Proteger a sua bagagem contra perdas
O AirHelp Luggage é um serviço prestado por terceiros que ajuda em caso de perda ou de atraso da sua bagagem durante a viagem. Se isso acontecer, o AirHelp Luggage paga-lhe 150 € por mala no prazo de 5 dias depois de o problema ter sido comunicado, independentemente da rapidez com que a sua mala é encontrada. Também presta assistência para reclamar o valor total da bagagem junto da companhia aérea, até um máximo de 1900 € por mala.
O que fazer em caso de perda de bagagem:
- Comunique a bagagem perdida à companhia aérea e obtenha uma referência do processo ou um número de localizador, juntamente com uma cópia do Relatório de Irregularidade de Propriedade facultado pela companhia aérea.
- Comunique a bagagem perdida através do serviço AirHelp Luggage no prazo de 5 dias após o voo aterrar. Vai precisar de apresentar o Relatório de Irregularidade de Propriedade, a identificação, o cartão de embarque e as etiquetas de bagagem da companhia aérea.
- Utilize o painel online da AirHelp para carregar os documentos necessários e reclamar os 150 € por mala. Há um pagamento máximo por mala, por viagem.
Assistência para reclamações relacionadas com a bagagem:
- A AirHelp irá ajudá-lo a reclamar o valor total da sua bagagem junto da companhia aérea, até um máximo de 1900 €.
- Os especialistas em reclamações farão valer os seus direitos de passageiro para obterem o dinheiro que lhe é devido em situações de bagagem atrasada, perdida ou danificada quando as suas despesas forem superiores a 200 €.
- Em caso de bagagem danificada, deverá enviar os seus recibos ou comprovativos de despesas no prazo de 7 dias. Nos casos de reclamações por bagagem atrasada, terá 21 dias para o fazer. Poderá enviar toda a documentação necessária através do painel online da AirHelp.
- Embora a AirHelp tente conseguir o dinheiro a que tem direito, o pagamento não é garantido.
Outras vantagens:
- Este serviço é complementar a outros eventuais seguros que tenha.
- O serviço AirHelp Luggage cobre todos os voos, em todas as companhias aéreas, para todos os destinos do mundo, com exceção dos países indicados abaixo.
- O chat da AirHelp está sempre disponível para dar resposta às suas perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Todos os voos estão cobertos, com exceção daqueles que tenham como partida ou destino os seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechénia, Crimeia, Cuba, Irão, Israel, Líbano, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iémen.
Nota: Os pagamentos feitos com base na compensação adicional por perda/atraso de bagagem da AirHelp são disponibilizados ao abrigo de uma apólice de seguro emitida em nome da AirHelp Germany GmbH (sede social: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlim, Alemanha) em benefício dos clientes elegíveis. O seguro é subscrito pela battleface Underwriting Services SRL, um subscritor mandatado registado pela FSMA na Bélgica (sede social: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelas, Bélgica).
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