Ваш посібник щодо політики повернення коштів Kiwi.com
Наша місія — зробити вашу подорож максимально безстресовою, і це включає в себе опрацювання скасувань і повернення коштів прозоро та з турботою.
На цій сторінці представлено повний посібник щодо політики повернення коштівKiwi.com. Ми хочемо розвіяти ваші хвилювання, пояснивши які у вас є варіанти, як керувати своїм бронюванням і як наш підхід, орієнтований на клієнта, забезпечує вам підтримку. Якщо вам потрібно скасувати свою подорож самостійно, чи авіакомпанія внесла зміни до вашого рейсу, ми допоможемо вам зрозуміти, чого очікувати і як діяти з упевненістю.
Доступні вам варіанти повернення коштів залежать від того, хто ініціював скасування
Ваш шлях до повернення коштів в основному залежить від того, хто ініціював скасування: ви чи авіакомпанія. У будь-якому випадку доступні варіанти визначає тип квитка, який ви придбали, а також наявність Kiwi.com Guarantee або інших додаткових послуг. Ми допоможемо вам пройти весь процес в обох ситуаціях. Ви можете знайти інформацію про свій квиток і варіанти повернення коштів у деталях вашої подорожі у своєму обліковому записі. Ви також можете переглянути наш великий розділ поширених запитань, щоб знайти відповіді на запитання про повернення коштів, як у разі добровільних скасувань, так і в разі скасування авіакомпанією. Будь-який запит на повернення коштів можна подати через ваш обліковий запис Kiwi.com, оскільки ми керуємо бронюванням від вашого імені.
Якщо авіакомпанія скасовує або суттєво змінює вашу подорож
Якщо авіакомпанія суттєво затримує рейс, вносить значні зміни у ваш маршрут або скасовує рейс, за міжнародними правилами ви зазвичай маєте право на повернення коштів за невикористаний квиток. У цій ситуації ми допоможемо вам пройти весь процес й отримати кошти, на які ви маєте право. Якщо рейс скасовано, доступні варіанти залежать від того, чи є у вас Kiwi.com Guarantee.
Якщо у вас є Kiwi.com Guarantee
Ми одразу повернемо кошти на ваш рахунок Kiwi.com. Вони будуть миттєво зараховані на ваш рахунок Kiwi.com і можуть бути використані для повторного бронювання подорожі, яка зазнала несподіваних змін, або збережені для майбутньої мандрівки. Якщо ви хочете, ми також можемо від вашого імені надіслати запит авіакомпанії на повернення коштів.
Якщо у вас немає Kiwi.com Guarantee
Ми можемо від вашого імені подати запит авіакомпанії на повернення коштів, але сума, яку ви отримаєте, і час опрацювання запиту залежать від політики авіакомпанії.
Покроковий посібник
Як надіслати запит на повернення коштів
Ми спростили процес надсилання запиту на повернення коштів. Ви можете керувати всім процесом безпосередньо зі свого облікового запису Kiwi.com на нашому вебсайті або в додатку.
- Увійдіть у свій обліковий запис.
Якщо у вас немає облікового запису, ви можете зареєструватися, використовуючи ту саму адресу електронної пошти, яку ви використовували для бронювання. - Перейдіть до подорожі.
Виберіть маршрут, який ви хочете скасувати або для якого вам потрібно подати запит на повернення коштів. - Змініть або скасуйте свій рейс.
Це може залежати від типу вашого квитка й часу, який залишився до відправлення. - Ознайомтеся з доступними варіантами.
Ви побачите зведену інформацію про варіанти повернення коштів, доступні вам з урахуванням вашої ситуації та типу квитка. - Подайте свій запит.
Виберіть варіант, який найкраще підходить вам, і дотримуйтесь інструкцій, щоб подати запит на повернення коштів. Вас можуть попросити завантажити відповідні документи або квитанції. - Перевірте своє підтвердження.
Подавши запит, ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Ви завжди можете перевірити стан запиту на повернення коштів у своєму обліковому записі.
Розуміння термінів повернення коштів
Ми прагнемо опрацювати повернення ваших коштів якомога швидше. Час, необхідний для отримання ваших грошей, залежить від типу повернення коштів, який ви вибираєте, й обставин скасування.
Кошти на рахунку Kiwi.com
Це найшвидший з усіх варіантів повернення коштів. Якщо ви виберете повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com, ці кошти будуть доступні у вашому обліковому записі Kiwi.com за кілька хвилин.
Повернення коштів у грошовій формі (від Kiwi.com)
Якщо у вас квитки з можливістю повернення коштів і ви подали запит, то ми опрацьовуємо повернення коштів з нашого боку. Кошти надійдуть на ваш рахунок приблизно за 7–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Супроводжуване повернення коштів (від авіакомпанії)
Коли ми подаємо запит на супроводжуване повернення коштів, ми спочатку повинні дочекатись отримання коштів від авіакомпанії. Хоча цей процес зазвичай займає приблизно 14 днів (7 для авіакомпанії та 7 для нас), деякі авіакомпанії можуть опрацьовувати запити довше, особливо в пікові періоди. Ви отримаєте сповіщення, щойно ми надішлемо платіж.
Ви завжди можете перевірити стан свого повернення коштів, зайшовши в розділ «Повернення коштів і скасування подорожі» у своєму обліковому записі.
Зв’язок зі службою підтримки клієнтів
Наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти вам. Найефективніший спосіб керувати своїм бронюванням і знаходити відповіді — робити це через свій обліковий запис Kiwi.com.
Самообслуговування онлайн
Ви можете керувати своєю подорожжю, ініціювати скасування та подавати запити на повернення коштів безпосередньо через наш вебсайт або додаток. Це найшвидший спосіб розпочати.
Довідковий центр
Наш довідковий центр має відповіді на багато поширених запитань.
Зв’язатися з нами
Якщо вам потрібно поговорити з нами безпосередньо, увійдіть у свій обліковий запис, щоб знайти наші контактні дані. Ми надаємо пріоритетну підтримку тим, у кого подорож запланована на найближчі дати.
Зверніть увагу, що ми не можемо надати допомогу у вирішенні проблем, пов’язаних з аеропортом, зокрема тих, що стосуються аеропортових зборів і безпеки після прибуття. Ці питання належать до компетенції відповідного аеропорту, який розглядає їх і реагує відповідно до чинного законодавства.
Поширені запитання щодо повернення коштів компанією Kiwi.com
Ми прагнемо чітко пояснити все й спростувати поширені міфи про повернення коштів.