Дешеві авіарейси від Kiwi.com
Про нас
Вакансії

Умови

Підсумкова інформація


  • 1.ВИЗНАЧЕННЯ
    • 1.1Визначення. Посилання на терміни в однині охоплюють відповідні терміни в множині й навпаки. Якщо прямо не зазначено інше, будь-які посилання на статті є посиланнями на статті в рамках цих Умов.
      ТЕРМІН ЗНАЧЕННЯ

      Угода

      Угода, укладена між Kiwi.com та вами як клієнтом після завершення Бронювання або замовлення будь-якої Послуги Kiwi.com і представлена цими Умовами й Умовами використання.

      Альтернативне перевезення

      Альтернативне перевезення або комбінація Перевезень, що дасть вам змогу успішно дістатися до вашого місця призначення відповідно до специфікацій вашого Бронювання.

      Послуга супроводжуваного повернення коштів

      Тип Послуги з повернення коштів, що надається Kiwi.com та полягає в скасуванні всіх Перевезень у вашому Маршруті й спробі повернути будь-які можливі сплачені суми від Перевізника.

      Управління бронюванням

      Послуга Kiwi.com із надання підтримки, що передбачає отримання, опрацювання та надання вам інформації, а також прийняття або відхилення Альтернативних варіантів перевезень, запропонованих Перевізниками, як докладно описано в Ст. 5.1.

      Бронювання

      Ваше індивідуальне замовлення, виконане за допомогою Процесу бронювання, як описано в Ст. 2.3.

      Ціна бронювання

      Ціна, яку ви платите за Бронювання, що складається з Ціни бронювання в перевізників, Ціни додаткових послуг, що не надаються перевізником, та Сервісного збору Kiwi.com.

      Процес бронювання

      Процес, що складається з етапів, описаних у Ст. 2.3. Після їх виконання Бронювання вважається завершеним.

      Перевезення

      Пасажирські перевезення.

      Додаткові послуги перевізників

      Додаткові послуги, пов’язані з Перевезеннями (наприклад, перевезення багажу або вибір місць).

      Ціна бронювання в перевізника

      Ціна Перевезення та Додаткових послуг перевізника, яка сплачується Перевізникам за оформлення Бронювань у перевізників.

      Бронювання в перевізників

      Замовлення в Перевізників відповідно до вашого Бронювання.

      Перевізники

      Сторонні постачальники послуг пасажирських перевезень, що діють як торговці.

      Захист стикування

      Послуга Kiwi.com, включена в деякі Бронювання, яка надає клієнтам додатковий захист у разі Несподіваних змін, як далі визначено в Розділі 10.

      Договори перевезення

      Договори, укладені з Перевізниками на ваше ім’я та від вашого імені відповідно до вашого Бронювання.

      Клієнт або ви

      Ви як наш клієнт.

      Несподівані зміни

      Скасування вашого Перевезення, затримка, зміна розкладу або інша подія, спричинена Перевізником, що перешкоджає вам здійснити посадку на рейс за одним або кількома Перевезеннями у вашому Маршруті або спричиняє затримку прибуття рейсу за останнім Перевезенням більше ніж на 24 години, або більше ніж на 5 годин, якщо у вас є Захист від несподіваних змін і ваш Маршрут не є Маршрутом віртуального стикування. Несподівані зміни також включають зміну вашого аеропорту відправлення або призначення на аеропорт, який не знаходиться в тій самій країні або знаходиться більше ніж за 80 км від початкового.

      Захист від несподіваних змін

      Послуга Kiwi.com, включена в деякі Бронювання, яка надає клієнтам додатковий захист у разі Несподіваних змін, як далі визначено в Розділі 10.

      Послуги захисту від несподіваних змін

      Захист від несподіваних змін, Захист стикування або Захист трансферу, як визначено в Розділі 10.

      Маршрут

      Перевезення або їх комбінації, які ви вибрали під час Процесу бронювання.

      Kiwi.com або ми

      Компанія Kiwi.com s.r.o., місцезнаходження якої зареєстроване за адресою Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Чеська Республіка, ідентифікаційний номер 29352886, зареєстрована в Комерційному реєстрі Муніципального суду Праги, док. № C 387231, податковий номер CZ29352886, або

      Компанія Kiwi.com Inc., місцезнаходження якої зареєстроване за адресою 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Маямі, Флорида, 33131, США, якщо ви відповідаєте наступним критеріям:

      • i. ви робите платіж за відповідну Послугу Kiwi.com у доларах США, і
      • ii. ви здійснюєте оплату кредитною / дебетовою карткою Visa або Mastercard, виданою банком / зареєстрованим емітентом у США, або коштами з рахунку PayPal, зареєстрованого в США.

      Обліковий запис Kiwi.com

      Додаткові функції Платформи Kiwi.com з обмеженим доступом, як-от інструменти для керування вашими поточними й минулими Бронюваннями або для зберігання даних, потрібних для здійснення майбутніх Бронювань. Ваш Обліковий запис Kiwi.com пов’язаний із вашою адресою електронної пошти.

      Кошти на вашому рахунку Kiwi.com

      Нарахування певної суми на ваш рахунок Kiwi.com, яку не можна передавати і яку ви можете використовувати виключно для повної або часткової оплати Бронювань й інших Послуг Kiwi.com. Ви можете переглянути свої Кошти на рахунку Kiwi.com у вашому Обліковому записі Kiwi.com.

      Kiwi.com Guarantee

      Унікальна торгова пропозиція для деяких Маршрутів, заброньованих через Kiwi.com, що включає переваги, описані в Розділі 19.

      Платформа Kiwi.com

      Вебсайт www.kiwi.com і мобільний додаток для iOS та Android, якими керує компанія Kiwi.com.

      Сервісний збір Kiwi.com

      Плата за одну або кілька Послуг Kiwi.com, як далі описано в Ст. 6.1.3.

      Послуги Kiwi.com

      Послуги, що надаються компанією Kiwi.com, зокрема Фіксування ціни, Оформлення бронювання, Управління бронюванням, Послуги після бронювання, Послуги скасування та повторного бронювання, Захист від несподіваних змін, Захист стикування, Захист трансферу, Підтримка клієнтів і Послуги з повернення коштів.

      Маршрут без зареєстрованого багажу

      Спеціальні маршрути з обмеженою можливістю включення зареєстрованого багажу через короткі пересадки або інші подібні обмеження.

      Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками

      Сторонні постачальники послуг, які не є перевізниками й діють як торговці.

      Додаткові послуги, що не надаються перевізниками

      Інші послуги третіх сторін, крім Перевезень та Додаткових послуг перевізників.

      Інші пасажири

      Будь-які інші особи, яких ви включаєте в Бронювання або для яких ви замовляєте будь-які Послуги Kiwi.com чи Послуги третіх сторін.

      Послуги після бронювання

      Послуги Kiwi.com з надання підтримки, зокрема опрацювання змін у вашому Бронюванні послуг третіх сторін й опрацювання ваших запитів щодо замовлення додаткових Послуг третіх сторін.

      Збір за опрацювання

      Оплата за надання Послуг після бронювання, яка була вам повідомлена до підтвердження та оплати цих послуг.

      Послуга повторного бронювання

      Повторне бронювання Перевезень компанією Kiwi.com від вашого імені, що передбачає скасування ваших початкових Бронювань у перевізників і здійснення нового Бронювання в перевізника від вашого імені.

      Послуга з повернення коштів

      Додаткова послуга Kiwi.com, яка полягає в опрацюванні вашого запиту на скасування та поверненні коштів від Перевізника.

      Сторонні постачальники послуг

      Перевізники й Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками.

      Бронювання послуг третіх сторін

      Ваші замовлення Послуг третіх сторін в окремих Сторонніх постачальників послуг.

      Послуги третіх сторін

      Перевезення, Додаткові послуги перевізника й Додаткові послуги, що не надаються перевізниками.

      Маршрути віртуального стикування

      Маршрути, де ви можете використати стикувальні Перевезення Перевізників, які не співпрацюють між собою.
  • 2.УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
    • 2.1Ці Загальні умови застосовуються до послуг, які пропонуються та надаються компанією Kiwi.com через Платформу Kiwi.com або іншими способами (наприклад, через контакт із нашою службою підтримки клієнтів або через треті сторони).
    • 2.2Угода укладається між вами й компанією Kiwi.com після завершення Бронювання або замовлення будь-якої Послуги Kiwi.com і нашого підтвердження отримання вашого Бронювання або замовлення.
    • 2.3Процес бронювання. Бронювання вважається завершеним після успішного виконання вами всіх наступних кроків:
      • 2.3.1вибір Послуг третіх сторін, Додаткових послуг від Kiwi.com й умов зміни бронювання та скасування,
      • 2.3.2надання Kiwi.com усієї інформації, потрібної для Платформи Kiwi.com,
      • 2.3.3підтвердження Бронювання через відповідну дію на Платформі Kiwi.com, зокрема, використовуючи кнопку кінцевого підтвердження (оплати),
      • 2.3.4сплата Ціни бронювання на Kiwi.com.
    • 2.4Оформляючи Бронювання, ви заявляєте, що отримали всі необхідні юридичні дозволи й згоду від Інших пасажирів на те, щоб ми могли укласти потрібні угоди зі Сторонніми постачальниками послуг та пройти всі перевірки у Сторонніх постачальників послуг від їхнього імені, і на надання Kiwi.com їхніх персональних даних. Коли йдеться про будь-яке Бронювання послуг третіх сторін, здійснене від імені й за дорученням Інших пасажирів, ви заявляєте, що маєте повноваження діяти від їх імені.
    • 2.5Усі завершені Бронювання приймаються нами до виконання, і ви зможете отримати доступ до них, використовуючи свій Обліковий запис Kiwi.com.
    • 2.6УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ ЦІЄЇ УГОДИ. ЯКЩО ВИ ПРОЖИВАЄТЕ В СПОЛУЧЕНИХ ШТАТАХ ТА ВСТУПАЄТЕ В ДОГОВІРНІ ВІДНОСИНИ З KIWI.COM, INC. ЗГІДНО З УМОВАМИ, ВИКЛАДЕНИМИ В ЦІЙ УГОДІ, ЦЯ УГОДА МІСТИТЬ ВАЖЛИВУ ІНФОРМАЦІЮ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ВАС, ПРО ВИРІШЕННЯ СПОРІВ У ПОРЯДКУ ЗОБОВ’ЯЗУВАЛЬНОГО АРБІТРАЖУ, А НЕ В СУДОВОМУ ПОРЯДКУ, ВКЛЮЧНО З ВІДМОВОЮ ВІД ПРАВА ПОДАННЯ ГРУПОВИХ ПОЗОВІВ ТА ПРАВА ВІДМОВИ ВІД АРБІТРАЖУ, А ТАКОЖ ОБМЕЖЕННЯМ ВАШОГО ПРАВА НА ПОДАННЯ ПОЗОВІВ ДО KIWI.COM, INC. ПІСЛЯ СПЛИВУ 1 РОКУ З МОМЕНТУ НАСТАННЯ ВІДПОВІДНИХ ПОДІЙ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ВАШІ ПРАВА Й ЗОБОВ’ЯЗАННЯ В РАЗІ ВИНИКНЕННЯ СПОРУ З KIWI.COM, INC. ДОКЛАДНІШЕ ЦІ ПОЛОЖЕННЯ ВИКЛАДЕНІ В СТАТТІ 15.4.
  • 3.ФІКСУВАННЯ ЦІНИ
    • 3.1Ціни на Перевезення дуже динамічні й часто змінюються. Щоб захистити вас від такої нестабільності цін, Kiwi.com може запропонувати вам можливість зафіксувати ціну певного маршруту, який ви знайшли через Платформу Kiwi.com, на певний період часу (для цілей цього Розділу 3 — «Строк фіксації»). Якщо в пропозиції не зазначено інше, Строк фіксації становить 72 години з моменту вашого підтвердження та сплати збору, як зазначено нижче.
    • 3.2Захист від змін застосовується до певного зростання ціни, що буде повідомлено вам у пропозиції (для цілей цього Розділу 3 «Ліміт фіксації»). Якщо вартість Перевезення зміниться протягом Строку фіксації, а її зростання буде нижчим або рівним Ліміту фіксації, ви зможете оформити Бронювання за початковою ціною Перевезення, яка була запропонована вам у момент, коли ви її зафіксували. Якщо ціна знизиться, ви зможете завершити Бронювання за новою (нижчою) ціною.
    • 3.3Зафіксована ціна застосовується лише до специфікації Бронювання, вибраної під час підтвердження та сплати Збору за фіксування ціни. Якщо ви додаєте Послуги третіх сторін або вибираєте інші платні додаткові послуги в Процесі бронювання під час оформлення Бронювання за зафіксованою ціною, загальна Ціна бронювання зміниться
    • 3.4Для Фіксування ціни вам потрібно буде сплатити збір у розмірі, визначеному в рамках пропозиції (для цілей цього Розділу 3 «Збір за фіксування ціни»).
    • 3.5Якщо різниця в ціні на момент вашої спроби оформити Бронювання буде вищою за Ліміт фіксації, ми повернемо вам Збір за фіксацію ціни. Якщо ви спробуєте завершити Бронювання, але квитки за Перевезенням було розпродано, ми також повернемо вам Збір за фіксацію ціни. Ми можемо запропонувати вам сплатити різницю, що перевищує Ліміт фіксації, і в будь-якому разі оформити Бронювання.
  • 4.ОФОРМЛЕННЯ БРОНЮВАННЯ
    • 4.1Kiwi.com дозволяє вам шукати пропозиції Перевезення та Додаткові послуги перевізників у різних Перевізників, які діють як торговці, а також інші Послуги третіх сторін у різних Сторонніх постачальників послуг, поєднувати їх із Додатковими послугами Kiwi.com у Бронювання та доручати Kiwi.com замовляти всі ці Послуги від вашого імені.
    • 4.2Після завершення Бронювання ви доручаєте й уповноважуєте Kiwi.com бути посередником в укладенні всіх потрібних договорів зі Сторонніми постачальниками послуг від вашого імені й надавати вам усю потрібну інформацію для належного користування Послугами третіх сторін з обмеженнями, як описано в Ст. 5.5. Компанія Kiwi.com уповноважена здійснювати всі дії від вашого імені, які потрібні для замовлення Послуг третіх сторін, що відповідають специфікації вашого Бронювання. Якщо ми не можемо замовити вибрані вами місця, ви уповноважуєте нас замовити решту Послуг третіх сторін та повернути вам кошти за місця. Ми можемо запропонувати вам схожі місця в тій самій частині літака. Ви можете відмовитися від них і запросити повернення коштів за місця. Якщо ми знайдемо такі самі Послуги третіх сторін (які вже замовлені) за меншу ціну, ми скасуємо їхнє замовлення в Сторонніх постачальників послуг, запросимо повернення коштів і знову здійснимо Бронювання послуг третіх сторін. Кошти, повернені за ці зайві бронювання, ми спрямовуємо на покриття вартості нових бронювань. Будь-які кошти, отримані внаслідок різниці вартості, лишаються в Kiwi.com як Сервісний збір Kiwi.com.
    • 4.3Відповідно до цієї Угоди компанія Kiwi.com виступає посередником в укладенні від вашого імені Договорів перевезення між вами й Перевізниками. У деяких випадках Kiwi.com може укладати Договори перевезення з Перевізниками також від імені Інших пасажирів. Це означає, що ви або Інші пасажири (залежно від обставин) станете стороною Договорів перевезення і будете зобов’язані виконувати їх умови. Ви зобов’язані ознайомитися з умовами Договорів перевезення. Це також стосується будь-яких інших Бронювань у перевізників, здійснених від вашого імені або від імені Інших пасажирів відповідно до цього Договору.
    • 4.4Коли ми замовимо Послуги третіх сторін від вашого імені, ми надішлемо вам підтвердження Бронювання, яким можна надалі керувати, як описано в Розділі 5.
    • 4.5Віртуальні дані
      • 4.5.1Завершивши Бронювання, ви визнаєте й погоджуєтеся з тим, що з метою бронювання Послуг третіх сторін ми можемо створити віртуальну адресу електронної пошти й платіжні дані, призначені для вашого Бронювання, які будуть використовуватися під час бронювання Послуг третіх сторін (для цілей Ст. 4.5 «Віртуальні дані»). Це означає, що ми можемо:
        • (a)надати цю віртуальну адресу електронної пошти Перевізникам й іншим Стороннім постачальникам послуг і
        • (b)використовувати віртуальні платіжні дані для здійснення оплати Ціни бронювання в перевізника Перевізникам і ціни Послуг третіх сторін Стороннім постачальникам послуг.
      • 4.5.2Крім того, ви визнаєте, що ці Віртуальні дані є вашими персональними даними, і погоджуєтеся з тим, що ці Віртуальні дані передаються Перевізникам як ваші персональні дані під час оформлення Бронювань у перевізників. Це означає, що в тих випадках, коли Перевізники вимагають електронну адресу й платіжні дані клієнта, ми використовуємо ці Віртуальні дані. У будь-яких випадках, коли Перевізники можуть вимагати дані клієнта, які він надав нам, ви заявляєте, що ви надали ці Віртуальні дані компанії Kiwi.com.
      • 4.5.3Той факт, що ми надаємо Стороннім постачальникам Віртуальні дані також означає, що будь-яка інформація та платежі від Сторонніх постачальників отримуються компанією Kiwi.com і передаються вам відповідно до умов цієї Угоди.
    • 4.6Віртуальне стикування. Однією з основних переваг Kiwi.com є наша здатність поєднувати рейси в Маршрути віртуального стикування, де ви можете використовувати стикувальні Перевезення в різних Перевізників, які не співпрацюють між собою, а це часто дає вам змогу подорожувати за дешевшими цінами. Створюючи Маршрути віртуального стикування, ми використовуємо наші найкращі знання та робимо все можливе, щоб забезпечити вдосталь часу для трансферу. Однак, вибираючи Маршрут віртуального стикування, ви повинні знати наступне:
      • 4.6.1під час пересадок вам потрібно буде забрати й повторно зареєструвати свій багаж, та
      • 4.6.2вам, імовірно, доведеться пройти митні перевірки, тому вам можуть знадобитися візи чи інша необхідна документація, а також вам потрібно буде виконати інші місцеві вимоги щодо в’їзду, щоб мати можливість в’їхати до країн, у яких ви здійснюєте пересадку.
  • 5.УПРАВЛІННЯ БРОНЮВАННЯМ
    • 5.1«Управління бронюванням» — це допоміжна послуга, що складається з:
      • 5.1.1отримання всіх повідомлень від Сторонніх постачальників послуг, пов’язаних із замовленими Послугами третіх сторін, опрацювання отриманих повідомлень, вибору важливої інформації, необхідної для користування замовленими Послугами третіх сторін, і надання вам цієї інформації через наші канали зв’язку,
      • 5.1.2прийняття або відхилення альтернативних варіантів Перевезень, запропонованих Перевізниками в разі скасування рейсу або зміни розкладу, спричинених Перевізником, як докладно пояснено в Статтях 5.7–5.9 нижче.
    • 5.2Послуги після бронювання. На ваш запит і після сплати відповідних цін, які стягуються Сторонніми постачальниками послуг, і, наскільки це можливо, відповідно до ваших договірних відносин зі Сторонніми постачальниками послуг або угод між Сторонніми постачальниками послуг і Kiwi.com, ми:
      • 5.2.1опрацьовуємо зміни у ваших Бронюваннях послуг третіх сторін й
      • 5.2.2опрацьовуємо ваші запити щодо замовлення додаткових Послуг третіх сторін.
    • 5.3За надання Послуг після бронювання ми маємо право на стягнення Збору за опрацювання, розмір якого буде повідомлено вам до підтвердження та оплати вами цієї послуги. Стандартна сума Збору за опрацювання становить 30 євро за запит. У вас є можливість зменшити або скасувати Збір за опрацювання, придбавши відповідну опцію в Процесі бронювання відповідно до умов, описаних у ньому. Коли ми пропонуємо здійснити додаткові Бронювання в перевізників від вашого імені в рамках надання Послуг після бронювання, ми не стягуємо Збір за опрацювання і відображена ціна включає Ціну бронювання в перевізників і Сервісний збір Kiwi.com.
    • 5.4З метою надання послуг з Управління бронюванням та Послуг після бронювання ви цим уповноважуєте компанію Kiwi.com виконувати будь-які дії від вашого імені, необхідні для надання цих послуг, або, якщо Kiwi.com вважатиме це за потрібне, забезпечувати успішне надання вам Сторонніми постачальниками послуг замовлених Послуг третіх сторін, щоб найкраще відповідати специфікації вашого Бронювання, зокрема здійснювати будь-яке необхідне спілкування зі Сторонніми постачальниками послуг від нашого чи вашого імені.
    • 5.5Прагнучи запропонувати вам найкращі ціни на Перевезення, у деяких випадках ми здійснюємо Бронювання в перевізників через канали або треті сторони, які не дозволяють нам надавати вам доступ до інтерфейсів користувача для управління Бронюваннями в перевізників (наприклад, Глобальні канали розповсюдження або Партнери з бронювання). У таких випадках вам доведеться опрацьовувати всі свої запити до Перевізників за допомогою наших Послуг після бронювання.
    • 5.6Скерування для отримання компенсацій. Оформивши Бронювання, ви доручаєте нам надати вам скерування для отримання послуг з управління претензіями. З метою надання скерування ви цим доручаєте нам оцінити ваше право на будь-яку компенсацію та зробити висновок (на наш власний розсуд), чи доречно рекомендувати вам послуги сторонньої компанії AirHelp Germany GmbH. Якщо ми зробимо висновок, що ви можете мати право на компенсацію від Перевізників, ми надішлемо вам запрошення замовити послуги із забезпечення компенсацій від компанії AirHelp. Ви не зобов’язані подавати свої претензії в такий спосіб. Збір за послуги, що надаються компанією AirHelp, регулюється вашою угодою з AirHelp.
    • 5.7Віртуальне стикування — Зміни розкладу. Для наших Маршрутів із віртуальним стикуванням, де в нас є можливість прийняти або відхилити запропоновані Перевізниками альтернативні варіанти Перевезень від вашого імені, ми робимо це з урахуванням впливу цього запропонованого альтернативного варіанта на вашу здатність скористатися наступним Перевезенням у вашому маршруті, тобто чи буде у вас удосталь часу в певному пункті пересадки для самостійного трансферу, як пояснюється в Ст. 4.6 (для цілей Ст. 5.8 і 5.9 «Вимоги щодо часу для здійснення самостійного трансферу).
    • 5.8Якщо будь-який із запропонованих альтернативних варіантів відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу й різниця між початковим і новим часом відправлення становить 24 години або менше, ми приймемо запропонований варіант Перевезення, який, на нашу думку, найкраще підходить до специфікацій вашого початкового Маршруту, і повідомимо вас про цю зміну. Якщо жоден із запропонованих альтернативних варіантів не відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу, ми відхиляємо їх і подаємо запит на повернення коштів. Це вважається Послугою супроводжуваного повернення коштів.
    • 5.9У разі, якщо щонайменше один із запропонованих альтернативних варіантів відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу (або якщо немає подальших стикувальних Перевезень), але різниця між початковим часом відправлення і новим часом відправлення для будь-якого із цих запропонованих альтернативних варіантів становить понад 24 години, якщо це можливо, ми повідомимо вас про зміну й надамо вам змогу вирішити, чи приймати будь-які із запропонованих альтернативних варіантів. Якщо ви не повідомите нас про своє рішення визначеним способом протягом вказаного нами часу, ми подамо запит на повернення коштів. Це вважається Послугою супроводжуваного повернення коштів.
  • 6.ЗБОРИ Й ВИТРАТИ
    • 6.1Ціна бронювання складається з:
      • 6.1.1Ціна бронювання в перевізника
      • 6.1.2Ціна додаткових послуг, що не надаються перевізником, та
      • 6.1.3Сервісний збір Kiwi.com, що складається із, залежно від обставин,
        • (a)збору за бронювання Перевезення та Додаткових послуг перевізників,
        • (b)збір за бронювання Додаткових послуг, що не надаються перевізником,
        • (c)збори за додаткові Послуги Kiwi.com (наприклад, Захист від несподіваних змін), вищі рівні обслуговування клієнтів, Standard і Flexi чи еквівалентні пакети або інші Послуги Kiwi.com, вибрані в Процесі бронювання, а також
        • (d)збір за послугу Kiwi.com Guarantee або за Переваги Kiwi.com.
    • 6.2Розбивка Ціни бронювання на Ціну бронювання в перевізника, Ціну додаткових послуг, що не надаються перевізником, і Сервісний збір Kiwi.com доступна вам під час Процесу бронювання. Ціна бронювання в перевізника далі розбивається на ціну Перевезення (базовий тариф) і Додаткові послуги перевізника.
    • 6.3Ціни Перевезення
      • 6.3.1Хоча ми завжди намагаємося володіти найточнішою та найновішою інформацією про Ціни бронювання в перевізників, ці ціни зазвичай дуже мінливі, а іноді навіть можуть змінюватися через кілька секунд після того, як ви завершите Бронювання. Тому ми не завжди можемо гарантувати, що ціна, яку ми пропонуємо вам у Процесі бронювання, є ціною, яку пропонують у цей самий момент Перевізники.
      • 6.3.2Після того як ви завершите Бронювання, ми намагаємося замовити всі вибрані вами Послуги третіх сторін, включно з окремими Перевезеннями. Однак Ціна бронювання в перевізників, за яку нам вдасться придбати ці Перевезення, може тим часом змінитися і, отже, дещо відрізнятися від ціни, яка була відображена вам у Процесі бронювання. Якщо різниця між ціною, яка була відображена вам у Процесі бронювання, та фактичною Ціною бронювання в перевізника є розумною (на наш розсуд), Kiwi.com однаково оформить Бронювання в перевізника, а різниця буде додана або вирахувана із Сервісного збору Kiwi.com. У цьому випадку ваша Ціна бронювання залишиться незмінною, і ви не понесете жодних додаткових витрат.
      • 6.3.3Крім того, навіть якщо ви вибираєте стикувальні Перевезення, які пропонує один Перевізник (наприклад, рейс в обидва кінці), ми зазвичай замовляємо окремі Перевезення в один кінець до кожного з аеропортів призначення у вашому Бронюванні. Це означає, що відображені Ціни бронювання в перевізника будуть комбінацією Перевезень в один кінець, запропонованих Перевізником, і, отже, у певному випадку можуть дещо відрізнятися від ціни стикувального Перевезення, запропонованого Перевізником.
    • 6.4Зміна ціни. Як пояснюється в Ст. 6.3.1, іноді Ціни бронювань у перевізників змінюються протягом часу від оформлення вами Бронювання до нашої спроби оформити Бронювання в перевізників від вашого імені. Компанія Kiwi.com покриває цю різницю до певної міри. Проте якщо різниця в ціні перевищує наші внутрішньо визначені норми, ми за власним розсудом залишаємо за собою право попросити вас оплатити різницю перед придбанням Перевезень або повернути вам Ціну бронювання згідно зі Ст. 8.4.
    • 6.5Якщо ці Умови визначають конкретні ціни в євро, то після вибору іншої валюти на Платформі Kiwi.com, ціни будуть конвертовані у вибрану вами валюту з використанням останнього курсу обміну валют із надійних і широко визнаних джерел.
  • 7.ПОВТОРНЕ БРОНЮВАННЯ АВІАКВИТКІВ
    • 7.1Якщо ви вибрали гнучкі умови повторного бронювання (пакети Standard та Flexi або аналогічні ним) під час Процесу бронювання, ви можете замовити нашу Послугу повторного бронювання, як визначено в цьому Розділі нижче. В іншому разі ви можете повторно забронювати квиток відповідно до правил авіакомпанії. Якщо ваше бронювання включає послугу Kiwi.com Guarantee, ми допоможемо вам здійснити повторне бронювання в авіакомпанії.
    • 7.2Якщо ви замовили Послугу повторного бронювання, Kiwi.com скасовує ваше початкове Бронювання в перевізника й оформляє нове Бронювання в перевізника від вашого імені на таких умовах. Вам доведеться сплатити лише різницю між ціною вашого початкового Бронювання в перевізника й ціною нового Бронювання в перевізника. Якщо ціна нового Бронювання в перевізника буде нижчою за ціну початкового Бронювання в перевізника, ми здійснимо його від вашого імені й від вас не вимагатиметься додаткова оплата. Kiwi.com зробить запит на повернення коштів, сплачених за початкове Бронювання в перевізника, яке було скасовано, відповідно до умов надання послуги скасування, передбачених у Ст. 9.2.3. Kiwi.com використає повернені кошти, які становлять 80% Ціни бронювання в перевізника, на покриття вартості нового перельоту (у разі, якщо ціна нового Бронювання в перевізника менша від суми повернених коштів, Kiwi.com лишає собі залишок вказаних коштів).
    • 7.3Ви матимете право замовити Послугу повторного бронювання лише один раз. Якщо ваше Бронювання передбачає гнучкі умови повторного бронювання та скасування, після замовлення Послуги повторного бронювання ви втратите право замовити послугу скасування згідно з умовами Ст. 9.2.3 і матимете право замовити її лише за умовами Ст. 9.2.2 або 9.2.4.
    • 7.4Якщо не зазначено інше, ви можете замовити Послугу повторного бронювання не пізніше ніж за 48 годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті. Якщо ви придбали Flexi або еквівалентний пакет менш ніж за 6 днів до першого відправлення, це можливо зробити щонайпізніше за 4 години до нього.
  • 8.СКАСУВАННЯ ДО ТОГО, ЯК МИ ЗАБРОНЮЄМО АВІАКВИТКИ
    • 8.1Негайне скасування. Kiwi.com може запропонувати вам Негайне скасування вашого неопрацьованого Бронювання (тобто до підтвердження вашого Бронювання згідно зі Ст. 4.4). Після отримання вашого запиту ми перевіримо, чи вже були замовлені будь-які Послуги третіх сторін. Якщо не було замовлено жодних Послуг третіх сторін, ми підтвердимо ваш запит, скасуємо ваше Бронювання і негайно повернемо вам Ціну бронювання у вигляді Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, з яких буде вирахуваний збір за Негайне скасування. За цю послугу ми можемо стягнути збір у розмірі 10% від вашої Ціни бронювання. Це означає, що в разі Негайного скасування Kiwi.com поверне вам 90% від Ціни бронювання.
    • 8.2Ваше право скасувати Бронювання. Якщо ми не підтвердимо ваше Бронювання протягом 24 годин після його завершення (для Бронювань, завершених за 48 годин або більше до запланованого відправлення), протягом 8 годин після завершення Бронювання (для Бронювань, завершених за 24 години або більше, але менше ніж за 48 годин до запланованого відправлення) або протягом 4 годин після завершення Бронювання (для Бронювань, завершених за 12 годин або більше, але менше ніж за 24 годин до запланованого відправлення), ви можете скасувати Бронювання, і ми повернемо вам Ціну бронювання. У цьому випадку ми залишаємо за собою право зв’язатися з вами й спробувати знайти альтернативне рішення, яке б задовольнило ваші потреби й покрило б різницю між початковою ціною та ціною альтернативного варіанта. Однак ви не маєте права скасувати своє Бронювання, якщо ми вже замовили будь-які Послуги третіх сторін. Якщо ви завершили Бронювання менше ніж за 12 годин до запланованого відправлення, ви не маєте права його скасувати. Часові періоди, відведені для підтвердження Бронювання, будуть призупинені з моменту, коли ми запросимо від вас необхідну інформацію, до моменту, коли ви повністю надасте нам таку запитану інформацію.
    • 8.3Наше право скасувати Бронювання. Kiwi.com має право скасувати неопрацьоване Бронювання, якщо ми не можемо замовити Послуги третьої сторони з причин, які не залежать від нас, наприклад, якщо:
      • 8.3.1ваш платіж був визнаний шахрайським нашою службою виявлення шахрайства,
      • 8.3.2ціна змінилася з причин, за які ми не несемо відповідальності, наприклад, неочікувана зміна ціни з боку Перевізника, і ви відмовилися сплатити різницю,
      • 8.3.3замовлений вами квиток було продано, перш ніж ми почали бронювати його,
      • 8.3.4нам не вдалося забронювати квиток через технічну проблему з боку Перевізника чи Постачальника додаткових послуг, що не є перевізником,
      • 8.3.5деяка інформація, яку ви нам надали, була недійсною або неповною, тому неможливо було завершити бронювання в Перевізника або Постачальника додаткових послуг, що не є перевізником,
      • 8.3.6ви вже раніше зробили таке саме замовлення, і наші системи виявили, що замовлення є копією.
    • 8.4У разі скасування неопрацьованого Бронювання згідно зі Ст. 8.2 або Ст. 8.3 ми відшкодовуємо вам Ціну бронювання за допомогою вашого початкового способу оплати. Ми зберігаємо за собою право запропонувати вам повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com замість повернення коштів у грошовій формі й повернути вам кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату, лише після закінчення строку дії такої пропозиції або вибору вами початкового способу оплати.
  • 9.СКАСУВАННЯ ПІСЛЯ ТОГО, ЯК МИ ЗАБРОНЮВАЛИ АВІАКВИТКИ
    • 9.1Загальні положення
      • 9.1.1Представництво Kiwi.com. Підтверджуючи своє замовлення Послуги з повернення коштів через Платформу Kiwi.com або через зв’язок із нашою службою підтримки клієнтів, ви призначаєте Kiwi.com своєю довіреною особою та надаєте нам довіреність і всі потрібні для вашого представництва повноваження в обсязі, необхідному для отримання повернення коштів від Перевізника, що обмежується досудовим етапом стягнення. Якщо Перевізником або іншою зацікавленою стороною вимагається письмова довіреність, ви зобов’язані на наше прохання надати нам таку письмову довіреність у визначеній нами формі. Крім того, ви прямо погоджуєтеся з тим, що Kiwi.com може здійснювати будь-які дії, які можуть знадобитися для фактичного повернення суми, від вашого імені (напр., використовувати канали зв’язку B2C Перевізників із клієнтами, подавати запити на повернення платежів (chargeback) тощо). Однак, якщо ви бажаєте, ви можете скористатися своїми правами, взаємодіючи безпосередньо з Перевізником, без допомоги Kiwi.com.
      • 9.1.2Повернення коштів у розмірі, обмеженому Ціною бронювання. Якщо Ціна бронювання в перевізника зросте після завершення Бронювання, але до того, як ми зможемо завершити Бронювання в перевізника, як описано в Ст. 6.3.2, загальна сума, яку можна повернути за будь-якою з наших Послуг із повернення коштів, буде обмежена Ціною бронювання. Якщо сума повернених коштів перевищує Ціну бронювання, ми утримуємо надлишок як збір за Послугу з повернення коштів.
      • 9.1.3Неможливість повернення Сервісного збору Kiwi.com. Сервісний збір Kiwi.com не підлягає поверненню і, якщо чітко не зазначено інше, різні способи повернення коштів, описані нижче, застосовуються лише до Ціни бронювання в перевізника. Ціна Додаткових послуг, що не надаються перевізником, підлягає поверненню відповідно до умов Постачальників додаткових послуг, що не є перевізниками, що застосовуються до вибраних Додаткових послуг, що не надаються перевізником.
    • 9.2Ваші варіанти, якщо ви хочете скасувати заброньований авіаквиток
      • 9.2.1Якщо ви бажаєте скасувати своє заброньоване Перевезення з власних причин і немає жодних Несподіваних змін у замовленому Перевезенні (наприклад, рейс не було скасовано), ви можете зробити це, скориставшись послугами Kiwi.com зі скасування, відповідно до визначених нижче умов.
      • 9.2.2Пакети Saver та Standard. Якщо ви вибрали базові умови скасування (Saver та Standard або еквівалентні пакети послуг), ви маєте право на Послугу супроводжуваного повернення коштів, у рамках якої ми, за вашим запитом, скасуємо вибрані вами Перевезення, подамо заявки Перевізникам на повернення коштів і надішлемо вам повернені кошти. За цю послугу Kiwi.com має право стягнути плату в розмірі 30 євро з особи за рейс, яка буде вирахувана з коштів, повернених Сторонніми постачальниками послуг. Якщо компанія Kiwi.com не отримає нічого або отримає менше, ніж сума збору, вона відмовиться від права на різницю між поверненою сумою та збором. Компанія Kiwi.com може повністю відмовитися від стягнення збору. Якщо ми це зробимо, це буде зазначено під час процесу Бронювання або в пропозиції послуги скасування. Застосовуються умови Ст. 9.3.3 (b).
      • 9.2.3Flexi. Якщо ви вибрали гарантовані умови скасування (Flexi або еквівалентний пакет), Kiwi.com має право на стягнення збору в розмірі 20% від Ціни бронювання в перевізників. Це означає, що в разі скасування Kiwi.com поверне вам 80% Ціни бронювання в перевізників. Після того як ви замовите цю послугу скасування, Kiwi.com виплатить вам гарантовану суму наперед і вирахує збір із будь-якої суми, яку отримає від Перевізника після скасування Перевезення. Якщо компанія Kiwi.com не отримає нічого або отримає менше, ніж сума збору, вона відмовиться від права на різницю між поверненою сумою та збором.
      • 9.2.4Без особливих умов скасування Kiwi.com. Якщо під час Процесу бронювання ви не вибрали жодних особливих умов скасування від Kiwi.com, ви маєте право скористатися Послугою супроводжуваного повернення коштів, у рамках якої ми, за вашим запитом, скасуємо вибрані вами Перевезення, подамо запити Перевізникам на повернення коштів і перешлемо вам усі отримані кошти. Застосовуються умови Ст. 9.3.3 (b).
      • 9.2.5Якщо не зазначено інше, ви можете замовити будь-яку з вищезазначених послуг скасування не пізніше ніж за 48 годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті. Якщо ви придбали Flexi або еквівалентний пакет менш ніж за 6 днів до першого відправлення, це можливо зробити щонайпізніше за 4 години до першого відправлення.
      • 9.2.6Повернення коштів у зв’язку зі смертю чи станом здоров’я. Якщо вам потрібно скасувати Перевезення через смерть члена сім’ї або одного з пасажирів, або через стан здоров’я, що заважає подорожувати, ви можете подати запит на повернення коштів через нас. Ми надішлемо ваш запит Перевізникам і повернемо вам кошти або компенсацію, які отримаємо від них. Для опрацювання вашого запиту на повернення коштів вам, імовірно, доведеться надати підтверджувальні документи, як-от свідоцтво про смерть, підтвердження родинних зв’язків із померлим або відповідну медичну документацію. Ваше право на повернення коштів, розмір отриманої суми й тривалість опрацювання залежать від умов і правил Перевізника.
    • 9.3Ваші права, якщо Перевізник скасовує ваші рейси
      • 9.3.1Якщо Перевізник скасовує Перевезення, умови, на яких вам може бути надана Послуга з повернення коштів, залежать від того, чи є у вас такі права відповідно до Захисту від несподіваних змін або Захисту стикування, а також чи ваш Маршрут містить рейси до/зі США й чи застосовується Розділ 18.
      • 9.3.2Послуги захисту від несподіваних змін. Якщо у вас є будь-яка Послуга захисту від несподіваних змін і ваше Перевезення було скасовано (або зазнало інших змін), застосовується Розділ 10.
      • 9.3.3Послуга супроводжуваного повернення коштів (за заявкою)
        • (a)У вас також є можливість замовити Послугу супроводжуваного повернення коштів, у рамках якої ми, за вашим запитом, скасовуємо Перевезення, які зазнали Несподіваних змін, тобто Перевезення, які були скасовані або перенесені Перевізниками, і робимо спробу повернути будь-які доступні кошти від Перевізника відповідно до наведених нижче умов. Розмір отриманої суми й тривалість процесу повернення залежать від умов і правил Перевізника й відповідних законів.
        • (b)З огляду на те, що розмір, спосіб і час опрацювання повернення коштів завжди залежать від Перевізника, Kiwi.com не може гарантувати (і не гарантує) результат і тривалість зусиль із повернення коштів. Можуть бути випадки, коли ви не маєте права на повернення коштів відповідно до Договору перевезення або застосовуваних правових норм. У такому разі ми повідомимо вам, що кошти, сплачені за бронювання, не підлягають поверненню. Ми робитимемо спроби повернути кошти протягом 6 місяців із часу надходження вашого запиту. Якщо ми не отримаємо жодних коштів чи інформації про неможливість їх повернення від Перевізника до завершення вказаного вище строку, ми вважатимемо ваш запит на повернення коштів таким, що не підлягає задоволенню, і повідомимо вас про це. Проте ви можете самостійно подати запит на повернення коштів Перевізнику, і якщо ми отримаємо будь-які суми після цього періоду, ми повернемо їх вам відповідно до умов цієї Угоди. Треті сторони, які опрацьовують повернення коштів, можуть утримувати збори за опрацювання з відповідних сум, що повертаються.
      • 9.3.4Авансові повернення (у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com або тим способом, яким ви здійснювали оплату). Навіть якщо ви не замовляли жодної з наших Послуг захисту від несподіваних змін, ми залишаємо за собою право запропонувати вам Послугу з повернення коштів, у рамках якої ми повертаємо вам Ціну бронювання в перевізника за Перевезення, що зазнало змін, до того, як отримаємо кошти від Перевізника. Спосіб повернення буде вказано в пропозиції. Вибравши варіант авансового повернення коштів, ви передаєте нам усі свої права й права вимоги до Перевізника, які виникли через Перевезення, що зазнало несподіваних змін, або у зв’язку із Перевезенням, що зазнало несподіваних змін, щодо повернення коштів (i) відповідно до Договору перевезення з Перевізником або (ii) на підставі застосовуваних правових норм. Якщо ваше Перевезення, яке є частиною єдиного бронювання, оформленого за одним квитком (наприклад, рейси з однаковим PNR), було скасовано, вибравши авансове повернення коштів, ви надаєте нам дозвіл на скасування всіх Перевезень у цьому єдиному бронюванні.
    • 9.4Інші послуги й умови повернення коштів
      • 9.4.1Упереджувальне повернення коштів. Зазвичай ми не починаємо процес витребування коштів за скасоване Перевезення від Перевізника без вашого попереднього замовлення Послуги з повернення коштів. Однак у випадку банкрутства перевізника або кризи ліквідності може існувати вірогідність неповернення коштів. У разі виникнення такої ситуації, якщо ми вважаємо, що очікування підтвердження може призвести до того, що ми не зможемо повернути кошти пізніше, ми почнемо процедуру повернення коштів, використовуючи будь-які доступні нам способи.
      • 9.4.2Альтернативний спосіб виплати. Якщо ви маєте право повернути кошти у грошовій формі відповідно до цієї Угоди, але ми не можемо надіслати їх тим самим способом, яким ви здійснили нам оплату (наприклад, тому що за допомогою способу, використаного для оплати, більше неможливо прийняти повернення коштів), ми надішлемо вам запит із проханням зазначити альтернативний спосіб повернення коштів. Якщо ви не надасте відповідь у визначений у запиті строк, ми зберігаємо за собою право повернути вам кошти на ваш рахунок Kiwi.com в еквівалентному розмірі. Якщо ви просите здійснити перерахування коштів банківським переказом, незалежно від валюти, в якій ви здійснювали оплату, банківський переказ буде здійснений в євро, а конвертування валют буде здійснене вашим банком. Однак для певних підтримуваних валют переказ буде здійснено в цій валюті.
      • 9.4.3Витрати на програні вами спори щодо повернення платежів (chargeback). Якщо ви спробуєте повернути будь-яку суму, яку ви сплатили нам, через систему повернення платежів (chargeback) у вашому банку, і потім програєте спір щодо повернення платежу, тобто ваш запит на повернення коштів буде відхилено, ми матимемо право на відшкодування витрат, понесених нами у зв’язку з цим процесом, у розмірі до 20 євро. Будь-яка подібна сума відшкодування буде вирахувана з будь-якої суми, що підлягатиме виплаті вам.
      • 9.4.4Повернення коштів у разі невикористання. Якщо ви не використаєте Перевезення зі свого Бронювання, яке не було скасовано Перевізником чи вами, ви цим уповноважуєте нас і доручаєте нам зробити запит на повернення коштів, сплачених за конкретне Перевезення (включно з поверненням будь-яких аеропортових зборів, місцевих податків або надбавок, включених до такого тарифу), від вашого імені відповідним Перевізникам у тому ж обсязі, як визначено в ст. 9.1.1. Оскільки ми хочемо, щоб ви мали можливість самостійно звернутися за поверненням коштів, якщо ви бажаєте це зробити, цей дозвіл набирає чинність лише через 10 місяців із дати підтвердження вашого Бронювання. Цим ви погоджуєтеся, що для опрацювання цих повернень коштів у разі невикористання ми стягнемо з вас збір у розмірі 59 євро за кожне Перевезення. Цей збір утримується із суми, стягненої з Перевізників. Якщо розмір збору перевищує загальну суму повернених коштів, ми не стягуємо ту його частину, що перевищує вказану суму.
      • 9.4.5Повернення коштів без запиту. У разі отримання нами від Перевізника коштів у грошовій формі за будь-яке з ваших Перевезень, навіть якщо ви не замовляли Послугу з повернення коштів, ми зберігаємо за собою право запропонувати вам повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com відповідно до Ст. 12.8.
      • 9.4.6Неоплачені бронювання. Якщо ми замовили Послуги третіх сторін від вашого імені й згодом з’ясували, що ваш платіж не був зарахований на наш рахунок, ми попросимо вас сплатити Ціну бронювання. Якщо ви не сплатите Ціну бронювання протягом визначеного строку, ми маємо право скасувати Бронювання та Послуги третіх сторін й утримати всі суми, повернені Третьою стороною, як компенсацію за наші витрати.
  • 10.ПОСЛУГИ ЗАХИСТУ ВІД НЕСПОДІВАНИХ ЗМІН
    • 10.1ЗАХИСТ ВІД НЕСПОДІВАНИХ ЗМІН
      • 10.1.1Якщо у вас є Захист від несподіваних змін, то в разі Несподіваної зміни ви можете вибрати Послугу супроводжуваного повернення коштів, як визначено в Ст. 9.3.3, або миттєве повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, як визначено нижче. Однак сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com ніколи не буде меншою за Ціну бронювання в перевізника за Перевезення, яке зазнало несподіваних змін (наприклад, було скасоване, затримане або перенесене).
        • (a)Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну менше ніж за 5 годин до відправлення першого рейсу за Перевезенням, ви матимете право на повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у розмірі ціни Альтернативного варіанту перевезення з датою та часом прибуття, які є найближчими до дати та часу прибуття за первісним розкладом, яке буде доступне на Kiwi.com на момент, коли ми дізнаємося про Несподівану зміну.
        • (b)Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну за 5 годин або більше до відправлення першого рейсу за Перевезенням у вашому Маршруті віртуального стикування, ви матимете право на повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у розмірі ціни Альтернативного перевезення з датою та часом прибуття, які є найближчими до дати й часу прибуття за початковим розкладом, яке буде доступне на Kiwi.com на момент, коли ми дізнаємося про Несподівану зміну, аж до Ціни бронювання в перевізника, відображеної вам у Процесі бронювання.
        • (c)Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну за 5 годин або більше до відправлення першого рейсу за Перевезенням у вашому Маршруті невіртуального стикування, ви матимете право на повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у розмірі Ціни бронювання в перевізника, відображеної вам у Процесі бронювання.
      • 10.1.2Вибравши варіант миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, ви передаєте нам усі свої права й права вимоги до Перевізника, які виникли через Перевезення, що зазнали несподіваних змін, або у зв’язку з Перевезеннями, що зазнали несподіваних змін, щодо повернення коштів (i) відповідно до Договору перевезення з Перевізником або (ii) на підставі застосовуваних правових норм. Якщо ваше Перевезення, яке є частиною єдиного бронювання, оформленого за одним квитком (наприклад, рейси з однаковим PNR), зазнало несподіваних змін, вибравши миттєве повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, ви надаєте нам дозвіл на скасування всіх Перевезень у цьому єдиному бронюванні.
      • 10.1.3Ви не матимете права на миттєве повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, якщо приймете альтернативний рейс або подасте запит на повернення коштів безпосередньо до Перевізника. Прийняття миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com разом із домовленостями з Перевізником може призвести до недійсності й втрати Коштів на вашому рахунку Kiwi.com, або ж це може призвести до скасування прийнятих альтернативних рейсів.
    • 10.2ЗАХИСТ СТИКУВАННЯ
      • 10.2.1Якщо у вас є Захист стикування, то в разі Несподіваної зміни ви можете вибрати Послугу супроводжуваного повернення коштів, як визначено в Ст. 9.3.3, або миттєве повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, як визначено нижче. Однак, сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com ніколи не буде меншою за Ціну бронювання в перевізника за Перевезення, які зазнали несподіваних змін (наприклад, були скасовані, затримані або перенесені).
        • (a)Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну після відправлення першого рейсу за Перевезенням, ви матимете право на повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у розмірі ціни найдешевшого Альтернативного варіанту перевезення з часом прибуття в межах 24 годин відносно початкового розкладу, яке буде доступне на Kiwi.com на момент, коли ми дізнаємося про Несподівану зміну. Якщо протягом 24 годин не буде доступного Альтернативного варіанту перевезення, строк у 24 години буде продовжено до 48 годин.
        • (b)Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну до або в момент відправлення першого рейсу за Перевезенням, ви матимете право на повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у розмірі, розрахованому відповідно до Ст. 10.2.1 (a), аж до Ціни бронювання в перевізника, відображеної вам у Процесі бронювання.
      • 10.2.2Вибравши варіант миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, ви передаєте нам усі свої права й права вимоги до Перевізника, які виникли через скасоване Перевезення або у зв’язку зі скасованим Перевезенням, щодо будь-якого повернення коштів (i) відповідно до Договору перевезення з Перевізником або (ii) на підставі застосовуваних правових норм.
      • 10.2.3Ви не матимете права на миттєве повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com, якщо приймете альтернативний рейс або подасте запит на повернення коштів безпосередньо до Перевізника. Прийняття миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com разом із домовленостями з Перевізником може призвести до недійсності й втрати Коштів на вашому рахунку Kiwi.com, або ж це може призвести до скасування прийнятих альтернативних рейсів.
      • 10.2.4У разі, якщо через Альтернативний варіант перевезення, на основі якого ми визначили суму миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com відповідно до Ст. 10.2.1 (b), потрібна зупинка на одну чи кілька ночей, і ви забронюєте своє помешкання за посиланням, яке ми вам надішлемо, й оплатите його, ми повернемо вам витрати в розмірі аж до суми, яка була вам повідомлена.
    • 10.3ЗАХИСТ ТРАНСФЕРУ
      • 10.3.1Ми пропонуємо обмежений захист від Несподіваних змін, якщо клієнт чи Перевізник повідомив нас про Несподівані зміни або ми в інший спосіб дізналися про них менше ніж за 1 годину до відправлення першого Перевезення в Маршруті, на умовах, визначених нижче в Ст. 10.3 (для цілей цієї Ст. 10.3 «Захист трансферу»). Захист трансферу не надається для Бронювань, які складаються з Перевезень, що пропонуються Перевізниками як частина єдиного бронювання, оформленого на один квиток (наприклад, рейси з одним PNR).
      • 10.3.2Захист трансферу дає вам право на забезпечення Альтернативного перевезення або на отримання Послуги супроводжуваного повернення коштів (відповідно до нашого вибору):
        • (a)Послуга супроводжуваного повернення коштів. Підтверджуючи цей варіант, ви замовляєте Послугу з повернення коштів згідно з умовами Ст. 9.3.3. Це означає, що ми подамо запит на повернення коштів до Перевізника від вашого імені й надішлемо вам кошти після їх отримання відповідно до умов, викладених у цих Умовах.
        • (b)Забезпечення альтернативного варіанту перевезення. Щойно ми дізнаємося про Незаплановані зміни, ми спробуємо знайти Альтернативний варіант перевезення. Після підтвердження вами цього варіанта й, у разі потреби, сплати різниці в ціні (як описано нижче), ми приступимо до замовлення цих Альтернативних перевезень. Умови Розділу 4 застосовуються відповідно. Для забезпечення Альтернативного перевезення ми можемо вимагати від вас додаткової плати за таких умов:
          • (i)Якщо Ціна бронювання в перевізника для Альтернативного перевезення є такою самою або нижчою, ніж Ціна бронювання в перевізника для Перевезень із вашого початкового Маршруту, ми додамо Альтернативне перевезення до вашого Бронювання без додаткової плати.
          • (ii)Якщо Ціна бронювання в перевізника для Альтернативного перевезення перевищує Ціну бронювання в перевізника для Перевезень із вашого початкового Маршруту, ми запропонуємо вам додати таке Альтернативне перевезення до вашого Бронювання за додаткову плату, що дорівнює різниці між двома цінами.
      • 10.3.3Підтверджуючи Альтернативний варіант перевезення, ви надаєте нам свій дозвіл на скасування замінених Перевезень за вашим Маршрутом, і ви передаєте нам усі свої права й права вимоги до Перевізників, які виникли через Маршрут, що зазнав несподіваних змін, або у зв’язку з ним.
      • 10.3.4Обмеження Захисту трансферу. Ви втратите свої права згідно із Захистом трансферу, якщо не дотримаєтеся будь-якого з наступних правил:
        • (a)ви повинні зв’язатися з нами телефоном або повідомити нам, скориставшись спеціальною функцією самопідтримки на нашій Платформі, якомога швидше після того, як дізнаєтеся про Незаплановані зміни, але не пізніше ніж через 24 години після початкового часу відправлення Перевезення, на яке вплинули Незаплановані зміни,
        • (b)ви повинні відповісти на нашу пропозицію якомога швидше, але не пізніше ніж через 24 години після того, як вас буде повідомлено про цю пропозицію,
        • (c)на запит Kiwi.com вам потрібно надати квитанції, за які ви хочете отримати відшкодування, протягом 14 днів з часу відправлення за розкладом рейсу за Перевезенням, на яке вплинули Незаплановані зміни.
    • 10.4ПЕРЕДАЧА ВАШИХ ПРАВ – УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ
      • 10.4.1Після підтвердження будь-якого варіанту Послуг захисту від несподіваних змін згідно з цим Розділом 10 (окрім Послуги супроводжуваного повернення коштів) ви передаєте компанії Kiwi.com усі свої права й права вимоги до всіх Перевізників у відповідному Бронюванні, що виникають у зв’язку з будь-якими Несподіваними змінами в цих Перевезеннях, для повернення Ціни бронювання в перевізника згідно з вашим Договором перевезення, загальним договірним правом або на підставі чинного законодавства, наприклад, Регламенту (ЄК) № 261/2004 (для цілей Ст. 10.4 «Претензії у зв’язку з несподіваними змінами»), як зазначено в Ст. 10.1.2, 10.2.2 та 10.3.3. Крім того, ви погоджуєтеся надавати нам усю допомогу, яка обґрунтовано потрібна для такого повернення коштів
      • 10.4.2Щоб уникнути сумнівів, термін «Претензії у зв’язку з незапланованими змінами» завжди включає лише претензії щодо повернення Ціни бронювання в перевізника й не охоплює будь-які інші можливі претензії, як-от компенсації відповідно до Ст. 7 Регламенту (ЄК) № 261/2004.
      • 10.4.3Ви погоджуєтеся надавати всі обґрунтовано запитувані дозволи, документацію та допомогу, щоб дати нам або нашим уповноваженим субпідрядникам можливість застосовувати, оскаржувати або в інший спосіб опрацьовувати Претензії у зв’язку з незапланованими змінами.
    • 10.5ОБМЕЖЕННЯ ПОСЛУГ ЗАХИСТУ ВІД НЕСПОДІВАНИХ ЗМІН За певних умов ваші права в рамках Послуг захисту від несподіваних змін, визначені в цьому Розділі 10, можуть бути обмежені або зовсім не застосовуватися. УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ З ЦИМ РОЗДІЛОМ.
      • 10.5.1Виключені сценарії. Компанія Kiwi.com не зобов’язана пропонувати будь-які варіанти згідно з цим Розділом 10 у випадках, коли Незаплановані зміни виникли через надзвичайні обставини, що впливають на треті сторони, залучені до здійснення Перевезень. До таких обставин, зокрема, можуть належати страйки, які впливають на роботу Перевізника чи аеропорту, значне обмеження роботи аеропорту(-ів), автобусної(-их) та залізничної(-их) станцій та/або інших місць пересадки, а також банкрутство та/або неплатоспроможність чи скасування 50% або більше всіх Перевезень Перевізника або будь-яка інша ситуація, яка суттєво обмежує або унеможливлює надання своїх послуг Перевізником. Якщо спеціально не узгоджено інше, у таких випадках ми не маємо жодних зобов’язань щодо пропонування вам будь-яких варіантів, описаних у цьому Розділі 10, і ви не маєте жодних визначених у ньому прав. Проте зауважте, що це може не впливати на ваші права стосовно Перевізників (якщо такі є).
      • 10.5.2Проблеми з візами чи Документами для подорожі. Компанія Kiwi.com не зобов’язана пропонувати будь-які варіанти згідно з цим Розділом 10 у разі Несподіваних змін, які виникли через те або пов’язані з тим, що ви не подбали про наявність у вас усієї належної та необхідної паспортної документації з достатнім строком дії, щоб охопити весь ваш Маршрут, віз, про виконання вами усіх інших вимог щодо в’їзду, чи про наявність у вас інших документів для подорожі, потрібних Перевізникам або органам влади країни вашого відправлення, країни призначення та будь-яких країн, у яких ви здійснюєте пересадку й чиї закони поширюються на вас.
      • 10.5.3Зміни у вашому Бронюванні Перевезень. Якщо ви внесете будь-які зміни в бронювання своїх Перевезень безпосередньо у відповідних Перевізників без попереднього узгодження з Kiwi.com, які а) змінюватимуть розклад будь-яких Перевезень у вашому Бронюванні, б) змінюватимуть контактні дані клієнта або в) додаватимуть зареєстрований багаж до Маршруту без зареєстрованого багажу (див. Ст. 13.4), ви втратите свої права, передбачені цим Розділом 10.
    • 10.6СПІЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ ВСІХ ПОСЛУГ ЗАХИСТУ ВІД НЕСПОДІВАНИХ ЗМІН
      • 10.6.1Додаткові виконання. Kiwi.com залишає за собою право на власний розсуд пропонувати вам додаткові виконання в рамках будь-яких Послуг захисту від несподіваних змін. У такому разі Kiwi.com має чітко пояснити, що ці додаткові варіанти пропонуються як виконання згідно з будь-якими Послугами захисту від несподіваних змін. До будь-яких таких пропозицій застосовуються умови цього Розділу 10.
      • 10.6.2Презентація та термін дії пропозицій. Окремі варіанти, як описано вище, будуть представлені вам через Платформу Kiwi.com або нашими співробітниками через наші канали зв’язку служби підтримки клієнтів. Вибір варіантів може бути обмеженим у часі, і в разі закінчення розумного строку, зазначеного компанією Kiwi.com у пропозиції, ви втратите право на використання варіантів згідно з цим Розділом 10.
  • 11.ПОСЛУГИ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
    • 11.1Kiwi.com зазвичай надає вам цифрові інструменти через Платформу Kiwi.com, які дозволяють вирішувати різні проблеми, з якими ви можете зіткнутися у зв’язку з Бронюванням. Проте ми розуміємо, що ці інструменти не завжди можуть забезпечити вам належне рішення або ж ви просто волієте спілкуватися наживо з фахівцем. У таких випадках ми надаємо текстові й голосові канали, які можна використати, щоб поставити запитання чи надіслати запити до нашої служби підтримки клієнтів.
    • 11.2У Процесі бронювання у вас є можливість вибрати рівень наших послуг підтримки клієнтів. Пакет послуг Basic надається за замовчуванням і включений у Сервісний збір Kiwi.com. Пакети послуг Plus і Premium надаються за додаткову плату, зазначену в Процесі бронювання.
    • 11.3Ви матимете можливість зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за допомогою відповідних функцій на Платформі Kiwi.com та телефоном на умовах, описаних на Платформі Kiwi.com.
  • 12.КОШТИ НА ВАШОМУ РАХУНКУ KIWI.COM Й АКЦІЙНІ ЗНИЖКИ
    • 12.1Кошти на ваш рахунок Kiwi.com нараховуються у випадках, визначених цією Угодою або договором, укладеним між вами й нами в конкретному випадку. За деяких обставин, виключно на розсуд компанії Kiwi.com, Кошти на ваш рахунок Kiwi.com також можуть нараховуватися за одностороннім рішенням Kiwi.com. Якщо ви маєте право на отримання Коштів на ваш рахунок Kiwi.com згідно з Угодою, ми нарахуємо їх вам без зайвої затримки після того, як встановимо, що ви маєте на них право. Ми залишаємо за собою право анулювати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, які були нараховані вам помилково або без виконання договірних чи інших умов, що дають вам право на отримання Коштів на ваш рахунок Kiwi.com.
    • 12.2Зауважте, що Кошти на вашому рахунку Kiwi.com нерозривно пов’язані з вашим Обліковим записом Kiwi.com. Інформація про наявні Кошти на вашому рахунку Kiwi.com доступна у відповідних розділах Платформи Kiwi.com. Ваша електронна адреса, надана вами у зв’язку з цим Бронюванням, пов’язана з рахунком вашого облікового запису й необхідна для входу у відповідний розділ Платформи Kiwi.com.
    • 12.3Якщо Кошти на вашому рахунку Kiwi.com нараховані у зв’язку з вашим Бронюванням, вони мають бути у валюті початкового Бронювання. В іншому разі Kiwi.com має право вибрати валюту нарахованих Коштів на вашому рахунку Kiwi.com. Валюта Коштів на вашому рахунку Kiwi.com не підлягає обміну. Кошти на ваш рахунок Kiwi.com можуть бути нараховані в кількох валютах.
    • 12.4Ви можете використовувати дійсні Кошти на своєму рахунку Kiwi.com, строк дії яких ще не закінчився, як негрошовий спосіб оплати Бронювань й інших Послуг Kiwi.com. У разі такої оплати сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com вираховуються з ціни в повному їх обсязі. Після того як сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com використовується як спосіб оплати Послуг Kiwi.com, такі кошти втрачають свою дійсність і їх не можна використати знову.
    • 12.5Використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com регулюється такими умовами:
      • 12.5.1Їх можна використовувати лише для платежів на Платформі Kiwi.com;
      • 12.5.2Ви повинні бути зареєстровані й увійти в Обліковий запис Kiwi.com, на рахунок якого вам було зачислено Кошти;
      • 12.5.3Ви повинні вибрати використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com на етапі оплати (якщо це доступно для конкретного платежу);
      • 12.5.4В одному платежі можна використовувати лише Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, номіновані в одній валюті (за вашим вибором). Ми залишаємо за собою право дозволити вам комбінувати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com у різних валютах для оплати одного Бронювання — у такому разі Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, номіновані в іншій валюті, ніж валюта придбаного Бронювання, будуть конвертовані з використанням попередньо визначених актуальних обмінних курсів (ви будете проінформовані про курси перед остаточним підтвердженням вашої оплати);
      • 12.5.5Валюта, у якій номінована ціна, буде автоматично змінена, щоб відповідати валюті Коштів на вашому рахунку Kiwi.com, яку ви вибрали;
      • 12.5.6Якщо сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com недостатня для покриття всієї ціни, яку потрібно сплатити, ви повинні сплатити різницю, використовуючи будь-який інший підтримуваний нами спосіб оплати (примітка: альтернативні способи оплати, як-от PayPal, Sofort або China Union Pay, не поєднуються з оплатою Коштами на вашому рахунку Kiwi.com).
    • 12.6Обмеження щодо використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com.
      • 12.6.1Кошти на вашому рахунку Kiwi.com дійсні протягом 24 місяців після зачислення. Після закінчення строку дії Коштів на вашому рахунку Kiwi.com їх буде остаточно анульовано.
      • 12.6.2Кошти на вашому рахунку Kiwi.com можна використовувати виключно відповідно до Договору, і їх не можна продавати, обмінювати або в інший спосіб передавати будь-якій третій особі без попередньої згоди компанії Kiwi.com.
      • 12.6.3Кошти на вашому рахунку Kiwi.com не підлягають поверненню, конвертації в грошову форму чи будь-яким іншим діям, якщо це прямо не зазначено в цьому Договорі (Ст. 12.8).
      • 12.6.4Без чіткої згоди компанії Kiwi.com, за винятком придбання Послуг Kiwi.com у контексті законного використання в комерційних операціях, забороняється використовувати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com для будь-якої вашої комерційної діяльності чи комерційної діяльності будь-якої третьої сторони.
    • 12.7Без шкоди для інших доступних нам засобів правового захисту навмисне неправомірне використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com для вашої комерційної діяльності або в шахрайський спосіб може призвести до визнання недійсними й остаточного анулювання всіх Коштів на вашому рахунку Kiwi.com без попереднього повідомлення та будь-якої компенсації.
    • 12.8Повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com
      • 12.8.1У випадку будь-яких грошових виплат, на які ви маєте право відповідно до цієї Угоди на підставі вашого замовлення будь-якого типу Послуги з повернення коштів, Kiwi.com має право запропонувати вам такі варіанти: повернути кошти тим самим способом, яким ви здійснювали оплату, або зарахувати їх на ваш рахунок Kiwi.com в еквівалентному або більшому розмірі й в еквівалентній валюті. Крім того, дія цієї пропозиції може бути обмежена в часі. У такому разі ви погоджуєтеся, що після закінчення строку дії пропозиції Kiwi.com може повернути вам кошти на ваш рахунок Kiwi.com. У цьому випадку у вас зберігається можливість обміняти Кошти, зачислені на ваш рахунок Kiwi.com, на грошові кошти, для чого вам потрібно зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, окрім випадків, коли ви вже використали будь-яку частину Коштів, зарахованих на ваш рахунок Kiwi.com, або коли сплив кінцевий термін їх використання.
      • 12.8.2У випадках, коли ви здійснювали оплату коштами з рахунку Kiwi.com, відшкодування здійснюється на рахунок Kiwi.com в еквівалентному розмірі та валюті.
    • 12.9Акційні знижки
      • 12.9.1Ці умови стосуються акційних знижок, які пропонує компанія Kiwi.com у формі спеціальних кодів, які можна застосувати під час Процесу бронювання. Ці знижки зазвичай рекламуються як «Промокоди» або «Ваучери» (які для цілей цієї статті разом іменуються «Акційні знижки»).
      • 12.9.2Умови, викладені в Ст. 12.1–12.7, за винятком Ст. 12.6.1 (яка визначає термін дії Коштів на рахунку Kiwi.com), також застосовуються до Акційних знижок.
      • 12.9.3Ви можете поєднувати Акційні знижки з Коштами на вашому рахунку Kiwi.com, проте можете використовувати лише одну Акційну знижку на кожне окреме Бронювання. Після використання Акційної знижки ви не зможете використати її повторно.
      • 12.9.4Акційні знижки не підлягають поверненню, не можуть бути передані чи обміняні на готівку або Кошти на вашому рахунку Kiwi.com.
      • 12.9.5Термін дії Акційних знижок установлюється окремо для кожної Акційної знижки, і ви можете переглянути його у вашому Обліковому записі Kiwi.com.
  • 13.СМАРТ-КВИТКИ (ПРИХОВАНЕ МІСТО Й ЧАСТКОВЕ ВИКОРИСТАННЯ КВИТКА)
    • 13.1Іноді відповідно до цінової політики Перевізників Перевезення в обидва кінці може бути дешевшим, ніж Перевезення в один кінець, або стикувальне Перевезення через певне місце призначення може бути дешевшим, ніж пряме Перевезення до цього місця призначення. Ви можете використовувати таку політику на свою користь і подорожувати за дешевшою ціною. Придбання Перевезень, де ви маєте намір завершити свою подорож у місці, яке не є останнім аеропортом у маршруті («Приховане місто»), або придбання Перевезення в обидва кінці з наміром скористатися лише частиною маршруту в один кінець («Часткове використання квитка») — це те, що ми називаємо для цілей цього розділу «Смарт-квиток».
    • 13.2Іноді ми можемо зіткнутися з такими випадками й запропонувати вам можливість додати Смарт-квитки до вашого Бронювання на Платформі Kiwi.com. У такому разі ми чітко повідомимо вам це за допомогою позначення й роз’яснення. Ви повинні знати, що певні Перевізники намагаються запобігти цій практиці й установлюють обмеження та вживають заходів у своїх Договорах перевезення щодо Смарт-квитків. Якщо ви збираєтеся придбати Смарт-квиток, ми рекомендуємо вам ознайомитися з Договорами перевезення вибраних вами Перевізників, перш ніж оформити Бронювання.
    • 13.3Якщо ви коли-небудь опинитеся в ситуації, коли Перевізник подає проти вас позов у зв’язку зі Смарт-квитками у вашому Бронюванні через імовірне порушення договірних положень Перевізника, повідомте нам і ми спробуємо надати вам допомогу. Така допомога може передбачати, наприклад, відшкодування ваших судових витрат, допомогу в судовому розгляді або відшкодування суми позову Перевізника. Надання будь-якої такої допомоги залишається повністю на наш розсуд, і ми будемо приймати рішення, зважаючи на індивідуальні обставини вашого випадку. Крім того, передумовою будь-якої допомоги відповідно до цієї статті є ваша повна співпраця та своєчасне надання всієї необхідної інформації.
    • 13.4Маршрут без зареєстрованого багажу. Інколи ми також пропонуємо спеціальні Маршрути з обмеженою можливістю включення зареєстрованого багажу у зв’язку з коротким часом пересадки або іншими обмеженнями. Ми повідомляємо вас про це перед тим, як ви здійсните Бронювання. Для Маршрутів без зареєстрованого багажу неможливо додати зареєстрований багаж через Послуги Kiwi.com, і вам не слід намагатися додати його безпосередньо в Перевізників. Якщо ви це зробите, ми не нестимемо відповідальності за будь-які фінансові чи інші зобов’язання, які можуть виникнути через те, що ви не зможете здійснити посадку на рейс за Перевезенням або втратите свій багаж.
  • 14.ЗАПЕВНЕННЯ ТА ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ
    • 14.1Ми заявляємо й гарантуємо вам, що надаємо Послуги Kiwi.com, використовуючи персонал із необхідними навичками, досвідом та кваліфікацією, а також професійно й кваліфіковано відповідно до загальновизнаних галузевих стандартів для подібних послуг, а також виділяємо належні ресурси для виконання своїх зобов’язань за Договором.
    • 14.2У випадках неналежного виконання нами договору ви маєте негайно, але не пізніше ніж протягом 6 місяців, подати скаргу через нашу службу підтримки клієнтів, і можете вимагати:
      • 14.2.1у разі дефекту, який можна виправити — розумну знижку від ціни або виправлення дефекту, або
      • 14.2.2у разі дефекту, який не можна виправити, та суттєвого порушення умов договору — розумну знижку від ціни або відмову від Договору.

      Скарги розглядаються протягом 30 днів.

    • 14.3ЗАУВАЖТЕ, ЩО МИ ЗБЕРІГАЄМО ЗА СОБОЮ ПРАВО НАДАВАТИ ВАМ (НА НАШ ВЛАСНИЙ РОЗСУД) ВИГІДНІШІ УМОВИ ПОСЛУГ KIWI.COM АБО БУДЬ-ЯКИХ ІНШИХ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ, НІЖ ТІ, ЯКИХ МИ ЗОБОВ’ЯЗАНІ ДОТРИМУВАТИСЯ В РАМКАХ ДАНОГО ДОГОВОРУ. МИ МОЖЕМО РОБИТИ ЦЕ НА ІНДИВІДУАЛЬНІЙ ОСНОВІ АБО В РАМКАХ БУДЬ-ЯКОЇ КАМПАНІЇ, ОБМЕЖЕНОЇ ЧАСОМ ТА/АБО ТЕРИТОРІЄЮ, АЛЕ ЗАВЖДИ БЕЗ БУДЬ-ЯКОЇ ШКОДИ В ПОДАЛЬШОМУ СТАВЛЕННІ ДО ВАС АБО ДО БУДЬ-ЯКОГО ІНШОГО НАШОГО КЛІЄНТА Й БЕЗ УСТАНОВЛЕННЯ ОБОВ’ЯЗКОВОЇ ПРАКТИКИ, ЩО ПЕРЕВАЖАЄ НАД ВИКЛАДЕНИМИ ТУТ ПРАВИЛАМИ. МИ МОЖЕМО В БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС ПРИПИНИТИ ТАКЕ СПРИЯТЛИВЕ СТАВЛЕННЯ АБО ЗМІНИТИ ЙОГО НА НАШ ВЛАСНИЙ РОЗСУД, ПРОТЕ БЕЗ ВПЛИВУ НА ВЖЕ НАДАНІ ПЕРЕВАГИ.
    • 14.4Відмова від відповідальності
      • 14.4.1Ми не несемо відповідальності за будь-яку шкоду, втрату або збитки, що виникають унаслідок такого або пов’язані з таким:
        • (a)будь-яких дій або бездіяльності Перевізників або інших третіх сторін у зв’язку з Перевезеннями. Ми також не несемо відповідальності за будь-яку шкоду, втрату або збитки, що виникли внаслідок ваших дій чи бездіяльності, які суперечать цій Угоді або Договорам перевезення, укладеним між вами й Перевізниками,
        • (b)будь-яких змін, які ви вносите до своїх Бронювань у перевізника без попереднього узгодження з Kiwi.com.
  • 15.ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
    • 15.1Мирне врегулювання спорів. Перед тим, як скористатися будь-яким із нижченаведених способів врегулювання спорів, спочатку спробуйте зв’язатися з нами за допомогою нашої форми для зв’язку, доступної на сторінці www.kiwi.com/en/help/contact/, щоб подати скаргу або пропозицію.
    • 15.2Юрисдикція для вирішення спорів із Kiwi.com s.r.o. Суди Чеської Республіки мають повну юрисдикцію щодо всіх спорів, що можуть виникати між вами й компанією Kiwi.com s.r.o.
    • 15.3Вирішення спорів зі споживачами з країн ЄС
      • 15.3.1Усі споживачі, які проживають у країнах ЄС, до подання будь-якого судового позову мають право розпочати позасудове врегулювання їхнього спору з нами за умови, що будь-який такий спір між споживачем з ЄС і нами не був успішно врегульований безпосередньо. Установою, що відповідає за позасудове врегулювання споживчих спорів резидентів ЄС із нашою компанією, є Чеська інспекція торгівлі (coi.cz). Докладнішу інформацію про позасудове врегулювання споживчих спорів можна знайти тут: (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • 15.3.2Якщо ви є споживачем і постійно проживаєте в ЄС, ви можете подати позов для захисту своїх прав споживача у зв’язку з цим Договором в Чеській Республіці або у вашій країні проживання, а позови до вас можуть подаватися тільки в судах вашої країни проживання.
    • 15.4Вирішення спорів у США — обов’язковий арбітраж, якщо ви проживаєте в США й уклали цю Угоду з Kiwi.com, Inc. ЦЯ СТАТТЯ (ДАЛІ — «АРБІТРАЖНА УГОДА») ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО ВАС ЛИШЕ У ВИПАДКУ, ЯКЩО ВИ ПРОЖИВАЄТЕ В США Й ВСТУПИЛИ В ДОГОВІРНІ ВІДНОСИНИ З KIWI.COM, INC. ВІДПОВІДНО ДО УМОВ ЦІЄЇ УГОДИ. УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ ЦЮ СТАТТЮ — ВОНА МОЖЕ ЗНАЧНО ВПЛИНУТИ НА ВАШІ ПРАВА, ЗОКРЕМА ВАШЕ ПРАВО НА ПОДАННЯ ПОЗОВУ ДО СУДУ.
      Наступні положення є важливими стосовно угоди, укладеної між вами й Kiwi.com, Inc., щодо платформи Kiwi.com згідно з цією Угодою. З урахуванням наведених нижче положень, включно з винятками, викладеними в цій Статті 15.4, ви й Kiwi.com, Inc. погоджуєтеся вирішувати всі спори, претензії та суперечки, що виникають із цієї Угоди або стосуються цієї Угоди й/або вашого користування Платформою Kiwi.com (далі для цілей цієї Статті в однині — «Спір», а в множині — «Спори») у порядку арбітражу.
      • 15.4.1Попереднє вирішення Спорів. Більшість Спорів між вами й Kiwi.com, Inc. можуть бути вирішені в позасудовому порядку. Ви й ми зобов’язуємося добросовісно повідомляти одне одного про всі Спори, надаючи кожній стороні достатньо часу для вивчення позовних вимог та надання належної відповіді перед початком арбітражного чи судового розгляду, можливість яких передбачена цими Загальними умовами. Ви й ми погоджуємося з тим, що всі Спори можуть бути вирішені протягом 60 днів із моменту, коли сторона, яка стверджує про існування Спору, повідомляє про це іншу сторону, і що Спори, не вирішені протягом цього періоду, можуть бути вирішені відповідно до викладених нижче положень, перш ніж будь-яка зі сторін зможе подати позов до арбітражу стосовно Спору.
      • 15.4.2ЗОБОВ’ЯЗУВАЛЬНИЙ АРБІТРАЖ.
        • (a)Сфера застосування Арбітражної угоди
          Сторони погоджуються з тим і визнають те, що ця Арбітражна угода свідчить про транзакцію, яка передбачає торговельні відносини між штатами, і що її тлумачення і примусове виконання регулюються § 1 і наступними параграфами розділу 9 Кодексу США (далі для цілей цієї Статті 15.4 — «Федеральний закон про арбітраж»).
          Сторони погоджуються з тим, що після застосування процедури позасудового вирішення спорів, передбаченої Статтею 15.4.1, будь-які нерозв’язані Спори можуть бути вирішені за допомогою окремого арбітражного розгляду, а не в судовому порядку, за винятком передбачених нижче випадків. Якщо Спір сторін включає питання, що підлягають арбітражному розгляду, та питання, що не підлягають арбітражному розгляду, розгляд усіх питань, що не підлягають арбітражному розгляду, повинен бути призупинений до завершення арбітражу. Дія цієї Арбітражної угоди поширюється на всі Спори, зокрема й ті, що виникли або були заявлені до дати набуття чинності цієї Арбітражної угоди. Надаючи згоду на цю Арбітражну угоду, ви й Kiwi.com, Inc. чітко погоджуєтеся не подавати будь-які групові, колективні або представницькі позови стосовно одне одного й не брати участь у наявних справах за груповими, колективними або представницькими позовами стосовно одне одного, як передбачено Статтею 15.4.2. (d).
          Незважаючи на будь-яке інше положення цієї Угоди, ця Арбітражна угода не передбачає проведення арбітражу за такими видами справ: (a) справи з малою ціною позову, які розглядаються на індивідуальній основі й підпадають під юрисдикцію суду стосовно таких справ із малою ціною позову; (b) вжиття запобіжних заходів або інших заходів відповідно до права справедливості для запобігання фактично наявним порушенням або порушенням, щодо яких існують підстави вважати, що вони матимуть місце, прав щодо дотримання конфіденційності або авторських прав, прав щодо товарних знаків, комерційної таємниці, патентів або інших прав інтелектуальної власності, та для запобігання незаконному використанню таких прав (що, для уникнення неоднозначного тлумачення, не включає справи, які стосуються персональних даних клієнтів); (c) справи, які не підлягають розгляду в арбітражі згідно із загально застосовними нормами права, після врахування положень Федерального закону про арбітраж, які мають переважну силу. Крім того, у випадку, якщо в межах Спору висувається вимога про застосування публічного запобіжного заходу, яку визнано такою, що підлягає розгляду, такий Спір повинен вирішуватися судом і має бути відкладений до вирішення будь-якого пов’язаного Спору в межах арбітражного розгляду.
          У випадку, якщо сторони згідно з цією Арбітражною угодою мають право на вирішення Спору в судовому порядку, а не в порядку арбітражу, ви й Kiwi.com погоджуєтеся з тим, що такі Спори розглядатимуться виключно в судах штату або федеральних судах в окрузі Маямі-Дейд, Флорида. Крім цього, ви погоджуєтеся з розповсюдженням на вас юрисдикції будь-якого з цих судів із метою розв’язання таких Спорів. Це не застосовується до Спорів, які підпадають під юрисдикцію суду, який розглядає справи з невеликою ціною позову.
        • (b)Правила й місце проведення арбітражного розгляду
          Арбітраж проводитися виключно через Американську арбітражну асоціацію (далі — «AAA») за участю одного арбітра, призначеного сторонами за їх взаємною згодою, відповідно до Правил арбітражного розгляду справ за участю споживачів AAA, текст яких доступний на сайті www.adr.org.
          Інструкції щодо ініціювання арбітражного розгляду можна отримати за посиланням https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. у разі потреби сплачує збір за ініціювання арбітражного розгляду відповідно до Правил арбітражного розгляду справ за участю споживачів AAA в розмірі не більшому, ніж вказано в зазначених вище Правилах. Однак якщо арбітром буде встановлено, що позовні вимоги були заявлені з метою умисного спричинення клопоту або що вони були явно безпідставними, арбітр може перерозподілити винагороду арбітра й адміністративні витрати, включно зі збором за ініціювання та проведення арбітражного розгляду, відповідно до Правил арбітражного розгляду справ за участю споживачів AAA. Правила арбітражного розгляду також у певних випадках дозволяють вам повернути вартість витрат на юридичну допомогу. Сторони розуміють, що без цього обов’язкового положення вони б мали право подати позов до суду для розгляду справи за участю присяжних. Вони також розуміють, що у деяких випадках витрати на арбітражне провадження можуть перевищувати витрати на судове провадження, а право на досудове надання доказів у арбітражі може бути більш обмеженим, ніж у суді.
          Арбітражні засідання проводяться через розгляд документів, або, за вашим вибором, за допомогою конференц-зв’язку, відеозв’язку чи в порядку особистої присутності. У разі проведення арбітражу в порядку особистої присутності засідання проводяться в місті або окрузі, де ви проживаєте.
        • (c)Повноваження арбітра. Арбітр, а не федеральний, місцевий суд чи суд штату й не федеральний, місцевий орган виконавчої влади чи орган виконавчої влади штату має виключні повноваження щодо вирішення Спору, включно з вимогами щодо визнання недійсною усієї Угоди або будь-якої її частини, а також з’ясування того, чи Спір може бути вирішений за допомогою арбітражного розгляду. Арбітр має право ухвалити таке рішення, яке міг би ухвалити суд відповідно до закону або права справедливості, з урахуванням того, що таке рішення (зокрема вжиття запобіжних заходів) обмежується вашими індивідуальними обставинами. Незважаючи на положення цього арбітражного застереження, якщо в межах Спору існує вимога про вжиття публічного запобіжного заходу, ви можете відокремити цю вимогу від арбітражного процесу й пред’явити її в будь-якому суді відповідної юрисдикції. Рішення арбітра ухвалюється в письмовій формі, є обов’язковим для сторін і може бути зареєстрованим у формі судового рішення будь-яким судом компетентної юрисдикції.
        • (d)Відмова від судового процесу за участю присяжних. Ви й Kiwi.com, Inc. відмовляєтеся від будь-яких прав на подання позову до суду й розгляд справи судом або судом присяжних, за винятком випадків, передбачених цією Арбітражною угодою.
        • (e)Відмова від консолідованих позовів. Ви й Kiwi.com, Inc. відмовляєтеся від будь-яких прав щодо вирішення Спорів за груповими, колективними або представницькими позовами, за винятком випадків, передбачених у цій Статті 15.4 (далі — «Відмова від групових позовів»). В усіх випадках, коли (1) позовні вимоги за Спорами заявляються в межах групового, колективного або представницького позову, і (2) цивільний суд компетентної юрисдикції визнає всю Відмову від групових позовів або її частину такою, що не підлягає примусовому виконанню, позовні вимоги за груповим, колективним або представницьким позовом повинні розглядатися в цивільному суді компетентної юрисдикції. Це положення не забороняє вам або Kiwi.com, Inc. брати участь у мирному врегулюванні Спорів у межах групових, колективних або представницьких позовів. За винятком випадків, коли ви й ми надали на це згоду в письмовій формі, арбітр не може об’єднувати справи й позови в одне провадження і не може в інший спосіб розглядати представницькі, групові чи інші подібні позови.
        • (f)СТРОК ПОЗОВНОЇ ДАВНОСТІ В ОДИН РІК / ОБМЕЖЕННЯ СТРОКУ ПОЗОВНОЇ ДАВНОСТІ. ВИ Й KIWI.COM, INC. ПОГОДЖУЄТЕСЯ З ТИМ, ЩО ВИ ПОВИННІ ІНІЦІЮВАТИ БУДЬ-ЯКЕ СУДОВЕ ПРОВАДЖЕННЯ СТОСОВНО KIWI.COM, INC. АБО ПОДАТИ ПОЗОВ ДО KIWI.COM, INC. ПРОТЯГОМ 1 (ОДНОГО) РОКУ З ДАТИ НАСТАННЯ ПОДІЇ АБО ФАКТІВ, ЩО ПРИЗВОДЯТЬ ДО ВИНИКНЕННЯ СПОРУ, ЩО ВИПЛИВАЄ З ЦІЄЇ УГОДИ АБО ПОВ’ЯЗАНИЙ ІЗ НЕЮ. В ІНШОМУ ВИПАДКУ ВИ БЕЗПОВОРТНО ВІДМОВЛЯЄТЕСЯ ВІД ПРАВА НА ПОДАННЯ ПОЗОВУ Й ОБҐРУНТУВАННЯ ПОЗОВНИХ ВИМОГ БУДЬ-ЯКОГО ВИДУ АБО ХАРАКТЕРУ НА ОСНОВІ ТАКИХ ПОДІЙ АБО ФАКТІВ, І ТАКИЙ ПОЗОВ (ПОЗОВИ) ТА ПІДСТАВА (ПІДСТАВИ) ДЛЯ ПОЗОВУ Є БЕЗПОВОРОТНО ВИКЛЮЧЕНИМИ.
        • (g)Подільність. У випадку встановлення того, що будь-яка частина цієї Арбітражної угоди не може бути примусово виконаною стосовно певної вимоги щодо застосування засобу судового захисту чи іншого засобу правового захисту (як-от застосування запобіжного заходу), така вимога або засіб захисту (і тільки така вимога або засіб захисту) відокремлюються і повинні розглядатися судом відповідної юрисдикції, а всі інші вимоги повинні розглядатися в арбітражному провадженні.
        • (h)Відмова. ВИ МОЖЕТЕ ВІДМОВИТИСЯ ВІД АРБІТРАЖУ Й ЗВЕРНУТИСЯ ЗІ СВОЇМИ ПОЗОВНИМИ ВИМОГАМИ (ВИМОГОЮ) ДО СУДУ, ПОВІДОМИВШИ НАС ПРО СВІЙ НАМІР ПРОТЯГОМ 30 ДНІВ ІЗ ДАТИ УКЛАДЕННЯ УГОДИ МІЖ НАМИ (далі — «Крайній термін відмови»). Ви можете відмовитися від цієї арбітражної процедури, надіславши електронного листа зі своїм іменем, номером бронювання та датами подорожі на електронну адресу [email protected]. ЯКЩО ВИ БАЖАЄТЕ ЗРОБИТИ ЦЕ, ВИ ПОВИННІ ВІДМОВИТИСЯ ВІД АРБІТРАЖУ ЩОДО КОЖНОГО БРОНЮВАННЯ, ЗДІЙСНЕНОГО В НАС. Якщо ви не повідомите нас про свій намір відмовитися від арбітражу у вищеописаний спосіб до настання «Крайнього терміну відмови», ви не зможете звернутися до суду з позовними вимогами до нас.
        • (i)Застосовне право. У випадку, якщо до Спору застосовуються норми матеріального права штату, застосовується законодавство штату Флорида без урахування норм колізійного права.
        • (j)Збереження юридичної сили. Ця Арбітражна угода зберігає чинність після припинення відносин між вами й Kiwi.com, Inc., включно зі скасуванням або відмовою від будь-яких послуг, що надаються Kiwi.com, Inc.
  • 16.ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
    • 16.1Виключення щодо 14-денного періоду для відмови. Враховуючи характер і тип Послуг Kiwi.com, ви не маєте права відмовитися від Договору протягом 14 днів після його укладення або в будь-який час після цього, навіть якщо ви є споживачем, який проживає в державі-члені ЄС. Директива 2011/83/EU про права споживачів, що надає споживачам право відмовитися від договору, не застосовується до Договору відповідно до винятку, передбаченого в Ст. 3.3.(k) Директиви 2011/83/EU про права споживачів. Також ми починаємо надавати Послуги Kiwi.com негайно після оформлення вашого Бронювання, тобто до закінчення 14-денного періоду для відмови від договору відповідно до директиви 2011/83/EU щодо прав споживачів, і оформлення вами Бронювання буде вважатися вашим запитом на негайне надання Послуг Kiwi.com і чіткою згодою на це.
    • 16.2Візи й інші вимоги щодо в’їзду. Ми не зобов’язані повідомляти вам про необхідність отримання віз чи про інші вимоги щодо в’їзду, а також допомагати вам в отриманні віз чи отримувати для вас візи до місць призначення, які ви відвідаєте та/або проїжджатимете транзитом під час ваших Перевезень. Однак ми зазвичай повідомляємо вам, коли для подорожі до деяких із місць призначення вам може знадобитися віза, а також коли наявні інші вимоги щодо в’їзду й що саме ви несете відповідальність за отримання необхідних віз завчасно й за власний рахунок. Зауважте, що під час використання наших послуг вам може знадобитися отримати транзитні візи або ж будуть наявні інші вимоги щодо в’їзду, навіть для реєстрації на стикувальні Перевезення.
    • 16.3Роздільність. Якщо будь-яке з положень Угоди визнається недійсним, інші положення залишаються дійсними в тій мірі, у якій вони не залежать від такого недійсного положення. Недійсне положення, наскільки це дозволено й можливо, вважається заміненим дійсним положенням, яке найближче виражає намір такого недійсного положення.
    • 16.4Застосовне право. Договір і будь-які правовідносини, встановлені на його основі або які випливають із нього, включно з питаннями його укладення та дійсності, регулюються законодавством Чеської Республіки, за винятком будь-яких норм колізійного права. Якщо ви є споживачем, то ви додатково користуєтеся захистом, передбаченим імперативними положеннями законодавства вашої країни проживання.
    • 16.5Форс-мажорні обставини. Ані ви, ані ми не несемо відповідальність за будь-яке невиконання обов’язків та зобов’язань згідно з цим Договором, якщо таке невиконання спричинене обставинами або умовами, які перебувають поза розумним контролем відповідної сторони, настання яких не могло бути передбачено і яким, незважаючи на докладені зусилля, неможливо було запобігти, обмежити їх або зменшити їхній вплив (зокрема, стихійні лиха, природні катастрофи, епідемії, війни, громадянські конфлікти, протести, заворушення, відключення електроенергії, страйки, будь-які дії уряду або регуляторних органів, припинення або обмеження постачання товарів або послуг, а також накази чи рекомендації щодо обмеження подорожей).
    • 16.6Шахрайські трансакції. Для забезпечення високого рівня наших послуг і захисту нашого бізнесу від шахрайських трансакцій ми залишаємо за собою право:
      • 16.6.1здійснити перевірку способів оплати, використаних для оплати Послуг Kiwi.com, для виявлення випадків потенційного шахрайства (зокрема з використанням зовнішніх засобів запобігання шахрайству) та призупинити надання будь-яких із замовлених Послуг Kiwi.com до здійснення перевірки оплати, у випадку чого ваші кошти будуть заблоковані вашим банком до вирішення відповідного питання, та
      • 16.6.2скасувати замовлені Послуги третіх сторін за Бронюваннями, які були оплачені в шахрайський спосіб або Коштами на рахунку Kiwi.com таким способом, який дав би нам право анулювати їх згідно зі Ст. 12.7, запитати доступні для повернення кошти від Сторонніх постачальників послуг та використати їх для відшкодування збитків, завданих компанії Kiwi.com у зв’язку із шахрайською транзакцією.
    • 16.7Продавець подорожей. Компанія Kiwi.com, Inc. зареєстрована:
      • 16.7.1У штаті Каліфорнія як продавець подорожей під реєстраційним номером CST 2130807. Законодавство Каліфорнії вимагає від певних продавців подорожей мати трастовий рахунок або надавати заставу. Компанія Kiwi.com, Inc. має трастовий рахунок.
      • 16.7.2У штаті Вашингтон як продавець подорожей під реєстраційним номером 604456736 001 0001.
      • 16.7.3У штаті Айова як продавець подорожей.
      • 16.7.4У штаті Флорида як продавець подорожей під реєстраційним номером ST 42135.
  • 17.СПЕЦІАЛЬНІ УМОВИ БРОНЮВАННЯ КВИТКІВ У ПЕВНИХ ПЕРЕВІЗНИКІВ
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Якщо ваш Маршрут включає Перевезення рейсами Ryanair, застосовується наступне:
        • (a)Застосування Розділу 5 (Управління бронюванням) та Розділу 11 (Підтримка клієнтів) є обмеженим, оскільки, якщо це спеціально не зазначено під час Процесу бронювання, Бронювання перевезень у Ryanair має здійснюватися безпосередньо в Ryanair.
        • (b)Умови Ryanair щодо повторного бронювання та скасування мають перевагу над Розділами 7, 8 та 9 цих Умов. Якщо ваше Перевезення Ryanair було скасовано або зазнало суттєвих змін, ви можете подати запит на повернення коштів через Kiwi.com. Kiwi.com поверне вам Ціну бронювання в перевізника Ryanair протягом 7 днів, а потім запросить відповідне повернення коштів від Ryanair.
        • (c)Застосування Ст. 4.4 обмежене, оскільки, якщо ваше Бронювання включає лише рейси компанії Ryanair, ми не надішлемо вам електронного листа з підтвердженням Бронювання. Ваше Бронювання буде підтверджено безпосередньо компанією Ryanair.
        • (d)Скасування з будь-якої причини. Якщо ви придбали послугу Скасування з будь-якої причини, Kiwi.com, за вашим запитом, наперед виплатить вам 100% Ціни бронювання в перевізника за Перевезення. Kiwi.com має право скасувати всі ваші Перевезення, і ви передаєте нам всі свої права й права вимоги до Перевізників, що виникли через Маршрут або у зв’язку з Маршрутом, щодо якого було подано запит про послугу скасування, для повернення коштів.
        • (e)Переваги Kiwi.com і Миттєва компенсація в разі несподіваних змін. Якщо у вас є Бронювання з Перевагами Kiwi.com, яке включає лише прямі рейси Ryanair, і ваш рейс скасовано або затримано більше ніж на 5 годин, ви матимете право на отримання миттєвої компенсації, як визначено нижче.
          • (i)Якщо ми дізнаємося про несподівану зміну менше ніж за 5 годин до відправлення першого рейсу за Перевезенням, ви матимете право на повернення коштів у розмірі ціни Альтернативного варіанту перевезення з часом прибуття, який є найближчим до часу прибуття за початковим розкладом, яке буде доступне на Kiwi.com на момент, коли ми дізнаємося про несподівану зміну. Якщо ми дізнаємося про Несподівану зміну за 5 годин або більше до відправлення першого рейсу за Перевезенням, ви матимете право на повернення коштів у розмірі Ціни бронювання в перевізника, яка була відображена вам у Процесі бронювання. Ця сума за жодних обставин не буде меншою ніж Ціна бронювання в перевізника за Перевезення, яке зазнало несподіваних змін (наприклад, було скасоване, затримане або перенесене).
          • (ii)Якщо ви оплатите своє Бронювання карткою Visa або MasterCard, ми миттєво надішлемо вам компенсацію на вашу картку. Якщо ви використовуєте інший спосіб оплати, ми не можемо надати вам миттєву грошову компенсацію, тому ми надішлемо Кошти на ваш рахунок Kiwi.com.
          • (iii)Вибравши варіант миттєвої компенсації, ви передаєте нам усі свої права й права вимоги до Перевізника, які виникли через Перевезення, які зазнали несподіваних змін, або у зв’язку із Перевезеннями, які зазнали несподіваних змін, щодо повернення коштів (i) відповідно до Договору перевезення з Перевізником або (ii) на підставі застосовуваних правових норм.
          • (iv)Ви не матимете права на миттєву компенсацію, якщо приймете альтернативний рейс безпосередньо в Перевізника. Прийняття миттєвого повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com у поєднанні з домовленостями з Перевізником може призвести до недійсності й втрати Коштів на вашому рахунку Kiwi.com.
    • 17.2Перевізники, чиї офіційні умови придбання квитків пропонуються на Платформі Kiwi.com
      • 17.2.1Зазвичай ми пропонуємо ексклюзивні умови придбання квитків через Kiwi.com. Однак у випадку певних перевізників ми можемо натомість пропонувати їхні офіційні умови придбання квитків, включно з правилами щодо зміни та скасування бронювання. У таких випадках умови придбання квитків Перевізника мають перевагу над Розділами 7 та 9 цих Умов. Якщо ми пропонуватимемо ці офіційні умови придбання квитків Перевізника, це буде повідомлено вам у Процесі бронювання.
  • 18.СПЕЦІАЛЬНІ ПРАВИЛА ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА РЕЙСИ ДО/ЗІ США
    • 18.1Застосування. Умови, передбачені цим розділом, застосовуються до таких Маршрутів:
      • 18.1.1Внутрішні рейси в США, а також усі інші рейси з пунктами відправлення чи призначення в США, та
      • 18.1.2
        Маршрути віртуального стикування в межах США, а також Маршрути віртуального стикування з пунктами відправлення чи призначення принаймні одного рейсу з Маршруту в США, якщо не передбачено пересадку тривалістю понад 24 години.

        Застосування Приклад
        Повністю застосовується Значні зміни будь-якого рейсу:
        Частково застосовується (зелений) Значна зміна рейсу Х’юстон–Барселона:
        (понад 24 години) – Амстердам
        Частково застосовується (зелений) Значна зміна рейсу Х’юстон–Нью-Йорк:


        7 ночей у Маямі

        Не застосовується Значна зміна рейсу Барселона–Амстердам:
    • 18.2Право на повернення коштів
      • 18.2.1Ви маєте право на повернення коштів, якщо ваш Маршрут було скасовано або суттєво змінено, і ви вирішили не подорожувати. Ваш Маршрут вважається таким, що зазнав значних змін, якщо:
        • (a)час відправлення вашого рейсу пришвидшено на три години або більше (для внутрішніх Маршрутів) або на шість годин або більше (для міжнародних Маршрутів) порівняно із запланованим часом відправлення;
        • (b)ви прибуваєте в аеропорт призначення із запізненням у три години або більше (для внутрішніх Маршрутів) або шість годин або більше (для міжнародних Маршрутів) порівняно із запланованим часом прибуття;
        • (c)ви вирушаєте з іншого аеропорту відправлення або прибуваєте в інший аеропорт призначення;
        • (d)у вашому Маршруті збільшено кількість пересадок порівняно з початковим Маршрутом;
        • (e)ваш клас обслуговування було знижено;
        • (f)ви, як пасажир з інвалідністю, маєте здійснити пересадку в одному або декількох аеропортах, що відрізняються від аеропортів початкового Маршруту;
        • (g)ви, як пасажир з інвалідністю, маєте здійснити подорож в іншому літаку, через що ви не можете скористатися однією або кількома потрібними вам послугами.
      • 18.2.2Ви маєте право на повернення коштів, якщо на ваш Маршрут розповсюджується дія Угоди про Маршрут пасажира з інвалідністю, який вирішив відмовитися від подорожі за наявності однієї з ситуацій, передбачених Ст. 18.2.1 (f) або Ст. 18.2.1 (g), або якщо клас обслуговування пасажира з інвалідністю було понижено, що призвело до недоступності однієї або декількох потрібних цій особі послуг.
    • 18.3Повернення коштів тим самим способом, яким ви здійснювали початкову оплату. Якщо ви подасте запит на повернення коштів через Kiwi.com, ми повернемо кошти в розмірі Ціни бронювання в перевізника за відповідні авіарейси тим самим способом, яким ви здійснювали початкову оплату. Кошти буде повернено протягом 7 робочих днів після того, як Перевізник підтвердить, що ви маєте право на повернення коштів, або протягом 7 робочих днів після того, як ви подасте запит на повернення коштів через Kiwi.com, якщо ваш рейс, у Маршруті якого немає пунктів відправлення чи призначення в США, як визначено в Ст. 18.1.2, було скасовано або суттєво змінено.
    • 18.4Повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com має право запропонувати вам повернення коштів у грошовій формі й повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com в еквівалентному або більшому розмірі й в еквівалентній валюті. Повернення Коштів на ваш рахунок Kiwi.com здійснюються з вашої чіткої згоди.
      • 18.4.2Кошти на вашому рахунку Kiwi.com є доступними протягом 5 років після їх зачислення відповідно до Розділу 18. Після закінчення строку дії Коштів на вашому рахунку Kiwi.com їх буде остаточно анульовано. Кошти на вашому рахунку Kiwi.com підлягають обмеженням й умовам згідно зі Ст. 12.1 – Ст. 12.7 (за винятком Ст. 12.6.1).
    • 18.5Подаючи запит на повернення коштів через Kiwi.com (у грошовій формі чи у вигляді Коштів на вашому рахунку Kiwi.com), ви уповноважуєте нас на подання до Перевізника запиту на повернення коштів у грошовій формі й передаєте нам усі свої права включно з правами вимоги до Перевізника, які виникли через скасування Маршруту або значні зміни до нього або пов’язані з таким скасуванням чи змінами, щодо повернення коштів (i) відповідно до Договору перевезення з Перевізником або (ii) на підставі застосовуваних правових норм. Крім того, ви погоджуєтеся надавати нам усю допомогу, яка обґрунтовано потрібна для такого повернення коштів. Ваші права згідно зі Ст. 18.3 не підпадають під дію цієї статті.
    • 18.6Якщо у вас є Захист від несподіваних змін або Захист стикування, на додачу до повернення коштів тим самим способом, яким ви здійснювали початкову оплату відповідно до Ст. 18.3, ми також запропонуємо вам альтернативні варіанти, як описано в Розділі 10, за вашою чіткою згодою.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE ТА ПЕРЕВАГИ KIWI.COM
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee — це унікальна торгова пропозиція для деяких Маршрутів, заброньованих через Kiwi.com, яка включає такі переваги, як:
      • 19.1.1Автоматична реєстрація. Ми здійснюємо за вас онлайн-реєстрацію на рейси за вашим Маршрутом в Перевізників. Після її завершення ми надішлемо вам посадкові талони. Ми зобов’язані надавати послугу Автоматичної реєстрації на рейс лише якщо ви надасте нам усю потрібну інформацію у визначені нами строки.
      • 19.1.2Захист від несподіваних змін, як зазначено в Розділі 10.
      • 19.1.3Цілодобова миттєва підтримка в чаті. Завдяки нашій цілодобовій миттєвій підтримці в чаті ви отримаєте негайну підтримку в будь-який час будь-якою мовою. Що стосується Послуг після бронювання, ви маєте сплатити лише збори Перевізника, без додаткових Зборів за опрацювання з нашого боку.
      • 19.1.4Інтерактивний посадковий талон. Для вашої поінформованості ми протягом усієї подорожі повідомлятимемо вас про затримки рейсів, номери терміналів і виходів на посадку тощо через наші мобільні додатки.
    • 19.2Переваги Kiwi.com. Деякі Маршрути, заброньовані через Kiwi.com, включають такі Переваги Kiwi.com, як Захист від несподіваних змін, Цілодобова миттєва підтримка в чаті й Інтерактивний посадковий талон. Для таких Маршрутів не є доступною Автоматична реєстрація на рейс.
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi або Переваги Kiwi.com Flexi. Kiwi.com Guarantee Flexi або Переваги Kiwi.com Flexi надають вам всі переваги, включені в Kiwi.com Guarantee або Переваги Kiwi.com, а також гнучкі умови скасування або повторного бронювання ваших авіаквитків:
      • 19.3.1На вашу вимогу Kiwi.com заздалегідь виплатить вам 100% Ціни бронювання в перевізника, яка була вам відображена в Процесі бронювання, у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com. Kiwi.com має право скасувати всі ваші Перевезення, і ви передаєте нам всі свої права й права вимоги до Перевізників, що виникли через Маршрут або у зв’язку з Маршрутом, щодо якого було подано запит про послугу скасування, для повернення коштів.
      • 19.3.2Якщо ви хочете повторно забронювати авіаквиток, скасуйте своє Бронювання та використайте Кошти, надіслані на ваш рахунок Kiwi.com, для придбання нового авіаквитка.
      • 19.3.3Ви можете скасувати своє Бронювання за 48 годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті. Якщо ви придбали Kiwi.com Guarantee Flexi або Переваги Kiwi.com Flexi менш ніж за 6 днів до першого відправлення, ви можете скасувати подорож за 4 години до першого відправлення.
  • 20.ЗАСТОСУВАННЯ ТА ЗМІНИ
    • 20.1Ці Умови набирають чинності з 17 липня 2025 року. Ми залишаємо за собою право вносити зміни й доповнення в ці Умови в будь-який час без попереднього погодження з нашими клієнтами. Будь-які зміни цих Умов не впливають на Договори, укладені до набрання чинності змін, крім винятків, передбачених у Ст. 15.4.

Компанія

УмовиУмови використанняПолітика конфіденційностіЗаява про забезпечення доступності для осіб з обмеженими можливостямиMedia RoomБезпекаЗв’язатися з нами

Платформа

Про насТуристичні лайфхакиКомандаІнформація про компаніюВакансії

Спеціальні можливості

Kiwi.com GuaranteeЗахист від несподіваних змінМобільний додатокКарта сайтуПоширені запитання

Можливості

Kiwi.com
Ми ламаємо систему,
ви літаєте дешевше