طريقة تقديم شكوى

أرسل لنا رسالة من خلال هذا الارتباط واشرح ما حدث وسبب عدم رضائك. يُرجى ذِكر أكبر قدر ممكن من التفاصيل، فكلما عرفنا معلومات أكثر، تمكّنا من مساعدتك أكثر.

سيعاود وكلاؤنا التواصل معك في أقرب وقت ممكن، وسيردون عادةً في غضون 30 يومًا، ويتوقف ذلك على قوائم الانتظار لدينا. يستغرق هذا الأمر وقتًا أطول من خدمات الدعم المعتادة لأن علينا إجراء تحقيق شامل في كل شكوى.

سيتحرى وكلاؤنا المعنيون بالشكاوى عما حدث وسينظرون فيما إذا كان باستطاعتنا فعل شيء لتصحيح الوضع. وإذا اكتشفوا أننا ارتكبنا خطأً أو لم نقدم لك خدمة جيدة، فسيسعون إلى تسوية الأمر معك. ولكن إذا لم نرتكب أي أخطاء أو لم نقدم معلومات غير صحيحة، وكنت قد تلقيت خدمة ملائمة، فقد لا يكون بوسعنا القيام بأي شيء آخر.

من الضروري تقديم شكواك بشكل صحيح، إذ لن نتمكن من تقديم المساعدة في الوقت المناسب إذا أرسلت إلينا طلب دعم عادي (مثل طلب إضافة أمتعة أو تغيير تواريخ رحلتك) بدلاً من تقديم شكوى، لأن ذلك سيتطلب منا تحويل حالتك في نهاية المطاف من وكلاء الدعم إلى الوكلاء المعنيين بالشكاوى، وسيؤدي ذلك إلى استغراق المزيد من الوقت لمساعدتك.

إذا قدّمت شكوى ولم تكن راضيًا عن الحل الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا، فيمكنك البحث عن سبل بديلة لحل النزاعات مع الشبكة الأوروبية لمراكز المستهلكين (ECC-Net).

تقدم الشبكة الأوروبية لمراكز المستهلكين المشورة للمقيمين والمستهلكين من الاتحاد الأوروبي بشأن حقوقهم بصفتهم مستهلكين في الحالات التي لا يتم فيها الوصول لحل عبر عمليات تقديم الشكاوى العادية. وبناءً على هذا التوجيه، فالتقدم بشكوى لدى الشبكة الأوروبية لمراكز المستهلكين مجاني تمامًا، مما يتيح لك حل النزاعات بمساعدة هيئة حل نزاعات حيادية، من دون اللجوء إلى إجراءات طويلة ومكلفة في المحكمة. كما تتعاون هذه المراكز مع المركز الدولي للمستهلكين في المملكة المتحدة (UKICC)، الذي يقدّم الاستشارات للمواطنين البريطانيين الذين يواجهون أية مشاكل عند شرائهم للبضائع أو الخدمات من خارج المملكة المتحدة.
وهذا الخيار متاح لجميع العملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي وآيسلندا وليختنشتاين والنرويج والمملكة المتحدة.