de 14 dias (7 para as transportadoras e 7 para a Kiwi.com). No entanto, em alguns casos, os tempos de espera podem ser mais longos, dependendo de quanto tempo a companhia aérea demora a rever o pedido de reembolso.
Verifique também o estado de todos os outros voos que reservou no Kiwi.com individualmente. Pode sempre verificar o estado dos seus reembolsos através da sua conta Kiwi.com. Também receberá uma notificação da nossa parte se houver alguma alteração. Pode ver o estado do reembolso de todos os seus voos separadamente na sua conta.
Depois de recebermos o seu reembolso das transportadoras, este pode demorar até 7 dias a chegar, dependendo do seu banco.
Será sempre notificado quando lhe enviarmos um reembolso. Se não o receber no prazo de 10 dias úteis, contacte o seu banco.
Reembolso de serviços extra
Se se encontrar numa situação em que lhe seja cobrado no aeroporto um serviço que prometemos prestar, será naturalmente reembolsado.
Os exemplos podem incluir, por exemplo, ter adicionado os seus dados de check-in a tempo e, apesar disso, ter tido de pagar o check-in no aeroporto, ter adicionado bagagem à sua reserva e, apesar disso, ter-lhe sido cobrado esse serviço no aeroporto, etc. Não se esqueça de que a Kiwi.com não pode suportar quaisquer custos diversos em que tenha incorrido no aeroporto fora do controlo, nomeadamente taxas aeroportuárias. As suas opções de reembolso dependem das políticas da tarifa do seu bilhete e dos tipos de serviços que adquiriu.
O reembolso relacionado com serviços extra como estes pode demorar até 6 semanas, dependendo do método de reembolso que escolher.
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