Cestovné obmedzenia na Blízkom východe

V dôsledku prebiehajúceho vojenského konfliktu na Blízkom východe niekoľko krajín v regióne uzavrelo alebo obmedzilo svoj vzdušný priestor. To viedlo k veľkému počtu zrušených letov a presmerovaní, a situácia sa neustále mení.

Ak hľadáte informácie o letoch do alebo zo Spojených arabských emirátov (vrátane Dubaja, Abú Zabí a Šardžá), prečítajte si náš článok.

Odporúčame, aby ste si pred cestou do tohto regiónu prečítali oficiálne cestovné odporúčania úradov vášho domovského štátu. Tieto oficiálne zdroje poskytujú aktuálne bezpečnostné odporúčania pre cestu do jednotlivých štátov:

Uisťujeme vás, že situáciu pozorne sledujeme. Ak nás letecká spoločnosť informuje o narušení vášho letu, okamžite vám to oznámime emailom a zároveň aktualizujeme údaje vo vašej rezervácii.

Pre viac informácií vám odporúčame sledovať situáciu online. Aktuálne informácie o svojom lete najrýchlejšie získate priamo na stránkach vašej leteckej spoločnosti a letiska. Majú najaktuálnejšie informácie o vývoji situácie. 

Ak je váš odlet bezprostredne blízko a potrebujete okamžitú pomoc, môžete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Zvýšili sme počet kolegov, ktorí odpovedajú na otázky zákazníkov, a nepretržite pracujeme, aby sme každému pomohli čo najrýchlejšie. Ale pre veľký počet žiadostí o pomoc nám môže odpoveď trvať dlhšie než zvyčajne. Prioritu majú zákazníci s najbližším dátumom odchodu, preto vás prosíme, aby ste nás telefonicky kontaktovali, len ak máte odlietať v nasledujúcich troch dňoch.

Vaša bezpečnosť je na prvom mieste. Riaďte sa pokynmi miestnych úradov a pravidelne kontrolujte dôveryhodné informačné zdroje a aktuálne oficiálne vládne informácie. Bezpečnostné odporúčania môžete získať aj od vášho veľvyslanectva v krajine. 

Aby ste mali najnovšie informácie o možnom obnovení letov, mali by ste ostať v priamom kontakte so svojou leteckou spoločnosťou. Pripomíname, že kým je vzdušný priestor uzavretý, možnosti presmerovanie letov môžu byť veľmi obmedzené.

Vlády niektorých štátov tiež posudzujú možnosť repatriačných letov pre svojich uviaznutých občanov, preto odporúčame, aby ste sledovali ich oficiálne informačné kanály.

Ak bol váš let zrušený alebo výrazne zmenený, spoločnosť Kiwi.com vám ponúkne možnosti vrátenia peňazí podľa úrovne ochrany, ktorú ste si zvolili pri rezervácii. Zákazníci, ktorí si kúpili službu Kiwi.com Guarantee, majú pridanú výhodu v podobe ochrany pri narušení cesty, ktorá vás chráni pri narušení cesty z dôvodu zmeny, zrušenia alebo výrazného meškania niektorej jej časti spôsobených leteckou spoločnosťou. Ak k tomu dôjde, ponúkneme vám kredit Kiwi.com, ktorý môžete okamžite použiť na rezerváciu náhradného letu, alebo môžeme za vás požiadať leteckú spoločnosť o vrátenie peňazí. Svoj kredit Kiwi môžete použiť na rezerváciu náhradnej cesty u akejkoľvek leteckej spoločnosti a cez akékoľvek letisko na svete, čím sa môžete úplne vyhnúť postihnutej oblasti. 

V prípade letov akejkoľvek leteckej spoločnosti, ktoré odlietajú z UK alebo EÚ; alebo ak sa nachádzate na Blízkom východe a mali by ste letieť do UK alebo EÚ s britskou alebo európskou leteckou spoločnosťou, viac informácií o svojich zákazníckych nájdete v nariadení EÚ 261/2004. Pripomíname, že nároky na kompenzáciu alebo dodatočné náklady, napríklad za hotelové ubytovanie a stravu, musíte riešiť priamo s leteckou spoločnosťou, nie so spoločnosťou Kiwi.com.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo robiť, ak máte cestovné poistenie, prečítajte si náš článok.

Niektoré letecké spoločnosti, ktoré prevádzkujú linky v postihnutej oblasti, ponúkajú flexibilné možnosti zmeny rezervácie alebo vrátenia peňazí. Ich pravidlá sa často menia, preto odporúčame, aby ste si aktuálne platné pravidlá overili na internetových stránkach leteckej spoločnosti. Spoločnosť Kiwi.com však nedokáže spracovať tento typ požiadaviek, pretože zmenu vášho letu môže vykonať len príslušná letecká spoločnosť. Ak vaša letecká spoločnosť ponúka flexibilné možnosti zmeny rezervácie, kontaktujte ju priamo.

Chápeme, že chcete vzniknutú situáciu vyriešiť čo najskôr, ale odporúčame počkať, kým letecká spoločnosť rozhodne o vašom lete. Ak požiadate o vrátenie peňazí predtým, ako letecká spoločnosť let oficiálne zruší, považuje sa to za dobrovoľné zrušenie, pri ktorom sú možnosti vrátenia peňazí zvyčajne obmedzené. Keď let zruší letecká spoločnosť, máte nárok na silnejšiu ochranu. V takom prípade vás budeme o dostupných možnostiach informovať e-mailom.