Özel yardım
Özel yardım nedir?
Havayolları ve havalimanları engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için yardım sağlayabilir.
Bu tür yardımlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Check-in, bagaj kontuarı, güvenlik, göçmenlik, gümrük ve biniş kapısına ulaşım dahil olmak üzere terminal binalarının içinde ve dışında yardım,
- Uygun durumlarda tekerlekli sandalye veya asansör yardımı sağlanarak uçağa biniş, bagajların depolanması ve alınması, uçaktan iniş, bagajların yeniden kontrol edilmesi ve aktarmalı uçuşlara ulaşım,
- Özel ekipmanların veya hizmet hayvanlarının yerde taşınması ve kayıp veya hasarlı ekipmanların geçici olarak değiştirilmesi,
- Ulusal düzenlemelere tabi olarak hizmet hayvanlarının taşınması, uçuşla ilgili temel bilgilerin erişilebilir formatlarda iletilmesi, ihtiyaç duyulması halinde uçuş sırasında tuvaletlere yardım edilmesi, hem ana yolcunun hem de eşlik etmeleri halinde seyahat arkadaşlarının oturma ihtiyaçlarını karşılamak için makul çaba gösterilmesi,
- ve tıbbi ekipmana ek olarak, elektrikli tekerlekli sandalyeler de dahil olmak üzere engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişi başına en fazla iki adet hareket kabiliyeti ekipmanının taşınması (48 saatlik ön uyarıya ve uçaktaki olası yer sınırlamalarına tabi olarak ve tehlikeli mallara ilişkin ilgili mevzuatın uygulanmasına tabi olarak).
Talep ettiğiniz yardımı aldığınızdan emin olmak için belirlenen yer ve saatte havaalanına geldiğinizden emin olun. Saat belirtilmemişse kalkış saatinden en az iki saat önce varın.
Nasıl özel yardım talep edebilirim?
Yardım talep etmek için Kiwi.com müşteri desteği ile iletişime geçebilir veya doğrudan havayolu veya havaalanı aracılığıyla yardım başvurusunda bulunabilirsiniz. Hizmetler Kiwi.com tarafından değil, havayolu veya havaalanı tarafından sağlandığından, özel ihtiyaçlarınız hakkında doğrudan onlarla iletişime geçmek daha kolay olabilir.
Kiwi.com üzerinden talepte bulunmak için hesabınızda oturum açın ve yardıma ihtiyaç duyduğunuz belirli seyahati açın. Aşağı kaydırarak Ek hizmetler> Özel yardım kısmına gelin ve mümkün oldukça detaylı biçimde talebinizi bize anlatın. Ya da müşteri destek temsilcilerimizle doğrudan, örneğin telefonla iletişime geçebilirsiniz.
Bu hizmetler genellikle ücretsizdir ve (EC) n°1107/2006 sayılı Yönetmelik veya ABD yönetmeliği kapsamında yardım sağlandığında her zaman ücretsizdir. Kiwi.com bu hizmetler veya aracılık için asla bir ücret talep etmeyecektir; ücret talep edilirse bu havayolu veya havaalanı tarafından yapılır ve yardım talebinizi gönderdikten sonra bu konuda bilgilendirilirsiniz.
Uygun yardımın usulüne uygun olarak organize edilebilmesi ve sağlanabilmesi için mümkün olduğunca önceden, uçuşunuzdan en az 48 saat önce yardım talebinde bulunmanız tavsiye edilir.
Kendi tekerlekli sandalyenizi getirmeniz gerekiyorsa sandalyenin boyutları önemlidir. Sizin için uygun yardımın organize edilebilmesi için lütfen görme, işitme veya diğer engellerinizi not edin.
Herhangi bir kısıtlama var mı?
Havayollarını önceden bilgilendirirseniz ve evcil hayvan pasaportları veya veteriner sertifikaları varsa yardımcı köpeklerin kabine girmesine genellikle izin verilir. Uçuş başına yardımcı köpek sayısı sınırlı olabilir, bu nedenle yardım için mümkün olan en kısa sürede başvurmak en iyisidir.
Uçağın boyutu veya güvenlik düzenlemeleri nedeniyle taşıyıcılar tarafından uygulanan kısıtlamalar da olabilir. Özel yardım hakkında daha fazla bilgi edinmek için havayolu veya havaalanı web sitelerini kontrol etmenizi öneririz.
Özel yardım ve seyahat ipuçları
Kiwi.com tarafından sunulan bazı güzergahlar, paradan tasarruf etmenizi sağlayan benzersiz rotalar olan seyahat sırlarını içerir. Daha karmaşık bir seyahat tarzı sunabilirler, bu nedenle özel yardıma ihtiyacınız varsa ve bir seyahat sırrı içeren seyahat planında seyahat ediyorsanız bunun için önceden plan yapmak en iyisidir.
Kendi kendine transfer güzergahları için:
- Aktarma sürelerine dikkat edin. Farklı bir terminale veya tamamen farklı bir havalimanına gitmeniz gerekebilir.
- Herhangi bir aktarma sırasında çantalarınızı almanız ve yeniden kontrol etmeniz gerekecektir.
- Sadece kalkış ve varış havalimanında değil, kendi kendine transfer güzergahındaki her havalimanında bagaj yardımı talep etmeniz gerekecektir.
Gerçek saklı şehirler seyahat planları için:
- Kargo bölümüne konulan bagajlar, ineceğiniz aktarma şehrine değil, bu güzergahtaki son varış noktasına gönderilecektir. Bu nedenle, tıbbi ekipman veya diğer bagajların kalkış kapısında kapı kontrolünden geçirilerek son şehre gönderilmesi riski bulunmaktadır.
Bu makale size yardımcı oldu mu?