Čo sa stane, keď dopravca zmení cestu?
O všetkých zmenách vo vašom itinerári vás budeme informovať, hneď ako sa o nich dozvieme od dopravcov, a urobíme všetko preto, aby sme vám pomohli. Všetky údaje a možnosti, ktoré ste si vybrali, budú zobrazené na stránke vašej rezervácie.
Ak k zmene došlo až v priebehu vašej cesty a na stránke vašej rezervácie ešte nie sú zobrazené žiadne možnosti, kontaktujte nás, hneď ako to bude možné.
Konkrétne možnosti, ktoré vám ponúkneme, budú závisieť od toho, ako zmena ovplyvní vašu rezerváciu, a od dopravcu, ktorý narušenie cesty spôsobil.
Ak si rezervujete u nás cestu, pôsobíme v podstate ako sprostredkovateľ medzi vami a dopravcom. Oprávňujete nás tým riešiť rezerváciu vo vašom mene, takže môžeme prijať alebo odmietnuť alternatívne možnosti alebo požiadať o vrátenie peňazí. Úplné znenie týchto pravidiel nájdete v oddiele 5 našich obchodných podmienok.
Preskočiť na časť
Zrušenia a zmeny, ktoré narušia zvyšnú časť vašej rezervácie alebo ju presunú o viac ako 24 hodín
Ak dôjde k zrušeniu vašej cesty alebo jej časti, ak sa čas odletu presunie o viac ako 24 hodín, prípadne ak zmena ovplyvní zvyšok rezervácie (napríklad dôjde k meškaniu vášho prvého letu a zmeškáte nadväzujúci let), ponúkneme vám alternatívnu cestu alebo vrátenie peňazí*.
*Platí jedna výnimka. Niekedy nám dopravca ponúkne alternatívu podobnú vášmu pôvodnému letu a my musíme rozhodnúť, či ju prijmeme alebo nie. V takom prípade prijmeme alternatívu vo vašom mene a pošleme vám aktualizovaný itinerár.
V ostatných prípadoch automaticky požiadame o vrátenie peňazí za zmenenú časť cesty a budeme vás informovať o dostupných možnostiach.
To, či bude daná alternatíva bezplatná alebo nie, závisí od toho, či máte záruku Kiwi.com.
Ak máte záruku Kiwi.com, pokryjeme výdavky za alternatívny itinerár do vašej destinácie alebo vám za ovplyvnenú časť cesty vrátime peniaze v plnej výške, a to aj v prípade, že dopravca neumožňuje vrátenie peňazí. Toto pravidlo neplatí jedine za mimoriadnych okolností, ktorým sme my ani dopravcovia nemohli zabrániť.
Zmeny do 24 hodín, ktoré nenarušia zvyšnú časť vašej rezervácie
Keď dôjde k zmene vašej cesty alebo k meškaniu, ktoré neprekročí 24 hodín, a dokážete stihnúť všetky spojenia z danej rezervácie, vaše možnosti budú závisieť od ponuky dopravcu.
Keď nás dopravca požiada, aby sme vyjadrili súhlas alebo nesúhlas s príslušnou zmenou, rozhodneme sa podľa vašej rezervácie:
- Ak cesta obsahuje po sebe nasledujúce časti rezervované u rôznych dopravcov, čo nazývame cesta so samostatným transferom, zmenu vo vašom mene prijmeme a pošleme vám aktualizovaný elektronický lístok. Ide o najlepší spôsob, ako zachovať zvyšnú časť itinerára bez narušenia.
- Ak sa narušenie časti cesty týka rezervácie iba u 1 dopravcu, so zmenou budeme súhlasiť vo vašom mene iba v prípade, že bude kratšia ako 3 hodiny, alebo ak je čas vášho odchodu o menej ako 48 hodín. Vo všetkých ostatných situáciách si budete môcť vybrať, či so zmenou súhlasíte, alebo chcete, aby sme vám vrátili peniaze.
Svoje rozhodnutie nám budete musieť oznámiť najneskôr 48 hodín pred odchodom. Ak si nevyberiete žiadnu možnosť, budeme so zmenou súhlasiť vo vašom mene, aby sa nestalo, že nebudete môcť cestovať vôbec.
Ak nám dopravca nedá možnosť výberu a rovno nám pošle aktualizovaný itinerár, prepošleme vám aktualizovaný elektronický lístok.
Zmenený itinerár budete môcť využiť bez problémov, takže vám neponúkneme žiadne alternatívne možnosti. Ak vám nové časové termíny nevyhovujú, môžete skúsiť kontaktovať priamo dopravcu. Možno vám na požiadanie dajú nejakú ponuku. Inak máte už len jedinú možnosť – požiadať o zmenu cesty.
Môžem tento problém riešiť priamo s dopravcom?
Stručná odpoveď je áno. Ak sme vo vašom mene automaticky nesúhlasili so zmenou harmonogramu alebo s vrátením peňazí a vy ste si nevybrali žiadnu alternatívu alebo vrátenie peňazí od nás, môžete riešiť problém priamo s dopravcom. Možnosti, ktoré dopravcovia ponúkajú, môžu byť trocha iné, keďže kryjú iba svoju časť itinerára, všetko však bude závisieť od ich obchodných podmienok.
Ďalšie informácie o dostupných možnostiach nájdete v tomto článku.
Pomohol vám tento článok?