Où puis-je trouver les reçus d'un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement si vous avez dû effectuer un paiement à l'aéroport en raison d'un problème technique rencontré par notre système. Par exemple, si nous n'avons pas réussi à ajouter des services ou à vous enregistrer en ligne comme promis.
Si le transporteur a annulé ou modifié l'horaire de votre voyage moins de 48 heures avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation des frais engagés dans le cadre de la garantie Kiwi.com.
Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre voyage et cliquez sur Remboursements et annulations en haut de la page. Faites défiler l'écran, sélectionnez le motif de la demande de remboursement et joignez les reçus.
Les reçus concernant d'autres moyens de transport doivent comporter les éléments suivants :
- Le nom du ou des passagers
- Le motif du paiement
- La somme payée et la devise utilisée
- La date de départ et d'arrivée
- La destination
- Le nom du destinataire (transporteur)
Les reçus concernant les hôtels doivent comporter les éléments suivants :
- Le nom et l'adresse de l'hôtel
- La date d'arrivée et de départ
- Le nombre de personnes
- La somme payée
- Les détails des coûts par personne
Les reçus concernant la nourriture doivent comporter les éléments suivants :
- Le nom du restaurant ou du magasin
- La date
- La somme payée
- Le motif du paiement
Les reçus concernant les taxis/transports doivent comporter les éléments suivants :
- Le nom de l'entreprise
- La distance parcourue en kilomètres ainsi que le point de départ et d'arrivée
- La somme payée
- La date
Tous les reçus doivent être lisibles et mentionner le plus d'informations possible. Les relevés bancaires, les réservations et les reçus de cartes ne sont pas valables.
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