Accessibility statement para sa Kiwi.com

Ang aming commitment sa accessibility

Sa Kiwi.com, naniniwala kami na dapat malayang maranasan ng lahat ang mundo, sa pamamagitan ng pagpili kung saan pupunta at paano makakarating doon. Kaya naman binubuwag namin ang mga hadlang sa paglalakbay, ginagawang accessible ang mundo para sa lahat.

Ang Kiwi.com s.r.o. ay committed sa digital accessibility para sa lahat ng user. Patuloy naming pinapabuti ang aming platform upang sumunod sa mga nauugnay na pamantayan at pagandahin ang karanasan ng user. Ang aming layunin ay tiyakin ang pantay na access sa mga pagkakataon sa paglalakbay at impormasyon, sa pamamagitan ng pag-alis ng mga hadlang at paggawa ng aming mga serbisyo na accessible sa mga user na may anumang kapansanan.

Tungkol sa aming mga serbisyo

Mga serbisyo bago mag-book

Pangunahing nagpapatakbo ang Kiwi.com ng platform kung saan maaaring maghanap ang mga user ng mga flight at kombinasyon ng mga flight mula sa iba’t ibang airline. Ang aming advanced search engine ay nagbibigay-daan sa mga user na makahanap ng parehong single itinerary at connecting virtual interlining flight ng mga airline na hindi nagtutulungan.

Functionality ng paghahanap

Nagbibigay-daan ang aming platform sa mga user na maghanap ng mga opsyon sa paglalakbay batay sa mga kagustuhan tulad ng:

• Presyo
• Tagal
• Ang aming ranking formula, na may label na ’Best,’ na nagpapakita ng presyo, tagal, bilang ng layover, at bilang ng mga pasahero.

Proseso ng pag-book

Mga opsyon sa pag-book

Kapag pumili ang mga user ng resulta ng paghahanap, ipinapakita sa kanila ang mga opsyon sa pag-book na maaaring kasama ang:

I-redirect sa mga third-party na website: Maaaring piliin ng mga user na kumpletuhin ang kanilang mga booking sa mga external na website.

Mag-book nang direkta sa Kiwi.com: Maaari ding mag-book nang direkta ang mga user sa pamamagitan ng Kiwi.com. Sa kasong ito, ang Kiwi.com ay kumikilos bilang ahente para sa mga customer nito, na nag-aayos ng paglalakbay sa mga airline sa ngalan nila. Kapag nag-book sa Kiwi.com, maaaring makita mo ang mga opsyon tulad ng:

1. Kiwi.com Guarantee: Kasama ang nabawasan na stress sa paglalakbay sa pamamagitan ng:
   • Awtomatikong paghawak ng check-in sa ngalan ng mga customer at pag-iimbak ng mga boarding pass sa aming app
   • Suporta sa panahon ng mga abala sa flight sa pamamagitan ng Disruption Protection
   • Mga real-time na update sa pamamagitan ng Live Boarding Pass
   • 24/7 instant chat support
   • Walang processing fee para sa mga serbisyo pagkatapos ng booking.
2. Kiwi.com Benefits: Kasama ang lahat ng serbisyo ng Kiwi.com Guarantee maliban sa awtomatikong check-in.
3. Kiwi.com Basic: Hindi kasama ang mga bundled na serbisyo na ibinibigay sa ibang mga opsyon, ngunit ang mga itinerary na may self-transfer ay kasama ang Connection Protection upang protektahan ang mga customer mula sa mga napalampas na koneksyon.

Mga karagdagang serbisyo

Sa panahon ng booking, maaaring bumili ang mga user ng mga ancillary na serbisyo kabilang ang:

• Mga uri ng pamasahe ng ticket: Mga kondisyon para sa pagkansela at muling pag-book ng mga flight
• Disruption Protection/Connection Protection: Kompensasyon para sa mga pagkansela ng flight, pag-reschedule, o mga napalampas na koneksyon. Kapag nagkaroon ng abala, agad kaming magpapadala sa iyo ng Kiwi.com Credit. Ang halaga ng Credit ay batay sa presyo ng mga alternatibong flight. Maaari mong gamitin ang Credit upang bumili ng alternatibong flight sa iyong orihinal na destinasyon, o itago ito para sa mga biyahe sa hinaharap.
• AirHelp luggage: Kompensasyon at tulong para sa nawawalang bagahe, na ibinibigay ng AirHelp.
• Travel insurance: Saklaw para sa mga gastusin sa medisina, pananagutan para sa mga pinsala, at iba pang insidente sa paglalakbay, na ibinibigay ng AXA.
• AirHelp+: Tulong sa pagkuha ng mga claim sa ilalim ng regulasyon ng EC261 para sa mga binago o kinanselang flight, na ibinibigay ng AirHelp.

Mga serbisyo pagkatapos ng booking

Customer support

Maaaring makipag-ugnayan sa amin ang mga customer sa pamamagitan ng tawag, email, o tuklasin ang aming Helpdesk.

Aking mga Biyahe

Sa seksyon ng Aking mga Biyahe, maaaring gawin ng mga user ang mga sumusunod:

• Pamahalaan ang mga booking
• Humiling ng mga refund
• Bumili ng karagdagang bagahe o iba pang ancillary
• Mag-order ng mga serbisyo sa pagkansela.

Espesyal na tulong

Matutulungan ka naming ipaalam ang iyong mga pangangailangan sa accessibility sa mga airline. Maaari mong ipadala sa amin ang iyong mga kahilingan sa pamamagitan ng aming platform, at makikipagtulungan kami sa mga airline upang matugunan ang iyong mga pangangailangan.

Mga pamantayan sa accessibility

Ang Kiwi.com ay committed sa pagtugon sa mga kinakailangan sa accessibility na nakabalangkas sa:

• European standard EN 301 549, na tumutukoy sa mga kinakailangan sa accessibility para sa mga serbisyo ng ICT, kabilang ang mga mobile application at dokumento
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.

Tinitiyak ng mga pamantayang ito na ang mga website ay:

• Nakikita
• Naipapatakbo
• Naiintindihan
• Matatag para sa lahat ng user.

Ang aming paglalakbay sa accessibility

Pagbuo ng isang dedicated na team

Ang accessibility ay isang shared responsibility sa Kiwi.com. Sa pamamagitan ng mga workshop at training, natututo kaming unawain kung ano ang kailangan ng mga manlalakbay na may kapansanan, at kung paano gumawa ng mga accessible na serbisyo para sa kanila.

Pagsasagawa ng mga audit

Regular kaming nagsasagawa ng mga internal na audit upang suriin at pagandahin ang accessibility ng aming platform. Bukod pa rito, nagsagawa kami ng mga external na audit upang makakuha ng mga expert insight at matiyak ang pagsunod sa mga pamantayan sa accessibility.

Sinusuri namin ang accessibility ng aming website at mga app sa tatlong pangunahing paraan:

Araw-araw na awtomatikong pagsubok

Nagsasagawa kami ng mga awtomatikong pagsusuri araw-araw gamit ang espesyal na software na nakakahanap ng mga problema sa accessibility. Saklaw ng mga pagsusuring ito ang higit sa 100 pahina at feature sa aming website at mga app.

Manual na pagsubok ng aming team

Manu-manong sinusubukan ng aming mga developer ang website at mga app gamit ang screen reader emulation (VoiceOver sa MacOS), keyboard-only navigation at iba pang accessibility tool tulad ng Axe DevTools.

Mga review ng eksperto

Nakikipagtulungan kami sa mga espesyalista sa accessibility upang suriin ang aming website at mga app. Ang mga eksperto na ito ay nagbibigay ng mga propesyonal na insight at rekomendasyon para sa mga pagpapabuti.

Pagpapahusay ng mga online na karanasan

Masigasig na nagtatrabaho ang aming mga designer at developer upang gawing mas inclusive ang aming mga app at website, tinitiyak na ang accessibility ay isinama sa bawat aspeto ng kanilang trabaho.

Madaling pag-navigate sa Kiwi.com

Compatibility sa mga assistive technology

Nagsusumikap kaming tiyakin ang compatibility sa mga assistive technology, kabilang ang mga screen reader, magnifier, at voice recognition software. Sinubukan namin ang aming website at mga app gamit ang VoiceOver (pinakabagong bersyon sa MacOS) sa Safari (pinakabagong bersyon sa MacOS). Wala pa kaming pormal na proseso para matiyak ang patuloy na compatibility sa mga bagong bersyon ng mga assistive technology.

Mga idinagdag na text equivalent

Nagdaragdag ang mga developer ng alternatibong text sa lahat ng bagong imahe sa panahon ng development upang mailarawan ng mga screen reader ang mga ito sa mga user na hindi nakakakita sa kanila.

Ginawa para sa keyboard access

Nagsusumikap kaming tiyakin na ang lahat ng interactive na elemento ay accessible sa keyboard, na may lohikal na tab order at nakikitang focus indicator. Ginagamit ng aming mga developer ang aming in-house component library, na idinisenyo na isinasaalang-alang ang accessibility, upang makatulong sa pagsisikap na ito.

Feedback at patuloy na pagpapabuti

Tinatanggap namin ang iyong feedback sa accessibility ng Kiwi.com. Kung makatagpo ka ng anumang hadlang o may mga mungkahi para sa pagpapabuti:

• Makipag-ugnayan sa aming customer support team
• Mag-email sa amin sa [email protected].

Committed kami sa patuloy na pagpapabuti ng accessibility ng aming platform at regular na sinusuri ang pahayag na ito upang ipakita ang aming pag-unlad.

Impormasyon sa update ng pahayag

Huling na-update ang pahayag na ito noong ika-28 ng Hunyo 2025. Nagsasagawa kami ng mga regular na pagtatasa ng aming website at mga application upang matiyak ang patuloy na pagsunod sa mga pamantayan sa accessibility at upang ipatupad ang patuloy na pagpapabuti.