O seu guia da política de reembolso da Kiwi.com
A nossa missão é tornar toda a sua viagem o mais livre de stress possível, e isso inclui lidar com cancelamentos e reembolsos com transparência e cuidado.
Esta página é o seu guia completo para a política de reembolso da Kiwi.com. Estamos aqui para lhe proporcionar tranquilidade, explicando exatamente quais são as suas opções, como pode gerir a sua reserva e de que forma é que a nossa abordagem centrada no cliente garante que estamos ao seu lado. Tanto no caso de ter de cancelar a sua viagem por conta própria, como no caso de a companhia aérea ter feito alterações no seu voo, nós ajudaremos a compreender o que pode esperar e como proceder com confiança.
As suas opções de reembolso dependem de quem cancela
O que acontece durante um reembolso depende de o cancelamento ter sido iniciado por si ou pela companhia aérea. Em qualquer uma das situações, será o tipo de bilhete que comprou e ter ou não a Kiwi.com Guarantee ou outros serviços de proteção adicionais que determinará as opções específicas de que dispõe. Estamos empenhados em proporcionar-lhe ajuda neste processo seja qual for o caso. Pode encontrar os detalhes específicos do seu bilhete e das opções de reembolso nos detalhes da sua viagem na sua conta. Também pode utilizar as nossas Perguntas mais frequentes para encontrar respostas a perguntas habituais sobre reembolsos, tanto para cancelamentos voluntários como para cancelamentos feitos pelas companhias aéreas. Qualquer pedido de reembolso pode ser submetido através da sua conta Kiwi.com, uma vez que gerimos a reserva em seu nome.
Se a companhia aérea cancelar ou alterar significativamente a sua viagem
Se uma companhia aérea tiver um atraso significativo no horário, fizer alterações que afetem significativamente o seu itinerário ou se o seu voo for cancelado, geralmente tem direito a um reembolso pelo bilhete não utilizado, de acordo com os regulamentos internacionais. Numa situação deste tipo, pode contar com a nossa ajuda para resolver a situação e garantir o reembolso a que tem direito. Se um voo for cancelado, as suas opções dependem de ter ou não a nossa Kiwi.com Guarantee.
Se tiver a Kiwi.com Guarantee
Damos-lhe imediatamente o reembolso em Crédito Kiwi.com. Entra na sua conta Kiwi.com imediatamente e pode ser utilizado para alterar a reserva da sua viagem que sofreu perturbações ou pode ser guardado para uma futura viagem. Se preferir, podemos também solicitar um reembolso à companhia aérea em seu nome.
Se não tiver a Kiwi.com Guarantee
Podemos solicitar um reembolso à companhia aérea em seu nome, mas o montante que vai receber e o tempo que demora até o receber depende da companhia aérea e das respetivas políticas.
Um guia passo a passo
Como solicitar um reembolso
Tornámos o processo de solicitar um reembolso simples e direto. Pode gerir tudo diretamente a partir da sua conta Kiwi.com no nosso Web site ou na aplicação.
- Inicie sessão na sua conta.
Se não tiver uma conta, pode registar-se utilizando o mesmo e-mail que utilizou para fazer a sua reserva. - Aceda à sua viagem.
Selecione o itinerário que pretende cancelar ou para o qual precisa de solicitar um reembolso. - Altere ou cancele o seu voo.
Isto pode depender do tipo de bilhete e do tempo que falta para a partida. - Veja quais são as suas opções.
Verá um resumo das opções de reembolso que tem à sua disposição, e que dependem da sua situação e do tipo de bilhete. - Submeta o seu pedido.
Escolha a opção que mais lhe convém e siga as instruções para submeter o seu pedido de reembolso. Pode ser-lhe solicitado que forneça documentos ou recibos relevantes. - Verifique a sua confirmação.
Depois de ter submetido o pedido, receberá um e-mail de confirmação. Também pode verificar o estado do seu pedido de reembolso na sua conta.
Compreender os prazos de reembolso
Estamos empenhados em processar o seu reembolso o mais rapidamente possível. O tempo que demora a receber o seu dinheiro depende do tipo de reembolso que selecionar e das circunstâncias do cancelamento.
Crédito Kiwi.com
Esta é a mais rápida de todas as opções de reembolso. Se optar por receber o seu reembolso sob a forma de Crédito Kiwi.com, o montante ficará disponível na sua conta Kiwi.com ao fim de alguns minutos.
Reembolsos monetários (da Kiwi.com)
Para bilhetes reembolsáveis, assim que submeter o seu pedido, iniciaremos o processamento do reembolso. Pode demorar aproximadamente 7 a 10 dias úteis a entrar na sua conta, dependendo do seu banco.
Reembolsos assistidos (da companhia aérea)
Quando apresentamos um pedido de reembolso assistido em seu nome, primeiro temos de esperar para receber os fundos da companhia aérea. Embora este processo normalmente demore cerca de 14 dias (7 para a companhia aérea e 7 para nós), alguns tempos de processamento da companhia aérea podem ser mais longos, especialmente durante períodos de pico. Enviamos-lhe sempre uma notificação assim que lhe enviarmos o pagamento.
Pode sempre verificar o estado do seu reembolso iniciando sessão na sua conta na secção "Reembolsos e cancelamentos".
Contactar o apoio ao cliente
A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar. A forma mais eficiente de gerir a sua reserva e encontrar respostas é através da sua conta Kiwi.com.
Self-service online
Pode gerir a sua viagem, iniciar cancelamentos e apresentar um pedido de reembolso diretamente através do nosso Web site ou da nossa aplicação. Esta é a forma mais rápida de começar.
Centro de ajuda
O nosso centro de ajuda tem respostas para muitas perguntas habituais.
Contacte-nos
Se precisar de falar connosco diretamente, inicie sessão na sua conta para saber quais são os nossos dados de contacto. No apoio que prestamos têm prioridade os passageiros com datas de viagem iminentes.
Note que não podemos fornecer ajuda para questões específicas de aeroportos, como taxas de aeroporto ou questões de segurança à chegada. Estas são da responsabilidade do aeroporto em questão, que as resolverá e lhe responderá em conformidade com a legislação relevante.
Perguntas mais frequentes sobre reembolsos da Kiwi.com
Queremos esclarecer e desfazer alguns mitos comuns sobre reembolsos.