ما هو Kiwi.com Guarantee؟
وسنبذل أقصى جهد لمساعدتك على تنفيذ خطط سفرك بأرخص الأسعار وأكثرها شفافية. يمثل Kiwi.com Guarantee أفضل باقة خدمات مُصممة لتغطية جميع احتياجاتك أثناء السفر، وهو ما يضمن لك رحلة سلسة وخالية من المتاعب.
الحماية من التعطلات
رصيد حساب Kiwi.com
تشملك الحماية من التعطلات التي نقدمها بالتغطية في حالة تعطل رحلتك بسبب تغيير الشركات الناقلة لأي جزء منها أو إلغائه أو تأجيله بشكل كبير. وفي حالة حدوث ذلك، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض فوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com. سنرسل إليك مبلغك المُستردّ في صورة رصيد بحساب Kiwi.com لتتمكن من حجز رحلة طيران بديلة على الفور من دون عناء انتظار استرداد قيمة رحلات الطيران الملغاة من شركات الطيران.
إذا كان الوقت المتبقي على مغادرة رحلتك أقل من 5 ساعات أو كنت بالفعل في منطقة الترانزيت، فسنرسل إليك مبلغًا تعادل قيمته سعر رحلات طيران بديلة يكون موعد وصولها أقرب ما يكون إلى موعد وصول رحلة طيرانك الأصلية.
إذا كان الوقت المتبقي على مغادرة رحلة طيرانك الأولى 5 ساعات أو أكثر، فسنضع في اعتبارنا تعويضك بمبلغ تعادل قيمته سعر رحلات طيران بديلة يكون موعد وصولها أقرب ما يكون إلى موعد وصول رحلة طيرانك الأصلية أو سعر حجزك الأصلي بخلاف رسوم الخدمة التي دفعتها لنا.
إذا كنت ترغب في استخدام رصيدك لحجز رحلة طيران بديلة، ننصحك بالحجز في أقرب وقت ممكن لأن الأسعار قد تشهد ارتفاعًا. ومع ذلك، يمكنك أخْذ قرار بالاحتفاظ بالرصيد وحفظه لرحلة مستقبلية — فهو صالح لمدة عامين من تاريخ استلامه.
المساعدة في عمليات الاسترداد
سيكون لديك أيضًا خيار التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع مباشرةً من شركة الطيران، وهو أمر يمكننا القيام به بالنيابة عنك. وتعتمد قيمة المبلغ المسترد وسرعة استرداده على سياسات الشركة الناقلة والقوانين ذات الصلة.
التعامل مع شركة الطيران مباشرة
يُرجى العلم أنه بإمكانك التعامل مباشرةً مع شركات الطيران بدلاً من قبول المساعدة منّا إذا كنت تفضّل ذلك. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدى شركة الطيران للحصول على المساعدة بشأن طلب استرداد المبلغ المدفوع لرحلة الطيران الملغاة.
تسجيل تلقائي
إذا كنت قد حفظت بياناتك بالفعل في حسابك على Kiwi.com أو أضفتها أثناء الحجز، فسنتولى تسجيلك تلقائيًا بمجرد فتح باب التسجيل عبر الإنترنت — ولن تحتاج إلى تنفيذ أي إجراء.
إذا لم تكن بياناتك قد حُفِظَت بعد، فأضِفها بعد إتمام الحجز قبل موعد المغادرة بما لا يقل عن 24 ساعة، وسنتولى نحن باقي الإجراءات. بمجرد قيامنا بتسجيلك، سيكون تصريحك لصعود الطائرة متاحًا في التطبيق.
إذا لم تكن بياناتك قد حُفِظَت بعد، فأضِفها بعد إتمام الحجز قبل موعد المغادرة بما لا يقل عن 24 ساعة، وسنتولى نحن باقي الإجراءات. بمجرد قيامنا بتسجيلك، سيكون تصريحك لصعود الطائرة متاحًا في التطبيق.
تصريح صعود الطائرة المباشر
ابقَ على اطلاع دائم طوال يوم سفرك. يضع تطبيق Kiwi.com بين يديك تحديثات فورية بشأن رحلات الطيران، ومعلومات البوابة، وغير ذلك الكثير.
في جميع الأحوال، سنبقيك دائمًا على علم بتحديثات الرحلة أو ما يطرأ عليها من تغييرات عبر البريد الإلكتروني ورسائل الحساب.
نحرص على تيسير عملية الحجز ومسار رحلتك بالكامل ضمن رحلة طيرانك قدر الإمكان، كما أن دعم العملاء لدينا متاح بضغطة زر للتعامل مع أي تغييرات تحدث من جانب شركات الطيران أو أي ظروف غير متوقعة مثل التأجيلات التي تحدث في المطار.
هل تفيدك هذه المقالة؟