Nasıl şikayette bulunulur?
Müşterilerimize olabilecek en iyi deneyimi sunmak isteriz. Bu nedenle, bizden memnun kalmadıysanız veya iyi bir hizmet almadıysanız şikayetinizi bize iletebilirsiniz.
Gidebileceğiniz bölümler
Nereden şikayette bulunurum?
Bu bağlantıdan bize mesaj göndererek neler olduğunu ve neden memnun olmadığınızı açıklayın. Lütfen olabildiğince fazla ayrıntı ekleyin. Ne kadar çok bilgi sahibi olursak size o kadar iyi yardımcı olabiliriz.
Ne zaman yanıt alacağım?
Temsilcilerimiz size en kısa sürede dönecektir. Sıralarımıza bağlı olarak genellikle 30 gün içinde yanıt alırsınız. Her şikayeti kapsamlı bir şekilde incelememiz gerektiğinden, bu işlem normal destek hizmetimizden daha uzun sürer.
Nasıl bir çözüm sunulur?
Şikayet temsilcilerimiz neler olduğunu araştırır ve durumu düzeltmek için yapabileceğimiz bir şey olup olmadığını kontrol eder. Bir hata yaptığımızı veya size iyi hizmet vermediğimizi anlarlarsa durumu telafi etmeye çalışırlar. Ancak hata yapmadıysak veya size yanlış bir bilgi vermediysek ve yeterli seviyede hizmet aldıysanız elimizden başka bir şey gelmeyebilir.
Şikayetinizi doğru bir şekilde iletmeniz önemlidir. Şikayette bulunmak yerine bize normal bir destek talebi (ör. bagaj ekleme veya seyahatinizin tarihlerini değiştirme talebi) gönderirseniz size zamanında yardımcı olamayabiliriz. Böyle bir durumda, dosyanızı en nihayetinde destek temsilcilerimizden şikayetlerle ilgilenen temsilcilere aktarmamız gerekeceğinden size yardımcı olmamız daha uzun sürecektir.
Bir bilgiyi eklemek veya değiştirmek istiyorsanız ya da rezervasyonunuzla ilgili sorunuz varsa lütfen önce hesabınızdaki seçenekleri kontrol edin veya Yardım bölümümüzdeki makaleleri inceleyin. Aradığınızı bulamazsanız iletişim sayfamızdan destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Bir şikayette bulundum ve çözümden memnun kalmadım
Eğer bir şikayette bulunduysanız ve sonuçtan memnun kalmadıysanız, Çek Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından atanan bağımsız, kar amacı gütmeyen bir ADR kuruluşu olan OnlineMediator (OnlineADR.cz) ile Alternatif Anlaşmazlık Çözümü (ADR) talep edebilirsiniz. ADR, mahkemeye gitmeden, tarafsız bir otoriteden yardım alarak anlaşmazlığınızı çözmeye çalışmanızı sağlar. OnlineMediator ile ADR ücretsizdir ve resmi olarak ADR kuruluşu ile işbirliği yapma yükümlülüğümüz vardır.
Bir durum incelemesi göndermek veya daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: https://onlineadr.cz/ (EN)
Koşul ve Şartlarımızda yer alan tüketici anlaşmazlıkları hakkında bilgiler için Bölüm 15.2'ye bakın.
Bu makale size yardımcı oldu mu?