Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Dĺžka tohto procesu závisí od typu vrátenia peňazí a spôsobu platby.
Vrátenie peňazí za zrušenie cesty
Lehota na vrátenie peňazí za zrušenú cestu závisí od typu zrušenia.
Ak cestu zrušíte vy
Ak zrušíte svoju cestu alebo sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v rámci záruky Kiwi.com, peniaze vám vrátime okamžite.
Ak budú peniaze vrátené vo forme kreditu Kiwi.com, zobrazia sa na vašom účte Kiwi.com v priebehu niekoľkých minút. Ak vám budeme peniaze posielať späť pôvodne zvoleným spôsob platby, môže to trvať približne 10 dní v závislosti od vašej banky.
Ak budú peniaze vrátené vo forme kreditu Kiwi.com, zobrazia sa na vašom účte Kiwi.com v priebehu niekoľkých minút. Ak vám budeme peniaze posielať späť pôvodne zvoleným spôsob platby, môže to trvať približne 10 dní v závislosti od vašej banky.
Ak vašu cestu zruší dopravca
Ak nemáte záruku Kiwi.com a dopravca zruší vašu cestu, môžete požiadať o asistované vrátenie peňazí – v takom prípade požiadame dopravcu o vrátenie peňazí vo vašom mene. Dĺžka tohto procesu v konečnom dôsledku závisí od dopravcu. O vrátenie peňazí požiadame čo najskôr, ale musíme počkať, kým ich pošlú nám. Až potom ich budeme môcť poslať vám.
Tento proces zvyčajne trvá približne 3 až 6 mesiacov. V niektorých prípadoch však môžete čakať aj dlhšie.
Aktuálne informácie o stave žiadosti o vrátenie peňazí si môžete pozrieť vo svojom účte v sekcii Vrátenie peňazí a zrušenie. Budeme vás informovať aj v prípade akýchkoľvek zmien.
Po prijatí vrátanej sumy od dopravcov to môže trvať až 10 dní v závislosti od vašej banky.
O odoslaní vrátených peňazí vás vždy informujeme. Ak vám peniaze neprídu na účet do 10 pracovných dní, obráťte sa na svoju banku.
Vrátenie peňazí za doplnkové služby
Ak sa ocitnete v situácii, keď vám na letisku naúčtujú poplatok za službu, ktorú sme vám sľúbili poskytnúť, samozrejme vám vrátime peniaze.
Napríklad: ak ste včas doplnili údaje potrebné na odbavenie, ale na letisku vám bol účtovaný poplatok za odbavenie; ak ste si pri odbavení pridali batožinu, ale na letisku vám bol za ňu naúčtovaný poplatok; ak sme vám v rámci záruky Kiwi.com sľúbili preplatenie nákladov atď.
Vrátenie peňazí za doplnkové služby, ako sme uviedli, môže trvať až 6 týždňov v závislosti od spôsobu vrátenia peňazí, ktorý ste si vybrali.
Pomohol vám tento článok?