1.1Ці Загальні умови («Загальні умови») разом із Політикою повернення коштів і скасування, що доступна за посиланням https://www.kiwi.com/pages/content/refunds («Політика повернення коштів»), а також Умови використання, що доступні за посиланням https://www.kiwi.com/pages/content/terms («Умови використання»), формують договір між компанією Kiwi.com і вами як клієнтом («Договір»). Терміни, визначені в цих Загальних умовах, мають те саме значення, коли використовуються в Політиці повернення коштів чи Умовах використання, і навпаки. Посилання на терміни в однині охоплюють відповідні терміни в множині й навпаки. Якщо прямо не зазначено інше, будь-які посилання на статті є посиланнями на статті в рамках цих Загальних умов.
1.2Ці Загальні умови застосовуються до послуг, що пропонуються і надаються компанією Kiwi.com за допомогою вебсайту www.kiwi.com («Вебсайт») та мобільного додатка для iOS й Android («Додаток»), які обслуговуються компанією Kiwi.com (разом — «Платформа Kiwi.com»), або що надаються компанією Kiwi.com в інший спосіб (наприклад, через зв’язок із нашою службою підтримки клієнтів або через треті сторони).
1.3Ваші відносини з Kiwi.com
1.3.1Згадуючи «Kiwi.com», «ми», «нас», «наш» або будь-яку іншу форму вказаних займенників, ми маємо на увазі:
(a)компанію Kiwi.com s.r.o. з ідентифікаційним номером 29352886, офіс якої зареєстровано за адресою: Lazaretní 925/9, Zábrdovice, поштовий індекс 615 00, Brno (Брно), Czech Republic (Чеська Республіка) та яку внесено в Торговий реєстр, що ведеться Крайовим судом м. Брно, номер запису: C 74565, ідентифікаційний податковий номер: CZ29352886, або
(b)компанію Kiwi.com Inc., офіс якої зареєстровано за адресою: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami (Маямі), Florida (штат Флорида), 33131, United States (США), якщо ви відповідаєте наступним критеріям: (i) ваш платіж здійснюється кредитною/дебетовою карткою від Visa або Mastercard, що випущена банком США/зареєстрованим емітентом у США, і (ii) ви здійснюєте платіж за відповідну Послугу Kiwi.com у доларах США.
1.3.2Згадуючи вас як клієнта, ми використовуємо терміни «клієнт», «ви», «ваш» або будь-яку іншу форму вказаних займенників.
1.3.3Будь-які інші особи, яких ви включаєте в Бронювання або для яких ви в інший спосіб замовляєте будь-які Послуги Kiwi.com або Послуги третіх сторін, іменуються як «Інші пасажири». Оформляючи Бронювання, ви заявляєте, що отримали всі необхідні юридичні дозволи й згоду від Інших пасажирів на те, щоб ми могли укласти потрібні угоди зі Сторонніми постачальниками послуг від їхнього імені, і на надання Kiwi.com їхніх персональних даних.
1.4Укладення Договору
1.4.1Договір укладається між вами й компанією Kiwi.com під час оформлення Бронювання або замовлення будь-якої Послуги Kiwi.com.
1.4.2Якщо ви є зареєстрованим користувачем, тобто ви створили обліковий запис згідно з нашими Умовами використання, ви уклали Договір для всіх ваших майбутніх Бронювань і вам не потрібно буде підтверджувати їх знову перед кожним новим Бронюванням. Ми залишаємо за собою право змінювати ці Загальні умови в майбутньому. У разі будь-якої такої зміни ми повідомимо вас про зміну й дозволимо вам розірвати договір із Kiwi.com, видаливши свій обліковий запис протягом визначеного періоду. Якщо цей період закінчився, а ви не розірвали Договір, такі зміни застосовуватимуться до всіх нових Бронювань, здійснених після цього.
1.4.3Окреме замовлення за цим Договором, як описано далі в цих Загальних умовах («Бронювання»), вважається здійсненим після того, як ви успішно виконуєте всі наступні кроки («Процес бронювання»):
(a)вибір Послуг третіх сторін, Додаткових послуг від Kiwi.com і Віртуальних умов квитка,
(b)надання Kiwi.com усієї інформації, потрібної для Платформи Kiwi.com,
(c)підтвердження Бронювання через спеціальну дію на Платформі Kiwi.com,
(d)сплата Ціни бронювання на Kiwi.com.
1.5Наші послуги
1.5.1Kiwi.com діє як пошукова система, яка дозволяє вам здійснювати пошук варіантів Перевезень, що пропонуються сотнями різних Перевізників, і надає різноманітні супутні послуги. Згідно з цими Загальними умовами ми надаємо такі послуги:
(a)Оформлення Бронювання (Розділ 2),
(b)Управління бронюванням (Розділ 3),
(c)Віртуальні умови (Розділ 5),
(d)Гарантія Kiwi.com (Розділ 6),
(e)Підтримка клієнтів (Розділ 7),
(f)Послуги з повернення коштів, які надаються відповідно до умов нашої Політики повернення коштів. (Послуги, що перелічені у вищезазначеній ст. 1.5.1, іменуються разом як «Послуги Kiwi.com»).
2.ОФОРМЛЕННЯ БРОНЮВАННЯ
2.1Kiwi.com дає вам змогу шукати пропозиції від різних сторонніх постачальників пасажирських перевезень, які діють як торговці («Перевізники»), щодо пасажирського перевезення («Перевезення») та додаткові послуги, пов’язані з Перевезеннями («Додаткові послуги перевізників»).
2.2Kiwi.com також дає вам змогу поєднати Перевезення та Додаткові послуги перевізників, що пропонуються різними Перевізниками, у віртуальні маршрути («Маршрут»), додати пов’язані з Маршрутом додаткові послуги третіх сторін («Додаткові послуги, що не надаються перевізником»), які пропонуються сторонніми постачальниками послуг, що не є Перевізниками й діють як торговці («Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками»), а також певні пов’язані з Маршрутом додаткові послуги, що надаються компанією Kiwi.com («Додаткові послуги від Kiwi.com»).
2.3Перевезення, Додаткові послуги перевізника й Додаткові послуги, що не надаються перевізником, разом іменуються як «Послуги третіх сторін». Перевізники й Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками, іменуються як «Сторонні постачальники послуг». Ваші замовлення Послуг третіх сторін в окремих Сторонніх постачальників послуг іменуються як «Бронювання послуг третіх сторін».
2.4Під час завершення Бронювання ви доручаєте Kiwi.com бути посередником в укладенні всіх різних договорів зі Сторонніми постачальниками послуг від вашого імені й надавати вам усю необхідну інформацію для належного користування Послугами третіх сторін. Договори, укладені з Перевізниками від вашого імені відповідно до вашого Бронювання, іменуються як «Договори перевезення», а замовлення в Перевізників — «Бронювання в перевізників».
2.5Відповідно до умов вашого Бронювання та цього Договору Kiwi.com виступає посередником в укладенні від вашого імені Договорів перевезення між вами й Перевізниками. Це означає, що ви станете стороною Договорів перевезення і будете зв’язані їх умовами. Ви несете відповідальність за ознайомлення з умовами Договорів перевезення і, оформляючи Бронювання, ви заявляєте, що зробили це. Це також стосується будь-яких інших Бронювань у перевізників, здійснених від вашого імені відповідно до цього Договору (наприклад, у рамках Гарантії Kiwi.com).
2.6Віртуальні дані
2.6.1Цим ви визнаєте й погоджуєтеся з тим, що з метою бронювання Послуг третіх сторін ми можемо створити віртуальну адресу електронної пошти й платіжні дані, призначені для вашого Бронювання, які будуть використовуватися під час бронювання Послуг третіх сторін («Віртуальні дані»). Це означає, що ми можемо:
(a)надати цю віртуальну адресу електронної пошти Перевізникам й іншим Стороннім постачальникам послуг і
(b)використовувати віртуальні платіжні дані для здійснення оплати Ціни бронювання в перевізника Перевізникам і ціни Послуг третіх сторін Стороннім постачальникам послуг.
2.6.2Крім того, ви визнаєте, що ці Віртуальні дані є вашими персональними даними, і погоджуєтеся з тим, що ці Віртуальні дані передаються Перевізникам як ваші персональні дані під час оформлення Бронювань у перевізників. Це означає, що в тих випадках, коли Перевізники вимагають електронну адресу й платіжні дані клієнта, ми використовуємо ці Віртуальні дані. У будь-яких випадках, коли Перевізники можуть вимагати дані клієнта, які він надав нам, ви заявляєте, що ви надали ці Віртуальні дані компанії Kiwi.com.
2.6.3Той факт, що ми надаємо Стороннім постачальникам Віртуальні дані також означає, що будь-яка інформація та платежі від Сторонніх постачальників отримуються компанією Kiwi.com і передаються вам відповідно до цих Загальних умов і Політики повернення коштів.
2.7Віртуальне стикування. Однією з основних переваг Kiwi.com є наша здатність поєднувати рейси у віртуальні маршрути, де ви можете використовувати стикувальні Перевезення в різних Перевізників, які не співпрацюють між собою («Маршрути віртуального стикування»), а це часто дає вам змогу подорожувати за дешевшими цінами. Створюючи Маршрути віртуального стикування, ми використовуємо наші найкращі знання та робимо все можливе, щоб забезпечити вдосталь часу для трансферу й покрити потенційні зміни в розкладі, затримки чи скасування, та пропонуємо нашим клієнтам можливість придбати Гарантію Kiwi.com (Розділ 6). Однак, вибираючи Маршрут віртуального стикування, ви повинні знати наступне:
2.7.1під час пересадок вам потрібно буде забрати й повторно зареєструвати свій багаж, та
2.7.2вам, імовірно, доведеться пройти митні й державні перевірки, тому вам можуть знадобитися візи чи інша необхідна документація, а також вам потрібно буде виконати інші місцеві вимоги щодо в’їзду, щоб мати можливість в’їхати до країн, у яких ви здійснюєте пересадку.
2.8Фіксація ціни
2.8.1Ціни на Перевезення дуже динамічні й часто змінюються. Щоб захистити вас від такої нестабільності цін, Kiwi.com може запропонувати зафіксувати ціну певного маршруту, який ви знайшли через Платформу Kiwi.com, на певний період часу («Строк фіксації»). Якщо в пропозиції не зазначено інше, Строк фіксації становить 72 години з моменту вашого підтвердження та сплати збору, як зазначено нижче.
2.8.2Захист від змін застосовується до певної різниці в ціні, яка буде повідомлена вам у пропозиції («Ліміт фіксації»). Якщо Ціна бронювання в перевізника зміниться протягом Строку фіксації, а її зростання буде нижчим або рівним Ліміту фіксації, ви зможете оформити Бронювання за початковою ціною Перевезення, яка була запропонована вам у момент, коли ви її зафіксували.
2.8.3Якщо ви оформлюєте Бронювання із зафіксованою ціною, різниця в ціні вираховується із Cервісного збору Kiwi.com або додається до нього. Зафіксована ціна застосовується лише до специфікації Бронювання, вибраної під час підтвердження та сплати Збору за фіксацію ціни. Якщо ви додаєте Послуги третіх сторін або вибираєте інші платні доповнення в Процесі бронювання під час оформлення Бронювання за зафіксованою ціною, загальна Ціна бронювання зміниться.
2.8.4За користування цією опцією вам потрібно буде сплатити збір за бронювання в розмірі, зазначеному в пропозиції («Збір за фіксацію ціни»).
2.8.5Якщо не зазначено інше, Збір за фіксацію ціни розглядається як депозит для Ціни бронювання. Це означає, що якщо ви вирішите завершити Бронювання протягом Строку фіксації, Збір за фіксацію ціни буде вирахуваний із Ціни бронювання. Якщо ви не оформите Бронювання протягом Строку фіксації, Збір за фіксацію ціни буде утримано нами. Kiwi.com залишає за собою право виключити цю статтю, і в такому разі Збір за фіксацію ціни не вираховується з Ціни бронювання. У разі застосування такого права вас буде проінформовано про це до сплати Збору за фіксацію ціни.
2.8.6Якщо різниця в ціні на момент вашої спроби оформити Бронювання буде вищою за Ліміт фіксації, ми повернемо вам Збір за фіксацію ціни. Застосовуються умови Політики повернення коштів. Ми залишаємо за собою право запропонувати вам сплатити різницю, що перевищує Ліміт фіксації, і в будь-якому разі оформити Бронювання.
3.УПРАВЛІННЯ БРОНЮВАННЯМ
3.1«Управління бронюванням» — це допоміжна послуга, що складається з:
3.1.1отримання всіх повідомлень від Сторонніх постачальників послуг, пов’язаних із замовленими Послугами третіх сторін, опрацювання отриманих повідомлень, вибору важливої інформації, необхідної для користування замовленими Послугами третіх сторін, і надання вам цієї інформації через наші канали зв’язку,
3.1.2здійснення онлайн-реєстрації в Перевізників із вашого Бронювання від вашого імені й від імені Інших пасажирів на основі інформації, яку ви надали нам із цією метою, та інформації про вас, яка в інший спосіб була зібрана або може бути очевидною внаслідок будь-якої з наших попередніх взаємодій.
3.2Ми маємо зобов’язання здійснити реєстрацію згідно зі ст. 3.1.2, лише якщо ви надасте нам усю необхідну інформацію в строки, визначені нами на Платформі Kiwi.com.
3.3У рамках Управління бронюванням, яке ми пропонуємо, на ваш запит і після сплати відповідних цін, які стягуються Сторонніми постачальниками послуг, і, наскільки це можливо, відповідно до ваших договірних відносин зі Сторонніми постачальниками послуг або угод між Сторонніми постачальниками послуг і Kiwi.com, ми:
3.3.1опрацьовуємо зміни у ваших Бронюваннях послуг третіх сторін й
3.3.2опрацьовуємо ваші запити щодо замовлення додаткових Послуг третіх сторін. (Перелічені вище послуги разом іменуються як «Додаткові послуги з управління бронюванням».)
3.4За надання Додаткових послуг з управління бронюванням ми маємо право на стягнення збору, розмір якого буде повідомлено вам до підтвердження та оплати вами цієї послуги («Збір за опрацювання»). Стандартний розмір Збору за опрацювання становить 30 євро (або еквівалентна сума у вибраній вами валюті) за запит. У вас є можливість зменшити або скасувати Збір за опрацювання, придбавши відповідну опцію в Процесі бронювання відповідно до умов, описаних у ньому. Коли ми пропонуємо здійснити додаткові Бронювання в перевізників від вашого імені в рамках надання Додаткових послуг з управління бронюванням, відображена ціна включає ціну за Бронювання в перевізників і Сервісний збір Kiwi.com.
3.5З метою надання послуг з Управління бронюванням та Додаткових послуг з управління бронюванням ви цим уповноважуєте компанію Kiwi.com виконувати будь-які дії від вашого імені, необхідні для надання цих послуг, або, якщо Kiwi.com вважатиме це за необхідне, забезпечувати успішне надання вам Сторонніми постачальниками послуг замовлених Послуг третіх сторін, щоб найкраще відповідати специфікації вашого Бронювання, зокрема здійснювати будь-яке необхідне спілкування зі Сторонніми постачальниками послуг від нашого чи вашого імені.
3.6Прагнучи запропонувати вам найкращі ціни на Перевезення, у деяких випадках ми здійснюємо Бронювання в перевізників через канали або треті сторони, які не дозволяють нам надавати вам доступ до інтерфейсів користувача для управління Бронюваннями в перевізників (наприклад, Глобальні канали розповсюдження або Партнери з бронювання). У таких випадках вам доведеться опрацьовувати всі свої запити до Перевізників за допомогою наших Додаткових послуг з управління бронюванням.
3.7Скерування для отримання компенсацій. Оформивши Бронювання, ви доручаєте нам надати вам скерування для отримання послуг з управління претензіями. З метою надання скерування ви цим доручаєте нам оцінити ваше право на будь-яку компенсацію та зробити висновок (на наш власний розсуд), чи доречно рекомендувати вам послуги сторонньої компанії AirHelp Germany GmbH («AirHelp»). Якщо ми зробимо висновок, що ви можете мати право на компенсацію від Перевізників, ми надішлемо вам запрошення замовити послуги із забезпечення компенсацій від компанії AirHelp. Ви не зобов’язані подавати свої претензії в такий спосіб. Збір за послуги, що надаються компанією AirHelp, регулюється вашою угодою з AirHelp.
4.ЗБОРИ Й ВИТРАТИ
4.1Ціна, яку ви сплачуєте за Бронювання («Ціна бронювання»), складається з:
4.1.1ціни Перевезення та Додаткових послуг перевізника («Ціна бронювання в перевізника»), яка сплачується Перевізникам за здійснення Бронювань у перевізників,
4.1.2ціни Додаткових послуг, що не надаються перевізником («Ціна додаткових послуг, що не надаються перевізником»), яка сплачується Постачальникам додаткових послуг, що не є перевізниками, за бронювання Додаткових послуг, що не надаються перевізником, і
4.1.3плати за Послуги Kiwi.com («Сервісний збір Kiwi.com»), яка складається, якщо доречно, зі
(a)збору за бронювання Перевезення та Додаткових послуг перевізників,
(b)плати за бронювання Додаткових послуг, що не надаються перевізником, і
(c)зборів за Додаткові послуги від Kiwi.com (як-от Гарантія Kiwi.com), вищі рівні обслуговування службою підтримки клієнтів (Розділ 7), Віртуальні умови гарантії або інші Послуги Kiwi.com, вибрані в Процесі бронювання.
4.2Розбивка Ціни бронювання на Ціну бронювання в перевізника, Ціну додаткових послуг, що не надаються перевізником, і Сервісний збір Kiwi.com доступна вам під час Процесу бронювання та відображається в разі наведення курсора на пункт «До оплати». Ціна бронювання в перевізника далі розбивається на ціну Перевезення (базовий тариф) і Додаткові послуги перевізника. У деяких випадках Сервісний збір Kiwi.com може мати від’ємне значення. Це означає, що Kiwi.com фактично субсидує ціну, щоб запропонувати вам нижчу Ціну бронювання.
4.3Ціни Перевезення
4.3.1Хоча ми завжди намагаємося володіти найточнішою та найновішою інформацією про Ціни бронювання в перевізників, ці ціни зазвичай дуже мінливі, а іноді навіть можуть змінюватися через кілька секунд після того, як ви завершите Бронювання. Отже, ми не завжди можемо гарантувати, що ціна, яку ми показуємо вам у Процесі бронювання, є ціною, запропонованою в цей момент Перевізниками.
4.3.2Після того як ви завершите Бронювання, ми намагаємося замовити всі вибрані вами Послуги третіх сторін, включно з окремими Перевезеннями. Однак Ціна бронювання в перевізників, за яку нам вдасться придбати ці Перевезення, може тим часом змінитися і, отже, дещо відрізнятися від ціни, яка була відображена вам у Процесі бронювання. Якщо різниця між ціною, яка була відображена вам у Процесі бронювання, та фактичною Ціною бронювання в перевізника є розумною (на наш розсуд), Kiwi.com однаково оформить Бронювання в перевізника, а різниця буде додана або вирахувана із Сервісного збору Kiwi.com.
4.3.3Крім того, навіть якщо ви вибираєте стикувальні Перевезення, які пропонує один Перевізник (наприклад, рейс в обидва кінці), ми зазвичай замовляємо окремі Перевезення в один кінець до кожного з аеропортів призначення у вашому Бронюванні. Це означає, що відображені Ціни бронювання в перевізника будуть комбінацією Перевезень в один кінець, запропонованих Перевізником, і, отже, у певному випадку можуть дещо відрізнятися від ціни стикувального Перевезення, запропонованого Перевізником.
4.4Зміна ціни. Як пояснюється в ст. 4.3.1, іноді Ціни бронювань у перевізників змінюються протягом часу від оформлення вами Бронювання до нашої спроби оформити Бронювання в перевізників від вашого імені. Компанія Kiwi.com покриває цю різницю до певної міри. Однак якщо різниця в ціні перевищує наші внутрішньо визначені норми, ми попросимо вас сплатити різницю. Якщо ви не погодитеся на такий платіж, ми повернемо вам усю Ціну бронювання, яку ви вже заплатили нам, відповідно до Розділу 2 Політики повернення коштів.
5.ВІРТУАЛЬНІ УМОВИ КВИТКА Й ПОСЛУГА СКАСУВАННЯ ТА ЗМІНИ БРОНЮВАННЯ ВІД KIWI.COM
5.1Kiwi.com пропонує Перевезення від багатьох різних Перевізників, які встановлюють різні умови щодо змін розкладу й скасування Перевезень, ініційованих клієнтами, а також різні умови повернення Ціни бронювання в перевізника за скасовані рейси. Щоб уніфікувати ці умови, Kiwi.com пропонує вам спеціальні умови, згідно з якими ви можете перенести або скасувати Перевезення у вашому Бронюванні за попередньо узгодженими між вами й компанією Kiwi.com умовами («Віртуальні умови квитка»).
5.2Це означає, що, залежно від вибраних Віртуальних умов квитка в Процесі бронювання, Kiwi.com забезпечуватиме вам різні варіанти надання Додаткових послуг з управління бронюванням та Послуг з повернення коштів (як визначено в Політиці повернення коштів), які стосуються перенесення або зміни бронювання Перевезень («Послуга зміни бронювання») та скасування Перевезень («Послуга скасування»). Конкретні параметри індивідуальних Віртуальних умов квитка для Послуг скасування та зміни бронювання детально описуються вам у Процесі бронювання.
5.3Віртуальні умови квитка діють виключно між вами й компанією Kiwi.com. Прийняття вами Віртуальних умов квитка не впливає на права й обов’язки, що існують між вами й Перевізниками. Отже, навіть якщо ви не маєте права переносити або скасовувати Перевезення відповідно до вибраних Віртуальних умов квитка, ви однаково можете мати ці права відповідно до вашого Договору перевезення. Якщо ви вирішите скористатися своїми правами за Договором перевезення, звернувшись до Перевізника самостійно без допомоги Kiwi.com, Віртуальні умови квитка не застосовуватимуться. Однак зауважте, що через особливості наших послуг, як зазначено в ст. 3.6, не завжди можливо надати вам усю необхідну інформацію, яка може знадобитися Перевізнику для підтвердження вашої особи, через його звичайні канали зв’язку й точки взаємодії з клієнтами.
5.4ЗБІР ЗА СКАСУВАННЯ ТА ОПРАЦЮВАННЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ – УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ
5.4.1Якщо ви замовляєте Послугу скасування, за забезпечення гарантованої суми повернення коштів, зазначеної в Процесі бронювання, Kiwi.com має право на стягнення збору в розмірі, що залежить від вибраного типу Віртуальних умов квитка («Збір за послугу скасування»):
(a)Якщо ви вибрали обмежені Віртуальні умови квитка щодо скасування (Saver та Standard або еквівалентні пакети) для Бронювань, Ціна бронювання яких перевищує 20 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання), Kiwi.com має право на стягнення збору, що на 10 євро менший за Ціну бронювання в перевізників (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання). Це означає, що Kiwi.com поверне вам 10 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання). У разі оформлення Бронювань із Ціною бронювання, яка дорівнює або нижча за 20 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання), Kiwi.com має право на стягнення збору, що дорівнює 100% Ціни бронювання в перевізників, і тому ми не повернемо вам жодних коштів.
(b)Якщо ви вибрали гнучкі Віртуальні умови квитка щодо скасування (Flexi або еквівалентний пакет), Kiwi.com має право на стягнення збору в розмірі 10% від Ціни бронювання. Це означає, що в разі скасування Kiwi.com поверне вам 90% Ціни бронювання.
5.4.2Після того як ви замовите Послугу скасування, Kiwi.com виплатить вам гарантовану суму наперед і вирахує Збір за послугу скасування з будь-якої суми, яку отримає від Перевізника після скасування Перевезення. Якщо компанія Kiwi.com не отримає нічого або отримає менше, ніж Збір за послугу скасування, вона відмовиться від права на різницю між поверненою сумою та Збором за послугу скасування.
5.4.3Послуга скасування вважається Послугою з повернення коштів відповідно до Політики повернення коштів, і в такому разі застосовуються положення її Розділу 3.
5.5Послуга зміни бронювання
5.5.1Якщо ви замовили Послугу зміни бронювання, Kiwi.com здійснить нове Бронювання в перевізника від вашого імені відповідно до ваших специфікацій на таких умовах:
(a)Якщо ви вибрали обмежені Віртуальні умови квитка щодо зміни бронювання (Saver або еквівалентні пакети), вам потрібно буде сплатити повну Ціну бронювання в перевізника й додатковий Сервісний збір Kiwi.com;
(b)Якщо ви вибрали гнучкі Віртуальні умови квитка щодо зміни бронювання (Standard та Flexi або еквівалентні пакети), вам потрібно буде сплатити лише різницю між ціною вашого початкового Бронювання в перевізника й нового Бронювання в перевізника. Якщо ціна нового Бронювання в перевізника буде нижчою за ціну початкового Бронювання в перевізника, ми здійснимо його від вашого імені без стягнення додаткової плати.
5.5.2За гнучкими Віртуальними умовами квитка щодо зміни бронювання ви матимете право замовити Послугу зміни бронювання відповідно до ст. 5.5.1(b) лише один раз. Після цього будь-які інші замовлення Послуги зміни бронювання будуть доступні за умовами ст. 5.5.1(a). Крім того, якщо ваші Віртуальні умови квитка також передбачали гнучке скасування, після замовлення Послуги зміни бронювання відповідно до ст. 5.5.1(b) ви втратите право замовити Послугу скасування згідно з умовами ст. 5.4.1(b) і матимете право замовити її лише за умовами ст. 5.4.1(a).
5.6Якщо не зазначено інше, ви можете замовити Послугу скасування та зміни бронювання щонайменше за 48 годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті. Якщо ви придбали Flexi або еквівалентний пакет менш ніж за тиждень до першого відправлення, це можливо зробити щонайпізніше за 4 години до нього.
6.ГАРАНТІЯ KIWI.COM
6.1Гарантія Kiwi.com — це платна Додаткова послуга від Kiwi.com, що пропонується компанією Kiwi.com для забезпечення клієнтів додатковим захистом на випадок:
6.1.1скасувань вашого Перевезення,
6.1.2затримок або інших подій, спричинених Перевізником, аеропортом або органами влади, які можуть перешкодити вам здійснити посадку на одне чи кілька Перевезень у вашому Маршруті, або
6.1.3змін розкладу замовлених Перевезень («Незаплановані зміни»), умови яких додатково визначені в цьому Розділі 6 («Гарантія Kiwi.com»).
6.2Ви можете придбати Гарантію Kiwi.com до завершення Бронювання за плату, яка відображається або в інший спосіб повідомляється вам у пропозиції. Якщо Kiwi.com пропонує вам придбати Гарантію Kiwi.com після завершення вашого Бронювання та якщо в пропозиції прямо не зазначено інше, застосовується наступне:
6.2.1за наявності будь-якого повідомлення про закінчення строку дії пропозиції вона залишається чинною протягом певного періоду, зазначеного в пропозиції, в іншому разі вона розглядається як одноразова пропозиція і її дія закінчиться, якщо ви не відреагуєте на неї або в інший спосіб не відхилите її,
6.2.2пропозиція стає недійсною, якщо з одним або кількома Перевезеннями з вашого Бронювання виникають Незаплановані зміни,
6.2.3якщо ви придбаєте Гарантію Kiwi.com після того, як з одним або кількома Перевезеннями вже виникли Незаплановані зміни, але Перевізник ще не проінформував Kiwi.com про ці Незаплановані зміни, ми маємо право відмовитися від угоди щодо Гарантії Kiwi.com і не зобов’язуватимемося виконувати будь-які дії згідно з цим Розділом 6. У такому разі ми повернемо вам вартість покупки Гарантії Kiwi.com.
6.3Після придбання Гарантії Kiwi.com, у разі виникнення будь-яких Незапланованих змін, залежно від часу, що залишився до початку Перевезення, упродовж якого нас повідомлено про такі Незаплановані зміни, відповідно до умов, викладених далі в цьому Розділі 6, ви отримаєте такі права:
6.3.1Якщо ми дізнаємося про Незаплановані зміни за 48 чи більше годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті («Сценарій А»), ви матимете право на одне з виконань згідно зі ст. 6.4.
6.3.2Якщо ми дізнаємося про Незаплановані зміни за 48 чи менше годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті («Сценарій Б»), ви матимете право на одне з виконань згідно зі ст. 6.5.
6.4Сценарій А — Понад 48 годин до відправлення. Згідно зі Сценарієм А ви матимете право вибрати один із наступних варіантів:
6.4.1Повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com. Після підтвердження вашого вибору Kiwi.com негайно надішле кошти, які будуть еквівалентні Ціні бронювання, на ваш рахунок Kiwi.com.
6.4.2Безплатне супроводжуване повернення коштів. Підтвердивши цей варіант, ви замовляєте Послугу з повернення коштів на умовах ст. 3.4.3 Політики повернення коштів, за яку Kiwi.com не стягує жодного Збору за повернення коштів. Це означає, що ми вимагатимемо від Перевізника повернення коштів і надішлемо їх вам після отримання відповідно до умов Політики повернення коштів.
6.4.3Забезпечення альтернативного перевезення. Щойно дізнавшись про Незаплановані зміни, ми спробуємо знайти альтернативне Перевезення або комбінацію Перевезень, які б дозволили вам успішно дістатися до пункту призначення відповідно до специфікації вашого Бронювання («Альтернативне перевезення»). Після підтвердження вами цього варіанта й, у разі потреби, сплати різниці в ціні (як описано нижче), ми приступимо до замовлення цих Альтернативних перевезень. Умови Розділу 2 застосовуються відповідно. Для забезпечення Альтернативного перевезення ми можемо вимагати від вас додаткової плати за таких умов:
(a)Якщо Ціна бронювання в перевізника для Альтернативного перевезення є такою самою або нижчою, ніж Ціна бронювання в перевізника для Перевезень із вашого початкового Маршруту, ми додамо Альтернативне перевезення до вашого Бронювання без додаткової плати.
(b)Якщо Ціна бронювання в перевізника для Альтернативного перевезення перевищує Ціну бронювання в перевізника для Перевезень із вашого початкового Маршруту, ми запропонуємо вам додати таке Альтернативне перевезення до вашого Бронювання за додаткову плату, що дорівнює різниці між двома цінами.
6.5Сценарій Б — Менше ніж 48 годин до відправлення. Згідно зі Сценарієм Б ви матимете право вибрати один із наступних варіантів:
6.5.1Забезпечення Альтернативного перевезення на умовах, описаних у ст. 6.4.3, або
6.5.2Повернення коштів. Kiwi.com запропонує вам вибір між поверненням коштів у грошовій формі й поверненням коштів на ваш рахунок Kiwi.com, що еквівалентні:
(a)Ціні бронювання, якщо Перевізник або ви повідомили нас про Незаплановані зміни до початку першого Перевезення у вашому Маршруті, або
(b)ціні, сплаченій компанії Kiwi.com за невикористані Перевезення, якщо Перевізник або ви повідомили нас про Незаплановані зміни після початку першого Перевезення у вашому Маршруті.
6.6Kiwi.com залишає за собою право на власний розсуд пропонувати вам додаткові виконання згідно з Гарантією Kiwi.com. У такому разі Kiwi.com має чітко пояснити, що ці додаткові варіанти пропонуються як виконання згідно з Гарантією Kiwi.com. До будь-яких таких пропозицій застосовуються умови цього Розділу 6.
6.7Окремі варіанти за Сценарієм А й Сценарієм Б, як описано вище, будуть представлені вам через Платформу Kiwi.com або нашими співробітниками через наші канали зв’язку служби підтримки клієнтів. Вибір може бути обмеженим у часі, і в разі закінчення строку, зазначеного компанією Kiwi.com у пропозиції, ви втратите право на виконання згідно з цим Розділом 6.
6.8ПЕРЕДАЧА ВАШИХ ПРАВ – УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ
6.8.1Підтверджуючи будь-який варіант згідно з Гарантією Kiwi.com, як визначено в ст. 6.4, 6.5 або 6.6, запропонованого вам компанією Kiwi.com у будь-який спосіб, ви передаєте Kiwi.com усі свої права й претензії до всіх Перевізників у Бронюванні, де була запропонована Гарантія Kiwi.com, що виникають у зв’язку з будь-якими Незапланованими змінами в цих Перевезеннях, щодо повернення Ціни бронювання в перевізника відповідно до вашого Договору перевезення, загального договірного права або на підставі:
(a)Регламенту (ЄК) № 261/2004 Європейського Парламенту й Ради від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці й скасування чи тривалої затримки рейсів, що скасовує Регламент (ЄЕС) № 295/91 («EC261»),
(b)Регламенту (ЄС) № 181/2011 Європейського Парламенту й Ради від 16 лютого 2011 року щодо прав пасажирів в автобусному транспорті, що вносить зміни до Регламенту (ЄК) № 2006/2004,
(c)Регламенту (ЄК) № 1371/2007 Європейського Парламенту й Ради від 23 жовтня 2007 року про права й обов'язки пасажирів залізничного транспорту або
(d)будь-якого подібного застосовного національного або міжнародного акту (закону, постанови, розпорядження, договору, прецеденту тощо), який надає вам подібні права чи претензії до Перевізників щодо повернення коштів у разі виникнення Незапланованих змін («Претензія у зв’язку з незапланованими змінами»).
6.8.2Щоб уникнути сумнівів, термін «Претензія у зв’язку з незапланованими змінами» завжди включає лише претензії щодо повернення Ціни бронювання в перевізника й не охоплює будь-які інші можливі претензії, як-от компенсації відповідно до статті 7 EC261.
6.8.3Ви погоджуєтеся надавати всі обґрунтовано запитувані дозволи, документацію та допомогу, щоб дати нам або нашим уповноваженим субпідрядникам можливість застосовувати, оскаржувати або в інший спосіб опрацьовувати Претензії у зв’язку з незапланованими змінами.
6.8.4Якщо сума, отримана в результаті успішного забезпечення виконання Претензій у зв’язку з незапланованими змінами, перевищує наші витрати, пов’язані з виконанням, передбаченим відповідно до ст. 6.4, 6.5 або 6.6, ми перерахуємо вам різницю за вашим запитом.
6.8.5Зауважте, що ми відмовляємося від передачі Претензій у зв’язку з незапланованими змінами в тій мірі, у якій ви приймаєте пропозицію щодо надання послуг, які полягають у забезпеченні виконання Претензій у зв’язку з незапланованими змінами будь-якими Сторонніми постачальниками послуг, наприклад, компанією AirHelp Germany GmbH, за умови, що такі Послуги третіх сторін були придбані через Kiwi.com.
6.9Обмеження Гарантії Kiwi.com. За певних умов ваші права відповідно до цього Розділу 6 обмежуються або повністю не застосовуються. УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ З ЦИМ РОЗДІЛОМ.
6.9.1Виключені сценарії. Гарантія Kiwi.com не поширюється на випадки, коли Незаплановані зміни спричинені надзвичайними обставинами, що впливають на треті сторони, залучені до здійснення Перевезень. До таких обставин, зокрема, можуть належати страйки, які впливають на роботу Перевізника чи аеропорту, значне обмеження роботи аеропорту(-ів), автобусної(-их) та залізничної(-их) станцій та/або інших місць пересадки, а також банкрутство та/або неплатоспроможність чи скасування 50% або більше всіх Перевезень Перевізника або будь-яка інша ситуація, яка суттєво обмежує або унеможливлює надання своїх послуг Перевізником. Якщо спеціально не узгоджено інше, у таких випадках ми не маємо жодних зобов’язань щодо забезпечення вам будь-яких виконань, описаних у цьому Розділі 6, і ви не маєте права на жодне з прав, визначених у ньому.
6.9.2Проблеми з візами чи документами для подорожі. Компанія Kiwi.com не зобов'язана вчиняти будь-які виконання згідно з цим Розділом 6 у разі Незапланованих змін, які виникли через те, що ви не подбали про наявність у вас усієї належної та необхідної паспортної документації з достатнім строком дії, щоб охопити весь ваш Маршрут, віз чи інших проїзних документів, потрібних будь-яким Перевізникам або органам влади країни вашого відправлення, країни призначення та будь-яких країн, які ви перетинаєте й чиї закони поширюються на вас.
6.9.3Зміни у вашому Бронюванні Перевезень. Якщо ви внесете будь-які зміни в бронювання своїх Перевезень безпосередньо у відповідних Перевізників без попереднього узгодження з Kiwi.com, які а) змінюватимуть розклад будь-яких Перевезень у вашому Бронюванні, б) змінюватимуть контактні дані клієнта або в) додаватимуть зареєстрований багаж до Маршруту без зареєстрованого багажу (див. ст. 9.4), ви втратите свої права, передбачені цим Розділом 6.
6.9.4Пропущення першого Перевезення. Якщо ви пропустите посадку на перше Перевезення у вашому Маршруті через ситуацію, яка не пов’язана з Незапланованими змінами, ви втратите свої права, передбачені цим Розділом 6.
6.10Захист трансферу
6.10.1Ми пропонуємо обмежений захист від Незапланованих змін навіть тим клієнтам, які не придбали Гарантію Kiwi.com, якщо клієнт чи Перевізник повідомив нас про Незаплановані зміни або ми в інший спосіб дізналися про них менше ніж за 1 годину до відправлення першого Перевезення в Маршруті, на умовах, визначених нижче в цій ст. 6.10 («Захист трансферу»). Захист трансферу не надається для Бронювань, які складаються з Перевезень, що пропонуються Перевізниками як частина єдиного бронювання, оформленого на один квиток (наприклад, рейси з одним PNR).
6.10.2Згідно із Захистом трансферу ви матимете право або на забезпечення Альтернативного перевезення, або на безплатне супроводжуване повернення коштів (варіант виберемо ми), як визначено в ст. 6.4.2 і 6.4.3. Для цих виконань умови Розділу 6 застосовуються тією ж мірою, що й для виконання згідно з Гарантією Kiwi.com.
6.10.3Обмеження Захисту трансферу. Ви втратите свої права згідно із Захистом трансферу, якщо не дотримаєтеся будь-якого з наступних правил:
(a)ви повинні зв’язатися з нами телефоном або повідомити нам, скориставшись спеціальною функцією самопідтримки на нашій Платформі, якомога швидше після того, як дізнаєтеся про Незаплановані зміни, але не пізніше ніж через 24 години після початкового часу відправлення Перевезення, на яке вплинули Незаплановані зміни,
(b)ви повинні відповісти на нашу пропозицію якомога швидше, але не пізніше ніж через 24 години після того, як вас буде повідомлено про цю пропозицію,
(c)якщо Kiwi.com вимагатиме це у вас, вам потрібно надати будь-які квитанції, за які ви хочете отримати відшкодування, протягом 14 днів після початкового часу відправлення Перевезення, на яке вплинули Незаплановані зміни.
7.ПОСЛУГИ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
7.1Kiwi.com зазвичай надає вам цифрові інструменти через Платформу Kiwi.com, які дозволяють вирішувати різні проблеми, з якими ви можете зіткнутися у зв’язку з Бронюванням. Проте ми розуміємо, що ці інструменти не завжди можуть забезпечити вам належне рішення або ж ви просто волієте спілкуватися наживо з фахівцем. У таких випадках ми надаємо текстові й голосові канали, які можна використати, щоб поставити запитання чи надіслати запити до нашої служби підтримки клієнтів.
7.2У Процесі бронювання ви маєте можливість вибрати рівень наших послуг підтримки клієнтів, які визначають, які канали зв’язку з нашою командою підтримки клієнтів будуть доступні вам щодо Бронювання і яким буде відносний пріоритет опрацювання ваших телефонних дзвінків нашою службою підтримки. Пакет послуг Basic надається за замовчуванням і включений у Сервісний збір Kiwi.com. Пакети послуг Plus і Premium надаються за додаткову плату, зазначену в Процесі бронювання.
7.2.1Пакет послуг Basic
(a)Ви матимете можливість зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за допомогою відповідних функцій на Платформі Kiwi.com та телефоном на умовах, описаних на Платформі Kiwi.com.
(b)Клієнти з пакетами послуг Plus та Premium матимуть вищий пріоритет у чергах, телефонуючи в нашу службу підтримки клієнтів.
7.2.2Пакет послуг Plus
(a)Ви зможете користуватися тими самими каналами зв’язку, що й у пакеті послуг Basic, а також звертатися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою.
(b)Ви матимете вищий пріоритет у чергах, телефонуючи в нашу службу підтримки клієнтів, ніж клієнти з пакетом послуг Basic, але нижчий, ніж клієнти з пакетом послуг Premium.
7.2.3Пакет послуг Premium
(a)Ви зможете користуватися тими самими каналами зв’язку, що й у пакеті послуг Plus.
(b)Ви матимете вищий пріоритет у чергах, телефонуючи в нашу службу підтримки клієнтів, ніж клієнти з пакетами послуг Basic та Plus.
8.КОШТИ НА ВАШОМУ РАХУНКУ KIWI.COM
8.1Кошти на вашому рахунку Kiwi.com — це нарахування певного розміру на вашому рахунку Kiwi.com, яке не можна передавати й обмінювати і яке ви можете використовувати виключно для повної або часткової оплати Бронювань й інших Послуг Kiwi.com («Кошти на вашому рахунку Kiwi.com»).
8.2Кошти на ваш рахунок Kiwi.com нараховуються у випадках, визначених Загальними умовами, Політикою повернення коштів або договором, укладеним між вами й нами в конкретному випадку. За деяких обставин, виключно на розсуд компанії Kiwi.com, Кошти на ваш рахунок Kiwi.com також можуть нараховуватися за одностороннім рішенням Kiwi.com. Якщо ви маєте право на отримання Коштів на ваш рахунок Kiwi.com згідно з Договором, ми нарахуємо їх вам без зайвої затримки після того, як оцінимо ваше право на них. Ми залишаємо за собою право анулювати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, які були нараховані вам помилково або без виконання договірних чи інших умов, що дають вам право на отримання Коштів на ваш рахунок Kiwi.com.
8.3Зауважте, що Кошти на вашому рахунку Kiwi.com є невіддільними від вашого Облікового запису Kiwi.com (як визначено в Умовах використання). Інформація про наявні Кошти на вашому рахунку Kiwi.com доступна у відповідних розділах Платформи Kiwi.com. Ваша електронна адреса, надана вами у зв’язку з цим Бронюванням, пов’язана з вашим рахунком Kiwi.com і необхідна для входу в такий розділ Платформи Kiwi.com.
8.4Якщо Кошти на вашому рахунку Kiwi.com нараховані у зв’язку з вашим Бронюванням, вони мають бути у валюті початкового Бронювання. В іншому разі Kiwi.com має право вибрати валюту нарахованих Коштів на вашому рахунку Kiwi.com. Валюта Коштів на вашому рахунку Kiwi.com не підлягає обміну. Кошти на ваш рахунок Kiwi.com можуть бути нараховані в кількох валютах.
8.5Ви можете використовувати дійсні Кошти на своєму рахунку Kiwi.com, строк дії яких ще не закінчився, як негрошовий спосіб оплати Бронювань й інших Послуг Kiwi.com. У разі такої оплати сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com вираховуються з ціни в повному їх обсязі. Після того як сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com використовується як спосіб оплати Послуг Kiwi.com, такі кошти втрачають свою дійсність і їх не можна використати знову.
8.6Використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com регулюється такими умовами:
8.6.1Їх можна використовувати лише для платежів на Платформі Kiwi.com,
8.6.2Ви повинні бути зареєстровані й увійти в Обліковий запис Kiwi.com, на рахунок якого вам було зачислено Кошти,
8.6.3Ви повинні вибрати використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com на етапі оплати (якщо це доступно для цього конкретного платежу),
8.6.4В одному платежі можна використовувати лише Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, номіновані в одній валюті (за вашим вибором). Ми залишаємо за собою право дозволити вам об’єднати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com у кількох валютах для оплати одного Бронювання. У такому разі Кошти на вашому рахунку Kiwi.com, номіновані у валюті, відмінній від валюти Бронювання, будуть конвертовані за допомогою попередньо визначеного актуального курсу обміну валют (ви будете повідомлені про курси до остаточного підтвердження свого платежу).
8.6.5Валюта, у якій указана ціна, автоматично змінюється, щоб відповідати валюті Коштів на вашому рахунку Kiwi.com, яку ви вибираєте;
8.6.6Якщо сума Коштів на вашому рахунку Kiwi.com недостатня для покриття всієї ціни, яку потрібно сплатити, ви повинні сплатити різницю, використовуючи будь-який інший підтримуваний нами спосіб оплати (примітка: альтернативні способи оплати, як-от PayPal, Sofort або China Union Pay, не поєднуються з оплатою Коштами на вашому рахунку Kiwi.com);
8.7Обмеження щодо використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com.
8.7.1Кошти на вашому рахунку Kiwi.com дійсні протягом 24 місяців після зачислення. Після закінчення строку дії Коштів на вашому рахунку Kiwi.com їх буде остаточно анульовано.
8.7.2Кошти на вашому рахунку Kiwi.com можна використовувати виключно відповідно до Договору, і їх не можна продавати, обмінювати або в інший спосіб передавати будь-якій третій особі без попередньої згоди компанії Kiwi.com.
8.7.3Кошти на вашому рахунку Kiwi.com не підлягають поверненню, конвертації в грошову форму чи будь-яким іншим діям, якщо це прямо не зазначено в цьому Договорі.
8.7.4ЗАУВАЖТЕ, ЩО ЦІ УМОВИ НЕ Є ПІДСТАВОЮ ДЛЯ БУДЬ-ЯКИХ ЮРИДИЧНИХ ПРЕТЕНЗІЙ ЩОДО КОШТІВ НА ВАШОМУ РАХУНКУ KIWI.COM АБО ЩОДО ЇХ ВІДШКОДУВАННЯ ЧИ КОМПЕНСАЦІЇ ЗА НИХ.
8.7.5Без чіткої згоди компанії Kiwi.com, за винятком придбання Послуг Kiwi.com у контексті законного використання в комерційних операціях, забороняється використовувати Кошти на вашому рахунку Kiwi.com для будь-якої вашої комерційної діяльності чи комерційної діяльності будь-якої третьої сторони.
8.8Без шкоди для інших доступних нам юридичних претензій будь-яке порушення умов Договору, навмисне неправомірне використання Коштів на вашому рахунку Kiwi.com для вашої комерційної діяльності чи на шкоду нам або в шахрайський спосіб може призвести до визнання недійсними й остаточного анулювання всіх Коштів на вашому рахунку Kiwi.com без попереднього повідомлення та будь-якої компенсації.
9.СМАРТ-КВИТКИ
9.1Іноді цінова політика Перевізників не є логічною — Перевезення в обидва кінці може бути дешевшим, ніж Перевезення в один кінець, або стикувальне Перевезення через певний пункт призначення може бути дешевшим, ніж пряме Перевезення до цього пункту призначення. Ви можете використовувати таку політику на свою користь і подорожувати за дешевшою ціною. Якщо ви купуєте Перевезення, у яких збираєтеся завершити поїздку в місці, яке не є останнім аеропортом у маршруті, або якщо ви купуєте Перевезення в обидва кінці й маєте намір використати лише частину в один кінець, ми називаємо це «Смарт-квиток».
9.2Під час пошуку доступних Перевезень в Інтернеті ми іноді зустрічаємо такі випадки невідповідності цін і можемо запропонувати вам додати Смарт-квитки до вашого Бронювання через Платформу Kiwi.com. У такому разі ми чітко повідомимо вам це за допомогою мітки й роз’яснення. Ви повинні знати, що певні Перевізники намагаються запобігти цій практиці й установлюють обмеження та вживають заходів у своїх Договорах перевезення щодо Смарт-квитків. Якщо ви збираєтеся придбати Смарт-квиток, ми рекомендуємо вам ознайомитися з Договорами перевезення вибраних вами Перевізників, перш ніж оформити Бронювання.
9.3Якщо ви коли-небудь опинитеся в ситуації, коли Перевізник подає проти вас позов у зв’язку зі Смарт-квитками у вашому Бронюванні через імовірне порушення договірних положень Перевізника, які вважаються незбалансованими, непропорційними або зловживаючими, повідомте нам і ми спробуємо надати вам допомогу. Така допомога може передбачати, наприклад, відшкодування ваших судових витрат, допомогу в судовому розгляді або відшкодування суми позову Перевізника. Надання будь-якої такої допомоги залишається повністю на наш розсуд, і ми будемо приймати рішення, зважаючи на індивідуальні обставини вашого випадку. Крім того, передумовою будь-якої допомоги відповідно до цієї статті є ваша повна співпраця та своєчасне надання всієї необхідної інформації.
9.4Маршрут без зареєстрованого багажу. Інколи ми також пропонуємо спеціальні Маршрути з обмеженою можливістю включення зареєстрованого багажу у зв’язку з коротким часом пересадки або іншими обмеженнями («Маршрут без зареєстрованого багажу»). Ми повідомляємо вас про це перед тим, як ви здійсните Бронювання. Для Маршрутів без зареєстрованого багажу неможливо додати зареєстрований багаж через Послуги Kiwi.com, і вам не слід намагатися додати його безпосередньо в Перевізників. Якщо ви це зробите, ми не нестимемо відповідальності за будь-які фінансові чи інші зобов’язання, які можуть виникнути через те, що ви не зможете здійснити посадку на Перевезення або втратите свій багаж.
10.ЗАПЕВНЕННЯ ТА ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ
10.1Ми заявляємо й гарантуємо вам, що надаємо Послуги Kiwi.com, використовуючи персонал із необхідними навичками, досвідом та кваліфікацією, а також професійно й кваліфіковано відповідно до загальновизнаних галузевих стандартів для подібних послуг, а також виділяємо належні ресурси для виконання своїх зобов'язань за Договором.
10.2Обмеження або відмова від відповідальності згідно з цим Розділом 10 застосовуються до вашого випадку лише в тій мірі, наскільки це можливо відповідно до застосовуваних правових норм.
10.3Ми не несемо відповідальності за порушення гарантії, викладеної в статті 10.1, якщо ви не повідомите нас про неналежні послуги, обґрунтовано описані, протягом 14 днів із моменту, коли ви виявили або повинні були виявити, що послуги були неналежними.
10.4Відповідно до статті 10.3 ми:
10.4.1забезпечуємо нове бронювання Послуг третіх сторін відповідно до специфікацій вашого Бронювання; або
10.4.2повертаємо вартість будь-яких неналежних частин Послуг Kiwi.com на пропорційній основі.
10.5ВІДШКОДУВАННЯ, ВКАЗАНІ В СТАТТІ 10.4, Є ВАШИМ ЄДИНИМ І ВИКЛЮЧНИМ ВІДШКОДУВАННЯМ І НАШОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ В ПОВНОМУ ОБСЯЗІ ЗА БУДЬ-ЯКЕ ПОРУШЕННЯ ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ, ВИКЛАДЕНОЇ В СТАТТІ 10.1.
10.6ОКРІМ ГАРАНТІЇ, ЗАЗНАЧЕНОЇ В РОЗДІЛІ 6, ТА ГАРАНТІЇ, ОПИСАНОЇ ВИЩЕ В СТАТТІ 10.1, МИ НЕ ДАЄМО ЖОДНИХ ІНШИХ ГАРАНТІЙ ЩОДО ПОСЛУГ, ВКЛЮЧНО З БУДЬ-ЯКИМИ (А) ГАРАНТІЯМИ КОМЕРЦІЙНОЇ ПРИДАТНОСТІ; АБО (B) ГАРАНТІЯМИ ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ КОНКРЕТНОЇ ЦІЛІ; АБО (C) ГАРАНТІЯМИ НА ПРАВА; АБО (D) ГАРАНТІЯМИ НА ВИПАДОК ПОРУШЕННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ ТРЕТЬОЇ СТОРОНИ; ПРЯМО ЧИ НЕПРЯМО ПЕРЕДБАЧЕНИМИ ЗАКОНОДАВСТВОМ, ПРАКТИКОЮ ВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ОПЕРАЦІЙ, ХОДОМ ВИКОНАННЯ, ТОРГОВИМИ ЗВИЧАЯМИ АБО ІНШИМ СПОСОБОМ. НАДАННЯ ПОСЛУГ ІЗ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ НЕ СВІДЧИТЬ ПРО НАШЕ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ, ЗАПЕВНЕННЯ ЧИ ГАРАНТІЮ ЩОДО НАДАННЯ БУДЬ-ЯКОЇ ЗАПИТУВАНОЇ ІНФОРМАЦІЇ, ПОВІДОМЛЕНЬ АБО ПОСЛУГ, ПРЯМО НЕ ПЕРЕДБАЧЕНИХ ДОГОВОРОМ.
10.7ЗАУВАЖТЕ, ЩО МИ ЗБЕРІГАЄМО ЗА СОБОЮ ПРАВО НАДАВАТИ ВАМ (НА НАШ ВЛАСНИЙ РОЗСУД) ВИГІДНІШІ УМОВИ ПОСЛУГ KIWI.COM АБО БУДЬ-ЯКИХ ІНШИХ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ, НІЖ ТІ, ЯКИХ МИ ЗОБОВ’ЯЗАНІ ДОТРИМУВАТИСЯ В РАМКАХ ДАНОГО ДОГОВОРУ. МИ МОЖЕМО РОБИТИ ЦЕ НА ІНДИВІДУАЛЬНІЙ ОСНОВІ АБО В РАМКАХ БУДЬ-ЯКОЇ КАМПАНІЇ, ОБМЕЖЕНОЇ ЧАСОМ ТА/АБО ТЕРИТОРІЄЮ, АЛЕ ЗАВЖДИ БЕЗ БУДЬ-ЯКОЇ ШКОДИ В ПОДАЛЬШОМУ СТАВЛЕННІ ДО ВАС АБО ДО БУДЬ-ЯКОГО ІНШОГО НАШОГО КЛІЄНТА Й БЕЗ УСТАНОВЛЕННЯ ОБОВ’ЯЗКОВОЇ ПРАКТИКИ, ЩО ПЕРЕВАЖАЄ НАД ВИКЛАДЕНИМИ ТУТ ПРАВИЛАМИ. МИ МОЖЕМО В БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС ПРИПИНИТИ ТАКЕ СПРИЯТЛИВЕ СТАВЛЕННЯ АБО ЗМІНИТИ ЙОГО НА НАШ ВЛАСНИЙ РОЗСУД, ПРОТЕ БЕЗ ВПЛИВУ НА ВЖЕ НАДАНІ ПЕРЕВАГИ.
10.8Відмова від відповідальності
10.8.1Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, шкоду або втрати, що виникли в результаті будь-яких дій або бездіяльності Перевізників чи інших третіх осіб у зв'язку з Перевезеннями. Ми також не несемо відповідальності за будь-які збитки, шкоду або втрати, що виникли внаслідок ваших дій чи бездіяльності, які суперечать цим Загальним умовам або Договорам перевезення, укладеним між вами й Перевізниками.
10.8.2Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки й інші негативні наслідки, як-от відмова в посадці, скасування Бронювань у перевізників, скасування програм лояльності Сторонніх постачальників послуг тощо, у зв'язку з тим, що ми виступали посередниками в замовленні Послуг третіх сторін у Сторонніх постачальників послуг (особливо в Перевізників) згідно з цими Загальними умовами, вибраними під час Бронювання.
11.ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
11.1Юрисдикція. У випадках спорів із компанією Kiwi.com s.r.o. суди Чеської Республіки мають повну юрисдикцію щодо всіх спорів, які виникають між вами й нами, якщо інше не передбачено обов’язковими застосовуваними правовими нормами.
11.2Споживчі спори.
11.2.1Відповідно до законодавства ЄС, усі споживачі, які проживають в країнах ЄС, до подання будь-якого судового позову відповідно до Закону № 634/1992 Зб. «Про захист споживачів» (із внесеними поправками) мають право розпочати позасудове врегулювання їхнього спору з нами за умови, що будь-який такий спір між споживачем з ЄС і нами не був успішно врегульований безпосередньо. Установою, що відповідає за позасудове врегулювання споживчих спорів резидентів ЄС із нашою компанією, є Чеська інспекція торгівлі (coi.cz). Докладнішу інформацію про позасудове врегулювання споживчих спорів можна знайти тут: (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
11.2.2Відповідно до Регламенту ЄС № 524/2013, споживачі ЄС також мають право розпочати позасудове врегулювання споживчих спорів онлайн через платформу ODR для онлайн-вирішення споживчих спорів, що доступна за адресою: ec.europa.eu/consumers/odr
11.2.3Перш ніж розпочати будь-який із вищенаведених способів вирішення спорів, спробуйте зв’язатися з нами через нашу контактну форму, доступну за адресою: Kiwi.com/content/feedback, для вирішення будь-яких ваших скарг чи розгляду ваших пропозицій.
11.3Вирішення спорів у США — зобов’язуючий арбітраж. Там, де це можливо, у разі претензій, що виникають у Сполучених Штатах Америки за вашою участю як споживачів із США, які перебувають у договірних відносинах із компанією Kiwi.com, Inc., щодо будь-яких претензій, спорів чи суперечок, що виникають стосовно або у зв’язку з Договором чи Бронюваннями або ймовірним їх порушенням, застосовуються такі умови:
11.3.1ви й ми погоджуємося добросовісно представляти всі претензії, спори й суперечки одне одному, забезпечуючи кожній стороні достатньо часу для оцінки претензії та надання належної відповіді перед початком будь-якого арбітражного чи судового розгляду;
11.3.2ви й ми погоджуємось, що всі претензії (договірні й позадоговірні) можуть бути вирішені протягом 60 днів із моменту вашого повідомлення нам, а претензії, які не вирішені протягом цього строку, можуть бути вирішені шляхом зобов’язуючого арбітражу, як описано нижче.
11.3.3ПРЕТЕНЗІЇ, СПОРИ Й СУПЕРЕЧКИ, НЕ ВИРІШЕНІ ЗГІДНО ЗІ СТ. 11.3.1 ТА 11.3.2, БУДУТЬ ПЕРЕДАНІ ВАМИ АБО НАМИ В ЗОБОВ’ЯЗУЮЧИЙ АРБІТРАЖ ОКРУГУ МАЯМІ-ДЕЙД (ШТАТ ФЛОРИДА, СПОЛУЧЕНІ ШТАТИ АМЕРИКИ) ЗГІДНО З КОМЕРЦІЙНИМИ ПРАВИЛАМИ, ЩО ДІЯТИМУТЬ НА ТОЙ ЧАС, ДЛЯ АМЕРИКАНСЬКОЇ АРБІТРАЖНОЇ АСОЦІАЦІЇ (AAA) , ЗА ВИКЛЮЧЕННЯМ ВИПАДКІВ, ПЕРЕДБАЧЕНИХ ТУТ. ЦИМ СТОРОНИ ПІДТВЕРДЖУЮТЬ ДАНУ ЮРИСДИКЦІЮ І ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ЗАПЕРЕЧЕНЬ ЩОДО МІСЦЯ ПРОВЕДЕННЯ ТАКОГО АРБІТРАЖНОГО РОЗГЛЯДУ.
11.3.4Протягом тридцяти (30) днів із моменту отримання повідомлення про намір провести арбітраж ми домовимося про призначення єдиного арбітра. Якщо ні вами, ні нами не буде призначений арбітр протягом наданих строків або будь-якого продовження часу, яке буде взаємно узгоджено, AAA зробить таке призначення на ваше чи наше прохання протягом тридцяти (30) днів після такого запиту, вибравши з Національного списку арбітрів AAA (Комерційна група). Рішення, винесене єдиним арбітром, включатиме витрати на арбітраж, розумні гонорари адвокатів і розумні витрати на експерта й інших свідків, і судове рішення щодо такого арбітражного рішення може бути винесено в будь-якому суді, що має юрисдикцію. Ніщо з викладеного тут не може завадити будь-якій зі сторін звернутися за судовою забороною до відповідного суду, який має юрисдикцію щодо сторін та предмета спору. Єдиний арбітр, а не будь-який федеральний, місцевий суд або агентство чи суд або агентство штату, має виключні повноваження вирішувати будь-які спори, пов’язані з тлумаченням, застосовністю, придатністю до виконання або укладенням Договору, включно з, але не обмежуючись, будь-якими претензіями щодо визнання недійсним усього Договору або будь-якої його частини. Це арбітражне застереження регулюється Федеральним законом про арбітраж, а не законодавством штату. Після висунення вимоги про арбітраж будь-яке судове провадження щодо цього самого спору припиняється до результату арбітражу.
11.4Вирішення спорів у США — відмова від зобов’язуючого арбітражу. ВИ МОЖЕТЕ ВІДМОВИТИСЯ ВІД АРБІТРАЖУ ЗГІДНО ЗІ СТ. 11.4 ТА ЗВЕРТАТИСЯ З ВАШОЮ(-ИМИ) ПРЕТЕНЗІЄЮ(-ІЯМИ) ДО СУДУ, ПОВІДОМИВШИ НАС ПРО ВАШ НАМІР ЗРОБИТИ ЦЕ ПРОТЯГОМ 30 ДНІВ ІЗ ДАТИ УКЛАДЕННЯ МІЖ ВАМИ Й НАМИ ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ («Крайній термін відмови»). Ви можете відмовитися від цих арбітражних процедур, надіславши електронного листа зі своїм іменем, номером бронювання та датами подорожі на електронну адресу [email protected] ЯКЩО ВИ БАЖАЄТЕ ЗРОБИТИ ЦЕ, ВИ ПОВИННІ ВІДМОВИТИСЯ ВІД АРБІТРАЖУ ДЛЯ КОЖНОГО БРОНЮВАННЯ, ЗДІЙСНЕНОГО В НАС. Якщо ви не повідомите нас про свій намір відмовитися від арбітражу у вищеописаний спосіб до настання «Крайнього терміну відмови», ви не зможете пред’являти нам претензії в суді.
11.5Вирішення спорів у США — колективні позови й суди присяжних.
11.5.1ВИ Й МИ ПОГОДЖУЄМОСЯ З ТИМ, ЩО БУДЬ-ЯКІ РОЗГЛЯДИ В АРБІТРАЖІ АБО СУДІ БУДУТЬ ЗДІЙСНЮВАТИСЯ ЛИШЕ НА ІНДИВІДУАЛЬНІЙ ОСНОВІ, А НЕ ЯК КОЛЕКТИВНІ, ПРЕДСТАВНИЦЬКІ ЧИ КОНСОЛІДОВАНІ ПОЗОВИ. Якщо суд або арбітр під час розгляду спору між вами й нами визначить, що будь-яка частина цієї відмови від колективного позову не підлягає виконанню щодо будь-якої претензії, арбітражне застереження і відмова від колективного позову не застосовуватимуться до такої претензії, але вони однаково застосовуватимуться до всіх інших претензій, які ви або ми можемо висунути в цьому чи будь-якому іншому спорі.
11.5.2ЯКЩО ВИ ВІДМОВИТЕСЯ ВІД АРБІТРАЖУ, ПОВІДОМИВШИ НАМ, ЯК ЗАЗНАЧЕНО В СТ. 11.5, ЦЕ ПОЛОЖЕННЯ ПРО ВІДМОВУ ВІД КОЛЕКТИВНОГО ПОЗОВУ НЕ ЗАСТОСОВУВАТИМЕТЬСЯ ДО ВАС. Ні ви, ні будь-який інший клієнт не можете бути представником чи учасником у колективному позові або в інший спосіб брати участь у розгляді колективного, консолідованого чи представницького позову без дотримання вимог щодо відмови, які зазначені в ст. 11.5.
11.5.3ВИ Й МИ ВІДМОВЛЯЄМОСЯ ВІД БУДЬ-ЯКОГО ПРАВА НА СУД ПРИСЯЖНИХ, навіть щодо претензій, які розглядаються в суді.
12.ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
12.1Ненадання послуг. Якщо ми не зможемо здійснити Бронювання в перевізника або замовити інші Послуги третіх сторін відповідно до специфікацій вашого Бронювання протягом розумного часу після того, як ви оформите Бронювання (наприклад, через проблеми з боку Сторонніх постачальників послуг, проблеми з вашого боку або наші технічні проблеми), ми залишаємо за собою право:
12.1.1зв’язатися з вами й спробувати знайти альтернативне рішення, яке б задовольнило ваші потреби й урегулювало б різницю між початковою ціною та ціною альтернативного варіанта,
12.1.2або скасувати Бронювання та повернути вам Ціну бронювання.
12.2Виключення щодо 14-денного періоду для відмови. Враховуючи характер і тип Послуг Kiwi.com, ви не маєте права відмовитися від Договору протягом 14 днів після його укладення або в будь-який час після цього, навіть якщо ви є споживачем, який проживає в державі-члені ЄС. Директива 2011/83/EU про права споживачів, що надає споживачам право відмовитися від договору, не застосовується до Договору відповідно до винятку, передбаченого в ст. 3.3.(k) Директиви 2011/83/EU про права споживачів. Крім того, ми почнемо надавати Послуги Kiwi.com відразу після оформлення вашого Бронювання, тобто до закінчення 14-денного періоду для відмови відповідно до Директиви 2011/83/EU про права споживачів, й оформлення вами Бронювання вважатиметься вашим запитом і чіткою згодою на негайне надання Послуг Kiwi.com.
12.3Комунікація. Коли ці Загальні умови або будь-які застосовувані правові норми накладають на нас обов’язок інформувати вас про будь-яке питання, якщо інше прямо не зазначено в цих Загальних умовах або застосовуваних правових нормах, такий обов’язок вважається виконаним, якщо ми передаємо цю інформацію у сферу вашого впливу. Для уникнення сумнівів належно доставленою вважається будь-яка інформація, що:
12.3.1надіслана електронною поштою, у SMS-повідомленні або push-повідомленні на мобільному пристрої,
12.3.2повідомлена вам нашими співробітниками чи операторами телефоном або
12.3.3відображена в інтерфейсі користувача на Платформі Kiwi.com, включно з функціями служби підтримки або обміну повідомленнями в чаті, внутрішніми сповіщеннями, банерами оголошень тощо.
12.4Візи. Ми не зобов’язані радити вам отримати візи, а також допомагати вам в отриманні віз чи отримувати для вас візи до місць призначення, які ви відвідаєте та/або перетинатимете під час ваших Перевезень. Однак ми зазвичай повідомляємо вам, коли для подорожі до деяких із місць призначення вам може знадобитися віза й що саме ви несете відповідальність за отримання необхідних віз завчасно та за власний рахунок. Зауважте, що під час користування нашими послугами вам можуть знадобитися транзитні візи, щоб пройти реєстрацію для стикувальних Перевезень.
12.5Роздільність. Якщо будь-яке з положень Договору визнається недійсним, інші положення залишаються дійсними в тій мірі, у якій вони не залежать від такого недійсного положення. У такому разі будь-яке недійсне положення має бути замінено новим дійсним положенням, що відповідає наміру й меті положення, яке замінюється.
12.6Застосовне право. Договір і будь-які правовідносини, встановлені на його основі або які випливають із нього, включно з питаннями його укладення та дійсності, регулюються законодавством Чеської Республіки, за винятком будь-яких норм колізійного права.
12.7Форс-мажорні обставини. Якщо нам стають на заваді, затримують або перешкоджають у комерційно розумному виконанні будь-яких наших договірних чи інших зобов’язань щодо вас форс-мажорні обставини, включно з, але не обмежуючись, фактичними, технічними, політичними, економічними, метеорологічними обставинами, як-от, серед іншого, стихійні лиха / природні катаклізми, епідемії, війни, громадянські конфлікти, протести, заворушення, відключення електроенергії, страйки, будь-які урядові або регуляторні заходи, перебої або обмеження постачання товарів чи послуг, обмежувальні положення та рекомендації щодо подорожей й інші обставини, на які www.kiwi.com не може обґрунтовано впливати та які не може вирішувати, або які ми не можемо передбачити, ми звільняємося від будь-якої похідної юридичної відповідальності, що випливає з таких недоліків або невідповідностей, пов’язаних із настанням форс-мажорних обставин.
12.8Захист від шахрайських транзакцій. Для забезпечення високого рівня наших послуг і захисту від шахрайських транзакцій ми залишаємо за собою право проводити перевірки платіжних карток. З цієї причини ми можемо попросити про вашу співпрацю для підтвердження особи власника платіжної картки. Наше зобов’язання негайно розпочати надання Послуг Kiwi.com буде призупинено до успішної перевірки. У цьому випадку ваші кошти будуть заблоковані в банку, тому ми не будемо їх знімати. Поки це питання не буде вирішено, надання Послуг Kiwi.com буде призупинено.
12.9Продавець подорожей. Компанія Kiwi.com, Inc. зареєстрована:
12.9.1У штаті Каліфорнія як продавець подорожей під реєстраційним номером CST 2130807. Законодавство Каліфорнії вимагає від певних продавців подорожей мати трастовий рахунок або надавати заставу. Компанія Kiwi.com, Inc. має трастовий рахунок.
12.9.2У штаті Вашингтон як продавець подорожей під реєстраційним номером 604456736 001 0001.
12.9.3У штаті Айова як продавець подорожей.
12.9.4У штаті Флорида як продавець подорожей під реєстраційним номером ST 42135.
html
12.10Застосування та зміни. Ці Загальні умови застосовуються з 1 серпня 2022 року. Ми зберігаємо за собою право змінювати ці Загальні умови, Політику повернення коштів або Умови використання в будь-який час без попередньої консультації з нашими клієнтами. Якщо ви уклали цей Договір, створивши Обліковий запис Kiwi.com, як описано в пункті 1.4.2, ми повідомимо вас про будь-які зміни цих Загальних умов заздалегідь до початку їх застосування та надамо вам можливість відмовитися від Договору.
