Aksaklık hizmetlerimiz tam olarak nasıl çalışır?
Aksaklık hizmetlerimizi eklediyseniz ve seyahatiniz aksamaya uğradıysa hemen size ulaşarak tüm seçeneklerimizi sunarız.
Bizden haber almadıysanız ve halihazırda havaalanındaysanız lütfen seyahat sayfanızdaki Aktarmanızı mı kaçıracaksınız? seçeneğine tıklayın ve talimatları takip edin.
Gidebileceğiniz bölümler
Tam olarak ne zaman geçerlidir?
Aşağıdaki durumların tamamında size yardımcı oluruz:
- Taşıyıcı iptali
- Seyahat planınızın geri kalanını etkileyen program değişikliği veya rötar (örneğin, kalan bağlantılı yolculuklarınızı kaçırmanıza neden oluyorsa veya seyahat planınızı gerçekleştirmeniz imkansızsa)
- Programda 24 saatten fazla değişiklik
Sadece birkaç istisna vardır: olağanüstü durumlar bizim veya taşıyıcıların kontrolü dışında olan durumlar, sizin doğrudan taşıyıcılarla değişiklikler yaptı veya bagaj eklenmiş bir çantasiz-yol programiveya uçağınızı kaçırdığınız ya da eksik vize veya diğer belgeler nedeniyle uçağa binemediğiniz durumlar.
Tam olarak neleri kapsıyor?
Bu, Aksaklık Koruması seviyenizin Basic veya Premium olmasına göre değişir.
Basic Aksaklık Korumanız varsa size anında Kiwi.com Kredisi teklif eder veya taşıyıcıdan geri ödeme talebinde bulunmanızı sağlarız.
Premium Aksaklık Korumanız varsa seçtiğiniz bir alternatif seyahat planı için rezervasyon yapar veya seyahatinizin kullanılmamış kısımları için anında geri ödeme teklif ederiz. Korumamızın kapsamı, aksaklık meydana geldiğinde seyahate başlamış olup olmadığınıza bağlıdır.
Halihazırda seyahat ediyorsanız veya seyahatinize 48 saatten az zaman kaldıysa:
- Seyahatiniz için ödediğiniz tutara kadar olan ücreti karşılarız. Seçtiğiniz alternatif daha pahalıysa aradaki farkı ödemeniz gerekir.
- Tam geri ödemeyi tercih ederseniz bu ödemeyi nasıl alacağınızı (Kiwi.com Kredisi olarak veya orijinal ödeme yönteminizle) seçebilirsiniz.
Bazı durumlarda konaklamanızı, ikramlarınızı veya havaalanı transferlerinizi de karşılamayı teklif ederiz. Premium Aksaklık Koruması ile başka hangi tazminatlardan yararlanabilirim? bölümünden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Seyahatinize en az 48 saat varsa:
- Seyahatiniz için ödediğiniz tutara kadar olan ücreti karşılarız. Seçtiğiniz alternatif daha pahalıysa aradaki farkı ödemeniz gerekir.
- Tam para iadesini tercih ederseniz Kiwi.com Kredisi ile hemen alabilirsiniz.
Bu senaryoda orijinal ödeme yönteminize anında geri ödeme yapılması mümkün değildir. Kredi istemiyorsanız destekli geri ödemeyi tercih edebilirsiniz, böylece sizin adınıza taşıyıcılardan geri ödeme almak için başvuru yaparız. Geri ödeme yaparlarsa bunu size iletiriz.
Bilmem gereken başka bir şey var mı?
Aksaklık hizmetlerimizin bir parçası olarak size kendimiz geri ödeme yapar veya sizin için alternatif bir rezervasyon yaparsak, olası taşıyıcı geri ödemelerini kendimiz alırız.
Bizden yardım almak yerine doğrudan taşıyıcılarla anlaşmayı da tercih edebilirsiniz. Ancak muhtemelen size hizmetlerimize kıyasla daha az seçenek sunacaklardır. Bununla birlikte, bizden veya onlardan aldığınız herhangi bir yardıma ek olarak size daha fazla tazminat teklif etmek zorunda kalabilirler.
Taşıyıcılara ve bize karşı olan haklarınız hakkında daha fazla bilgiye bu makaleden, aksaklık hizmetlerimize özel kural ve sınırlamalara da buradan ulaşabilirsiniz.
Bu makale size yardımcı oldu mu?