Taşıyıcı iptalleri, değişiklikleri veya gecikmeleri durumunda haklarınız
Taşıyıcılar seyahatinizi iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirse veya seyahatinizi etkileyen bir gecikme olursa bizden veya soruna neden olan taşıyıcılardan yardım alabilirsiniz. Üstelik daha fazla tazminat için de uygun olabilirsiniz.
Gidebileceğiniz bölümler
Kiwi.com'dan yardım almak: Aksaklık Koruması ve hızlı geri ödeme
Alternatif seyahat seçenekleri veya geri ödeme gibi tüm konularda size yardımcı olsak da yalnızca aksaklık hizmetlerimizin bir türünden yararlanıyorsanız ücretleri karşılarız.
Aksaklık Korumanız varsa size anında alternatif bir uçuş için kullanabileceğiniz Kiwi.com Kredisi sunar veya standart destekli geri ödeme prosedürümüzün bir parçası olarak sizin adınıza taşıyıcılardan geri ödeme talebinde bulunuruz.
Bağlantı Koruması kendi başına aktarma içeren seyahat planlarını, havayolu firmalarının iptalleri veya önemli rötarlara karşı güvence altına alır. Böyle bir durumda, alternatif bir uçuş rezervasyonu yapmanız için size Kiwi.com Kredisi olarak (toplam rezervasyon tutarına kadar) anında tazminat seçeneği sunarız. Önemli aksaklıklar durumunda yeni bir uçuş rezervasyonu yapmak için anında Kiwi.com Kredisi alabileceğinizi bilmek, seyahatiniz için size güvence sağlayabilir.
Aksaklık hizmetlerimizin olup olmaması fark etmeksizin, taşıyıcılardan geri ödeme almak için sizin adınıza başvuruda bulunmayı teklif ederiz. Geri ödeme miktarı ve işlem hızı, havayolu şirketinin kurallarına ve geçerli yasalara bağlı olacaktır.
Havayolu firmaları program değişiklikleri yaparsa bunlar seyahatiniz için sorun yaratabilir. Seyahatiniz aksaklığa uğrar veya iptal edilirse, huzur içinde olmanızı sağlamak için uçuşunuza aksaklık hizmetlerimizi eklemenizi öneririz. Aksaklık hizmetlerimizin sağladığı koruma olmadan, size sadece ücretli alternatif seçenekler veya taşıyıcı politikalarına ve ilgili yasalara göre geri ödeme teklif edebiliriz.
ABD'den kalkan veya ABD’deki bir varış yerine giden uçuşlar içeren bir seyahatiniz varsa doğrudan bizden orijinal ödeme yönteminize geri ödeme almanız mümkün olabilir. Ancak bazen ilk önce geri ödeme için uygun olup olmadığınızı taşıyıcıdan öğrenmemiz gerekebilir.
Havayolu firmalarından yardım almak
Bizden alternatif bir seçeneği ya da geri ödemeyi kabul etmediyseniz dilerseniz doğrudan havayolu firmalarıyla anlaşmayı da tercih edebilirsiniz. Seçenekleriniz daima geçerli yasalara (ör. EC261) ve havayolu firmalarının koşullarına bağlı olacaktır.
Aksaklığa yol açan havayolu firmaları size daima seyahatin aksaklığa uğrayan kısmı için seçenekler sunmalıdır. Örneğin, AB kuralları gereğince uçuşunuzu iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirlerse size ücretsiz bir alternatif veya geri ödeme sunmaları gerekir.
Havayolu firmalarının, kendi başına aktarma içeren seyahat planının bir parçası olarak, seyahatinizin diğer havayolu firmalarından rezervasyon yapılan kısımlarından sorumlu olmadığını lütfen unutmayın. Firmalar sadece etkilenen kendi uçuşlarıyla ilgili destek sunabileceklerdir, seyahat planınızdaki diğer havayolu firmalarının uçuşlarıyla ilgili yardımcı olamazlar.
Diyelim ki kendi başına aktarma içeren seyahatiniz değiştirildi, iptal edildi veya rötar yaptı. Seyahat planınızın belirli kısımları aksaklığa uğramış olsa bile, seyahatinizin iptal edilmeyen veya değiştirilmeyen kısımları için size alternatif seçenekler sunulmama olasılığı yüksektir. Geri ödeme için başvurabilirsiniz ancak ödemeyi alıp alamayacağınız taşıyıcı politikalarına bağlıdır. Böyle bir durumda, seyahatinizin ilgili kısımlarını gönüllü olarak iptal ediyormuş gibi değerlendirilirsiniz.
Ancak kendi başına aktarma içeren seyahatiniz ABD'den kalkan veya ABD’deki bir varış yerine giden uçuşlar içeriyorsa bizden geri ödeme almanız mümkün olabilir.
Ekstra tazminat ve diğer havayolu yolcu hakları
Bizden veya taşıyıcılardan alternatif seyahat seçeneği ya da geri ödeme almış olsanız da olmasanız da hâlâ ekstra tazminat hakkınız olabilir.
Örneğin herhangi bir havayolu şirketiyle Avrupa Birliği kalkışlı veya bir AB havayolu şirketiyle Avrupa Birliği varışlı seyahat eden yolcular EC 261 yönetmeliği tarafından koruma altındadır. Kanada gibi başka devletler de benzer korumalar sunar ve bazı taşıyıcıların koşul ve şartlarında belirtilen ekstra tazminatlar vardır.
Konu uçuşlar olduğunda, seyahatinizdeki aksamanın koşullarına bağlı olarak haklarınız, geri ödeme, yeniden rota belirleme veya geri dönüş hakkına ek olarak bakım hakkını içerir. Bu genellikle ücretsiz içecekler, otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeriniz arasındaki ulaşımı içerir.
Para olarak tazminat hakkınız da olabilir. EC 261 yönetmeliği uçağa alınmama, 3 saatin üzerinde rötar ve kalkışa 14 günden az kala duyurulan iptaller* için size tazminat hakkı sağlar. Aksaklığa uğrayan uçuşun mesafesine bağlı olarak bu tutar 250 € ile 600 € arasında değişir. Ancak olağan dışı koşullarda bu hak geçerli değildir.
* EC 261 yönetmeliğine göre kalkış saatini 1 saatin üzerinde öne çeken program değişiklikleri iptal ile aynı kabul edilir ve yolcular aynı haklara sahiptir.
EC 261 tazminatınızı nasıl talep edeceğinizi bu makalede okuyabilirsiniz.
Bu makale size yardımcı oldu mu?