ما هي خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها ولماذا هي مفيدة؟
كما تشملك خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها إذا تعطلت رحلتك بسبب قيام شركات الطيران بتغيير أي جزء منها أو إلغائه أو تأجيله.
في حالة تعطل رحلتك:
- سنقدم لك، من خلال خيار الحماية من التعطلات أو حماية رحلات الربط تعويضًا فوريًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com — الذي يمكن استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور — أو سنطالب باسترداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران بالنيابة عنك.
لماذا هي مفيدة؟
الإجابة باختصار: من خلال خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، ستحصل على خيارات أكثر من تلك التي تقدمها لك شركات الطيران كما سنغطي تكاليفك حتى إذا لم تكن شركات الطيران تفعل ذلك.
وإذا كان هناك تعطيل يمنعك من الوصول إلى وجهتك أو تغيير لأكثر من 24 ساعة:
- إذا كنت مشمولًا بتغطية الحماية من التعطلات أو حماية رحلات الربط، فسنقدم لك تعويضًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو نساعدك في استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران. نضع في اعتبارنا مجموعة من العوامل بخصوص مبلغ الرصيد الذي سنقدمه لك، مثل الوقت الذي نعلم فيه بأمر التعطل، وما إذا كنت قد شرعت في السفر بالفعل، وسعر حجزك، ووقت الوصول الأصلي، وأسعار رحلات الطيران البديلة الحالية. أما بخصوص الاسترداد من شركة الطيران، فإن سرعة وصول المبلغ المسترد وقيمته تعتمدان على سياسات شركة الطيران والقوانين ذات الصلة.
اقرأ المزيد من هنا.
نضمن أيضًا دائمًا رحلتك بالكامل عبر Kiwi.com — حتى إذا كنت تسافر من خلال شركات طيران متعددة أو بحجوزات مختلفة (وهو ما نسميه النقل الذاتي).
لنفترض أننا اكتشفنا أن رحلة طيرانك من براغ إلى لندن قد تعرضت للتأجيل قبل المغادرة، مما تسبب في تفويتك لرحلة الربط التي تتضمن نقلاً ذاتيًا من لندن إلى نيويورك. إذا كنت تتمتع بالحماية من التعطلات، فسنقدم لك تعويضًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com لتستخدمه في حجز رحلة طيران من لندن إلى نيويورك.
ماذا إذا لم أضِف خدمات الحماية من التعطلات؟
سنواصل مساعدتك في حالة وجود تعطلات ونعرض عليك رحلات بديلة، لكن لن نساعد في تغطية التكاليف أو نضمن لك استرداد المبلغ المدفوع؛ إذ سيعتمد استرداد المبلغ المدفوع على شركات الطيران. يمكنك أيضًا طلب رحلة بديلة مباشرة من الشركات الناقلة من دون مساعدتنا.
على الأرجح، لن تعوضك شركات الطيران إلا عن أجزاء رحلتك التي ألغتها أو أدخلت عليها تغييرات مؤثرة. لن تكون هذه الشركات ملزمة بتغطية أي حجوزات أخرى قد تكون لديك.
في المثال السابق المتعلق بتفويت رحلة الطيران إلى نيويورك، لن تعرض عليك شركة الطيران المُسيِّرة لرحلة طيرانك الأولى من براغ إلى لندن تعويضًا أو رحلة بديلة إلى نيويورك لأن هذا الجزء من رحلتك لم يكن جزءًا من حجزها.
لن تعرض عليك شركة الطيران المُسيِّرة لرحلة طيرانك إلى نيويورك خيارات أيضًا، لأن رحلة طيرانها لم تكن تلك التي تعرضت للتأجيل.
يمكنك قراءة المزيد عن حقوقك في حالة وجود تعطلات وما يمكنك توقّعه منّا ومن شركات الطيران من هنا.
هل تفيدك هذه المقالة؟