我有哪些行程退款选项?
如果您需要取消行程
如果因为出行人死亡或健康问题取消行程,我们可以协助您向航空公司申请退款。您需要提供相关文件,例如医疗证明或与逝者关系证明文件。各家航空公司对这些情况的处理方式不同:有些航空公司不提供退款,但有些航空公司可能仅会因为某些亲属关系或健康状况提供退款。如果您的退款获得批准,我们会将收到的全部款项转交给您。
您也可以直接通过航空公司取消。他们的政策有所不同,我们无法保证退款金额。如果他们可以为您提供退款,他们将把退款发送给您,或者将退款发送给我们。
如果航空公司更改或取消您的行程
如果您通过我们的行程中断服务获得保护,我们将为您未使用部分的行程提供补偿。如果您购买了中转保护或行程保护,我们将为您提供 Kiwi.com 消费金或协助您向航空公司申请退款。在这里了解更多关于我们的行程中断服务。
如果没有通过我们的行程中断服务获得保护,我们只会为您提供协助退款,这意味着我们将代表您向航空公司申请退款。请注意,承运方不一定会为您退款,有些承运方不提供货币补偿。
航空公司通常会针对取消行程提供全额退款,但是不同航空公司会有不同的政策,有些航空公司仅会提供优惠券或甚至不提供任何退款。我们建议您事先了解他们的政策,了解退款条件。
如果有可能退款,您应该会在 14 天内收到退款(承运方需要 7 天,Kiwi.com 需 7天)。如需查看退款状态,请登录帐号,打开行程,接着点击退款和取消。
如果您不想通过我们处理退款,您可以直接向航空公司申请。
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