Špeciálne asistenčné služby
Čo sú špeciálne asistenčné služby?
Niektoré letecké spoločnosti a letiská poskytujú asistenčné služby pre zdravotne postihnuté osoby a osoby so zníženou pohyblivosťou.
Tieto služby zahŕňajú okrem iného:
- pomoc pri pohybe v budovách terminálov aj mimo nich vrátane odbavenia, batožinovej priehradky, bezpečnostnej, imigračnej a colnej kontroly a prepravy k odletovej bráne,
- nástup do lietadla v prípade potreby s pomocou invalidných vozíkov alebo výťahov, uloženie a vyzdvihnutie batožiny, výstup z lietadla, opätovné odbavenie batožiny a presun na nadväzujúce lety,
- pozemnú obsluhu špeciálnych mobilných pomôcok alebo slepeckých psov a dočasné poskytnutie náhrady za stratené alebo zničené mobilné pomôcky,
- prepravu slepeckých psov v súlade s vnútroštátnymi predpismi, poskytovanie nevyhnutných informácií o lete v prístupných formátoch, v prípade potreby pomoc pri presune na toaletu počas letu, vynaloženie primeraného úsilia na zabezpečenie sedadiel pre zdravotne postihnutú osobu alebo osobu so zníženou pohyblivosťou a sprevádzajúcu osobu podľa ich požiadaviek,
- a okrem lekárskeho zariadenia aj dopravu najviac dvoch kusov mobilnej pomôcky na zdravotne postihnutú osobu alebo osobu so zníženou pohyblivosťou, vrátane elektrických invalidných vozíkov (pričom toto podlieha oznámeniu 48 hodín vopred a možným obmedzeniam, pokiaľ ide o miesto na palube lietadla, ako aj uplatňovaniu príslušných právnych predpisov o nebezpečných tovaroch).
Aby ste dostali požadovanú pomoc, dostavte sa na letisko na určené miesto a v určenom čase. Ak nemáte presne určený čas, dostavte sa na letisko minimálne dve hodiny pred odletom.
Ako môžem požiadať o špeciálne asistenčné služby?
O pomoc môžete požiadať prostredníctvom zákazníckej podpory Kiwi.com, alebo sa môžete obrátiť priamo na leteckú spoločnosť alebo letisko. Keďže túto službu zabezpečuje letecká spoločnosť alebo letisko a nie spoločnosť Kiwi.com, môže byť jednoduchšie, aby ste ich so svojimi špecifickými potrebami kontaktovali priamo.
Ak chcete o asistenčné služby požiadať cez Kiwi.com, prihláste sa do svojho účtu a otvorte konkrétnu rezerváciu, pre ktorú túto pomoc požadujete. Prejdite do sekcie Doplnkové služby > Osobitná pomoc na spodnej časti stránky a svoju žiadosť nám čo najpodrobnejšie popíšte. Prípadne sa môžete obrátiť priamo na pracovníkov našej zákazníckej podpory, napríklad telefonicky.
Asistenčné služby sú zvyčajne bezplatné a sú bezplatné vždy, ak sa poskytujú na základe nariadenia (ES) č. 1107/2006 alebo príslušných predpisov USA. Spoločnosť Kiwi.com za poskytnutie alebo sprostredkovanie asistenčných služieb nikdy neúčtuje žiadne poplatky; prípadné poplatky si môže účtovať letecká spoločnosť alebo letisko, o čom vás budeme informovať po predložení žiadosti o asistenčné služby.
Aby ste mali istotu, že vhodné asistenčné služby budú riadne zabezpečené a poskytnuté, odporúčame vám, aby ste o ne požiadali čo najskôr, najneskôr 48 hodín pred odletom.
Ak si potrebujete vziať so sebou invalidný vozík, sú dôležité jeho rozmery. Nezabudnite informovať o prípadných zrakových, sluchových alebo iných postihnutiach, aby boli pre vás zabezpečené primerané asistenčné služby.
Existujú nejaké obmedzenia?
Slepecké psy je zvyčajne možné prepravovať na palube lietadla, ak ste o tom vopred informovali leteckú spoločnosť a majú vlastný pas alebo veterinárne osvedčenie. Ich počet na jeden let môže byť obmedzený, preto by ste mali o asistenčné služby požiadať čo najskôr.
Dopravcovia môžu uplatňovať aj obmedzenia z dôvodu veľkosti lietadla alebo z bezpečnostných dôvodov. Odporúčame vám, aby ste si pozreli internetové stránky leteckej spoločnosti alebo letiska, kde nájdete ďalšie informácie o asistenčných službách.
Asistenčné služby a cestovateľské hacky
Niektoré itineráre v ponuke spoločnosti Kiwi.com obsahujú cestovateľské hacky, teda jedinečné trasy, ktoré vám šetria peniaze. Cestovanie s takýmito itinerármi môže byť zložitejšie, preto ak potrebujete špeciálne asistenčné služby a máte itinerár s cestovateľským hackom, je dobré všetko si naplánovať vopred.
Pri itinerároch so samostatným transferom:
- Dávajte pozor na dĺžku medzipristátí. Možno sa budete musieť presunúť na iný terminál alebo na úplne iné letisko.
- Pri všetkých medzipristátiach si budete musieť vyzdvihnúť a opätovne odbaviť batožinu.
- O pomoc s batožinou budete musieť požiadať na každom letisku v itinerári so samostatným transferom, nielen na letisku odletu a príletu.
Pri itinerároch so skrytými mestami:
- Všetka batožina uložená v nákladnom priestore bude odoslaná do cieľovej destinácie v itinerári, nie do miesta medzipristátia, v ktorom vystupujete. Preto existuje riziko, že lekárske vybavenie alebo iná batožina budú pri odletovej bráne skontrolované a poslané až do cieľového mesta.
Pomohol vám tento článok?