Welche Reise-Rückerstattungsoptionen habe ich?
Ihre Rückerstattungsoptionen hängen davon ab, ob die Fluggesellschaft Ihre Reise storniert hat oder ob Sie selbst die Reise stornieren.
Ob Sie durch unsere Störungsdienstleistungen abgesichert sind oder nicht, wirkt sich auch auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen aus, insbesondere in Fällen, in denen Ihre Reise von der Fluggesellschaft storniert wurde.
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Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen
Ihre Berechtigung zum Erhalt einer Rückerstattung bei Stornierung Ihrer Reise hängt davon ab, wie weit im Voraus Sie stornieren – es können bestimmte Zeitbeschränkungen gelten. Die Rückerstattung hängt von der Art des Tickets ab, das Sie bei der Buchung Ihrer Reise gewählt haben, und wird entweder in Form von Kiwi.com-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines medizinischen Notfalls oder eines Todesfalls stornieren müssen, können wir Ihnen helfen, eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen. In einem solchen Fall müssen Sie bestimmte Dokumente vorlegen – normalerweise eine ärztliche Bescheinigung oder einen Nachweis über die Beziehung zum Verstorbenen. Jede Fluggesellschaft handhabt diese Fälle unterschiedlich: Manche bieten keine Rückerstattung an, während andere sie möglicherweise nur für bestimmte Angehörige oder medizinische Situationen genehmigen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, leiten wir Ihnen den gesamten Betrag weiter, den wir erhalten.
Sie können auch direkt bei der Fluggesellschaft stornieren. Die Richtlinien der Fluggesellschaften unterscheiden sich und wir können die Höhe Ihrer Rückerstattung nicht garantieren. Wenn sie eine Rückerstattung leisten können, lassen sie Ihnen diese entweder zukommen oder senden sie in Ihrem Namen an uns.
Wenn die Fluggesellschaften Ihre Reise ändern oder stornieren
Wenn Ihre Reise oder ein Teil davon von der Fluggesellschaft storniert oder geändert wurde, hängen Ihre Rückerstattungsoptionen davon ab, ob Sie über unsere Störungsdienstleistungen verfügen oder nicht.
Wenn Sie durch unsere Störungsdienstleistungen geschützt sind, werden wir Ihnen eine Entschädigung für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise zukommen lassen. Mit dem Verbindungsschutz oder Störungsschutz bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben oder eine unterstützte Rückerstattung von der Fluggesellschaft an. Weitere Informationen über unsere Störungsdienstleistungen finden Sie hier.
Wenn Sie nicht durch unsere Störungsdienstleistungen abgesichert sind, bieten wir Ihnen lediglich eine unterstützte Rückerstattung an, was bedeutet, dass wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung bei der Fluggesellschaft beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht immer möglich ist und dass einige Transportunternehmen keine finanzielle Entschädigung gewähren.
In der Regel erstatten die Fluggesellschaften die Kosten für stornierte Reisen in vollem Umfang, aber deren Richtlinien unterscheiden sich – einige Fluggesellschaften erstatten die Kosten nur in Form von Gutscheinen oder auch gar nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab über die Richtlinien zu informieren, um zu wissen, was Sie erwartet.
Wenn eine Rückerstattung möglich ist, sollten Sie damit rechnen, sie innerhalb von 14 Tagen zu erhalten (7 Tage für Transportunternehmen und 7 Tage für Kiwi.com). Sie können Ihren Rückerstattungsstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Reise öffnen und auf Rückerstattungen und Stornierungen klicken.
Wenn Sie nicht möchten, dass wir die Rückerstattung für Sie handhaben, können Sie sie direkt bei der Fluggesellschaft beantragen.
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