Moja cesta (alebo jej časť) bola zrušená
Ak vašu cestu alebo jej časť zruší dopravca, dáme vám o tom vedieť, hneď ako nás o tom informuje. Ak aj napriek zrušeniu chcete cestovať, môžete si vybrať alternatívny itinerár z možností, ktoré sa vám zobrazia vo vašom účte. Ak nechcete cestovať, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Ak ste neboli informovaní o zrušení a už cestujete alebo ste na letisku, kontaktujte nás.
Ak chcete napriek všetkému cestovať
Ak chcete napriek všetkému cestovať, ponúkneme vám alternatívny itinerár. Ak máte služby pri narušení cesty, pomôžeme vám pokryť náklady.
V prípade, že nemáte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty alebo by ste museli zaplatiť za alternatívny let, pred potvrdením niektorej z možností vám zobrazíme prehľad dodatočných nákladov.
Upozorňujeme však, že služby pri narušení cesty neplatia v prípadoch vyššej moci a v iných mimoriadnych situáciách. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli, ale dostupnosť bezplatných alternatív či vrátenie peňazí nemôžeme zaručiť – vrátenie peňazí môže závisieť od dopravcov.
V niektorých prípadoch vám alternatívnu možnosť môže ponúknuť priamo dopravca. Ak vám to z hľadiska itinerára vyhovuje, túto alternatívu môžeme dopravcovi potvrdiť alebo vám môžeme odporučiť, aby ste ju prijali.
Pred prijatím akejkoľvek alternatívy, ktorú vám ponúkne dopravca, si u nás vždy overte, či sa na ňu vzťahujú služby pri narušení cesty.
V prípadoch, keď bola časť vašej cesty zrušená, máte možnosť pokračovať vo zvyšku pôvodného itinerára. Viac informácií o vašich právach v prípade zrušenia, zmeny alebo meškania letov nájdete tu.
Ak uprednostňujete vrátenie peňazí
Ak nemôžete cestovať alebo vám nevyhovuje žiadna z ponúknutých alternatív, požiadajte o vrátenie peňazí.
Ak máte ochranu v rámci služieb pri narušení cesty, vrátime vám peniaze za nevyužité časti cesty. Ak ju nemáte, o vrátenie peňazí za zrušené lety môžete požiadať cez nás alebo priamo u dopravcu.
Prihláste sa do svojho účtu, otvorte príslušnú cestu a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie v hornej časti stránky.
Keď vašu cestu zruší dopravca, peniaze za zrušenú časť cesty by vám mal vrátiť v plnej výške. Pravidlá, ktoré dopravcovia uplatňujú v prípade udalostí vyššej moci alebo v iných mimoriadnych situáciách, sa však môžu líšiť.
Pozrite si podmienky dopravcov vo svojom itinerári, aby ste vedeli, čo môžete čakať.
Pomohol vám tento článok?