Розуміння комісій і зборів Kiwi.com
Прозорий посібник щодо наших послуг і цін
Планування подорожі має бути приємним, а не стресовим. Ось чому ми підкреслюємо прозорість наших послуг і зборів. У цьому посібнику надано чіткий і зрозумілий огляд наших цін, щоб ви могли почуватися впевнено і знати, що все під контролем, коли оформлюєте бронювання через наш вебсайт або додаток.
Наша місія — ставити потреби мандрівників на перше місце, вирішуючи питання, які їх найбільше турбують: як одержати найкращі пропозиції та як бути впевненим в отриманні підтримки в разі зміни планів. Ми досягаємо цього, знаходячи доступні рейси й пропонуючи унікальні туристичні пакети, які економлять ваші гроші без прихованих зборів. Ми пропонуємо чіткі й прозорі рішення для спрощення подорожей.
У цьому посібнику ми детально розглянемо наші збори й комісії та пояснимо, як Kiwi.com Guarantee захищає ваші інтереси. Наша мета — щоб ви бронювали впевнено й з радістю відкривали для себе нові місця.
Як ми знаходимо для вас найкращі ціни на квитки
Ми дивимося на світ очима наших клієнтів, тому ми розробили інноваційний спосіб пропонувати вам більше варіантів і кращі ціни. Ми не просто показуємо стандартні маршрути, наша система аналізує великі обсяги даних про рейси, щоб знайти всі доступні рейси від сотень авіакомпаній і створити унікальні варіанти подорожей, ціна яких часто менша за середньоринкову. Наша найпопулярніша функція — самостійний трансфер, створення індивідуального маршруту завдяки поєднанню окремих рейсів авіакомпаній, які зазвичай не співпрацюють. Це дає нам змогу пропонувати вам унікальні комбінації, які ви не знайдете більше ніде.
Kiwi.com Guarantee
Максимальний захист для вашої подорожі
Ми знаємо, що найбільше занепокоєння під час подорожі викликає можливість, що все піде не за планом. Kiwi.comGuarantee — це наша обіцянка вам підтримувати вас від моменту бронювання до прибуття. Це наш преміальний пакет послуг, розроблений для надання комплексного покриття та підтримки, особливо для складних маршрутів, що включають самостійний трансфер, щоб ви могли подорожувати з упевненістю.
Як працює автоматична реєстрація?
Забудьте про стрес, пов’язаний із кількома реєстраціями. Якщо у вас є Kiwi.com Guarantee, ми подбаємо про реєстрацію на кожен рейс у вашому маршруті. Просто надайте дані свого паспорта або ідентифікаційної картки принаймні за 24 години до відправлення, і ми зареєструємо вас у кожній авіакомпанії. Ми надішлемо всі ваші посадкові талони безпосередньо в додаток Kiwi.com, щоб вони були готові для використання в аеропорту.
Що станеться, якщо мій рейс буде скасовано?
Скасування рейсів може завдавати стресу, але з Kiwi.com Guarantee вам буде одразу запропоновано доступні варіанти. Якщо будь-який сегмент вашої подорожі скасовано авіакомпанією, ми миттєво запропонуємо зарахувати кошти на ваш рахунок Kiwi.com. Ви можете використати їх, щоб забронювати квитки на новий рейс одразу або зберегти для майбутньої подорожі. Або ж ми можемо допомогти вам подати заявку на повернення коштів безпосередньо авіакомпанією та отримати кошти, на які ви маєте право. Вибір за вами. Крім того, ви можете керувати всім онлайн.
Детальний огляд процесу самостійної пересадки
Щоб допомогти вам подорожувати з упевненістю, ми хочемо чітко пояснити, як працює самостійний трансфер. Це одне з наших найкращих рішень для економії грошей, але цей метод відрізняється від традиційного бронювання, де всі рейси включено в один квиток. Прозорість процесу допомагає зробити ваш досвід комфортним і приємним.
Що таке Захист стикування?
Захист стикування лежить в основі нашого зобов’язання захищати ваш маршрут із самостійним трансфером. Якщо ваш перший рейс буде затримано, скасовано або його розклад буде змінено, через що ви пропустите другий сегмент вашої подорожі, ми подбаємо про вас. Авіакомпанія, яка виконувала перший рейс, не зобов’язана допомагати з вашим стикувальним рейсом, якщо він бронювався окремо, а ми зобов’язані. Ми швидко запропонуємо вам зарахувати кошти на ваш рахунок Kiwi.com або допоможемо подати запит на повернення коштів — ми ніколи не залишимо вас без підтримки.
Чи потрібно мені повторно реєструвати свій багаж (правила щодо багажу)?
У більшості маршрутів із самостійним трансфером, так. Оскільки ви подорожуєте різними рейсами, квитки для яких бронювались окремо, вам, імовірно, потрібно буде забрати свій зареєстрований багаж в аеропорту пересадки. Потім вам потрібно буде вийти з транзитної зони, піти до стійки реєстрації на наступний рейс і повторно зареєструвати свій багаж. Ми рекомендуємо виділити достатньо часу для цього трансферу — принаймні 2–3 години для пересадок у межах країни й 4–6 годин для міжнародних маршрутів, де потрібно пройти митний контроль.
А як щодо пересадок і трансферів в аеропорту?
Під час пересадки із самостійним трансфером часто доводиться проходити імміграційний і митний контроль, офіційно в’їжджаючи в країну пересадки. Це ще одна причина, чому важливо виділяти більше часу, особливо коли ви комбінуєте рейси від різних авіакомпаній або подорожуєте із зареєстрованими багажем. Перед подорожжю ми радимо ознайомитися з візовими вимогами всіх транзитних країн у вашому маршруті, оскільки це відповідальність мандрівника.
Чому самостійний трансфер може заощадити вам гроші на вашому маршруті
Хоча цей метод потребує трохи більше зусиль, подорож із самостійним трансфером дає можливість заощадити та скласти унікальний маршрут, який неможливо забронювати стандартним способом. Комбінуючи авіакомпанії, які не співпрацюють, ми відкриваємо світ нових маршрутів і нижчих цін. Це простий компроміс: трохи більше зусиль із вашого боку в обмін на можливість заощадити значну суму грошей.
Наше зобов’язання перед вами
Наше зобов’язання просте: у всіх ваших подорожах ми передусім дбаємо про вас, мандрівника. Ми переконані, що спрощуючи подорожі й піклуючись про кожного, ми допомагаємо людям почуватися впевнено й знати, що все під контролем. Що б ви не шукали — найнижчу ціну на відпустку або захищену бізнес-поїздку — ми запропонуємо вам доступні варіанти, щоб ви могли вибрати подорож, яка підходить саме вам.
Поширені запитання про збори й послуги Kiwi.com
Ось відповіді на кілька поширених запитань наших клієнтів.