Условия обслуживания

Сводная информация

• ВСТУПЛЕНИЕ
• НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
• УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
• КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
• УСЛОВИЯ ВИРТУАЛЬНОГО БИЛЕТА KIWI.COM И УСЛУГИ ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ
• ГАРАНТИЯ KIWI.COM
• УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
• СЧЕТ KIWI.COM
• ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ
• ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
• РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.ВСТУПЛЕНИЕ
  • 1.1Настоящие Общие условия обслуживания (далее — «Общие условия»), наряду с Политикой в отношении возврата средств и отмены бронирования, доступной по ссылке https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (далее — «Политика в отношении возврата средств»), а также Условиями использования, доступными по ссылке https://www.kiwi.com/pages/content/terms (далее — «Условия использования»), образуют договор между Kiwi.com и вами как клиентом (далее — «Договор»). Термины, значение которых определено в настоящих Общих условиях, имеют такое же значение при их использовании в Политике в отношении возврата средств или Условиях использования, и наоборот. Слова, употребленные в единственном числе, включают в себя множественное число, и наоборот. Если явно не оговорено иное, ссылки на статьи являются ссылками на статьи, содержащиеся в настоящих Общих условиях.
  • 1.2Настоящие Общие условия распространяются на услуги, предлагаемые и предоставляемые Kiwi.com через веб-сайт www.kiwi.com (далее — «Веб-сайт»), а также через мобильное приложение для операционных систем iOS и Android (далее — «Приложение»), управляемые непосредственно Kiwi.com (далее совместно именуемые «Платформой Kiwi.com») или Kiwi.com с использованием других средств (через нашу службу поддержки клиентов, третьих лиц и т. д.).
  • 1.3Ваши отношения с Kiwi.com
    • 1.3.1Каждый раз, когда мы употребляем слова Kiwi.com, «мы», «нас» и «наш» и другие словоформы, мы подразумеваем одно из двух:
      • (a)Kiwi.com s.r.o., компанию с местом нахождения по адресу Lazaretní 925/9, Zábrdovice, почтовый индекс 615 00, г. Брно, Чешская Республика, идентификационный код 29352886, зарегистрированную в торговом реестре регионального суда г. Брно, номер дела C 74565, идентификационный номер налогоплательщика CZ29352886, либо
      • (b)Kiwi.com Inc., компанию с местом нахождения по адресу 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, г. Майами, Флорида, 33131, США, если вы удовлетворяете следующим критериям: (i) ваша оплата совершается с использованием кредитной/дебетовой карты Visa или Mastercard, выпущенной банком / зарегистрированным эмитентом в США, и (ii) вы оплачиваете соответствующую Услугу Kiwi.com в долларах США (USD).
    • 1.3.2Когда мы обращаемся к вам как к нашему клиенту, мы используем термины «клиент», «вы» и «ваш» и другие словоформы.
    • 1.3.3В отношении всех других физических лиц, которых вы включаете в бронирование или от имени которых вы заказываете Услуги Kiwi.com или Услуги третьих лиц, употребляется термин «Другие пассажиры». Оформляя Бронирование, вы тем самым подтверждаете, что получили все необходимые полномочия и согласие от Других пассажиров на то, чтобы мы могли заключать необходимые договоры со Сторонними поставщиками услуг от их имени, а также на предоставление Kiwi.com их персональных данных.
  • 1.4Заключение Договора
    • 1.4.1Настоящий Договор заключается между вами и Kiwi.com при оформлении Бронирования или заказе любой из Услуг Kiwi.com. Настоящий Договор может быть заключен на любом из полностью поддерживаемых языков, доступных на Платформе Kiwi.com, в соответствии с вашим выбором, сделанным посредством Платформы Kiwi.com перед заключением Договора.
    • 1.4.2Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, т. е. если вы создали учетную запись в соответствии с нашими Условиями использования, то вы уже заключили настоящий Договор в отношении всех ваших будущих Бронирований, и перед каждым новым оформлением Бронирования мы не будем запрашивать ваше согласие с ними. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия. В случае внесения таких изменений мы проинформируем вас о них и предоставим вам возможность расторгнуть договор с Kiwi.com посредством удаления вашей учетной записи в течение установленного периода времени. Если Договор не был расторгнут вами по истечении установленного периода времени, указанные изменения подлежат применению ко всем новым Бронированиям.
    • 1.4.3Индивидуальный заказ в соответствии с условиями настоящего Договора, как далее описано в настоящих Общих условиях (далее — «Бронирование»), считается оформленным после осуществления вами всех перечисленных ниже действий (далее — «Процесс бронирования»):
      • (a)выбор Услуг третьих лиц, Дополнительных услуг Kiwi.com, а также Условий виртуального билета;
      • (b)предоставление Kiwi.com всей информации, необходимой для Платформы Kiwi.com;
      • (c)подтверждение Бронирования посредством соответствующего действия на Платформе Kiwi.com, в частности, путем использования кнопки для окончательного подтверждения (оплаты); перед подтверждением Бронирования вы можете ознакомиться с опциями, выбранными вами в Процессе бронирования, а также с введенной вами информацией, и можете внести дополнительные коррективы и исправления;
      • (d)уплата Kiwi.com Цены бронирования.
    • 1.4.4Мы принимаем к исполнению все оформленные Бронирования, и вы можете получить к ним доступ с использованием вашей Учетной записи Kiwi.com (как она определена в Условиях использования).
  • 1.5Наши Услуги
    • 1.5.1Kiwi.com действует в качестве поисковой системы, позволяющей вам осуществлять поиск вариантов Перевозки, предлагаемых сотнями различных Перевозчиков, и предоставляет различные связанные с этим услуги. В соответствии с настоящими Общими условиями мы предоставляем следующие услуги:
      • (a)Начальное Бронирование (Раздел 2);
      • (b)Управление Бронированием (Раздел 3);
      • (c)Виртуальные условия (Раздел 5);
      • (d)Гарантия Kiwi.com (Раздел 6),
      • (e)Поддержка клиентов (Раздел 7);
      • (f)Услуги по возврату средств, предоставляемые в соответствии с условиями нашей Политики в отношении возврата средств (услуги, перечисленные в приведенной выше ст. 1.5.1, совместно именуются «Услугами Kiwi.com»).
• 2.НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
  • 2.1Kiwi.com предоставляет вам возможность осуществлять поиск предложений различных сторонних поставщиков услуг личной перевозки, выступающих в качестве лиц (далее — «Перевозчики»), продающих услуги личной перевозки (далее — «Перевозка») и дополнительные услуги, связанные с Перевозкой (далее — «Дополнительные услуги Перевозчиков»).
  • 2.2Kiwi.com также предоставляет вам возможность объединять Перевозку и Дополнительные услуги Перевозчиков, предлагаемые различными Перевозчиками, в виртуальные маршруты (далее — «Маршрут»), добавлять услуги третьих лиц (далее — «Дополнительные услуги сторонних поставщиков»), связанные с Маршрутом и предлагаемые сторонними поставщиками услуг, не относящимися к Перевозчикам и действующими в качестве торговцев (далее — «Поставщики дополнительных услуг»), а также определенные дополнительные услуги, связанные с Маршрутом и предлагаемые Kiwi.com (далее — «Дополнительные услуги Kiwi.com»).
  • 2.3Перевозки, Дополнительные услуги Перевозчиков и Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, именуются единым термином «Услуги третьих лиц». Перевозчики, а также Сторонние поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками, именуются как «Сторонние поставщики услуг». Ваши заказы Услуг третьих лиц, которыми вы пользуетесь и которые предоставляются Сторонними поставщиками услуг, именуются «Бронированиями услуг сторонних поставщиков».
  • 2.4После оформления Бронирования вы поручаете Kiwi.com заключить все разного рода договоры со Сторонними поставщиками услуг от вашего имени, а также предоставляете нам всю информацию, необходимую для должного пользования Услугами третьих лиц. Договоры с Перевозчиками, заключенные от вашего имени и по вашему поручению в соответствии с вашим Бронированием, далее именуются «Договорами перевозки», а заказы на услуги Перевозчиков далее именуются «Бронированием услуг Перевозчиков».
  • 2.5Согласно условиям вашего Бронирования и настоящего Договора Kiwi.com заключает Договоры перевозки между вами и Перевозчиками от вашего имени. Это означает, что вы становитесь стороной Договора перевозки и обязаны соблюдать его условия. Ознакомление с условиями Договоров перевозки является вашей обязанностью. Оформив бронирование, вы тем самым подтверждаете, что выполнили данное требование. Это условие также применяется ко всем другим Бронированиям услуг Перевозчиков, осуществляемым от вашего имени в соответствии с условиями настоящего Договора (например, в рамках Гарантии Kiwi.com).
  • 2.6Виртуальные данные
    • 2.6.1Настоящим вы признаете и соглашаетесь, что для целей бронирования Услуг третьих лиц мы можем создавать виртуальный адрес электронной почты и виртуальные платежные данные, предназначенные для вашего Бронирования и используемые при бронировании Услуг третьих лиц (далее — «Виртуальные данные»). Это означает, что мы можем:
      • (a)предоставлять данный виртуальный адрес электронной почты Перевозчикам и другим Сторонним поставщикам услуг;
      • (b)использовать виртуальные платежные данные для уплаты Перевозчикам Цены бронирования услуг Перевозчиков, а также для уплаты Сторонним поставщикам услуг цены Услуг третьих лиц.
    • 2.6.2Также вы признаете, что указанные Виртуальные данные являются вашими персональными данными, и соглашаетесь, что указанные Виртуальные данные передаются Перевозчикам в качестве ваших персональных данных при Бронировании услуг Перевозчиков. Это означает, что в тех случаях, когда Перевозчикам требуется адрес электронной почты и платежные данные клиента, мы используем указанные Виртуальные данные. В тех случаях, когда Перевозчики могут потребовать предоставления данных клиента в том виде, в каком клиент предоставил их нам, вы заявляете, что указанные Виртуальные данные предоставлены вами Kiwi.com.
    • 2.6.3Тот факт, что мы предоставляем Виртуальные данные Сторонним поставщикам, также означает то, что вся информация и оплаты, получаемые от Сторонних поставщиков, поступают Kiwi.com и передаются вам в соответствии с настоящими Общими условиями и Политикой в отношении возврата средств.
  • 2.7Виртуальная стыковка рейсов. Одним из основных преимуществ Kiwi.com является наша возможность объединять авиарейсы в виртуальные маршруты. В этих случаях вы можете воспользоваться совмещенными маршрутами Перевозчиков, которые не сотрудничают друг с другом (далее — «Виртуальные стыковочные маршруты») и, таким образом, во многих случаях путешествовать дешевле. При построении Виртуальных стыковочных маршрутов мы используем весь имеющийся у нас опыт и информацию, чтобы обеспечить достаточное время для пересадки. Для подстраховки от возможных изменений в расписании, задержек или отмен рейсов мы предлагаем нашим клиентам возможность купить Гарантию Kiwi.com (Раздел 6). Однако при выборе Виртуального стыковочного маршрута вам нужно учитывать следующее:
    • 2.7.1во время пересадки вам нужно будет забрать и повторно зарегистрировать свой багаж;
    • 2.7.2возможно, вам понадобится пройти таможенный досмотр и проверки со стороны органов власти, поэтому вам может потребоваться оформить визы или иные необходимые документы, а также выполнить все другие требования для въезда в страны, в которых вы делаете пересадки.
  • 2.8Заморозка цены
    • 2.8.1Цены на Перевозку являются чрезвычайно динамичными и часто меняются. Чтобы защитить вас от колебаний цены, Kiwi.com может предложить вам заморозить стоимость определенного маршрута, найденного вами через Платформу Kiwi.com, на определенный период времени (далее — «Период заморозки цены»). Если иное не оговорено в условиях предложения, Период заморозки цены составляет 72 часа с момента получения вашего подтверждения и уплаты комиссии, как указано ниже.
    • 2.8.2Защита от колебаний цены действует только в пределах определенного ценового диапазона, сообщенного вам в предложении (далее — «Предел заморозки цены»). Если Цена бронирования услуг Перевозчиков поменялась в пределах Периода заморозки цены, и увеличенная цена ниже Предела заморозки цены или равняется ему, вы сможете оформить Бронирование по начальной предложенной цене Перевозки, которая отображалась в момент, когда вы заморозили ее.
    • 2.8.3Если вы оформляете Бронирование по замороженной цене, разница в цене вычитается из Сервисного сбора Kiwi.com или добавляется к нему. Замороженная цена применяется только к тем параметрам Бронирования, которые были выбраны во время подтверждения и уплаты Комиссии за заморозку цены. Если вы добавляете Услуги третьих лиц или выбираете другие платные опции во время Процесса бронирования при оформлении Бронирования по замороженной цене, общая Цена бронирования изменится.
    • 2.8.4За использование данной опции вам необходимо уплатить комиссию за бронирование в сумме, указанной в предложении (далее — «Комиссия за заморозку цены»).
    • 2.8.5Комиссия за заморозку цены считается депозитом, уплаченным в счет Цены бронирования, если не указано иное. Это означает, что если вы решите оформить Бронирование в пределах Периода заморозки цены, из Цены бронирования будет вычтена Комиссия за заморозку цены. Если вы не оформите Бронирование в пределах Периода заморозки цены, Комиссия за заморозку цены не подлежит возврату. Kiwi.com оставляет за собой право исключить данную статью, в случае чего Комиссия за заморозку цены не вычитается из Цены бронирования. Если это действительно в вашем случае, мы уведомим вас об этом до уплаты Комиссии за заморозку цены.
    • 2.8.6Если цена во время оформления вами Бронирования будет выше Предела заморозки цены, мы вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. Если вы попытались оформить Бронирование, но билеты по Перевозке были распроданы, мы также вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. При этом будут действовать условия Политики в отношении возврата средств. Тем не менее мы оставляем за собой право предложить вам оплатить ту часть цены, которая превышает Предел заморозки цены, и оформить Бронирование.
• 3.УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
  • 3.1Управление бронированием — это услуга поддержки, которая предусматривает следующее:
    • 3.1.1получение всех сообщений от Сторонних поставщиков услуг, относящихся к заказанным Услугам третьих лиц, обработку получаемых сообщений, отбор важной информации, необходимой для пользования заказанными Услугами третьих лиц, а также предоставление вам этой информации через наши каналы связи;
    • 3.1.2осуществление онлайн-регистрации на рейсы Перевозчиков по вашему Бронированию от вашего имени и от имени Других пассажиров с использованием информации, которую вы предоставили нам для этой цели, а также информации о вас, которая была получена иными путями или которая сохранилась после предыдущего нашего взаимодействия;
    • 3.1.3принятие альтернативных вариантов Перевозок, предложенных Перевозчиками в случае отмены Перевозчиком рейса или изменений в расписании, произведенных Перевозчиком, как далее разъяснено в приведенных ниже статьях 3.8 – 3.10, или отказ в принятии таких альтернативных вариантов Перевозок.
  • 3.2Мы обязаны проводить онлайн-регистрацию только в соответствии со ст. 3.1.2, если вы предоставили нам всю требуемую информацию в установленные нами сроки через Платформу Kiwi.com.
  • 3.3В рамках предлагаемого нами Управления Бронированием, после получения вашего запроса и оплаты вами услуг Сторонних поставщиков по соответствующим ценам, при наличии таковой возможности в рамках ваших договорных отношений со Сторонними поставщиками услуг или договоров между Сторонними поставщиками услуг и Kiwi.com, мы:
    • 3.3.1обрабатываем изменения в вашем Бронировании услуг сторонних поставщиков;
    • 3.3.2обрабатываем ваши запросы на заказ других Услуг третьих лиц. Перечисленные выше услуги далее совместно именуются «Дополнительными услугами в рамках Управления Бронированием».
  • 3.4Для предоставления Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием мы имеем право на получение комиссии, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данной услуги (далее — «Комиссия за обработку»). Комиссия за обработку одного запроса по умолчанию составляет 30 € (или эквивалентную сумму в выбранной вами валюте). Вы можете снизить сумму Комиссии за обработку или обнулить ее, купив соответствующую услугу во время Бронирования согласно обозначенным условиям. Когда мы предлагаем осуществить дополнительное Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени в составе Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием, отображаемая цена включает Цену бронирования услуг Перевозчиков и Сервисный сбор Kiwi.com.
  • 3.5Для целей Управления Бронированием и предоставления Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием настоящим вы предоставляете Kiwi.com полномочия на осуществление от вашего имени всех действий, необходимых для предоставления указанных услуг, или, если Kiwi.com сочтет это необходимым, для обеспечения предоставления вам заказанных Услуг третьих лиц Сторонними поставщиками услуг, чтобы наилучшим образом соблюсти параметры вашего Бронирования, включая все необходимое информационное взаимодействие со Сторонними поставщиками услуг, осуществляемое от нашего или вашего имени.
  • 3.6Чтобы предлагать вам наилучшие цены за Перевозку, в некоторых случаях мы осуществляем Бронирование услуг Перевозчиков через каналы или третьих лиц, которые не позволяют нам предоставлять вам доступ к пользовательскому интерфейсу при Бронировании услуг Перевозчиков (глобальные дистрибьюторские системы, партнеры по бронированию и проч.). В таких случаях все ваши запросы, адресуемые Перевозчикам, должны обрабатываться посредством наших Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием.
  • 3.7Услуги по привлечению третьих лиц для получения компенсаций. После оформления Бронирования вы поручаете нам предоставлять вам услуги по привлечению третьих лиц для предъявления претензий. С целью предоставления услуг по привлечению третьих лиц для предъявления претензий настоящим вы поручаете нам осуществление оценки ваших прав на предъявление претензий для получения компенсации и установление (на наше собственное усмотрение) того, целесообразно ли будет для вас воспользоваться услугами сторонней компании AirHelp Germany GmbH (далее — AirHelp). Если мы придем к выводу, что вы можете претендовать на получение компенсации от Перевозчиков, мы направим вам предложение воспользоваться услугами AirHelp по принудительному взысканию компенсации. Вы можете согласиться на предъявление претензий данным способом или отказаться. Условия в отношении комиссии за услуги, предоставляемые AirHelp, регулируются договором, заключаемым вами с AirHelp.
  • 3.8Виртуальная стыковка рейсов – изменение в расписании. Для наших Виртуальных стыковочных маршрутов, где у нас имеется возможность принимать или отклонять от вашего имени альтернативные варианты Перевозок, предлагаемые Перевозчиками, мы делаем это в зависимости от влияния, которое данный альтернативный вариант оказывает на вашу возможность посадки на рейс по следующей Перевозке в вашем Маршруте, т. е. в зависимости от того, будет ли у вас достаточно времени в конкретном пересадочном пункте на самостоятельную пересадку, как разъяснено в статье 2.7 («Временные рамки самостоятельной пересадки»).
  • 3.9Если какой-либо из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, а разница между изначальным и новым временем отправления рейса составляет менее 24 часов, мы соглашаемся с предложенной Перевозкой, которая, по нашему мнению, более всего удовлетворяет параметрам вашего первоначального маршрута, и информируем вас об этом изменении. Если ни один из предложенных альтернативных вариантов не удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, мы отклоняем их и запрашиваем возврат средств. Данная услуга считается Услугой по возврату средств, и на нее распространяются условия Политики в отношении возврата средств.
  • 3.10В тех случаях, когда по меньшей мере один из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки (или если далее в маршруте не имеется Перевозки, предусматривающей пересадку), но при этом разница между изначальным и новым временем отправления по любому из предложенных альтернативных вариантов составляет более 24 часов, мы при возможности проинформируем вас о соответствующем изменении и предоставим вам возможность выбора любого из предложенных альтернативных вариантов. Если вы не сообщите нам о своем решении через предусмотренные каналы связи в течение указанного нами времени, мы запросим возврат средств. Данная услуга считается Услугой по возврату средств, и на нее распространяются условия Политики в отношении возврата средств.
• 4.КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
  • 4.1Цена, уплачиваемая вами за Бронирование (далее — «Цена бронирования»), состоит из следующего:
    • 4.1.1цена Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков (далее — «Цена бронирования услуг Перевозчиков»), уплачиваемая Перевозчикам за Бронирование услуг Перевозчиков;
    • 4.1.2цена Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками (далее — «Цена дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками»), уплачиваемая Сторонним поставщикам дополнительных услуг, не являющихся перевозчиками, за бронирование Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками;
    • 4.1.3комиссия за Услуги Kiwi.com (далее — «Сервисный сбор Kiwi.com»), в которую, соответственно, входят:
      • (a)комиссия за бронирование Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков;
      • (b)комиссия за бронирование Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками;
      • (c)комиссии за Дополнительные услуги Kiwi.com (например, Гарантию Kiwi.com), более высокие уровни услуги поддержки клиентов (Раздел 7), Условия виртуальной гарантии или другие Услуги Kiwi.com, выбранные в Процессе бронирования.
  • 4.2Структура Цены бронирования с ее разбивкой на Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com доступна вам в Процессе бронирования и отображается при наведении курсора над словом «Итого». Цена бронирования услуг Перевозчиков, в свою очередь, разбивается на цену Перевозки (базовый тариф) и цену Дополнительных услуг Перевозчиков. В некоторых случаях Сервисный сбор Kiwi.com имеет отрицательное значение. Это означает, что Kiwi.com фактически субсидирует цену для предложения вам более низкой Цены бронирования.
  • 4.3Цены на Перевозку
    • 4.3.1Несмотря на то, что мы постоянно стремимся получить как можно более точную и актуальную информацию о Ценах бронирования услуг Перевозчиков, эти цены подвержены быстрым колебаниям и иногда могут поменяться в считанные секунды после оформления вами Бронирования. Поэтому мы не во всех случаях можем гарантировать, что цена, которую мы предлагаем вам в Процессе бронирования, является ценой, которая в данный конкретный момент предлагается Перевозчиками.
    • 4.3.2После оформления вами Бронирования мы прилагаем усилия к тому, чтобы заказать все выбранные вами Услуги третьих лиц, включая отдельные услуги Перевозки. Однако Цена бронирования услуг Перевозчиков, по которой мы стремимся приобрести указанные услуги Перевозки, может за это время незначительно поменяться и отличаться от цены, которая отображалась для вас в Процессе бронирования. Если имеется значительная (по нашему собственному усмотрению) разница между ценой, которая отображалась для вас в Процессе бронирования, и фактической Ценой бронирования услуг Перевозчиков, Kiwi.com в любом случае осуществляет Бронирование услуг Перевозчиков, а разница в цене добавляется к Сервисному сбору Kiwi.com или вычитается из него.
    • 4.3.3Также, даже если вы выбираете услуги Перевозки несколькими рейсами, предлагаемыми каким-либо одним Перевозчиком (например авиапутешествие с билетами «туда-обратно»), мы обычно заказываем отдельные билеты для Перевозки в одну сторону для каждого из аэропортов назначения в вашем Бронировании. Это означает, что отображаемые Цены бронирования услуг Перевозчиков будут представлять собой сочетание предлагаемых Перевозчиком цен на билеты для Перевозки в одну сторону, и поэтому они могут в каждом конкретном случае слегка отличаться от цены Перевозки несколькими рейсами, предлагаемой данным Перевозчиком.
  • 4.4Изменение цены. Как пояснено в ст. 4.3.1, иногда Цена бронирования услуг Перевозчиков меняется в промежуток времени, когда вы уже оформили бронирование, а мы пытаемся осуществить Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени. Kiwi.com в определенной мере покрывает данную разницу в цене. Однако если разница в цене превышает установленные нами пределы, мы просим вас оплатить данную разницу. Если вы не согласны с такой оплатой, мы возвращаем вам полную Цену бронирования, которую вы уже уплатили нам, в соответствии с разделом 2 Политики в отношении возврата средств.
• 5.УСЛОВИЯ ВИРТУАЛЬНОГО БИЛЕТА KIWI.COM И УСЛУГИ ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ
  • 5.1Kiwi.com предлагает услуги Перевозки, осуществляемые множеством различных Перевозчиков, которые устанавливают разные условия в отношении изменений в расписании и отмен Перевозок клиентов, а также различные условия в отношении возврата уплаченной Цены бронирования услуг Перевозчиков по отмененным авиарейсам. Для унификации этих условий Kiwi.com предлагает вам особые возможности, воспользовавшись которыми вы можете перенести или отменить Перевозку в своем Бронировании на основании договоренностей, заранее согласованных между вами и Kiwi.com (далее — «Условия виртуального билета»).
  • 5.2Это означает, что, основываясь на вашем выборе Условий виртуального билета в Процессе бронирования, Kiwi.com предложит вам различные варианты предоставления Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием и Услуг по возврату средств (как они определены в Политике в отношении возврата средств), что относится к переносу сроков Перевозки или ее повторному бронированию (далее — «Услуга повторного бронирования»), а также к отмене Перевозки (далее — «Услуга отмены Перевозки»). Конкретные параметры индивидуальных Условий виртуального билета Услуги отмены Перевозки и Услуги повторного бронирования подробно сообщаются вам во время Процесса бронирования.
  • 5.3Условия виртуального билета действуют исключительно между вами и Kiwi.com. Ваше согласие с Условиями виртуального билета не оказывает никакого влияния на права и обязанности в рамках ваших отношений с Перевозчиками. Поэтому даже если у вас не имеется права на перенос сроков Перевозки или ее отмену на основании выбранных Условий виртуального билета, это не означает отсутствие такого права на основании вашего Договора перевозки. Если вы приняли решение о самостоятельном, т. е. без содействия со стороны Kiwi.com, использовании ваших прав по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, Условия виртуального билета не действуют. Однако имейте в виду, что вследствие особенностей наших услуг, как разъяснено в ст. 3.6, предоставление вам всей необходимой информации, которую может затребовать Перевозчик для проверки вашей личности через свои обычные каналы связи и точки взаимодействия с клиентами, не всегда представляется возможным.
  • 5.4УСЛУГИ ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ, УСЛУГИ ОТМЕНЫ ПЕРЕВОЗКИ И КОМИССИИ – ОЗНАКОМЬТЕСЬ ВНИМАТЕЛЬНО
    • 5.4.1Если вы заказали Услугу отмены Перевозки, при предоставлении гарантированной суммы возврата средств, указанной в Процессе бронирования, Kiwi.com имеет право на получение комиссии в сумме, размер которой зависит от выбранного вида Условий виртуального билета (далее — «Комиссия за Услугу отмены Перевозки»), как указано ниже.
      • (a)Если вы выбрали Условия виртуального билета с ограниченной отменой (пакеты Saver, Standard или аналогичные им), то при оформлении Бронирований по Цене бронирования, превышающей 20 € (или эквивалентную сумму в валюте, в которой вы уплатили Цену бронирования), Kiwi.com имеет право на получение комиссии, которая равняется сумме на 10 € меньше Цены бронирования услуг Перевозчиков (или эквивалентной сумме в валюте, в которой вы уплатили Цену бронирования). Это означает, что Kiwi.com возместит вам 10 € (или эквивалентную сумму в валюте, в которой вы уплатили Цену бронирования). При оформлении Бронирований по Цене бронирования от 20 € и меньше (или за эквивалентную сумму в валюте, в которой вы уплатили Цену бронирования), Kiwi.com имеет право на получение комиссии в размере 100% от Цены бронирования услуг Перевозчиков. Таким образом, мы не производим возврат средств в вашу пользу.
      • (b)Если вы выбрали Условия виртуального билета с гибкой отменой (пакет Flexi или аналогичный ему), Kiwi.com имеет право на получение комиссии в размере 10% от Цены бронирования. Это означает, что в случае отмены Kiwi.com возместит вам 90% от Цены бронирования.
    • 5.4.2После заказа вами Услуги отмены Перевозки Kiwi.com уплачивает вам гарантированную сумму авансом и вычитает Комиссию за Услугу отмены Перевозки из сумм, получаемых от Перевозчика после отмены Перевозки. Если Kiwi.com не получает никаких сумм или получает их в размере меньшем, чем размер Комиссии за Услугу отмены Перевозки, Kiwi.com отказывается от своего права на получение разницы между полученными суммами и Комиссией за Услугу отмены Перевозки.
    • 5.4.3Услуга отмены Перевозки в соответствии с условиями Политики в отношении возврата средств считается Услугой по возврату средств, поэтому применяются условия Раздела 3.
  • 5.5Услуга повторного бронирования
    • 5.5.1Если вы заказали Услугу повторного бронирования, Kiwi.com производит отмену вашего изначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформляет новое Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени в соответствии с вашими параметрами с соблюдением нижеследующих условий.
      • (a)Если вы выбрали Условия виртуального билета с ограниченным повторным бронированием (пакет Saver или аналогичный ему), вам необходимо уплатить всю Цену бронирования услуг Перевозчиков, а также Сервисный сбор Kiwi.com. Kiwi.com запрашивает возврат средств за первоначальное Бронирование услуг Перевозчиков, которое было отменено, в соответствии с условиями Услуги отмены Перевозки, приведенными в пункте (а) статьи 5.4.1. За Бронирования, цена которых превышает 20 €, из предложенной цены новой Перевозки удерживается сумма возврата в размере 10 €.
      • (b)Если вы выбрали Условия виртуального билета с гибким повторным бронированием (пакеты Standard, Flexi или аналогичные им), вам нужно уплатить только разницу между ценой начального Бронирования услуг Перевозчиков и ценой нового Бронирования услуг Перевозчиков. Если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков окажется ниже цены начального Бронирования услуг Перевозчиков, мы оформим Бронирование от вашего имени без каких-либо доплат с вашей стороны. Kiwi.com запрашивает возврат средств за первоначальное Бронирование услуг Перевозчиков, которое было отменено, в соответствии с условиями Услуги отмены Перевозки, приведенными в пункте (b) статьи 5.4.1. Возвращенные средства в размере 90% от начальной Цены бронирования используются Kiwi.com для покрытия расходов на новый авиаперелет (если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков меньше чем возвращенные средства, Kiwi.com удерживает их остаток у себя).
    • 5.5.2По Условиям виртуального билета с гибким повторным бронированием у вас имеется право заказать Услугу повторного бронирования в соответствии с пунктом (b) ст. 5.5.1 только один раз. Как только вы сделаете это, все другие заказы Услуги повторного бронирования возможны на условиях, предусмотренных пунктом (a) ст. 5.5.1. Кроме того, если ваши Условия виртуального билета также включали гибкую отмену, после заказа Услуги повторного бронирования на условиях пункта (b) ст. 5.5.1 вы теряете право заказа Услуги отмены Перевозки на условиях пункта (b) ст. 5.4.1, и имеете право заказать ее только на условиях пункта (a) ст. 5.4.1.
  • 5.6Если не указано иное, вы можете воспользоваться услугами Отмены и Повторного бронирования не позднее чем за 48 часов до начала первой Перевозки в вашем маршруте. Если вы приобрели билет по тарифу Flexi (или эквивалентному тарифу) меньше чем за неделю до первого отправления, воспользоваться этими услугами можно не позднее чем за 4 часа до начала поездки.
• 6.ГАРАНТИЯ KIWI.COM
  • 6.1Гарантия Kiwi.com — это платная Дополнительная услуга Kiwi.com, которую Kiwi.com предлагает своим клиентам для предоставления дополнительной защиты в случаях:
    • 6.1.1отмены Перевозки;
    • 6.1.2задержек рейсов или других событий, произошедших по вине Перевозчика, аэропорта или властей, которые могут помешать вам воспользоваться одной или несколькими Перевозками по вашему маршруту; либо
    • 6.1.3изменений в расписании заказанных Перевозок (далее — «Непредвиденные изменения в Перевозках»), условия которых изложены далее в настоящем Разделе 6 (далее — «Гарантия Kiwi.com»).
  • 6.2Вы можете купить Гарантию Kiwi.com до оформления вами Бронирования за плату, размер которой отображается или иным образом сообщается вам в условиях предложения. В случаях, когда Kiwi.com предлагает вам купить Гарантию Kiwi.com после оформления Бронирования, если иное явно не предусмотрено условиями предложения, применяются следующие условия:
    • 6.2.1если имеются какие-либо указания на срок действия предложения, оно действует в течение периода времени, указанного в предложении; в противном случае предложение считается разовым и утрачивает силу, если вы не отреагировали на него или иным образом отказались от него;
    • 6.2.2предложение утрачивает силу, если произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках по вашему Бронированию;
    • 6.2.3если вы купили Гарантию Kiwi.com после того, как произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках, но Перевозчик еще не уведомил Kiwi.com о Непредвиденных изменениях в Перевозках, мы имеем право отказаться от договора в отношении Гарантии Kiwi.com и не несем обязательств по условиям настоящего Раздела 6. В этом случае мы возмещаем вам покупную цену Гарантии Kiwi.com.
  • 6.3После покупки Гарантии Kiwi.com, в случае Непредвиденных изменений в Перевозке, в зависимости от остающегося количества времени до начала Перевозки, когда нас известили о таких Непредвиденных изменениях в Перевозке, в соответствии с изложенными далее условиями настоящего Раздела 6, у вас имеются нижеследующие права.
    • 6.3.1Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за 48 и более часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту (далее — «Сценарий A»), вы имеете право на один из вариантов, предусмотренных ст. 6.4.
    • 6.3.2Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за 48 и менее часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту (далее — «Сценарий B»), вы имеете право на один из вариантов, предусмотренных ст. 6.5.
  • 6.4Сценарий A – более 48 часов до отправления. В соответствии со Сценарием A вы имеете право выбрать один из приведенных ниже вариантов.
    • 6.4.1Возврат средств на Счет Kiwi.com. После подтверждения сделанного вами выбора Kiwi.com немедленно зачислит на ваш Счет Kiwi.com средства, эквивалентные Цене бронирования.
    • 6.4.2Бесплатный сопровождаемый возврат. Подтвердив данный вариант, вы тем самым заказываете Услугу по возврату средств в соответствии с условиями ст. 3.4.3 Политики в отношении возврата средств, за которую Kiwi.com не взимает Комиссию за Услуги по возврату средств. Это означает, что мы запросим возврат средств у Перевозчика и направим их вам после их получения в соответствии с условиями Политики в отношении возврата средств.
    • 6.4.3Организация других вариантов Перевозки. Как только мы узнаем о Непредвиденных изменениях в Перевозках, мы будем пытаться найти другие варианты Перевозки или комбинации Перевозок, позволяющие вам попасть в ваш пункт назначения в соответствии с параметрами вашего Бронирования (далее — «Альтернативный вариант Перевозки»). После подтверждения вами данного варианта и, при необходимости, оплаты разницы в цене (как описано ниже), мы приступаем к заказу Альтернативного варианта Перевозки. При этом соответственно применяются условия Раздела 2. Для организации Альтернативного варианта Перевозки мы можем запросить у вас оплату дополнительных сумм в соответствии со следующими условиями.
      • (a)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки является равной Цене бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту или меньше ее, мы добавляем Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование без дополнительной оплаты.
      • (b)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки превышает Цену бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту, мы предложим вам добавить такой Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование за дополнительную плату, размер которой равен разнице между двумя указанными ценами.
  • 6.5Сценарий B – менее 48 часов до отправления. В соответствии со Сценарием B вы имеете право выбрать один из приведенных ниже вариантов:
    • 6.5.1организация Альтернативного варианта Перевозки в соответствии с условиями ст. 6.4.3;
    • 6.5.2возврат средств. Kiwi.com по вашему выбору может произвести возврат средств в денежной форме или в форме зачисления средств на Счет Kiwi.com в размере, эквивалентном:
      • (a)Цене бронирования, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, или
      • (b)цене, уплаченной Kiwi.com за неиспользованные Перевозки, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика после начала первой Перевозки по вашему Маршруту.
  • 6.6Kiwi.com оставляет за собой право предложить вам дополнительные варианты в соответствии с условиями Гарантии Kiwi.com на свое усмотрение. В таком случае Kiwi.com четко указывает, что данные дополнительные варианты предлагаются как варианты исполнения обязательств в соответствии с условиями Гарантии Kiwi.com. В отношении всех таких предложений действуют условия настоящего Раздела 6.
  • 6.7Описанные выше индивидуальные варианты согласно Сценарию A и Сценарию B предлагаются вам через Платформу Kiwi.com или нашим персоналом через каналы клиентской поддержки. Выбор данных вариантов может быть ограниченным во времени, и в случае истечения периода времени, указанного Kiwi.com в предложении, вы утратите право на использование вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 6.
  • 6.8УСТУПКА ВАШИХ ПРАВ – ОЗНАКОМЬТЕСЬ ВНИМАТЕЛЬНО
    • 6.8.1После подтверждения одного из вариантов в соответствии с условиями Гарантии Kiwi.com и статьями 6.5, 6.6 или 6.7, предложенных вам Kiwi.com каким-либо способом, вы уступаете Kiwi.com все ваши права и требования в отношении Перевозчиков в Бронировании, по которому была предложена Гарантия Kiwi.com, возникающие в связи с Непредвиденными изменениями в Перевозках, на возврат Цены бронирования услуг Перевозчиков на основании вашего Договора перевозки, общих положений договорного права или:
      • (a)Постановления (EK) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС от 11 февраля 2004 г., устанавливающего общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов, отменяющего Постановление (EEC) № 295/91 (далее — «Постановление EC261»);
      • (b)Постановления (ЕC) № 181/2011 Европейского парламента и Совета ЕС от 16 февраля 2011 г. о правах пассажиров автобусного транспорта, вносящего изменения в постановление (EK) № 2006/2004;
      • (c)Постановления (EK) № 1371/2007 Европейского парламента и Совета ЕС от 23 октября 2007 г. о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта; или
      • (d)любого аналогичного действующего национального или международного законодательного акта (закона, декрета, постановления, конвенции, прецедента и т. п.), который предоставляет вам аналогичные права, включая права требования возврата средств от Перевозчиков в случае Непредвиденных изменений в Перевозках (далее — «Претензия в случае Непредвиденных изменений в Перевозках»).
    • 6.8.2Настоящим уточняется, что Претензия в случае Непредвиденных изменений в Перевозках во всех случаях включает только требования о возврате Цены бронирования услуг Перевозчиков и не включает любые другие возможные требования, например, требования о предоставлении компенсации на основании ст. 7 Постановления EC261.
    • 6.8.3Вы обязуетесь предоставлять все разумно затребованные полномочия, документы и содействие с той целью, чтобы мы или уполномоченные нами субподрядчики могли предъявлять Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках или иным образом вести по ним работу.
    • 6.8.4Если суммы, полученные по результатам успешного предъявления Претензий в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, превышают наши расходы, связанные с предоставлением вариантов в соответствии со статьями 6.4, 6.5 или 6.6, мы по вашему требованию перечисляем вам соответствующую разницу в суммах.
    • 6.8.5Обратите внимание, что мы отказываемся от уступки Претензий в случае Непредвиденных изменений в Перевозках в той мере, в каковой вы принимаете предложение о предоставлении услуг, заключающихся в предъявлении Претензий в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, предъявляемых любыми Сторонними поставщиками услуг, например, компанией AirHelp Germany GmbH, при условии, что такие Услуги третьих лиц были заказаны через Kiwi.com.
  • 6.9Ограничения Гарантии Kiwi.com. При определенных условиях ваши права по настоящему Разделу 6 ограничиваются или полностью не действуют. ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ДАННЫМ РАЗДЕЛОМ.
    • 6.9.1Исключительные сценарии. Гарантия Kiwi.com не действует, если Непредвиденные изменения в Перевозках вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которые не позволяют третьим лицам, участвующим в Перевозках, выполнять свою работу. Такие обстоятельства, в частности, могут возникнуть в случае забастовок, влияющих на деятельность Перевозчика, выполняющего авиарейсы, значительных ограничений в функционировании аэропорта (-ов), автобусного или железнодорожного вокзала (-ов) и (или) других пересадочных узлов, а также банкротства и (или) неплатежеспособности Перевозчика или прекращения им Перевозок в объеме, равном или превышающем 50%; а также любые другие факторы, которые в значительной степени ограничивают Перевозчика в его предоставлении услуг или делают невозможным предоставление данных услуг. Если иное не согласовано отдельно, во всех упомянутых случаях мы не несем обязательств по предоставлению вам каких-либо вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 6, а вы не имеете каких-либо прав, предусмотренных данным Разделом.
    • 6.9.2Проблемы с визой или проездными документами. Kiwi.com не несет каких-либо обязательств в соответствии с условиями настоящего Раздела 6 в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, возникающих из-за вашей невозможности обеспечить наличие всех верных и надлежащих паспортных документов со сроком действия, покрывающим весь ваш маршрут, виз или других проездных документов, требуемых Перевозчиками или властями страны вашего отправления, страны вашего прибытия и всех других стран, через которые вы путешествуете транзитом, чье законодательство распространяет на вас свое действие.
    • 6.9.3Внесение изменений в ваше Бронирование Перевозок. Если вы производите какие-либо изменения в бронирование ваших Перевозок напрямую через соответствующих Перевозчиков без предварительного согласования с Kiwi.com, вследствие чего a) меняется расписание Перевозок в вашем Бронировании; b) меняются контактные данные клиента; или c) в Маршрут, не предусматривающий провоз зарегистрированного багажа, добавляется зарегистрированный багаж (см. ст. 9.4), вы утрачиваете ваши права, предусмотренные настоящим Разделом 6.
    • 6.9.4Пропуск первой Перевозки. Если вы пропустили первую Перевозку по вашему Маршруту в связи с ситуацией, не являющейся Непредвиденными изменениями в Перевозке, вы утрачиваете ваши права, предусмотренные настоящим Разделом 6.
  • 6.10Защита трансфера
    • 6.10.1Мы предлагаем ограниченную защиту от Непредвиденных изменений в Перевозках даже тем клиентам, которые не купили Гарантию Kiwi.com, в тех случаях, когда нам сообщил о Непредвиденных изменениях в Перевозке клиент или Перевозчик, или же в тех случаях, когда мы иным образом узнали об этом менее чем за 1 час до начала первой Перевозки по Маршруту в соответствии с условиями, изложенными далее в настоящей ст. 6.10 (далее — «Защита трансфера»). Защита трансфера не предусмотрена для Бронирований, включающих Перевозки, предлагаемые Перевозчиками в рамках единого бронирования, оформленного по единому билету (например, авиарейсы под одним и тем же номером PNR).
    • 6.10.2В соответствии с условиями Защиты трансфера у вас имеется право либо на организацию Альтернативного варианта Перевозки, либо на бесплатный сопровождаемый возврат средств (по нашему выбору), как определено в статьях 6.4.2 и 6.4.3. При использовании данных вариантов условия Раздела 6 применяются в тех же пределах, в каковых они бы применялись по условиям Гарантии Kiwi.com.
    • 6.10.3Ограничения в отношении Защиты трансфера. Вы утрачиваете ваши права по условиям Защиты трансфера при несоблюдении одного или нескольких следующих правил:
      • (a)вы обязаны как можно скорее связаться с нами по телефону или уведомить нас через специальное средство для самостоятельного устранения проблем на нашей Платформе после того, как узнаете о Непредвиденных изменениях в Перевозках, но не позднее чем через 24 часа после исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями в Перевозках;
      • (b)вы обязаны ответить на наше предложение как можно скорее, однако не позднее чем через 24 часа после получения предложения;
      • (c)при поступлении соответствующего запроса от Kiwi.com вы обязаны предоставить чеки и квитанции о расходах, которые вы желаете возместить, в течение 14 дней с момента исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями в Перевозках.
• 7.УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
  • 7.1Kiwi.com преимущественно предоставляет вам электронные средства на Платформе Kiwi.com, с помощью которых вы можете решать различные проблемные вопросы, которые могут возникать в связи с вашим Бронированием. Однако мы понимаем, что эти средства не во всех случаях могут помочь вам в решении вопросов, или же вы можете предпочитать живое общение с консультантами. В таких ситуациях мы предоставляем каналы текстовой или голосовой связи, по которым вы можете обратиться к персоналу клиентской поддержки с вопросами или просьбами.
  • 7.2В Процессе бронирования вы можете выбрать уровень нашей клиентской поддержки, от которого зависит то, по каким каналам вам будет доступна связь с нашим персоналом клиентской поддержки по вопросам Бронирования, а также то, каковой будет относительная приоритетность вашего звонка при обращении в нашу службу клиентской поддержки по телефону. По умолчанию вам предоставляется пакет услуг «Базовый», стоимость которого включена в Сервисный сбор Kiwi.com. Пакеты услуг «Плюс» и «Премиум» предоставляются за дополнительную плату, указываемую в Процессе бронирования.
    • 7.2.1Пакет «Базовый»
      • (a)У вас имеется возможность связаться с нашей службой клиентской поддержки с помощью соответствующих средств Платформы Kiwi.com, а также по телефону на условиях, указанных на Платформах Kiwi.com.
      • (b)Клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Плюс» и «Премиум», предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону.
    • 7.2.2Пакет «Плюс»
      • (a)Вы можете воспользоваться такими же каналами связи, которые предусмотрены для пакета услуг «Базовый», а также связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.
      • (b)При обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону вы имеете больший приоритет в сравнении с клиентами, пользующимися пакетом услуг «Базовый», однако меньший, чем у клиентов с пакетом услуг «Премиум».
    • 7.2.3Пакет «Премиум»
      • (a)Вы можете воспользоваться такими же каналами связи, которые предусмотрены для пакета услуг «Плюс».
      • (b)Вам предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону, чем клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Базовый» и «Плюс».
• 8.СЧЕТ KIWI.COM
  • 8.1Счет Kiwi.com — это счет, не подлежащий передаче другим лицам, средства на котором имеют установленную стоимость, не подлежат обмену и могут быть использованы исключительно вами для полной или частичной оплаты Бронирований и других Услуг Kiwi.com (далее — «Счет Kiwi.com»).
  • 8.2Средства зачисляются на ваш Счет Kiwi.com в случаях, предусмотренных Общими условиями, Политикой в отношении возврата средств или договором, заключаемым между вами и нами в конкретных случаях. В некоторых случаях средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com по единоличному решению и усмотрению Kiwi.com. В случае, если вы имеете право на зачисление средств на Счет Kiwi.com в соответствии с условиями Договора, мы немедленно зачисляем их после установления того, что вам предоставлено на них право. Мы оставляем за собой право удалить средства со Счета Kiwi.com, которые были зачислены вам по ошибке или без исполнения договорных или иных условий, которые дают вам право на получение средств на Счет Kiwi.com.
  • 8.3Обратите внимание, что Счет Kiwi.com неотделим от вашей Учетной записи Kiwi.com (как она определена в Условиях использования). Информация о средствах на Счету Kiwi.com, имеющихся в вашем распоряжении, доступна в соответствующих разделах Платформы Kiwi.com. Ваш адрес электронной почты, предоставленный вами в связи с данным Бронированием, взаимосвязан с вашим счетом и необходим для осуществления входа в соответствующий раздел Платформы Kiwi.com.
  • 8.4Если средства зачисляются на Счет Kiwi.com в связи с вашим Бронированием, они зачисляются в валюте исходного Бронирования. В других случаях Kiwi.com имеет право выбора валюты средств, зачисляемых на Счет Kiwi.com. Средства на Счете Kiwi.com в одной валюте не подлежат переводу в другую валюту. Средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com в разных валютах.
  • 8.5Вы можете использовать действительные средства с неистекшим сроком действия на вашем Счете Kiwi.com, доступном в вашей Учетной записи Kiwi.com, в качестве неденежной формы оплаты за Бронирования и другие Услуги Kiwi.com. В случае такой оплаты с вашего Счета Kiwi.com будет списано количество средств в счет цены вплоть до ее полного размера. После использования данного количества средств на Счете Kiwi.com в качестве оплаты за Услуги Kiwi.com эти средства считаются израсходованными и не могут использоваться повторно.
  • 8.6Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться при соблюдении следующих условий:
    • 8.6.1они могут использоваться только для совершения оплаты на Платформах Kiwi.com;
    • 8.6.2вы должны являться зарегистрированным пользователем и осуществить вход в Учетную запись Kiwi.com, применительно к которой вам были зачислены конкретные средства Kiwi.com;
    • 8.6.3вы должны выбрать использование Счета Kiwi.com на этапе оплаты (если он доступен для данной конкретной оплаты);
    • 8.6.4для однократного платежа могут быть использованы средства на Счете Kiwi.com, выраженные только в одной валюте (в соответствии с вашим выбором). Мы оставляем за собой право предоставления вам возможности использования средств в нескольких валютах на Счете Kiwi.com для оплаты одного Бронирования. В этом случае средства на Счете Kiwi.com, выраженные в других валютах, а не в валюте оплаты Бронирования, конвертируются с использованием заранее определенных актуальных обменных курсов (вы будете проинформированы о данных курсах перед окончательным подтверждением оплаты).
    • 8.6.5Валюта, в которой выражена цена, автоматически меняется, чтобы соответствовать валюте выбранного вами Счета Kiwi.com;
    • 8.6.6если количества имеющихся на Счете Kiwi.com средств недостаточно для уплаты всей цены, вы должны оплатить разницу с использованием других способов оплаты, предлагаемых нами для этой цели, при наличии такой возможности. Примечание: такие альтернативные способы оплаты как PayPal, Sofort и China Union Pay не могут использоваться совместно с оплатой со Счета Kiwi.com;
  • 8.7Ограничения в отношении Счета Kiwi.com.
    • 8.7.1Средствами на Счете Kiwi.com можно воспользоваться в течение 24 месяцев с момента их зачисления. После истечения срока действия средств на Счете Kiwi.com вы полностью лишаетесь права на их использование.
    • 8.7.2Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться только в соответствии с условиями Договора и не могут быть проданы, обменены на другой товар или средства или иным образом переданы третьим лицам без предварительного согласия Kiwi.com.
    • 8.7.3Средства на Счете Kiwi.com не подлежат возврату и не могут быть конвертированы в деньги или использованы в счет исполнения каких-либо обязательств, если иное не указано прямо в настоящем Договоре.
    • 8.7.4ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО НА ОСНОВАНИИ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ НЕВОЗМОЖНО ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ В ОТНОШЕНИИ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ KIWI.COM, ТРЕБОВАНИЙ ОБ ИХ ВОЗМЕЩЕНИИ ИЛИ ПОЛУЧЕНИИ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НИХ.
    • 8.7.5Если иное прямо не согласовано с Kiwi.com, Счет Kiwi.com запрещено использовать в коммерческих целях вами и любыми третьими лицами, за исключением покупки Услуг Kiwi.com в контексте законного использования в деловых операциях.
  • 8.8Без ущерба для других доступных нам правопритязаний, любое нарушение условий настоящего Договора, преднамеренное противоправное использование вами Счета Kiwi.com в коммерческой деятельности, или в ущерб нам, или мошенническими способами может повлечь за собой недействительность всех средств на вашем Счете Kiwi.com и необратимое прекращение ваших прав на их использование без предварительного уведомления об этом и без предоставления какой-либо компенсации.
• 9.ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ
  • 9.1Иногда ценовая политика Перевозчиков не является вполне разумной, и Перевозка в оба конца может стоить дешевле, чем Перевозка в одну сторону, или же Перевозка с использованием пересадки в определенном пункте может стоить дешевле, чем прямая Перевозка в этот пункт. Вы можете воспользоваться данной политикой к своей выгоде и путешествовать по более дешевым ценам. Если вы покупаете Перевозки, в рамках которых намереваетесь завершить поездку в пункте, не являющемся последним аэропортом в данном маршруте, или если вы купили билет «туда-обратно», однако намереваетесь использовать его только для поездки в один конец, мы называем такой билет «Билетом, оформленным с использованием интеллектуального бронирования».
  • 9.2При поиске доступных Перевозок в интернете нам иногда попадаются случаи таких ценовых аномалий, и мы можем предложить добавление Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования, в ваше Бронирование через Платформы Kiwi.com. В тех случаях, когда мы делаем это, мы информируем вас об этом посредством четкого обозначения и пояснений. Помните, что определенные Перевозчики стремятся не допускать этого и предусматривают соответствующие ограничения и меры в своих Договорах перевозки в отношении Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования. Если вы намереваетесь купить Билет, оформленный с использованием интеллектуального бронирования, мы рекомендуем вам ознакомиться с Договорами перевозки выбранных вами Перевозчиков до того, как вы оформите Бронирование.
  • 9.3Если Перевозчик подаст на вас иск в связи с наличием в вашем Бронировании Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования, и вам будет вменяться нарушение положений договора с Перевозчиком, которые считаются несбалансированными, непропорциональными или неправомерными, сообщите нам об этом, и мы попытаемся предложить вам помощь. Такая помощь может заключаться, в частности, в компенсации ваших расходов на юридические услуги, оказании помощи в суде или компенсации сумм, истребуемых Перевозчиком. Такая помощь оказывается целиком на наше усмотрение, и мы принимаем решение в зависимости от индивидуальных обстоятельства вашего дела. Кроме этого, обязательным условием оказания помощи по условиям настоящей статьи является ваше полное содействие и своевременное предоставление всей необходимой информации.
  • 9.4Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж. Иногда мы также предлагаем специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями (далее — «Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж»). Мы сообщаем вам об этом до оформления вами Бронирования. В Маршруты, на которых не предусмотрен регистрируемый багаж, невозможно добавлять регистрируемый багаж посредством Услуг Kiwi.com, и вам не следует пытаться добавить такой багаж напрямую через Перевозчиков. Если вы сделаете это, мы не будем нести ответственность за какие-либо финансовые или другие обязательства, которые могут возникнуть по той причине, что вы не сможете воспользоваться Перевозками или потеряете ваш багаж.
• 10.ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
  • 10.1Мы заявляем и гарантируем вам, что мы предоставляем Услуги Kiwi.com с использованием квалифицированного и опытного персонала, на профессиональной основе и надлежащем уровне в соответствии с общепризнанными отраслевыми стандартами, действующими в отношении аналогичных услуг, и что мы привлекаем достаточное количество ресурсов для исполнения наших обязательств по настоящему Договору.
  • 10.2Условия ограничения ответственности или отказа от ответственности, предусмотренные настоящим разделом 10, применяются к вам в случаях, когда это допустимо действующим законодательством, и не затрагивают ваши законные права, которые предоставляют вам возможность в случае нарушения нами предоставления услуг немедленно на протяжении 6 месяцев подать жалобу с использованием нашей службы поддержки клиентов, которая подлежит рассмотрению в течение 30 дней, а также запросить разумную скидку на цену, а в случае возможности устранения недостатков в предоставлении услуг — потребовать устранения таких недостатков, в случае же невозможности устранения недостатков в предоставлении услуг или нарушения существенных условий договора — отказаться от договора.
  • 10.3Мы не несем ответственность за нарушение гарантийных обязательств, предусмотренных статьей 10.1, если вы не сообщили нам о недочетах в предоставленных услугах с достаточным их описанием в течение 14 дней с момента обнаружения указанных недочетов, или с того момента, когда вы должны были обнаружить указанные недочеты.
  • 10.4С учетом положений статьи 10.3 мы осуществляем одно из следующего:
    • 10.4.1либо обеспечиваем новое бронирование Услуг третьих лиц для соблюдения параметров вашего Бронирования; либо
    • 10.4.2возвращаем средства, уплаченные за содержащие недочеты Услуги Kiwi.com, на пропорциональной основе.
  • 10.5СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 10.4, ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВАС И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, И ПРЕДСТАВЛЯЮТ СОБОЙ НАШ МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ НАРУШЕНИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 10.1.
  • 10.6ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГАРАНТИИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ РАЗДЕЛОМ 6, А ТАКЖЕ ГАРАНТИИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ СТАТЬЕЙ 10.1 ВЫШЕ, МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ (A) ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ; ИЛИ (B) ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ; ИЛИ (C) ГАРАНТИИ ЧИСТОТЫ ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ; ИЛИ (D) ГАРАНТИИ ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ; НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ОНИ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫМИ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ, ОБЫЧНОЙ ПРАКТИКОЙ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАЦИЙ, ХОДОМ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ТОРГОВЫМИ ОБЫЧАЯМИ ИЛИ ИНЫМ. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТ НИКАКИХ НАШИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ЗАВЕРЕНИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛЮБОЙ ЗАПРОШЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИЛИ УСЛУГ, КРОМЕ ТЕХ, КОТОРЫЕ ЯВНО УКАЗАНЫ В ДОГОВОРЕ.
  • 10.7ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОБЕСПЕЧИТЬ ВАС (ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО НАШЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ) БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ KIWI.COM ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПО ДОГОВОРУ, НЕЖЕЛИ ТЕ, КОТОРЫМ МЫ ОБЯЗАНЫ СЛЕДОВАТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ. МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ИЛИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ И/ИЛИ В РАМКАХ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОВОДИМОГО НА ОГРАНИЧЕННОЙ ТЕРРИТОРИИ, ОДНАКО ЭТО В КАЖДОМ СЛУЧАЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УЩЕРБА ДЛЯ БУДУЩЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАС ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ НАШИХ КЛИЕНТОВ, А ТАКЖЕ БЕЗ УСТАНОВЛЕНИЯ ИМЕЮЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ ПРАКТИКИ, КОТОРАЯ БЫ ПРЕВАЛИРОВАЛА НАД ПРАВИЛАМИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ. МЫ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ПО СВОЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ МОЖЕМ ПРЕКРАТИТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТАКОГО БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЕГО, ЧТО НЕ ВЛИЯЕТ НА РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
  • 10.8Отказ от ответственности
    • 10.8.1Мы не несем ответственность за ущерб, вред и убытки, возникающие из:
      • 10.8.1.1каких-либо действий или бездействия Перевозчиков или других третьих лиц в связи с осуществлением Перевозок. Также мы не несем ответственность за какой-либо ущерб, вред или убытки, возникающие из ваших действий или бездействия, нарушающих настоящие Общие условия или Договоры перевозки, заключенные между вами и Перевозчиками;
      • 10.8.1.2 каких-либо изменений, вносимых вами в свои Бронирования услуг Перевозчиков без предварительного их согласования с Kiwi.com.
    • 10.8.2Мы не несем ответственность за какой-либо ущерб и другие негативные последствия, такие как отказ в посадке, аннулирование Бронирования услуг Перевозчиков, отмена программ лояльности Сторонних поставщиков услуг и т. д. в связи с тем фактом, что мы в качестве посредника заказали Услуги третьих лиц у Сторонних поставщиков услуг (в частности, Перевозчиков) по условиям настоящих Общих условий обслуживания, выбранные в Бронировании.
• 11.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
  • 11.1Юрисдикция. В случае споров с компанией Kiwi.com s.r.o. суды Чешской Республики обладают всей полнотой юрисдикции в отношении всех споров, возникающих между нами и вами, если иное не предусмотрено императивными нормами действующего законодательства.
  • 11.2Споры, связанные с правами потребителей.
    • 11.2.1В соответствии с законодательством ЕС все потребители, проживающие в странах ЕС, перед подачей каких-либо судебных исков в соответствии с Законом № 634/1992 (Сборник законов) «О защите потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров с нами, при условии, что любой такой спор между потребителем, проживающем в стране ЕС, и нами не был урегулирован напрямую. Органом, ответственным за осуществление внесудебного урегулирования споров в ЕС о защите прав потребителей с нашей компанией, является Чешская торговая инспекция (coi.cz). С дополнительной информацией о внесудебном урегулировании споров с потребителями можно ознакомиться здесь (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.2.2В соответствии с Постановлением ЕС № 524/2013, потребители, проживающие в странах ЕС, также имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров о защите прав потребителей онлайн через платформу для онлайн-урегулирования споров (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 11.2.3Перед тем, как инициировать разрешение спора с использованием любого из приведенных выше способов, мы просим вас связаться с нами через нашу контактную форму, расположенную по ссылке Kiwi.com/content/feedback, для предварительного разрешения вашей жалобы или рассмотрения ваших предложений.
  • 11.3Разрешение споров в США — обязательный арбитраж. В соответствующих случаях при предъявлении претензий (исков) в США в связи с вами как потребителями, проживающими в США и вступающими в договорные отношения с Kiwi.com, Inc., в отношении всех претензий (исков), споров и разногласий, возникающих из Договора, Бронирования или предполагаемого нарушения Договора или связанных с Договором, Бронированием или предполагаемым нарушением Договора, действуют следующие условия:
    • 11.3.1вы и мы обязуемся предъявлять все претензии (иски) друг к другу и уведомлять друг друга о всех спорах и разногласиях на принципах добросовестности и взаимного доверия, предоставляя каждой из сторон достаточно времени для рассмотрения претензии (иска) и предоставления соответствующего ответа до того, как начать арбитражное или судебное разбирательство;
    • 11.3.2вы и мы соглашаемся с тем, что все претензии (иски) (как договорные, так и внедоговорные) могут быть разрешены на протяжении 60 дней с момента вашего уведомления нас об этом, и что все претензии (иски), которые не были разрешены в течение указанного периода времени, могут быть разрешены посредством проведения обязательного арбитражного разбирательства, как указано ниже.
    • 11.3.3ПРЕТЕНЗИИ (ИСКИ), СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ, КОТОРЫЕ НЕ УДАЛОСЬ РАЗРЕШИТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛОЖЕНИЯМИ СТАТЕЙ 11.3.1 И 11.3.2, ПЕРЕДАЮТСЯ ВАМИ ИЛИ НАМИ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ АРБИТРАЖНОЕ РАССМОТРЕНИЕ В ОКРУГЕ МАЙАМИ-ДЕЙД, ШТАТ ФЛОРИДА, СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ ПО ДЕЙСТВУЮЩИМ НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ПРАВИЛАМ КОММЕРЧЕСКОГО АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА АМЕРИКАНСКОЙ АРБИТРАЖНОЙ АССОЦИАЦИИ (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, AAA), ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ. СТОРОНЫ НАСТОЯЩИМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ СВОЕ СОГЛАСИЕ С ЮРИСДИКЦИЕЙ ТАКОГО АРБИТРАЖА И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ВОЗРАЖЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ МЕСТА ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.
    • 11.3.4В течение 30 (тридцати) дней со дня получения уведомления о намерении проведения арбитражного разбирательства мы должны по взаимному согласию назначить единоличного арбитра. Если арбитр не был назначен нами или вами в течение установленного срока или в течение продленного срока, согласованного сторонами, арбитра по вашему или нашему запросу назначает Американская арбитражная ассоциация (AAA) из числа арбитров, входящих в Национальный список арбитров (коммерческий арбитраж) в течение 30 (тридцати) дней со дня подачи такого запроса. Решение, принятое единоличным арбитром, включает суммы расходов на арбитраж, обоснованных расходов на услуги адвокатов, а также суммы обоснованных расходов на проведение экспертизы и привлечение показаний свидетелей. Такое решение арбитра может быть признано и приведено в исполнение любым судом, обладающим соответствующей юрисдикцией. Ни одно из положений настоящего Договора не может рассматриваться как положение, препятствующее сторонам в подаче ходатайства о принятии обеспечительных мер соответствующим судом, обладающим юрисдикцией в отношении сторон и предмета спора. Единоличный арбитр, а не федеральный или местный суд или орган власти либо суд или орган власти штата, обладает исключительными полномочиями по разрешению всех споров, связанных с толкованием, применением, принудительным исполнением и заключением Договора, включая, в частности, любые претензии (иски) в отношении того, что Договор или любая его часть являются лишенными юридической силы или могут быть лишенными юридической силы. Настоящая арбитражная оговорка регулируется положениями Федерального закона об арбитраже, а не законами штата. После направления требования о возбуждении арбитражного разбирательства все судебные разбирательства по этому же спору подлежат приостановлению до завершения арбитражного разбирательства.
  • 11.4Разрешение споров в США — отказ от обязательного арбитража. ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА НА ОСНОВАНИИ ПОЛОЖЕНИЙ СТ. 11.4 И ПРЕДЪЯВЛЯТЬ СВОЮ (-И) ПРЕТЕНЗИЮ (-И) (ИСК (-И) В СУДЫ, УВЕДОМИВ НАС О ТАКОМ СВОЕМ НАМЕРЕНИИ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 ДНЕЙ С ДАТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ МЕЖДУ НАМИ И ВАМИ (далее — «Период отказа от проведения арбитражного разбирательства»). Вы можете отказаться от процедуры арбитражного разбирательства, направив электронное письмо с указанием вашего имени, номера бронирования и дат поездки на адрес электронной почты [email protected] ЕСЛИ ВЫ НАМЕРЕВАЕТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЭТО, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ПО КАЖДОМУ ОФОРМЛЕННОМУ ЧЕРЕЗ НАС БРОНИРОВАНИЮ. Если вы не уведомили нас о своем намерении отказаться от арбитражного разбирательства в предусмотренном выше порядке на протяжении Периода отказа от проведения арбитражного разбирательства, вы не сможете предъявлять к нам претензии (иски) в судах.
  • 11.5Разрешение споров в США — групповые иски и судебные разбирательства с участием присяжных заседателей.
    • 11.5.1ВЫ И МЫ, КАЖДЫЙ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ, СОГЛАШАЕМСЯ С ТЕМ, ЧТО ВСЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, КАК АРБИТРАЖНЫЕ, ТАК И СУДЕБНЫЕ, БУДУТ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО НА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ОСНОВЕ, А НЕ КАК РАЗБИРАТЕЛЬСТВА В РАМКАХ ГРУППОВЫХ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ИЛИ КОНСОЛИДИРОВАННЫХ ИСКОВ. Если суд или арбитр установит в рамках разбирательства, проводимого между вами и нами, что какая-либо часть настоящей оговорки об отказе от групповых исков не подлежит применению в отношении какого-либо требования, то арбитражная оговорка и оговорка об отказе от групповых исков не будут применяться в отношении указанного требования, однако они будут применяться в отношении всех других требований, которые вы или мы можем предъявлять в рамках данного или других разбирательств.
    • 11.5.2ЕСЛИ ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ АРБИТРАЖНОЙ ОГОВОРКИ, УВЕДОМИВ НАС ОБ ЭТОМ В ПОРЯДКЕ, ПРЕДУСМОТРЕННОМ ст. 11.5, НАСТОЯЩАЯ ОГОВОРКА ОБ ОТКАЗЕ ОТ ГРУППОВЫХ ИСКОВ НЕ ДЕЙСТВУЕТ В ОТНОШЕНИИ ВАС. Ни вы, ни любой другой клиент не можете выступать истцом по групповому иску, участником группового иска или иным образом участвовать в групповом, консолидированном или представительском иске, не выполнив требований по отказу от арбитражного разбирательства, предусмотренных ст. 11.5.
    • 11.5.3ВЫ И МЫ, КАЖДЫЙ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ, ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ПРАВ НА СУДЕБНЫЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА С УЧАСТИЕМ ПРИСЯЖНЫХ ЗАСЕДАТЕЛЕЙ, даже в отношении претензий (исков), разрешаемых судом.
• 12.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 12.1Непредоставление услуг. Если мы не осуществили Бронирование услуг Перевозчиков или не заказали другие Услуги третьих лиц в соответствии с параметрами вашего Бронирования в течение разумного периода времени после оформления вами Бронирования (например, из-за трудностей, испытываемых Сторонними поставщиками услуг, испытываемых вами трудностей или из-за наших технических проблем), мы оставляем за собой право:
    • 12.1.1связаться с вами и попытаться отыскать альтернативный вариант решения, который бы удовлетворил ваши потребности, с оплатой разницы между начальной ценой и ценой альтернативного варианта;
    • 12.1.2или же отменить Бронирование и вернуть вам Цену бронирования.
  • 12.2Невозможность отказа от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения. Учитывая характер и особенности Услуг Kiwi.com, вы не имеете права отказаться от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения, а также в любой момент времени после этого, даже если вы являетесь потребителем, проживающем в стране-участнице ЕС. Директива 2011/83/EU о правах потребителей, предоставляющая потребителям право на отказ от договора, не распространяет свое действие на настоящий Договор в соответствии с исключением, предусмотренным пунктом (k) ст. 3.3 директивы 2011/83/EU о правах потребителей. Также мы приступаем к предоставлению Услуг Kiwi.com сразу же после оформления вами Бронирования, т. е. до истечения периода длительностью 14 дней, в течение которого директива 2011/83/EU о правах потребителей предусматривает возможность отказа от Договора, и оформление вами Бронирования считается вашим запросом на немедленное предоставление Услуг Kiwi.com и выраженным согласием на их предоставление.
  • 12.3Уведомления. В случаях, когда настоящие Общие условия или нормы действующего законодательства предусматривают нашу обязанность по информированию вас о каком-либо вопросе, если иное прямо не предусмотрено настоящими Общими условиями или нормами действующего законодательства, такая обязанность считается исполненной, если мы доставили данную информацию по доступным вам каналам. Настоящим уточняется, что информацией, доставленной должным образом, считается информация:
    • 12.3.1направленная по электронной почте, SMS или через мобильные push-уведомления;
    • 12.3.2сообщенная вам нашими работниками или представителями по телефону; или
    • 12.3.3показанная через пользовательский интерфейс Платформ Kiwi.com, в том числе посредством службы технической помощи или чата, внутренних оповещений, баннеров с уведомлениями и т. п.
  • 12.4Визы. Мы не обязаны уведомлять вас о необходимости получения виз, оказывать вам помощь в получении виз или получать для вас визы в посещаемые вами пункты назначения и (или) в транзитные пункты ваших Перевозок. Однако мы, как правило, сообщаем вам о том, что для посещения некоторых пунктов назначения может требоваться виза, и что вы самостоятельно несете ответственность за заблаговременное получение визы за свой счет. Обратите внимание, что при пользовании нашими услугами от вас может потребоваться получение транзитных виз для регистрации на транзитные рейсы во время Перевозок.
  • 12.5Делимость положений. Если будет обнаружено, что какие-либо из положений Договора являются недействительными или не имеющими юридической силы, остальные его положения сохраняют полную действительность и силу при условии, что они не зависят от таких недействительных или не имеющих юридической силы положений. В таком случае недействительное или не имеющее юридической силы положение подлежит замене новым положением, которое является действительным и имеющим силу и соответствует смыслу и цели замещаемого положения.
  • 12.6Применимое право. Настоящий Договор, а также все основывающиеся на нем или проистекающие из него правоотношения, включая вопросы его заключения и действительности, регулируется законодательством Чешской Республики, за исключением его коллизионных норм.
  • 12.7Обстоятельства непреодолимой силы. В случаях, когда мы посредством коммерчески оправданных усилий не можем исполнить какую-либо часть наших договорных или иных обязательств перед вами, исполняем их с задержкой или испытываем трудности при их исполнении по причине наличия обстоятельств непреодолимой силы, включая, в частности, фактические, технические, политические, экономические, метеорологические факторы, в том числе стихийные бедствия, природные катаклизмы, эпидемии, войны, гражданские конфликты, протесты, волнения, временные перерывы в энергоснабжении, забастовки, любые действия правительства или регулирующих органов, нехватку или ограничение товаров или услуг, принятие ограничивающих поездки актов и рекомендаций, а также другие обстоятельства, на которые www.kiwi.com не имеет возможности повлиять разумными способами и разрешить их, независимо от того, предвидели ли мы такие обстоятельства или нет, мы освобождаемся от всей юридической ответственности, проистекающей из таких случаев неисполнения или несоблюдения условий Договора, связанных с действием обстоятельств непреодолимой силы.
  • 12.8Защита от мошеннических операций. Для обеспечения высокого качества наших услуг и уровня защиты от мошеннических операций мы оставляем за собой право осуществлять проверки (верификацию) платежных карт. По этой причине мы можем запрашивать ваше содействие для проверки личности держателя платежной карты. Действие нашего обязательства по немедленному предоставлению Услуг Kiwi.com приостанавливается на период прохождения проверки. В этом случае ваши средства блокируются банком, и мы не можем списать необходимые суммы. Предоставление Услуг Kiwi.com приостанавливается до разрешения данного вопроса.
  • 12.9Лицо, осуществляющее продажу перевозок. Компания Kiwi.com, Inc. зарегистрирована в:
    • 12.9.1штате Калифорния в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер CST 2130807. Законодательство штата Калифорния обязывает некоторых лиц, осуществляющих продажу перевозок, иметь трастовый счет или залог. У Kiwi.com, Inc. имеется трастовый счет;
    • 12.9.2штате Вашингтон в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер 604456736 001 0001;
    • 12.9.3штате Айова в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок;
    • 12.9.4штате Флорида в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер ST 42135.
    html
  • 12.10Действие и внесение изменений и дополнений. Настоящие Общие условия действуют с 1 февраля 2023 г. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящие Общие условия, Политику в отношении возврата средств и Условия использования без их предварительного обсуждения с нашими клиентами. Если вы заключили настоящий Договор путем создания Учетной записи Kiwi.com в соответствии с положениями ст. 1.4.2, мы заблаговременно проинформируем вас обо всех изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Общие условия, и предоставим вам возможность отказаться от договора.