Ako presne fungujú naše služby pri narušení cesty?
Ak máte služby pri narušení cesty a dôjde k narušeniu vašej cesty, budeme vás okamžite informovať o všetkých dostupných možnostiach.
Ak ste už na letisku a ešte sme vás nekontaktovali, kliknite na odkaz Zmeškáte pripojenie? vo svojej rezervácii a postupujte podľa pokynov.
Preskočiť na časť
Kedy môžem záruku využiť?
Pomôžeme vám vo všetkých týchto prípadoch:
- Zrušenie cesty dopravcom
- Zmena harmonogramu alebo meškanie, ktoré ovplyvnia zvyšok vášho itinerára (ak napríklad v dôsledku toho zmeškáte nasledujúce spojenia alebo ak itinerár nebudete môcť vôbec využiť)
- Zmena rozvrhu o viac ako 24 hodín
Existuje len niekoľko výnimiek: mimoriadne okolnosti ktoré sú mimo našej kontroly alebo kontroly dopravcov, situácie, keď ste vykonali zmeny priamo u dopravcov alebo ste pridali batožinu do bez batožiny, alebo situácie, keď ste zmeškali let alebo ste nemohli nastúpiť na let z dôvodu chýbajúcich víz alebo iných dokumentov.
Na čo presne sa táto služba vzťahuje?
Záleží na tom, či máte ochranu pri narušení cesty typu Basic alebo Premium.
Ak máte ochranu pri narušení cesty Basic, buď vám ponúkneme okamžitý kredit Kiwi.com, alebo požiadame o vrátenie peňazí od dopravcu.
Ak máte ochranu pri narušení cesty Premium, rezervujeme vám alternatívny itinerár podľa vášho výberu alebo vám ponúkneme okamžité vrátenie peňazí za nevyužité časti vašej cesty. Rozsah krytia závisí od toho, či k narušeniu došlo, keď už ste boli na ceste, alebo nie.
Ak už cestujete alebo ak do odchodu ostáva menej než 48 hodín:
- Náklady pokryjeme do výšky sumy, ktorú ste zaplatili za cestu – ak si vyberiete drahšiu alternatívu, rozdiel budete musieť doplatiť.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí – vo forme kreditu Kiwi.com alebo prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
V niektorých prípadoch vám ponúkame aj úhradu ubytovania, občerstvenia alebo letiskových transferov. Viac sa dozviete v článku Na akú dodatočnú kompenzáciu mám nárok s ochranou pri narušení cesty Premium?
Ak na cestu vyrážate o 48 hodín alebo viac:
- Náklady pokryjeme do výšky sumy, ktorú ste zaplatili za cestu – ak si vyberiete drahšiu alternatívu, rozdiel budete musieť doplatiť.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, môžete ich okamžite získať v podobe kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrátenie peňazí pôvodne použitým spôsobom platby nie je v tomto prípade možné. Ak nechcete kredit, môžete požiadať o asistované vrátenie peňazí; v takom prípade požiadame dopravcov o vrátenie peňazí vo vašom mene. Ak nám peniaze vrátia, prepošleme vám ich.
Potrebujem vedieť ešte niečo?
Ak vám v rámci služieb pri narušení cesty vrátime peniaze z vlastných prostriedkov alebo vám rezervujeme alternatívny itinerár, ponecháme si všetky peniaze, ktoré nám prípadne vrátia dopravcovia.
Máte tiež možnosť situáciu riešiť priamo s dopravcami bez našej pomoci. Pravdepodobne vám však ponúknu menej možností ako naše služby. Môžu však mať povinnosť ponúknuť vám dodatočnú kompenzáciu nad rámec pomoci, ktorú získate od nás alebo od nich.
Viac informácií o tom, na čo máte nárok u nás a u dopravcov, získate v tomto článku. Informácie o špecifických pravidlách a obmedzeniach týkajúcich sa našich služieb pri narušení cesty nájdete tu.
Pomohol vám tento článok?