Умови
Підсумкова інформація
- 1.ВСТУП
- 1.1Ці Загальні умови («Загальні умови») разом із Політикою повернення коштів і скасування, що доступна за посиланням https://www.kiwi.com/pages/content/refunds («Політика повернення коштів»), а також Умови використання, що доступні за посиланням https://www.kiwi.com/pages/content/terms («Умови використання»), формують договір між компанією Kiwi.com і вами як клієнтом («Договір»). Терміни, визначені в цих Загальних умовах, мають те саме значення, коли використовуються в Політиці повернення коштів чи Умовах використання, і навпаки. Посилання на терміни в однині охоплюють відповідні терміни в множині й навпаки. Якщо прямо не зазначено інше, будь-які посилання на статті є посиланнями на статті в рамках цих Загальних умов.
- 1.2Ці Загальні умови застосовуються до послуг, що пропонуються і надаються компанією Kiwi.com за допомогою вебсайту www.kiwi.com («Вебсайт») та мобільного додатка для iOS й Android («Додаток»), які обслуговуються компанією Kiwi.com (разом — «Платформа Kiwi.com»), або що надаються компанією Kiwi.com в інший спосіб (наприклад, через зв’язок із нашою службою підтримки клієнтів або через треті сторони).
- 1.3Ваші відносини з Kiwi.com
- 1.3.1Згадуючи «Kiwi.com», «ми», «нас», «наш» або будь-яку іншу форму вказаних займенників, ми маємо на увазі:
- (a)Kiwi.com s.r.o., місцезнаходження якого зареєстроване за адресою Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Чеська Республіка, ідентифікаційний номер 29352886, зареєстроване у Комерційному реєстрі Муніципального суду Праги, док. № C 387231, податковий номер CZ29352886, або
- (b)компанію Kiwi.com Inc., офіс якої зареєстровано за адресою: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami (Маямі), Florida (штат Флорида), 33131, United States (США), якщо ви відповідаєте наступним критеріям: (i) ваш платіж здійснюється кредитною/дебетовою карткою від Visa або Mastercard, що випущена банком США/зареєстрованим емітентом у США, і (ii) ви здійснюєте платіж за відповідну Послугу Kiwi.com у доларах США.
- 1.3.2Згадуючи вас як клієнта, ми використовуємо терміни «клієнт», «ви», «ваш» або будь-яку іншу форму вказаних займенників.
- 1.3.3Будь-які інші особи, яких ви включаєте в Бронювання або для яких ви в інший спосіб замовляєте будь-які Послуги Kiwi.com або Послуги третіх сторін, іменуються як «Інші пасажири». Оформляючи Бронювання, ви заявляєте, що отримали всі необхідні юридичні дозволи й згоду від Інших пасажирів на те, щоб ми могли укласти потрібні угоди зі Сторонніми постачальниками послуг та пройти всі перевірки у Сторонніх постачальників послуг від їхнього імені, і на надання Kiwi.com їхніх персональних даних. Коли йдеться про будь-яке Бронювання послуг третіх сторін, здійснене від імені й за дорученням Інших пасажирів, ви заявляєте, що маєте повноваження діяти від їх імені.
- 1.4Укладення Договору
- 1.4.1Договір укладається між вами й компанією Kiwi.com під час оформлення Бронювання або замовлення будь-якої Послуги Kiwi.com. Договір може бути укладено будь-якою з повністю підтримуваних мов доступних на Платформі Kiwi.com, яку ви вибираєте через Платформу Kiwi.com перед укладенням Договору.
- 1.4.2Якщо ви є зареєстрованим користувачем, тобто ви створили обліковий запис згідно з нашими Умовами використання, ви уклали Договір для всіх ваших майбутніх Бронювань і вам не потрібно буде підтверджувати їх знову перед кожним новим Бронюванням. Ми залишаємо за собою право змінювати ці Загальні умови в майбутньому. У разі будь-якої такої зміни ми повідомимо вас про зміну й дозволимо вам розірвати договір із Kiwi.com, видаливши свій обліковий запис протягом визначеного періоду. Якщо цей період закінчився, а ви не розірвали Договір, такі зміни застосовуватимуться до всіх нових Бронювань, здійснених після цього.
- 1.4.3Окреме замовлення за цим Договором, як описано далі в цих Загальних умовах («Броню вання»), вважається здійсненим після того, як ви успішно виконуєте всі наступні кроки («Процес бронювання»):
- (a)вибір Послуг третіх сторін, Додаткових послуг від Kiwi.com і Віртуальних умов квитка,
- (b)надання Kiwi.com усієї інформації, потрібної для Платформи Kiwi.com,
- (c)підтвердження Бронювання через спеціальну дію на Платформі Kiwi.com, зокрема використовуючи кнопку остаточного підтвердження (оплати); перед підтвердженням Бронювання ви можете переглянути опції, вибрані в Процесі бронювання, а також введену вами інформацію, і внести додаткові зміни чи коригування.
- (d)сплата Ціни бронювання на Kiwi.com.
- 1.4.4Ми надсилаємо усі завершені Бронювання, і ви можете отримати доступ до них, використовуючи свій Обліковий запис Kiwi.com (як визначено в Умовах використання).
- 1.5Наші послуги
- 1.5.1Kiwi.com діє як пошукова система, яка дозволяє вам здійснювати пошук варіантів Перевезень, що пропонуються сотнями різних Перевізників, і надає різноманітні супутні послуги. Згідно з цими Загальними умовами ми надаємо такі послуги:
- (a)Оформлення Бронювання (Розділ 2),
- (b)Управління бронюванням (Розділ 3),
- (c)Скасування та Повторне бронювання (Розділ 5),
- (d)Гарантія Kiwi.com (Розділ 6),
- (e)Підтримка клієнтів (Розділ 7),
- (f)Послуги з повернення коштів, які надаються відповідно до умов нашої Політики повернення коштів. (Послуги, що перелічені у вищезазначеній ст. 1.5.1, іменуються разом як «Послуги Kiwi.com»).
- 1.6УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ ЦІЄЇ УГОДИ. ЯКЩО ВИ ПРОЖИВАЄТЕ В СПОЛУЧЕНИХ ШТАТАХ ТА ВСТУПАЄТЕ В ДОГОВІРНІ ВІДНОСИНИ З KIWI.COM, INC. ЗГІДНО З УМОВАМИ, ВИКЛАДЕНИМИ В ЦІЙ УГОДІ, ЦЯ УГОДА МІСТИТЬ ВАЖЛИВУ ІНФОРМАЦІЮ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ВАС, ПРО ВИРІШЕННЯ СПОРІВ У ПОРЯДКУ ЗОБОВ'ЯЗУВАЛЬНОГО АРБІТРАЖУ, А НЕ В СУДОВОМУ ПОРЯДКУ, ВКЛЮЧНО З ВІДМОВОЮ ВІД ПРАВА ПОДАННЯ ГРУПОВИХ ПОЗОВІВ ТА ПРАВА ВІДМОВИ ВІД АРБІТРАЖУ, А ТАКОЖ ОБМ ЕЖЕННЯМ ВАШОГО ПРАВА НА ПОДАННЯ ПОЗОВІВ ДО KIWI.COM, INC. ПІСЛЯ СПЛИВУ 1 РОКУ З МОМЕНТУ НАСТАННЯ ВІДПОВІДНИХ ПОДІЙ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ВАШІ ПРАВА Й ЗОБОВ'ЯЗАННЯ В РАЗІ ВИНИКНЕННЯ СПОРУ З KIWI.COM, INC. БІЛЬШ ДЕТАЛЬНО ЦІ ПОЛОЖЕННЯ ВИКЛАДЕНІ В СТАТТІ 11.4.
- 2.ОФОРМЛЕННЯ БРОНЮВАННЯ
- 2.1Kiwi.com дає вам змогу шукати пропозиції від різних сторонніх постачальників пасажирських перевезень, які діють як торговці («Перевізники»), щодо пасажирського перевезення («Перевезення») та додаткові послуги, пов’язані з Перевезеннями («Додаткові послуги перевізників»).
- 2.2Kiwi.com також дає вам змогу поєднати Перевезення та Додаткові послуги перевізників, що пропонуються різними Перевізниками, у віртуальні маршрути («Маршрут»), додати пов’язані з Маршрутом додаткові послуги третіх сторін («Додаткові послуги, що не надаються перевізником»), які пропонуються сторонніми постачальниками послуг, що не є Перевізниками й діють як торговці («Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками»), а також певні пов’язані з Маршрутом додаткові послуги, що надаються компанією Kiwi.com («Додаткові послуги від Kiwi.com»).
- 2.3Перевезення, Додаткові послуги перевізника й Додаткові послуги, що не надаються перевізником, разом іменуються як «Послуги третіх сторін». Перевізники й Постачальники додаткових послуг, що не є перевізниками, іменуються як «Сторонні постачальники послуг». Ваші замовлення Послуг третіх сторін в окремих Сторонніх постачальників послуг іменуються як «Бронювання послуг третіх сторін».
- 2.4Під час завершення Бронювання ви доручаєте Kiwi.com бути посередником в укладенні всіх різних договорів зі Сторонніми постачальниками послуг від вашого імені й надавати вам усю необхідну інформацію для належного користування Послугами третіх сторін. Договори, укладені з Перевізниками від вашого імені відповідно до вашого Бронювання, іменуються як «Договори перевезення», а замовлення в Перевізників — «Бронювання в перевізників». Компанія Kiwi.com уповноважена здійснювати всі дії від вашого імені, які є необхідними для замовлення Послуг третіх сторін, що якнайкраще відповідають специфікації вашого Бронювання. Якщо ми здійснюємо Бронювання послуг третіх сторін, які не відповідають специфікації вашого Бронювання, або якщо ми знаходимо такі самі послуги третіх сторін за нижчою ціною, ми скасовуємо бронювання Сторонніх постачальників послуг, робимо запит на повернення коштів і здійснюємо нове Бронювання послуг третіх сторін. Кошти, повернені за ці зайві бронювання, ми спрямовуємо на покриття вартості нових бронювань. Будь-які кошти, отримані внаслідок різниці вартості, лишаються в Kiwi.com як Сервісний збір Kiwi.com.
- 2.5Відповідно до умов вашого Бронювання та цього Договору Kiwi.com виступає посередником в укладенні від вашого імені Договорів перевезення між вами й Перевізниками. У деяких випадках Kiwi.com може укладати Договори перевезення з Перевізниками також від імені Інших пасажирів. Це означає, що ви або Інші пасажири (залежно від обставин) станете стороною Договорів перевезення і будете зобов’язані виконувати їх умови. Ви несете відповідальність за ознайомлення з умовами Договорів перевезення і, оформляючи Бронювання, ви заявляєте, що зробили це. Це також стосується будь-яких інших Бронювань у перевізників, здійснених від вашого імені або від імені Інших пасажирів відповідно до цього Договору (наприклад, у рамках Гарантії Kiwi.com).
- 2.6Віртуальні дані
- 2.6.1Цим ви визнаєте й погоджуєтеся з тим, що з метою бронювання Послуг третіх сторін ми можемо створити віртуальну адресу електронної пошти й платіжні дані, призначені для вашого Бронювання, які будуть використовуватися під час бронювання Послуг третіх сторін («Віртуальні дані»). Це означає, що ми можемо:
- (a)надати цю віртуальну адресу електронної пошти Перевізникам й іншим Стороннім постачальникам послуг і
- (b)використовувати віртуальні платіжні дані для здійснення оплати Ціни бронювання в перевізника Перевізникам і ціни Послуг третіх сторін Стороннім постачальникам послуг.
- 2.6.2Крім того, ви визнаєте, що ці Віртуальні дані є вашими персональними даними, і погоджуєтеся з тим, що ці Віртуальні дані передаються Перевізникам як ваші персональні дані під час оформлення Бронювань у перевізників. Це означає, що в тих випадках, коли Перевізники вимагають електронну адресу й платіжні дані клієнта, ми використовуємо ці Віртуальні дані. У б удь-яких випадках, коли Перевізники можуть вимагати дані клієнта, які він надав нам, ви заявляєте, що ви надали ці Віртуальні дані компанії Kiwi.com.
- 2.6.3Той факт, що ми надаємо Стороннім постачальникам Віртуальні дані також означає, що будь-яка інформація та платежі від Сторонніх постачальників отримуються компанією Kiwi.com і передаються вам відповідно до цих Загальних умов і Політики повернення коштів.
- 2.7Віртуальне стикування. Однією з основних переваг Kiwi.com є наша здатність поєднувати рейси у віртуальні маршрути, де ви можете використовувати стикувальні Перевезення в різних Перевізників, які не співпрацюють між собою («Маршрути віртуального стикування»), а це часто дає вам змогу подорожувати за дешевшими цінами. Створюючи Маршрути віртуального стикування, ми використовуємо наші найкращі знання та робимо все можливе, щоб забезпечити вдосталь часу для трансферу й покрити потенційні зміни в розкладі, затримки чи скасування, та пропонуємо нашим клієнтам можливість придбати Гарантію Kiwi.com (Розділ 6). Однак, вибираючи Маршрут віртуального стикування, ви повинні знати наступне:
- 2.7.1під час пересадок вам потрібно буде забрати й повторно зареєструвати свій багаж, та
- 2.7.2вам, імовірно, доведеться пройти митні й державні перевірки, тому вам можуть знадобитися візи чи інша необхідна документація, а також вам потрібно буде виконати інші місцеві вимоги щодо в’їзду, щоб мати можливість в’їхати до країн, у яких ви здійснюєте пересадку.
- 2.8Фіксація ціни
- 2.8.1Ціни на Перевезення дуже динамічні й часто змінюються. Щоб захистити вас від такої нестабільності цін, Kiwi.com може запропонувати зафіксувати ціну певного маршруту, який ви знайшли через Платформу Kiwi.com, на певний період часу («Строк фіксації»). Якщо в пропозиції не зазначено інше, Строк фіксації становить 72 години з моменту вашого підтвердження та сплати збору, як зазначено нижче.
- 2.8.2Захист від змін застосовується до певної різниці в ціні, яка буде повідомлена вам у пропозиції («Ліміт фіксації»). Якщо Ціна бронювання в перевізника зміниться протягом Строку фіксації, а її зростання буде нижчим або рівним Ліміту фіксації, ви зможете оформити Бронювання за початковою ціною Перевезення, яка була запропонована вам у момент, коли ви її зафіксували.
- 2.8.3Якщо ви оформлюєте Бронювання із зафіксованою ціною, різниця в ціні вираховується із Cервісного збору Kiwi.com або додається до нього. Зафіксована ціна застосовується лише до специфікації Бронювання, вибраної під час підтвердження та сплати Збору за фіксацію ціни. Якщо ви додаєте Послуги третіх сторін або вибираєте інші платні доповнення в Процесі бронювання під час оформлення Бронювання за зафіксованою ціною, загальна Ціна бронювання зміниться.
- 2.8.4За користування цією опцією вам потрібно буде сплатити збір за бронювання в розмірі, зазначеному в пропозиції («Збір за фіксацію ціни»).
- 2.8.5Якщо різниця в ціні на момент вашої спроби оформити Бронювання буде вищою за Ліміт фіксації, ми повернемо вам Збір за фіксацію ціни. Якщо ви спробуєте завершити Бронювання, але квитки за Перевезенням було розпродано, ми також повернемо вам Збір за фіксацію ціни. Застосовуються умови Політики повернення коштів. Ми залишаємо за собою право запропонувати вам сплатити різницю, що перевищує Ліміт фіксації, і в будь-якому разі оформити Бронювання.
- 3.УПРАВЛІННЯ БРОНЮВАННЯМ
- 3.1«Управління бронюванням» — це допоміжна послуга, що складається з:
- 3.1.1отримання всіх повідомлень від Сторонніх постачальників послуг, пов’язаних із замовленими Послугами третіх сторін, опрацювання отриманих повідомлень, вибору важливої інформації, необхідної для користування замовленими Послугами третіх сторін, і надання вам цієї інформації через наші канали зв’язку,
- 3.1.2здійснення онлайн-реєстрації в Перевізників із вашого Бронювання від вашого імені й від імені Інших пасажирів на основі інформації, яку ви надали нам із цією метою, та інформації про вас, яка в інший спосіб була зібрана або збереглася внаслідок будь-якої з наших попередніх взаємодій, і
- 3.1.3прийняття або відхилення альтернативних варіантів Перевезень, запропонованих Перевізниками в разі скасування рейсу або зміни розкладу, спричинених Перевізником, як докладно пояснено в Статтях 3.8–3.10 нижче.
- 3.2Ми маємо зобов’язання здійснити реєстрацію згідно зі ст. 3.1.2, лише якщо ви надасте нам усю необхідну інформацію в строки, визначені нами на Платформі Kiwi.com.
- 3.3У рамках Управління бронюванням, яке ми пропонуємо, на ваш запит і після сплати відповідних цін, які стягуються Сторонніми постачальниками послуг, і, наскільки це можливо, відповідно до ваших договірних відносин зі Сторонніми постачальниками послуг або угод між Сторонніми постачальниками послуг і Kiwi.com, ми:
- 3.3.1опрацьовуємо зміни у ваших Бронюваннях послуг третіх сторін й
- 3.3.2опрацьовуємо ваші запити щодо замовлення додаткових Послуг третіх сторін. (Перелічені вище послуги разом іменуються як «Додаткові послуги з управління бронюванням».)
- 3.4За надання Додаткових послуг з управління бронюванням ми маємо право на стягнення збору, розмір якого буде повідомлено вам до підтвердження та оплати вами цієї послуги («Збір за опрацювання»). Стандартний розмір Збору за опрацювання становить 30 євро (або еквівалентна сума у вибраній вами валюті) за запит. У вас є можливість зменшити або скасувати Збір за опрацювання, придбавши відповідну опцію в Процесі бронювання відповідно до умов, описаних у ньому. Коли ми пропонуємо здійснити додаткові Бронювання в перевізників від вашого імені в рамках надання Додаткових послуг з управління бронюванням, відображена ціна включає ціну за Бронювання в перевізників і Сервісний збір Kiwi.com.
- 3.5З метою надання послуг з Управління бронюванням та Додаткових послуг з управління бронюванням ви цим уповноважуєте компанію Kiwi.com виконувати будь-які дії від вашого імені, необхідні для надання цих послуг, або, якщо Kiwi.com вважатиме це за необхідне, забезпечувати успішне надання вам Сторонніми постачальниками послуг замовлених Послуг третіх сторін, щоб найкраще відповідати специфікації вашого Бронювання, зокрема здійснювати будь-яке необхідне спілкування зі Сторонніми постачальниками послуг від нашого чи вашого імені.
- 3.6Прагнучи запропонувати вам найкращі ціни на Перевезення, у деяких випадках ми здійснюємо Бронювання в перевізників через канали або треті сторони, які не дозволяють нам надавати вам доступ до інтерфейсів користувача для управління Бронюваннями в перевізників (наприклад, Глобальні канали розповсюдження або Партнери з бронювання). У таких випадках вам доведеться опрацьовувати всі свої запити до Перевізників за допомогою наших Додаткових послуг з управління бронюванням.
- 3.7Скерування для отримання компенсацій. Оформивши Бронювання, ви доручаєте нам надати вам скерування для отримання послуг з управління претензіями. З метою надання скерування ви цим доручаєте нам оцінити ваше право на будь-яку компенсацію та зробити висновок (на наш власний розсуд), чи доречно рекомендувати вам послуги сторонньої компанії AirHelp Germany GmbH («AirHelp»). Якщо ми зробимо висновок, що ви можете мати право на компенсацію від Перевізників, ми надішлемо вам запрошення замовити послуги із забезпечення компенсацій від компанії AirHelp. Ви не зобов’язані подавати свої претензії в такий спосіб. Збір за послуги, що надаються компанією AirHelp, регулюється вашою угодою з AirHelp.
- 3.8Віртуальне стикування — Зміни розкладу. Для наших Маршрутів із віртуальним стикуванням, де в нас є можливість прийняти або відхилити запропоновані Перевізниками альтернативні варіанти Перевезень від вашого імені, ми робимо це з урахуванням впливу цього запропонованого альтернативного варіанта на вашу здатність скористатися наступним Перевезенням у вашому маршруті, тобто чи у вас буде достатньо часу в певному пункті пересадки для самостійного трансферу, як пояснюється в Ст. 2.7 («Вимоги щодо часу для здійснення самостійного трансферу»).
- 3.9Якщо будь-який із запропонованих альтернативних варіантів відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу й різниця між початковим і новим часом відправлення становить менше ніж 24 години, ми приймаємо запропоноване Перевезення, яке, на нашу думку, найкраще підходить до специфікацій вашого початкового маршруту, і повідомимо вас про цю зміну. Якщо жоден із запропонованих альтернативних варіантів не відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу, ми відхиляємо їх і подаємо запит на повернення коштів. Це вважається Послугою з повернення коштів, і в такому разі застосовуються положення Політики повернення коштів.
- 3.10У разі, якщо щонайменше один із запропонованих альтернативних варіантів відповідає Вимогам щодо часу для здійснення самостійного трансферу (або якщо немає подальших стикувальних Перевезень), але різниця між початковим часом відправлення і новим часом відправлення для будь-якого із цих запропонованих альтернативних варіантів становить понад 24 години, якщо це можливо, ми повідомимо вас про зміну й надамо вам змогу вирішити, чи приймати будь-які із запропонованих альтернативних варіантів. Якщо ви не повідомите нас про своє рішення визначеним способом протягом вказаного нами часу, ми подамо запит на повернення коштів. Це вважається Послугою з повернення коштів, і в такому разі застосовуються положення Політики повернення коштів.
- 4.ЗБОРИ Й ВИТРАТИ
- 4.1Ціна, яку ви сплачуєте за Бронювання («Ціна бронювання»), складається з:
- 4.1.1ціни Перевезення та Додаткових послуг перевізника («Ціна бронювання в перевізника»), яка сплачується Перевізникам за здійснення Бронювань у перевізників,
- 4.1.2ціни Додаткових послуг, що не надаються перевізником («Ціна додаткових послуг, що не надаються перевізником»), яка сплачується Постачальникам додаткових послуг, що не є перевізниками, за бронювання Додаткових послуг, що не надаються перевізником, і
- 4.1.3плати за Послуги Kiwi.com («Сервісний збір Kiwi.com»), яка складається, якщо доречно, зі
- (a)збору за бронювання Перевезення та Додаткових послуг перевізників,
- (b)плати за бронювання Додаткових послуг, що не надаються перевізником, і
- (c)зборів за Додаткові послуги від Kiwi.com (як-от Гарантія Kiwi.com), вищі рівні обслуговування службою підтримки клієнтів (Розділ 7), Віртуальні умови гарантії або інші Послуги Kiwi.com, вибрані в Процесі бронювання.
- 4.2Розбивка Ціни бронювання на Ціну бронювання в перевізника, Ціну додаткових послуг, що не надаються перевізником, і Сервісний збір Kiwi.com доступна вам під час Процесу бронювання та відображається в разі наведення курсора на пункт «До оплати». Ціна бронювання в перевізника далі розбивається на ціну Перевезення (базовий тариф) і Додаткові послуги перевізника. У деяких випадках Сервісний збір Kiwi.com може мати від’ємне значення. Це означає, що Kiwi.com фактично субсидує ціну, щоб запропонувати вам нижчу Ціну бронювання.
- 4.3Ціни Перевезення
- 4.3.1Хоча ми завжди намагаємося володіти найточнішою та найновішою інформацією про Ціни бронювання в перевізників, ці ціни зазвичай дуже мінливі, а іноді навіть можуть змінюватися через кілька секунд після того, як ви завершите Бронювання. Отже, ми не завжди можемо гарантувати, що ціна, яку ми показуємо вам у Процесі бронювання, є ціною, запропонованою в цей момент Перевізниками.
- 4.3.2Після того як ви завершите Бронювання, ми намагаємося замовити всі вибрані вами Послуги третіх сторін, включно з окремими Перевезеннями. Однак Ціна бронювання в перевізників, за яку нам вдасться придбати ці Перевезення, може тим часом змінитися і, отже, дещо відрізнятися від ціни, яка була відображена вам у Процесі бронювання. Якщо різниця між ціною, яка була відображена вам у Процесі бронювання, та фактичною Ціною бронювання в перевізника є розумною (на наш розсуд), Kiwi.com однаково оформить Бронювання в перевізника, а різниця буде додана або вирахувана із Сервісного збору Kiwi.com.
- 4.3.3Крім того, навіть якщо ви вибираєте стикувальні Перевезення, які пропонує один Перевізник (наприклад, рейс в обидва кінці), ми зазвичай замовляємо окремі Перевезення в один кінець до кожного з аеропортів призначення у вашому Бронюванні. Це означає, що відображені Ціни бронювання в перевізника будуть комбінацією Перевезень в один кінець, запропонованих Перевізником, і, отже, у певному випадку можуть дещо відрізнятися від ціни стикувального Перевезення, запропонованого Перевізником.
- 4.4Зміна ціни. Як пояснюється в ст. 4.3.1, іноді Ціни бронювань у перевізників змінюються протягом часу від оформлення вами Бронювання до нашої спроби оформити Бронювання в перевізників від вашого імені. Компанія Kiwi.com покриває цю різницю до певної міри. Проте якщо різниця в ціні перевищує наші внутрішньо визначені норми, ми за власним розсудом залишаємо за собою право попросити вас оплатити різницю перед придбанням Перевезень або повернути вам Ціну бронювання відповідно до Розділу 2 Політики повернення коштів.
- 5.УМОВИ ПОВТОРНОГО БРОНЮВАННЯ І СКАСУВАННЯ
- 5.1Kiwi.com пропонує Перевезення від багатьох різних Перевізників, які встановлюють різні умови щодо змін розкладу й скасування Перевезень, ініційованих клієнтами, а також різні умови повернення Ціни бронювання в перевізника за скасовані рейси. Щоб уніфікувати ці умови, Kiwi.com пропонує вам спеціальні умови, згідно з якими ви можете перенести або скасувати Перевезення у вашому Бронюванні за попередньо узгодженими між вами й комп анією Kiwi.com умовами.
- 5.2Це означає, що залежно від вибору цих умов у Процесі бронювання Kiwi.com пропонує вам різні варіанти повторного бронювання Перевезень (далі — «Послуга повторного бронювання») і скасування Перевезень (далі — «Послуга скасування») за вашим Бронюванням. Конкретні параметри умов повторного бронювання і скасування детально описуються вам у Процесі бронювання.
- 5.3Умови скасування і повторного бронювання діють виключно між вами й компанією Kiwi.com. Прийняття вами цих умов обумовлює лише пропозиції, адресовані вам Kiwi.com після завершення Бронювання, і ніяк не впливає на права й обов'язки, що виникають між вами і Перевізниками. Отже, навіть якщо ви не маєте права переносити або скасовувати Перевезення відповідно до умов скасування і повторного бронювання Kiwi.com, ви однаково можете мати ці права відповідно до вашого Договору перевезення. Якщо ви вирішите скористатися своїми правами за Договором перевезення, звернувшись до Перевізника самостійно без допомоги Kiwi.com, умови скасування і повторного бронювання Kiwi.com не застосовуватимуться. Однак зауважте, що через особливості наших послуг, як зазначено в ст. 3.6, не завжди можливо надати вам усю необхідну інформацію, яка може знадобитися Перевізнику для підтвердження вашої особи, через його звичайні канали зв’язку й точки взаємодії з клієнтами.
- 5.4ПОСЛУГА СКАСУВАННЯ І ЗБІР ЗА ПОСЛУГУ СКАСУВАННЯ — ПРОЧИТАЙТЕ УВАЖНО
- 5.4.1Якщо ви замовляєте Послугу скасування, за забезпечення гарантованої суми повернення коштів, зазначеної в Процесі бронювання, Kiwi.com має право на стягнення збору в розмірі, що залежить від вибраних умов скасування (далі — «Збір за послугу скасування»), як вказано нижче:
- (a)Якщо ви вибрали обмежені умови скасування (Saver та Standard або еквівалентні пакети) для Бронювань, Ціна бронювання яких перевищує 20 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання), Kiwi.com має право на стягнення збору, що на 10 євро менший за Ціну бронювання в перевізників (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання). Це означає, що Kiwi.com поверне вам 10 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання). У разі оформлення Бронювань із Ціною бронювання, яка дорівнює або нижча за 20 євро (або еквівалентну суму у валюті, у якій ви сплатили Ціну бронювання), Kiwi.com має право на стягнення збору, що дорівнює 100% Ціни бронювання в перевізників, і тому ми не повернемо вам жодних коштів.
- (b)Якщо ви вибрали гнучкі умови скасування (Flexi або еквівалентний пакет), Kiwi.com має право на стягнення збору в розмірі 20% від Ціни бронювання в Перевізників. Це означає, що в разі скасування Kiwi.com поверне вам 80% Ціни бронювання в Перевізників.
- 5.4.2Після того як ви замовите Послугу скасування, Kiwi.com виплатить вам гарантовану суму наперед і вирахує Збір за послугу скасування з будь-якої суми, яку отримає від Перевізника після скасування Перевезення. Якщо компанія Kiwi.com не отримає нічого або отримає менше, ніж Збір за послугу скасування, вона відмовиться від права на різницю між поверненою сумою та Збором за послугу скасування.
- 5.4.3Послуга скасування вважається Послугою з повернення коштів відповідно до Політики повернення коштів, і в такому разі застосовуються положення її Розділу 3.
- 5.5Послуга зміни бронювання
- 5.5.1Якщо ви замовили Послугу зміни бронювання, Kiwi.com скасовує ваше початкове Бронювання в перевізника й оформляє нове Бронювання в перевізника від вашого імені відповідно до ваших специфікацій на таких умовах:
- (a)Якщо ви вибрали обмежені умови повторного бронювання (Saver або еквівалентні пакети), вам потрібно буде сплатити повну Ціну бронювання в перевізника й додатковий Сервісний збір Kiwi.com. Kiwi.com зробить запит на повернення коштів, сплачених за початкове Бронювання в перевізника, яке було скасовано, відповідно до умов надання Послуги скасування, передбачених ст. 5.4.1(a). У разі Бронювань, ціна яких перевищує 20 євро, з пропонованої ціни нового Перевезення вираховується сума повернення в розмірі 10 євро.
- (b)Якщо ви вибрали гнучкі умови повторного бронювання (Standard та Flexi або еквівалентні пакети), вам потрібно буде сплатити лише різницю між ціною вашого початкового Бронювання в перевізника й нового Бронювання в перевізника. Якщо ціна нового Бронювання в перевізника буде нижчою за ціну початкового Бронювання в перевізника, ми здійснимо його від вашого імені й від вас не вимагатиметься додаткова оплата. Kiwi.com зробить запит на повернення коштів, сплачених за початкове Бронювання в перевізника, яке було скасовано, відповідно до умов надання Послуги скасування, передбачених ст. 5.4.1(b). Kiwi.com використає повернені кошти, які становлять 80% Ціни бронювання в перевізника, на покриття вартості нового перельоту (у разі, якщо ціна нового Бронювання в перевізника менша від суми повернених коштів, Kiwi.com лишає собі залишок вказаних коштів).
- 5.5.2За гнучкими умовами повторного бронювання ви маєте право замовити Послугу зміни бронювання відповідно до ст. 5.5.1(b) лише один раз. Крім того, якщо ваше Бронювання також включає гнучкі умови скасування, після замовлення Послуги повторного бронювання відповідно до ст. 5.5.1(b) ви втрачаєте право на замовлення Послуги скасування за умовами ст. 5.4.1(b) і маєте право замовити її лише за умовами ст. 5.4.1(a).
- 5.6Якщо не зазначено інше, ви можете замовити Послугу скасування та зміни бронювання щонайменше за 48 годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті. Якщо ви придбали Flexi або еквівалентний пакет менш ніж за тиждень до першого відправлення, це можливо зробити щонайпізніше за 4 години до нього.
- 6.ГАРАНТІЯ KIWI.COM
- 6.1Гарантія Kiwi.com — це платна Додаткова послуга Kiwi.com, що пропонується компанією Kiwi.com для забезпечення клієнтів додатковим захистом, як далі визначено в цьому Розділі 6 (далі — «Гарантія Kiwi.com»), у випадках:
- 6.1.1скасувань вашого П еревезення,
- 6.1.2затримок, змін розкладу або інших подій, спричинених Перевізником, аеропортом чи органами влади, які можуть завадити вам скористатись одним чи кількома Перевезеннями у вашому маршруті, або які спричиняють затримку прибуття рейсу за останнім Перевезенням більше ніж на 24 години (далі — «Незаплановані зміни»).
- 6.2Ви можете придбати Гарантію Kiwi.com до завершення Бронювання за плату, яка відображається або в інший спосіб повідомляється вам у пропозиції. Якщо Kiwi.com пропонує вам придбати Гарантію Kiwi.com після завершення вашого Бронювання та якщо в пропозиції прямо не зазначено інше, застосовується наступне:
- 6.2.1за наявності будь-якого повідомлення про закінчення строку дії пропозиції вона залишається чинною протягом певного періоду, зазначеного в пропозиції, в іншому разі вона розглядається як одноразова пропозиція і її дія закінчиться, якщо ви не відреагуєте на неї або в інший спосіб не відхилите її,
- 6.2.2пропозиція стає недійсною, якщо з одним або кількома Перевезеннями з вашого Бронювання виникають Незаплановані зміни,
- 6.2.3якщо ви придбаєте Гарантію Kiwi.com після того, як з одним або кількома Перевезеннями вже виникли Незаплановані зміни, але Перевізник ще не проінформував Kiwi.com про ці Незаплановані зміни, ми маємо право відмовитися від угоди щодо Гарантії Kiwi.com і не зобов’язуватимемося виконувати будь-які дії згідно з цим Розділом 6. У такому разі ми повернемо вам вартість покупки Гарантії Kiwi.com.
- 6.3Після придбання Гарантії Kiwi.com, у разі виникнення будь-яких Незапланованих змін, залежно від часу, що залишився до початку Перевезення, упродовж якого нас повідомлено про такі Незаплановані зміни, відповідно до умов, викладених далі в цьому Розділі 6, ви отримаєте такі права:
- 6.3.1Якщо ми дізнаємося про Незаплановані зміни за 48 чи більше годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті («Сценарій А»), ви матимете право на одне з виконань згідно зі ст. 6.4.
- 6.3.2Якщо ми дізнаємося про Незаплановані зміни за 48 чи менше годин до початку першого Перевезення у вашому Маршруті («