ما آلية عمل خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها تحديدًا؟
إذا أضفت خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها وتعطلت رحلتك، فسنتواصل معك على الفور ونزودك بجميع الخيارات المتاحة لك.
إذا لم نتواصل معك وكنت بالمطار بالفعل، يُرجى النقر على هل أنت على وشك تفويت رحلة الربط الخاصة بك؟ على صفحة رحلتك واتبع التعليمات.
الانتقال إلى قسم
متى ينطبق الضمان بالتحديد؟
سنشملك بالتغطية في جميع الحالات التالية:
- الإلغاء من الشركة الناقلة
- التغيير في جدول الرحلة أو التأجيل الذي يؤثر على بقية مسار الرحلة (على سبيل المثال، إذا كان يتسبب في تفويتك لرحلات الربط المتبقية أو كان مستحيلاً بالنسبة لمسار رحلتك)
- تغيير الجدول الزمني لأكثر من 24 ساعات
هناك استثناءات قليلة فقط: الظروف الاستثنائية التي تكون خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركات النقل، والحالات التي قمت فيها أجريت تغييرات مباشرةً مع شركات النقل أو إضافة أمتعة إلى خط سير الرحلة بدون حقيبةأو الحالات التي فوّت فيها رحلتك أو لم تتمكن من السفر بسبب فقدان تأشيرة الدخول أو غيرها من المستندات.
ما الذي يغطيه الضمان بالتحديد؟
يعتمد ذلك على ما إذا كان الإصدار عادي أو متميز الخاص بـ الحماية من التعطلات.
إذا كانت لديك الحماية العادية من التعطلات سنقدم لك إما رصيدًا فوريًا على Kiwi.com أو التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة.
إذا كان لديك الحماية المتميزة من التعطلات، سنحجز لك مسار رحلة بديل من اختيارك أو نقدم لك استرداد فوري للأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. يعتمد مدى شمولك بالتغطية على ما إذا كنت في حالة سفر فعلي عند حدوث التعطل أم لا.
إذا كنت مسافرًا بالفعل أو كان يتبقى أقل من 48 ساعة على رحلتك:
- سنغطي ما يصل إلى المبلغ الذي دفعته نظير رحلتك— إذا كان البديل الذي تختاره أغلى، فعليك دفع الفارق.
- إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، فيمكنك اختيار كيفية استرداد الأموال - في Kiwi.com Credit أو عبر طريقة الدفع الأصلية.
في بعض الحالات، سنقدم لك أيضًا تغطية لإقامتك أو الوجبات الخفيفة أو تنقلات المطار. اقرأ المزيد في ما التعويض الإضافي الذي يمكنني الحصول عليه مع الحماية من التعطلات المتميزة؟
إذا كانت قبل رحلتك بـ 48 ساعة أو أكثر:
- سنغطي ما يصل إلى المبلغ الذي دفعته نظير رحلتك. إذا كان البديل الذي تختاره أغلى، فعليك دفع الفارق.
- إذا اخترت استرداد المبلغ بالكامل، فيمكنك الحصول عليه فورًا في رصيد حساب Kiwi.com.
لا يمكن رد المبلغ المدفوع فورًا إلى طريقة الدفع الأصلية في هذه الحالة. إذا لم تكن تريد رصيدًا، فيمكنك اختيار المساعدة في الاسترداد، والتي نتقدم فيها بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة نيابة عنك. وفي حال توفيرها استردادًا للمبلغ المدفوع، فسنحوله إليك.
هل يوجد أي شيء آخر يجب أن أعرفه؟
سنحتفظ بأي مبالغ مستردة محتملة من الشركة الناقلة إذا رددنا إليك المبلغ المدفوع من مالنا الخاص أو حجزنا لك رحلة بديلة كجزء من خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا كنت تفضل التعامل مباشرة مع الشركات الناقلة بدلاً من قبول المساعدة منا، يمكنك ذلك. وعلى الأرجح ستمدك هذه الشركات بخيارات أقل من تلك التي يمكنك الحصول عليها من خلال خدماتنا. لكنها قد تكون ملزمة بتقديم تعويض إضافي إليك يفوق أي مساعدة تحصل عليها منا أو منها.
اقرأ المزيد عن الحقوق التي تتمتع بها لدينا مقارنة بتلك التي تمنحها لك الشركات الناقلة في هذه المقالة، وعن القواعد والقيود المحددة لخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها هنا.
هل تفيدك هذه المقالة؟