ТЕРМИН | ЗНАЧЕНИЕ |
---|---|
Затронутая Перевозка |
Поездка, в которой возникли проблемы, т. е., поездка, которая была отменена или перенесена перевозчиком, в результате чего вы не смогли сесть на один или несколько рейсов в маршруте или последний рейс прибыл с задержкой более 24 часов, или более чем на 5 часов, если у вас есть Защита маршрута и ваш маршрут не является виртуальным маршрутом с пересадкой. Перевозки, следующие за Перевозкой, которая была отменена или перенесена, не являются Затронутыми Перевозками. Информация о том, какие Перевозки были затронуты, будет сообщена вам в предложении Услуги сопровождаемого возврата средств. |
Соглашение |
Соглашение, заключенное между Kiwi.com и вами в качестве клиента при завершении Бронирования или заказа любой Услуги Kiwi.com и представленное настоящими Общими условиями и Условиями использования. |
Альтернативный вариант Перевозки |
Альтернативный вариант Перевозки или комбинации Перевозок, позволяющие вам попасть в ваш пункт назначения в соответствии с параметрами вашего Бронирования. |
Услуга сопровождаемого возврата средств |
Тип Услуги по возврату средств, предоставляемый Kiwi.com и состоящий в отмене всех Перевозок на вашем Маршруте и попытке вернуть любые доступные средства, уплаченные Перевозчику. |
Управление Бронированием |
Вспомогательная услуга Kiwi.com, которая включает в себя получение, обработку и предоставление вам информации, а также принятие или отклонение Альтернативных вариантов Перевозок, предлагаемых Перевозчиками, как подробно описано в ст. 5.1. |
Бронирование |
Ваш индивидуальный заказ, осуществленный с помощью Процесса бронирования, описанного в ст. 2.3. |
Цена бронирования |
Цена, которую вы платите за Бронирование, включающая Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com. |
Процесс бронирования |
Процесс, состоящий из действий, изложенных в ст. 2.3. После выполнения этих действий Бронирование считается завершенным. |
Услуга отмены Перевозки |
Отмена Перевозок, осуществляемая Kiwi.com от вашего имени, как подробно изложено в ст. 9.2. |
Перевозка |
Персональная перевозка. |
Дополнительные услуги Перевозчиков |
Дополнительные услуги, связанные с Перевозками (например, провоз багажа или выбор места). |
Цена бронирования услуг Перевозчиков |
Цена Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков, уплачиваемая Перевозчикам за Бронирование услуг Перевозчиков. |
Бронирование услуг Перевозчиков |
Заказы услуг Перевозчиков в соответствии с условиями вашего Бронирования. |
Перевозчики |
Сторонние поставщики услуг персональной перевозки, выступающие в качестве торговцев. |
Договоры перевозки |
Договоры с Перевозчиками, заключенные от вашего имени и по вашему поручению в соответствии с вашим Бронированием. |
Клиент или «вы» |
Вы как наш клиент. |
Непредвиденное изменение |
Отмена вашей поездки, задержка, изменение расписания или другое событие, произошедшее по вине перевозчика, в результате чего вам не удалось совершить посадку на один или несколько рейсов на вашем маршруте или произошла задержка прибытия рейса более чем на 24 часа, или более чем на 5 часов, если у вас есть Защита маршрута, и ваш маршрут не является виртуальным маршрутом с пересадкой. |
Защита маршрута |
Услуга Kiwi.com, включенная в некоторые Бронирования, которая предоставляет клиентам дополнительную защиту в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, как определено далее в Разделе 10. |
Защита маршрута Premium |
Дополнительная платная услуга Kiwi.com, которая предоставляет клиентам больше вариантов действий в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, как определено далее в Разделе 10. |
Маршрут |
Перевозки или их комбинация, выбранные вами в Процессе бронирования. |
Kiwi.com или «мы» |
Компания Кiwi.com s.r.o., зарегистрированная по адресу Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic (Прага, Чехия), регистрационный номер компании: 29352886, зарегистрированная в коммерческом реестре муниципального суда города Прага под номером C 387231, идентификационный номер налогоплательщика CZ29352886, или Kiwi.com, Inc., зарегистрированная по адресу 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States, если вами выполнены следующие условия:
|
Учетная запись Kiwi.com |
Дополнительные функциональные возможности Платформы Kiwi.com с ограниченным доступом, такие как инструменты для управления вашими текущими и прошлыми Бронированиями или для хранения данных, необходимых для будущих Бронирований. Ваша Учетная запись Kiwi.com связана с вашим адресом электронной почты. |
Счет Kiwi.com |
Счет, средства на котором не подлежат передаче другим лицам, имеют установленную стоимость и могут быть использованы исключительно вами для полной или частичной оплаты Бронирований и других Услуг Kiwi.com. Ваш Счет Kiwi.com находится в вашей Учетной записи Kiwi.com. |
Гарантия Kiwi.com Guarantee |
Уникальное торговое предложение в рамках некоторых Маршрутов, бронируемых с помощью Kiwi.com, которое включает такие преимущества, как Защита маршрута; Услуга регистрации на рейс; Пакет обслуживания «Премиум»; Мгновенная поддержка в чате 24/7; а также отсутствие Комиссии за обработку Услуг, предоставляемых после бронирования. |
Платформа Kiwi.com |
Веб-сайт www.kiwi.com и мобильное приложение для операционных систем iOS и Android, управляемые Kiwi.com. |
Сервисный сбор Kiwi.com |
Сбор за одну или несколько Услуг Kiwi.com, как подробно изложено в ст. 6.1.4. |
Услуги Kiwi.com |
Услуги, которые предоставляет Kiwi.com, в частности, Заморозка цены, Начальное бронирование, Управление Бронированием, Услуги, предоставляемые после бронирования, Услуга отмены Перевозки и Услуга повторного бронирования, Защита маршрута, Защита маршрута Premium, Защита трансфера, Поддержка клиентов и Услуги по возврату средств. |
Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж |
Специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями. |
Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками |
Третьи лица, не являющиеся Перевозчиками, выступающие в качестве торговцев. |
Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками |
Другие Услуги третьих лиц, не являющиеся Перевозками и Дополнительными услугами Перевозчиков. |
Другие пассажиры |
Все другие физические лица, которых вы включаете в Бронирование или для которых вы заказываете Услуги Kiwi.com или Услуги третьих лиц. |
Услуги, предоставляемые после бронирования |
Вспомогательные услуги Kiwi.com, в частности обработка изменений ваших Бронирований услуг сторонних поставщиков и обработка ваших запросов на заказ дополнительных Услуг третьих лиц. |
Комиссия за обработку |
Комиссия за предоставление Услуг, предоставляемых после бронирования, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данных услуг. |
Промокод |
Слово или набор букв и цифр, которые можно использовать на этапе оплаты для получения скидки. |
Услуга повторного бронирования |
Повторное бронирование Перевозок, осуществляемое Kiwi.com от вашего имени и включающее отмену первоначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформление нового Бронирования услуг Перевозчиков от вашего имени. |
Плата за услугу по возврату средств |
Плата за предоставление Услуги по возврату средств. |
Услуга по возврату средств |
Дополнительная услуга Kiwi.com, включающая в себя обработку вашего запроса на отмену Бронирования и возврат средств, полученных от Перевозчика. |
Сторонние поставщики услуг |
Перевозчики и Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками. |
Бронирование услуг сторонних поставщиков |
Ваши заказы Услуг третьих лиц у индивидуальных Сторонних поставщиков услуг. |
Услуги третьих лиц |
Перевозка, Дополнительные услуги Перевозчиков и Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками. |
Виртуальные стыковочные маршруты |
Маршруты, на которых вы можете использовать совмещенные Перевозки, осуществляемые Перевозчиками, которые не сотрудничают между собой. |
Жалобы должны быть рассмотрены в течение 30 дней.
Все требования к информированию в соответствии с директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей должны быть выполнены посредством электронной почты.
Действие | Пример |
---|---|
Применяется полностью | Существенное изменение в расписании любого авиарейса: Осло — Лондон (менее 24 часов) — Нью-Йорк |
Применяется частично (зеленый) | Существенное изменение в расписании авиарейса Хьюстон — Барселона: Хьюстон — Барселона (более 24 часов) — Амстердам |
Применяется частично (зеленый) |
Существенное изменение в расписании авиарейса Хьюстон — Нью-Йорк: Хьюстон — Нью-Йорк (менее 24 часов) — Майами 7 ночей в Майами Майами — Нью-Йорк — Хьюстон |
Не применяется |
Существенное изменение в расписании авиарейса Барселона — Амстердам: Хьюстон — Барселона (более 24 часов) — Амстердам |