1.1تُشكِّل هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط العامة") إلى جانب سياسة استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاء المتاحة على https://www.kiwi.com/pages/content/refunds ("سياسة استرداد المبالغ المدفوعة") وشروط الاستخدام المتاحة على https://www.kiwi.com/pages/content/terms ("شروط الاستخدام")، الاتفاقية بين Kiwi.com وبينك كعميل ("الاتفاقية"). تحمل المصطلحات الوارد تعريفات لها في هذه الشروط العامة المعاني ذاتها عندما تُستخدم في سياسة استرداد المبالغ المدفوعة أو شروط الاستخدام والعكس صحيح. تنطوي الإشارات بصيغة المفرد على إشارات إلى الجموع، والعكس صحيح. ما لم يرد صراحة خلاف ذلك، فإن أي إشارات إلى المواد هي إشارات إلى المواد الواردة في هذه الشروط العامة.
1.2تنطبق هذه الشروط العامة على الخدمات التي تتيحها وتقدمها Kiwi.com من خلال موقع الويب www.kiwi.com ("موقع الويب")، وتطبيق الهاتف المحمول على نظامي iOS وAndroid ("التطبيق") اللذين تديرهما Kiwi.com (يشار إليهما مجتمعين بالمصطلح "منصة Kiwi.com") أو بواسطة Kiwi.com من خلال وسائل أخرى (على سبيل المثال من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، أو عبر جهات خارجية).
(a)Kiwi.com s.r.o، ومكتبها المسجَّل في Rohanské nábřeží 678/25، 186 00، براغ 8 - كارلين، جمهورية التشيك، الرقم التعريفي للشركة: 29352886، والمسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886، أو
(b)Kiwi.com Inc . ومقرها القانوني المسجل في 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States، إذا استوفيت المعايير التالية: (ا) يتم سداد المدفوعات من خلال بطاقة ائتمان/بطاقة خصم من Visa أو Mastercard وصادرة عن بنك أمريكي/جهة إصدار مسجلة في أمريكا، و(2) تدفع مقابل خدمة Kiwi.com المعنية بالدولار الأمريكي.
1.3.2عند الإشارة لك كعميل لدينا، فإننا نستخدم المصطلحات "العميل" و"أنت" و"الخاص بك".
1.3.3يشار إلى أي أشخاص آخرين تُدرجهم في الحجز أو تطلب لهم بطريقة أخرى أي من خدمات Kiwi.com أو خدمات جهات خارجية باسم "الركاب الآخرون". باستكمالك أي حجز، فإنك تُقِرّ بأنك حصُلت لنا على جميع الأذونات والموافقات القانونية اللازمة من الركاب الآخرين لإبرام الاتفاقيات والخضوع لعمليات التحقق اللازمة لدى مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية نيابة عنهم وتقديم بياناتهم الشخصية إلى Kiwi.com. عندما يتعلق الأمر بأي حجوزات لخدمات من جهات خارجية أجريت نيابة عن الرُكاب الآخرين، فإنك تُقر بأن لديك إذن بالتصرف نيابة عنهم.
1.4إبرام الاتفاقية
1.4.1تُبرَم الاتفاقية بينك وبين Kiwi.com عند إكمال حجز أو طلب أي خدمات Kiwi.com. قد يتم إبرام الاتفاقية بأي من اللغات المدعومة بالكامل والمتاحة على منصة Kiwi.com وفقًا للاختيار الذي تقوم به عبر منصة Kiwi.com قبل إبرام الاتفاقية.
1.4.2إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أي أنك أنشأت حسابًا بموجب شروط الاستخدام لدينا، فإنك قد أبرمت اتفاقية لجميع حجوزاتك المستقبلية ولن يُطلب منك التأكيد مرة أخرى قبل كل حجز جديد. نحن نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط العامة في المستقبل. وفي حالة حدوث أي تغيير من هذا القبيل، فسنُخطرك بالتغيير ونسمح لك بإنهاء الاتفاقية مع Kiwi.com من خلال حذف حسابك خلال مدة محددة. وفي حالة انتهاء هذه المدة دون إنهاء الاتفاقية، تُطَبَّق هذه التغييرات على جميع الحجوزات الجديدة.
1.4.3يُعتبر في حكم المُبرم أي طلب فردي قُدم بموجب هذه الاتفاقية على النحو الموضح في هذه الشروط العامة ("الحجز") بعد استكمالك لجميع الخطوات التالية بنجاح ("عملية الحجز"):
(a)اختيار خدمات الجهات الخارجية وخدمات Kiwi.com الإضافية وشروط التذاكر الافتراضية،
(b)تزويد Kiwi.com بجميع المعلومات التي تطلبها منصة Kiwi.com،
(c)تأكيد الحجز عبر الإجراء المخصص على Kiwi.com Platform، وخاصة باستخدام زر التأكيد النهائي (الدفع)؛ وقبل تأكيد الحجز؛ يمكنك التحقق من الخيارات التي قمت بها في عملية الحجز وكذلك المعلومات التي أدخلتها ويمكنك إجراء تصحيحات أو تعديلات إضافية،
(d)دفع سعر الحجز لموقع Kiwi.com.
1.4.4ستُقدم جميع الحجوزات المُبرمة، ويمكنك الوصول إليها باستخدام حسابك على Kiwi.com (على النحو المحدد في شروط الاستخدام).
1.5خدماتنا
1.5.1يعمل موقع Kiwi.com كمحرك بحث يتيح لك البحث بين رحلات النقل المقدمة من مئات الشركات الناقلة المختلفة ويقدم خدمات متنوعة ذات صلة. عملاً بأحكام هذه الشروط العامة، نقدم الخدمات التالية:
(a)الحجز الأولي (القسم 2)،
(b)إدارة الحجز (القسم 3)،
(c)الإلغاء وإعادة الحجز (القسم 5)،
(d)ضمان Kiwi.com (القسم 6)،
(e)دعم العملاء (القسم 7)،
(f)خدمات معالجة استرداد المبلغ المدفوع، التي تُقدَّم وفقًا لأحكام شروط سياسة استرداد المبالغ المدفوعة الخاصة بنا. (يُشار إلى الخدمات الواردة في المادة 1.5.1 أعلاه مجتمعةً باسم "خدمات Kiwi.com").
1.6يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وتعاقدت مع شركة KIWI.COM بموجب الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فإن هذه الاتفاقية تتضمن معلومات مهمة تنطبق عليك بشأن تسوية النزاعات من خلال التحكيم الملزم بدلاً من اللجوء إلى المحكمة، بما يشمل تنازلك عن حقك في رفع ادعاءات في شكل دعاوى جماعية، وحقك في الانسحاب من التحكيم، بالإضافة إلى تقييد حقك في رفع دعاوى ضد شركة KIWI.COM بعد مرور أكثر من عام على وقوع الأحداث ذات الصلة التي نشأ عنها النزاع، مما يؤثر على حقوقك والتزاماتك في حالة نشوء أي نزاع مع شركة KIWI.COM. انظر المادة 11-4 للاطلاع على تفاصيل عن هذه الأحكام.
2.الحجز الأولي
2.1يُتيح لك موقع Kiwi.com البحث عن العروض الواردة من الجهات الخارجية المختلفة المُقدِمة لخدمات النقل الشخصي التي تعمل كشركات تجارية ("الشركات الناقلة") متخصصة في النقل الشخصي ("النقل") والخدمات التكميلية ذات الصلة بخدمات النقل ("الخدمات التكميلية للشركات الناقلة").
2.2تتيح لك Kiwi.com أيضًا الجمع بين النقل والخدمات التكميلية التي تقدمها شركات ناقلة مختلفة عبر مسارات رحلات افتراضية ("مسار الرحلة")، وإضافة المزيد من خدمات الجهات الخارجية ("الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة") المتعلقة بمسار الرحلة الذي تُقدِّمه جهات خارجية غير ناقلة مُقدمة للخدمات والتي تعمل كشركات تجارية ("مقدمو الخدمات التكميلية من شركات غير الناقلة") إلى جانب بعض الخدمات الإضافية المتعلقة بمسار الرحلة التي تقدمها Kiwi.com ("خدمات Kiwi.com الإضافية").
2.3يُشار إلى خدمة النقل والخدمات التكميلية التي تقدمها شركات ناقلة والخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة مجتمعة باسم "خدمات الجهات الخارجية"." ويُشار إلى الشركات الناقلة ومقدمي الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة باسم "مقدمي خدمات الجهات الخارجية" ويُشار إلى طلباتك للحصول على خدمات الجهات الخارجية لدى مقدمي خدمات الجهات الخارجية الفردية باسم "حجوزات خدمات الجهات الخارجية".
2.4عند إتمام الحجز، فإنك تطلب من Kiwi.com التوسط لإبرام جميع أنواع العقود مع مقدمي خدمات الخارجيين نيابة عنك وتزويدك بجميع المعلومات اللازمة للاستمتاع بخدمات الجهات الخارجية على النحو المطلوب. يُشار إلى العقود المبرمة مع الشركات الناقلة باسمك ونيابة عنك وفقًا لحجزك باسم "عقود النقل" ويشار إلى الطلبات التي تُقدَّم إلى الشركات الناقلة باسم "الحجوزات لدى الشركة الناقلة". يُسمح لـ Kiwi.com بتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة نيابة عنك لطلب خدمات الجهات الخارجية التي تطابق مواصفات حجزك بشكل أفضل. في حال أجرينا حجوزات لخدمات تخص جهات خارجية لا تطابق مواصفات حجزك أو عثرنا على نفس الحجوزات بسعر أقل، فسنلغيها مع الجهات الخارجية مقدمة الخدمة ونطلب استرداد المبلغ المدفوع ونجري الحجوزات لدى الجهات الخارجية مجددًا. سنحتفظ بمبالغ الاسترداد التي تلقيناها لهذه الحجوزات الإضافية لتغطية تكاليف الحجوزات الجديدة. وستحتفظ Kiwi.com بأي فارق كرسوم خدمة Kiwi.com.
2.5بموجب شروط الحجز وهذه الاتفاقية، تتوسط Kiwi.com بالنيابة عنك لإبرام عقود رحلات النقل بينك وبين الشركات الناقلة. في بعض الحالات، قد تُبرم Kiwi.com أيضًا عقود نقل مع الشركات الناقلة نيابة عن الركاب الآخرين. وهذا يعني أنك أنت أو المسافرين الآخرين، في حال وجود مسافرين آخرين، ستكونون طرفًا في عقود النقل وستلتزمون بشروطها وأحكامها. وتقع على عاتقكم مسؤولية الاطلاع على شروط عقود رحلات النقل وأحكامها، وباستكمال الحجز فإنكم تقرون باطلاعكم عليها. ينطبق هذا أيضًا على أي حجوزات أخرى لدى الشركة الناقلة تتم نيابة عنك أو عن المسافرين الآخرين بموجب هذه الاتفاقية (كجزء من ضمان Kiwi.com مثلاً).
2.6التفاصيل الافتراضية
2.6.1تُقرّ بموجب هذه الوثيقة بأنك توافق على أنه لأغراض حجز خدمات الجهات الخارجية، يجوز لنا إنشاء عنوان بريد إلكتروني افتراضي وبيانات دفع مخصصة لحجزك ينبغي استخدامها أثناء حجز خدمات الجهات الخارجية ("البيانات الافتراضية"). ويعني ذلك أنه يجوز لنا:
(a)تقديم عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي هذا إلى الشركات الناقلة ومقدمي خدمات الجهات الخارجية الآخرين،
(b)استخدام بيانات الدفع الافتراضية لسداد سعر الحجز إلى الشركات الناقلة وسعر خدمات الجهات الخارجية إلى مقدمي خدمات الجهات الخارجية.
2.6.2علاوة على ذلك، فإنك تقر بأن هذه البيانات الافتراضية هي بياناتك الشخصية وتوافق على نقل هذه البيانات الافتراضية إلى الشركات الناقلة باعتبارها بياناتك الشخصية أثناء إجراء الحجوزات لدى الشركات الناقلة. ويعني هذا أنه إذا طلبت الشركات الناقلة عنوان البريد الإلكتروني وبيانات الدفع الخاصة بالعميل، فإننا سوف نستخدم هذه البيانات الافتراضية. وفي أي حالات قد تطلب فيها الشركات الناقلة تقديم بيانات العميل بالصورة التي قدمها لنا العميل، فإنك تُقِرّ بأنك قدَّمت هذه البيانات الافتراضية إلى Kiwi.com.
2.6.3وتعني حقيقة أننا نُقدِّم لمقدمي خدمات الجهات الخارجية البيانات الافتراضية أيضًا أن تتلقى Kiwi.com أي معلومات ومدفوعات من مقدمي خدمات الجهات الخارجية وتُسلِّمها لك وفقًا لأحكام هذه الشروط العامة وسياسة استرداد المبالغ المدفوعة.
2.7الربط الافتراضي. من المميزات الأساسية التي تتمتع بها Kiwi.com قدرتها على دمج رحلات الطيران في شكل مسارات رحلات افتراضية، وفيها يمكنك استخدام خدمات نقل مربوطة معًا تقدمها شركات ناقلة لا تتعاون فيما بين ها ("مسارات رحلات الربط الافتراضية") لتسافر بشكل متكرر بأسعار أرخص. عند إنشاء مسارات رحلات ربط افتراضية، فإننا نستخدم أفضل معارفنا ونبذل أقصى جهودنا للتأكد من وجود وقت كافٍ للنقل ولتغطية التغييرات المحتملة في الجدول أو التأجيلات أو الإلغاءات، فنحن نقدم لعملائنا خيار شراء ضمان Kiwi.com ( القسم 6). ومع ذلك، عند اختيار مسار رحلة ربط افتراضي، ينبغي أن تكون على دراية بما يلي:
2.7.1 ستحتاج أثناء التوقفات المؤقتة إلى جمع أمتعتك وإعادة تسجيلها،
2.7.2على الأرجح سيجب عليك الخضوع لإجراءات التفتيش الجمركي والحكومي، لذلك قد تحتاج إلى اصطحاب أي تأشيرات أو غيرها من الوثائق المطلوبة، واستيفاء متطلبات الدخول المحلية الأخرى لتتمكن من دخول البلدان في وجهات التوقف المؤقت.
2.8تثبيت السعر
2.8.1تتسم أسعار خدمات النقل بديناميكيتها الشديدة وميلها للتغير المتكرر. لحمايتك من هذا التقلب في الأسعار، قد تعرض Kiwi.com تثبيت سعر مسار رحلة محدد كنت قد عثرت عليه عبر منصة Kiwi.com لمدة زمنية محددة ("مدة تثبيت السعر"). ما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تكون مدة تثبيت السعر 72 ساعة من وقت التأكيد ودفع الرسوم على النحو المحدد أدناه.
2.8.2تسري الحماية ضد التغييرات حتى فارق معين في السعر سيتم إبلاغك به ضمن العرض ("حد تثبيت السعر"). إذا تغير سعر الحجز لدى الشركة الناقلة خلال مدة تثبيت السعر وكانت الزيادة أقل من حد تثبيت السعر أو مساوية له، فستتمكن من إتمام الحجز بسعر رحلات النقل الأصلي الذي ظهر لك في وقت تثبيت السعر.
2.8.3وإذا أتممت الحجز بالسعر المثبت، فسيُخصم فارق السعر من رسوم خدمة Kiwi.com أو يُضاف لها. لا يُطبق السعر المثبت إلا على مواصفات الحجز على النحو المحدد في وقت التأكيد ودفع رسوم تثبيت السعر - إذا أضفت خدمات جهات خارجية أو حددت خدمات إضافية مدفوعة أخرى في عملية الحجز أثناء استكمال الحجز المُثَبَّت، فسيتغير سعر الحجز الإجمالي.
2.8.4وفي مقابل هذا الخيار، سيُطلب منك دفع رسوم الحجز بالسعر المحدد في العرض ("رسوم تثبيت السعر").
2.8.5إذا كان فارق السعر في وقت محاولتك إتمام الحجز أعلى من حد تثبيت السعر، فسنرد إليك رسوم تثبيت السعر. إذا حاولت إتمام الحجز ولكن تم بيع رحلة النقل، فسنرد لك رسوم تثبيت السعر أيضًا. وتُطبق شروط سياسة استرداد المبالغ المدفوعة. نحن نحتفظ بالحق في أن نعرض عليك دفع الفارق الذي يتجاوز حد التثبيت وإتمام الحجز على أي ح ال.
3.إدارة الحجز
3.1تعد "إدارة الحجز" خدمة مساعدة تتألف من:
3.1.1تلقي جميع المراسلات من مقدمي خدمات الجهات الخارجية ذات الصلة بخدمات الجهات الخارجية المطلوبة، ومعالجة المراسلات المستلمة واختيار المعلومات المهمة اللازمة للتمتع بخدمات الجهات الخارجية المطلوبة وتزويدك بهذه المعلومات عبر قنوات التواصل الخاصة بنا،
3.1.2إجراء التسجيل عبر الإنترنت مع الشركات الناقلة في حجزك نيابة عنك وعن الركاب الآخرين بناءً على المعلومات التي قدَّمتها لنا لهذا الغرض والمعلومات التي تم جمعها عنك بخلاف ذلك أو التي ربما ظهرت من أي تفاعلات سابقة معنا،
3.1.3وقبول أو رفض رحلات النقل البديلة التي تقدمها الشركات الناقلة في حالة الإلغاء أو تغيير جدول الرحلة بسبب الشركة الناقلة كما هو موضح بمزيد من التفصيل في المواد 3.8 - 3.10 أدناه.
3.2ينبع إلزامنا بالتسجيل وفقًا للمادة 3.1.2 من تزويدك لنا بجميع المعلومات المطلوبة خلال المدد التي حددناها على منصة Kiwi.com.
3.3وكجزء من إدارة الحجز على النحو الذي عرضناه، وبناءً على طلبك ودفع الأسعار المعنية التي طلبها مقدمو خدمات الجهات الخارجية وبقدر الإمكان في إطار علاقتك التعاقدية مع مقدمي خدمات الجهات الخارجية أو الاتفاقيات القائمة بين مقدمي خدمات الجهات الخارجية وKiwi.com، فإننا:
3.3.1سنعالج التغييرات في حجوزاتك لخدمات الجهات الخارجية،
3.3.2سنعالج طلباتك الخاصة بطلب المزيد من خدمات الجهات الخارجية. (يُشار إلى الخدمات المذكورة أعلاه مجتمعة باسم "خدمات إدارة الحجز الإضافية").
3.4ومقابل توفير خدمات إدارة الحجز الإضافية، يحق لنا الحصول على رسوم سنبلغك بها قبل تأكيد حجزك وتسديد تكاليف هذه الخدمة ("رسوم المعالجة"). والمبلغ الافتراضي لرسوم المعالجة هو 30 يورو (أو ما يعادله بعملتك المحددة) لكل طلب. يتاح لك خيار تخفيض رسوم المعالجة أو إزالتها من خلال شراء خيار مطابق في عملية الحجز وفقًا للشروط الموضحة هنا. عندما نعرض عليك إجراء حجوزات إضافية لدى الشركة الناقلة نيابة عنك كجزء من خدمات إدارة الحجز الإضافية، فإن السعر المعروض يشمل سعر الحجز لدى الشركة الناقلة ورسوم خدمة Kiwi.com.
3.5لتنفيذ خدمات إدارة الحجز وخدمات إدارة الحجز الإضافية، فإنك تفوض بموج هذه الوثيقة Kiwi.com باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة نيابة عنك لتقديم هذه الخدمات أو، إذا اعتبرت Kiwi.com أن فعل ذلك ضروريًا، لضمان تقديم مقدمي خدمات الجهات الخارجية للخدمات المطلوبة بنجاح لتتطابق مع مواصفات حجزك على أفضل وجه، بما في ذلك، أي مراسلات ضرورية مع مقدمي خدمات الجهات الخارجية باسمنا أو باسمك.
3.6سعيًا إلى تقديم أفضل أسعار خدمات النقل لك، فإننا نُجري في بعض الحالات حجوزات لدى الشركة الناقلة عبر قنوات أو جهات خارجية لا تسمح لنا بمنحك إمكانية الوصول إلى واجهات المستخدم الخاصة بالحجوزات لدى الشركة الناقلة (مثل قنوات التوزيع العالمية أو شركاء الحجز). وفي هذه الحالات، سيتعين عليك معالجة جميع طلباتك لدى الشركات الناقلة من خلال خدمات إدارة الحجز الإضافية.
3.7ترشيح شركة لاسترداد تعويضات. بإتمام حجزك، فإنك تطلب منَّا تزويدك بترشيح شركة تقدم خدمات المطالبة بالتعويضات. ولأغراض تقديم هذه الخدمات، فإنك تكلفنا بموجب هذه الاتفاقية بتقييم أهليتك لتقديم أي مطالبة بالتعويض وأن نستدل (حسب تقديرنا الخاص) أنه من المناسب أن نرشح لك خدمات الشركة الخارجية AirHelp Germany GmbH ("AirHelp"). إذا توصلنا إلى أنك مؤهل للحصول على تعويض من الشركات الناقلة، فسنرسل إليك دعوة لطلب خدمات إنفاذ التعويض من AirHelp. لستَ ملزمًا بطلب إنفاذ مطالباتك عل ى هذا النحو. تخضع رسوم الخدمات المقدمة من AirHelp إلى اتفاقك معها.
3.8الربط الافتراضي - تغييرات جدول الرحلة. فيما يتعلق بمسارات رحلات الربط الافتراضي لدينا، والتي يتاح لنا فيها خيار قبول أو رفض رحلات النقل البديلة التي تقدمها الشركات الناقلة نيابة عنك، سنفعل ذلك بناءً على مدى تأثير هذا البديل المعروض على قدرتك على استقلال رحلة النقل التالية في مسار الرحلة، أي ما إذا كان لديك وقت كافٍ في وجهة التوقف المؤقت المحددة للنقل الذاتي كما هو موضح في المادة 2.7 ("متطلبات وقت التحويل الذاتي").
3.9إذا كان أي من البدائل المعروضة يفي بمتطلبات وقت النقل الذاتي وكان التغيير بين موعد المغادرة الأصلية والجديدة أقل من 24 ساعة، فسنقبل رحلة النقل المعروضة التي نرى أنها تتطابق بشكل أفضل مع مواصفات مسار الرحلة الأصلي الخاص بك وسنبلغك بهذا التغيير. إذا لم يفِ أي من البدائل المعروضة بمتطلبات وقت النقل الذاتي، فسنرفضها جميعًا ونطلب استرداد المبلغ المدفوع. هذه تعتبر خدمة معالجة استرداد وتنطبق عليها أحكام سياسة الاسترداد.
3.10في الحالات التي يفي فيها بديل واحد من البدائل المعروضة على الأقل بمتطلبات وقت النقل الذاتي (أو في حالة عدم توافر رحلة ربط أخرى) ولكن سيكون الفرق بين موعد المغادرة الأصلية والمغادرة الجديدة لأي من البدائل المعروضة أكثر من 24 ساعة، حيثما أمكن، فسنبلغك بالتغيير ونسمح لك بتقرير ما إذا كنت ستقبل أيًا من البدائل المعروضة أم لا. وإذا لم تبلغنا بالقرار عبر وسائل معينة خلال الإطار الزمني الذي نحدده، فسنطلب استرداد المبلغ المدفوع. هذه تعتبر خدمة معالجة استرداد وتنطبق عليها أحكام سياسة الاسترداد.
4.الرسوم والتكاليف والمصروفات
4.1يتكون السعر الذي تدفعه مقابل الحجز ("سعر الحجز") مما يلي:
4.1.1أجرة النقل وسعر الخدمات التكميلية من الشركات الناقلة ("سعر الحجز لدى الشركة الناقلة") الذي يُسدَّد إلى الشركات الناقلة لإتمام حجوزاتها،
4.1.2سعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة ("سعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة") الذي يُسدَّد إلى مقدمي الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة لحجز هذه الخدمات،
4.1.3رسوم خدمات Kiwi.com ("رسوم خدمات Kiwi.com")، التي تتكون بحسب ما ينطبق من،
(a)رسوم حجز رحلات النقل والخدمات التكميلية من الشركة الناقلة،
(b)رسوم حجز الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة،
(c)ورسوم خدمات Kiwi.com الإضافية (مثل ضمان Kiwi.com) أو مستويات أعلى من خدمات دعم العملاء (القسم 7) أو أحكام الضمان الافتراضية أو خدمات Kiwi.com الأخرى المحددة في عملية الحجز.
4.2تنقسم مكونات سعر الحجز إلى سعر الحجز لدى الشركة الناقلة وسعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة ورسوم خدمات Kiwi.com أثناء عملية الحجز ويُعرض بالتمرير فوق "الإجمالي". ينقسم سعر الحجز لدى الشركة الناقلة إلى سعر خدمة النقل (السعر الأساسي) والخدمات التكميلية من الشركة الناقلة. في بعض الحالات، تكون رسوم خدمات Kiwi.com ذات قيمة سالبة. وهذا يعني أن Kiwi.com تدعم السعر لتقديم سعر حجز أقل لك.
4.3أسعار خدمة النقل
4.3.1على الرغم من أننا نسعى دائمًا للحصول على أحدث المعلومات وأكثرها دقة بشأن أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة، فإن هذه الأسعار عادةً ما تتغير بسرعة كبيرة وقد تتغير أحيانًا بعد الانتهاء من الحجز بثوانٍ. لذلك لا يمكننا دائمًا ضمان أن يكون السعر الذي نعرضه لك في عملية الحجز هو السعر الذي تعرضه الشركات الناقلة في نفس اللحظة.
4.3.2بمجرد استكمالك الحجز، نحاول مباشرة طلب جميع الخدمات التي اخترتها المقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك رحلات النقل الفردية. ومع ذلك، فإن سعر الحجز لدى الشركة الناقلة الذي تمكنا به من شراء رحلات النقل قد يتغير في نفس الوقت وبالتالي يختلف قليلاً عن السعر الذي تم عرضه عليك في عملية الحجز. إذا كان هناك فارق معقول (حسب تقديرنا) بين السعر الذي تم عرضه لك في عملية الحجز وسعر الحجز الفعلي لدى الشركة الناقلة، فسوف تُكمِل Kiwi.com الحجز لدى الشركة الناقلة على أي حال ويُضاف الفارق أو يُخصم من رسوم خدمات Kiwi.com.
4.3.3وعلاوة على ذلك، إذا اخترت رحلات نقل تقدمها شركة ناقلة واحدة (مثل رحلة عودة)، فإننا سنطلب عمومًا رحلات نقل فردية ذهاب فقط إلى كل مطار من مطارات الوجهة في حجزك. هذا يعني أن أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة المعروضة ستكون مزيجًا من خدمات النقل ذات الاتجاه الواحد بحسب ما تعرضه الشركة الناقلة، وبالتالي قد تختلف قليلاً في حالة معينة عن سعر رحلة الربط الذي تعرضه الشركة الناقلة.
4.4تغيير الأسعار. على النحو المبين في المادة 4.3.1، تتغير أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة أحيانًا في الفترة بين إتمامك للحجز ومحاولتنا لإتمام الحجوزات لدى الشركة الناقلة نيابة عنك. تغطي Kiwi.com الفارق إلى حدٍ معين. لكن إذا تجاوز فارق السعر النسب المحددة لدينا داخليًا، فإنه يحق لنا وفقًا لتقديرنا الخاص مطالبتك بدفع الفارق قبل شراء رحلات النقل أو أن نرد لك سعر الحجز وفقًا للقسم 2 من سياسة استرداد المبلغ المدفوع.
5.شروط إعادة الحجز والإلغاء
5.1تعرض Kiwi.com رحلات نقل من الكثير من الشركات الناقلة التي تضع شروطًا مختلفة للتغييرات في الجداول الزمنية وإلغاءات خدمات النقل من جانب العملاء بالإضافة إلى الشروط المختلفة لرد أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة المتعلقة برحلات الطيران الملغية. ولجعل هذه الأحكام موحدة، تقدم لك Kiwi.com شروطًا محددة يمكنك بموجبها إعادة جدولة رحلات النقل في حجزك أو إلغائها وفق شروط متفق عليها مسبقًا بينك وبين Kiwi.com.
5.2ويشير ذلك إلى أن Kiwi.com، بناءً على اختيارك لهذه الشروط أثناء عملية الحجز، ستقدم لك عروضًا مختلفة لإعادة حجز رحلات النقل («خدمة إعادة الحجز») وإلغاء رحلات النقل («خدمة الإلغاء») بموجب الحجز. سيتم توضيح تفاصيل شروط إعادة الحجز والإلغاء بشكل محدد خلال عملية الحجز.
5.3تنطبق شروط الإلغاء وإعادة الحجز بينك وبين Kiwi.com بشكل حصري. ويحدد قبولك لهذه الشروط فقط العروض التي تقدمها لك Kiwi.com بعد اكتمال عملية الحجز، ولا يؤثر بأي شكل على الحقوق والالتزامات بينك وبين الشركات الناقلة. لذلك، حتى إذا لم يحق لك إعادة جدولة رحلات النقل أو إلغائها بموجب شروط الإلغاء وإعادة الحجز الخاصة بشركة Kiwi.com، فيظل بإمكانك التمتع بهذه الحقوق بموجب عقد النقل. إذا اخترت ممارسة حقوقك بموجب عقد النقل مع الشركة الناقلة بنفسك دون مساعدة من Kiwi.com، فلن تُطبق شروط الإلغاء وإعادة الحجز الخاصة بشركة Kiwi.com. ومع ذلك، يرجى العلم أنه نظرًا لطبيعة خدماتنا، كما هو موضح في المادة. 3.6، قد لا يكون من الممكن دائمًا تزويدك بجميع المعلومات الضرورية التي قد تطلبها الشركة الناقلة للتحقق من هويتك على قنوات التواصل المعتادة ونقاط التفاعل مع العملاء الخاصة بها.
5.4خدمة الإلغاء ورسوم خدمة الإلغاء - يُرجى القراءة بعناية
5.4.1إذا طلبت خدمة الإلغاء، وفيما يخص مبلغ الاسترداد المضمون الموضح في عملية الحجز، فإنه يحق لشركة Kiwi.com الحصول على رسوم بمبلغ معين بناءً على شروط الإلغاء المحددة ("رسوم خدمة الإلغاء")، وذلك على النحو التالي:
(a)إذا كنت قد اخترت شروط الإلغاء المحدود (باقتا تذاكر Saver وStandard أو ما يعادلهما)، فإنه يحق لشركة Kiwi.com للحجوزات التي يتجاوز سعرها 20 يورو (أو ما يعادل ذلك بالعملة التي دفعت بها سعر الحجز) الحصول على رسوم أقل من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة بنحو 10 يورو (أو مبلغ مكافئ بالعملة التي سددت بها سعر الحجز). ويعني ذلك أن Kiwi.com ستَرُدّ لك مبلغ 10 يورو (أو مبلغ مكافئ بالعملة التي سددت بها سعر الحجز). فيما يتعلق بالحجوزات التي يعادل سعرها 20 يورو أو أقل (أو ما يعادل ذلك بالعملة التي دفعت بها سعر الحجز)، فإنه يحق لشركة Kiwi.com الحصول على رسوم تُعادِل 100% من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة، وبالتالي، لن نرد لك أي مبلغ مدفوع.
(b)إذا كنت قد اخترت شروط الإلغاء المرن (باقة Flexi أو ما يعادلها)، فإنه يحق لشركة Kiwi.com الحصول على رسوم تساوي 20٪ من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة. ويعني ذلك أنه في حالة الإلغاء، سترُد Kiwi.com لك 80% من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة.
5.4.2بمجرد طلب خدمة الإلغاء، تسدد Kiwi.com لك المبلغ المضمون مقدمًا وتخصم رسوم خدمة الإلغاء من أي مبلغ ستتسلمه من الشركة الناقلة بعد إلغاء رحلة النقل. وإذا لم تتسلم Kiwi.com أي مبالغ أو تسلمت مبلغًا أقل من رسوم خدمة الإلغاء، فإنها تتنازل عن حقها في الحصول على الفارق بين المبلغ المسترد ورسوم خدمة الإلغاء.
5.4.3تعتبر خدمة الإلغاء بمثابة خدمة معالجة استرداد بموجب سياسة الاسترداد وتنطبق عليها أحكام القسم 3 من السياسة.
5.5خدمة إعادة الحجز
5.5.1إذا طلبت خدمة إعادة الحجز، فستلغي Kiwi.com الحجوزات الأصلية لدى الشركة الناقلة نيابةً وستجري نيابةً عنك حجزًا جديدًا لدى الشركة الناقلة وفقًا للمواصفات الخاصة بك بموجب الشروط التالية:
(a)إذا اخترت شروط إعادة الحجز المحدود (باقة Saver أو ما يعادلها)، فستتم مطالبتك بدفع سعر الحجز لدى الشركة الناقلة بالكامل ورسوم خدمات Kiwi.com إضافية. تلتزم Kiwi.com بطلب استرداد المبلغ المدفوع في الحجز الأصلي الملغي لدى الشركة الناقلة وفقًا لشروط خدمة الإلغاء بموجب الم ادة 5.4.1 (أ). فيما يتعلق بالحجوزات التي يتجاوز سعرها 20 يورو، سيتم خصم مبلغ الاسترداد البالغ 10 يورو من السعر المعروض لرحلة النقل الجديدة.
(b)إذا اخترت شروط إعادة الحجز المرن (باقتا Standard وFlexi أو ما يعادلهما)، فستتم مطالبتك فقط بدفع الفارق بين سعر الحجز الأصلي لدى الشركة الناقلة والحجز الجديد. إذا كان سعر الحجز الجديد لدى الشركة الناقلة أقل من سعر الحجز الأصلي لديها، فسنقوم بالحجز نيابةً عنك ولن يُطلَب منك دفع أي تكلفة إضافية. تلتزم Kiwi.com بطلب استرداد المبلغ المدفوع في الحجز الأصلي الملغي لدى الشركة الناقلة وفقًا لشروط خدمة الإلغاء بموجب المادة 1.4.5 (ب). تستخدم Kiwi.com المبلغ المسترد الذي يمثل 80٪ من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لتغطية تكاليف رحلة الطيران الجديدة (إذا كان سعر الحجز الجديد لدى الشركة الناقلة أقل من المبلغ المسترد، فستحتفظ Kiwi.com بالمبلغ المتبقي).
5.5.2وعملاً بشروط إعادة الحجز المرن، يحق لك طلب خدمة إعادة الحجز بموجب المادة 1.5.5 (ب) مرة واحدة فحسب. فضلاً عن ذلك، إذا كان حجزك يتضمن أيضًا شروط الإلغاء المرن، عند طلب خدمة إعادة الحجز بموجب المادة 5.5.1 (ب)، فستفقد الحق في طلب خدمة الإلغاء بموجب شروط المادة 5.4.1 (ب) وسيحق لك فحسب طلب الخدمة بموجب شروط المادة 5.4.1 (أ).
5.6ما لم ينص على خلاف ذلك، يمكنك طلب خدمة الإلغاء وإعادة الحجز حتى 48 ساعة قبل بدء رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك. قد يكون ذلك ممكنًا حتى 4 ساعات قبل المغادرة إذا اشتريت باقة Flexi أو ما يعادلها قبل أقل من أسبوع من المغادرة الأولى.
6.ضمان Kiwi.com
6.1ضمان Kiwi.com هو خدمة إضافية مدفوعة من Kiwi.com تقدمها Kiwi.com لتقديم حماية إضافية لعملائها، على النحو المحدد في القسم 6 هذا (ضمان Kiwi.com)، في حالات:
6.1.1إلغاءات خدمات النقل
6.1.2التأجيلات أو التغييرات في جدول الرحلة أو الأحداث الأخرى التي تسببت فيها الشركة الناقلة أو المطار أو السلطات المعنية بمنعك من الصعود إلى رحلة نقل أو أكثر في مسار رحلتك أو بسبب تأجيل وصول رحلة النقل الأخيرة لأكثر من 24 ساعة («حوادث التعطل»).
6.2يمكنك شراء ضمان Kiwi.com قبل استكمال حجزك مقابل رسوم يتم توضيحها أو إبلاغك بها بطريقة أخرى داخل العرض. إذا عرضت عليك Kiwi.com شراء ضمان Kiwi.com بعد إتمام الحجز، فسيُطبق ما يلي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك صراحةً:
6.2.1في حالة وجود أي مؤشر على انتهاء صلاحية العرض، فسيظل سا ريًا لفترة محددة على النحو المشار إليه في العرض، وإلا فسيتم اعتباره عرضًا يُقدَّم لمرة واحدة فقط وينتهي إذا لم تتفاعل معه أو رفضته بطريقة أخرى،
6.2.2يُلغى العرض في حالة حدوث تعطل في واحدة أو أكثر من رحلات النقل في حجزك،
6.2.3إذا اشتريت ضمان Kiwi.com بعد حدوث حالات تعطل بالفعل في واحدة أو أكثر من رحلات النقل ولكن لم يتم إخطار موقع Kiwi.com بَعدُ بالتعطل الذي تسببت فيه الشركة الناقلة، فيحق لنا الانسحاب من الاتفاقية المتعلقة بضمان Kiwi.com ولن نكون ملزمين بالوفاء بأي تعهدات مذكورة في القسم 6 هذا. وفي هذه الحالة، سنَرُدّ لك سعر الشراء الخاص بضمان Kiwi.com.
6.3في حالة حدوث أي تعطل بعد شراء ضمان Kiwi.com، واعتمادًا على الوقت المتبقي حتى مغادرة رحلة النقل التي يتم إبلاغنا بهذا التعطل فيها، ووفقًا للشروط الإضافية المنصوص عليها في القسم 6، ستتمتع بالحقوق التالية:
6.3.1إذا علمنا بالتعطل قبل 48 ساعة أو أكثر من مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك ("السيناريو أ")، فسيكون لك الحق في أحد التعهدات الواردة بالمادة 6.4.
6.3.2إذا علمنا بالتعطل قبل 48 ساعة أو أقل من مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك ("السيناري و ب")، فسيكون لك الحق في أحد التعهدات بموجب المادة 6.5.
6.4السيناريو أ - أكثر من 48 ساعة قبل المغادرة. في إطار السيناريو أ، سيكون لك الحق في تحديد أحد الخيارات التالية:
6.4.1الاسترداد في شكل رصيد حساب Kiwi.com. عند تأكيد اختيارك، سيمنحك موقع Kiwi.com على الفور رصيد حساب Kiwi.com يعادل قيمة سعر الحجز.
6.4.2الاسترداد بمساعدة مجانية. من خلال تأكيد هذا الخيار، فإنك تطلب خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لأحكام المادة 3.4.3 من سياسة استرداد المبلغ المدفوع التي لا تتقاضى Kiwi.com عنها أي رسوم لمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. وهذا يعني أننا سنطلب استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة وسنرسله إليك بعد تسلمه وفقًا لشروط سياسة استرداد المبلغ المدفوع.
6.4.3ترتيب نقل بديل. سنحاول بمجرد معرفتنا بحدوث تعطل البحث عن نقل بديل أو مجموعة من رحلات النقل التي تساعدك في الوصول إلى وجهتك بنجاح وفقًا لمواصفات حجزك ("النقل البديل"). بمجرد تأكيدك هذا الخيار، ودفع فارق السعر، إذا لزم الأمر، (على النحو المبين بالتفصيل أدناه)، سنشرع في طلب رحلات النقل البديلة هذه. تُطبق شروط القسم 2 على نحو متشابه. لترتيب رحلة النقل البديلة، قد نطلب منك رسومًا إضافية وفقًا للشروط التالية:
(a)إذا كان سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلة النقل البديلة مساويًا أو أقل من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلات النقل في مسار رحلتك الأصلي، فسنضيف رحلة النقل البديلة إلى حجزك دون أي رسوم إضافية.
(b)إذا كان سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلة النقل البديلة يتجاوز سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلات النقل في مسار رحلتك الأصلي، فسنعرض عليك إضافة رحلة النقل البديلة إلى حجزك مقابل رسوم إضافية تساوي الفارق بين السعرين.
6.5السيناريو ب - قبل المغادرة بأقل من 48 ساعة. وفقًا للسيناريو ب، يحق لك تحديد أحد الخيارات التالية:
6.5.1ترتيب رحلة نقل بديلة بموجب الشروط الواردة في المادة 6.4.3، أو
6.5.2استرداد المبلغ المدفوع. يمنحك موقع Kiwi.com الخيار للحصول على استرداد نقدي أو الاسترداد في صورة رصيد بحساب Kiwi.com بما يعادل قيمة:
(a)سعر الحجز إذا تم إبلاغنا بالتعطل من جانبك أو من جانب الشركة الناقلة قبل مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك، أو
(b)السعر المدفوع إلى Kiwi.com مقابل النقل غير المستخدم إذا تم إبلاغنا بالتعطل من جانبك أو من جانب الشركة الناقلة بعد مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك.
6.6تحتفظ Kiwi.com بالحق في تقديم تعهدات إضافية لك بموجب ضمان Kiwi.com حسبما يتراءى لها وحدها. في مثل هذه الحالات، ستوضح Kiwi.com أن هذه الخيارات الإضافية مقدمة لتنفيذ تعهدات ضمان Kiwi.com. تُطبق شروط القسم 6 هذا فيما يتعلق بأي من هذه العروض.
6.7ستُعرض الخيارات الفردية في إطار السيناريو (أ) والسيناريو (ب) كما هو موضح أعلاه من خلال منصة Kiwi.com أو من خلال موظفينا عبر قنوات الاتصال الخاصة بدعم العملاء. قد يكون الاختيار محددًا بفترة زمنية وعند انتهاء الفترة الزمنية التي تبينها Kiwi.com في العرض، يسقط حقك في إنفاذ تعهدات البند 6 هذا.
6.8التنازل عن حقوقك - اقرأ بعناية
6.8.1عند تأكيد أي من الخيارات بموجب ضمان Kiwi.com على النحو المحدد في المواد 6.4 أو 6.5 أو 6.6 والمعروضة عليك من Kiwi.com بأي شكل من الأشكال، فإنك بذلك تسند لـ Kiwi.com جميع حقوقك وحقوق ملكيتك ومطالباتك ضد جميع الشركات الناقلة فيما يخص الحجز الذي تم تقديم ضمان Kiwi.com بشأنه، والتي ظهرت بسبب حالات التعطل في رحلات النقل هذه بما يسمح باسترداد سعر الح جز لدى الشركة الناقلة بموجب عقد النقل أو قانون العقود العام أو استنادًا إلى:
(a)لائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي بتاريخ 11 فبراير 2004 التي تضع قواعد مشتركة تتعلق بتعويض الركاب ومساعدتهم في حالة رفض الصعود إلى الطائرة والإلغاء أو تأجيل الرحلات لفترة طويلة ولائحة (المجموعة الاقتصادية الأوروبية) الملغية رقم 295/91 ("EC261").
(b)أو لائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 181/2011 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي بتاريخ 16 فبراير 2011 بشأن حقوق الركاب في النقل بالحافلات والمركبات واللائحة المعدلة (المفوضية الأوروبية) رقم 2006/2004،
(c)أو لائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 1371/2007 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي بتاريخ 23 أكتوبر 2007 بشأن حقوق والتزامات ركاب السكك الحديدية، أو
(d)أي تشريع وطني أو دولي مماثل معمول به (قانون أو مرسوم أو لائحة أو معاهدة أو سابقة وما إلى ذلك) يمنحك حقوقًا أو حقوق ملكية أو مطالبات مماثلة من أجل استرداد مبلغ مدفوع ضد شركات ناقلة في حالة حدوث تعطل ("مطالبة بسبب تعطل").
6.8.2ومنعًا للشك، يلزم أن تتضمن المطالبة بسبب التعطل دائمًا مطالبا ت باسترداد سعر الحجز لدى الشركة الناقلة فقط وليس أي مطالبات أخرى محتملة، مثل التعويضات بموجب المادة 7 من لائحة تعويضات رحلات الطيران (EC261).
6.8.3أنت توافق على تقديم جميع الأذونات والوثائق والمساعدة المطلوبة بشكل معقول من أجل تمكيننا، أو تمكين متعاقدينا من الباطن المصرح لهم بإنفاذ المطالبات بسبب التعطل أو الطعن فيها أو معالجتها بأي طريقة أخرى.
6.8.4إذا كان المبلغ المستَلم من خلال الإنفاذ الناجح لمطالبات التعطل يتجاوز نفقاتنا المتعلقة بالتعهد المُقَدَّم وفقًا للمواد 6.4 أو 6.5 أو 6.6، فسنُحوِّل فارق السعر إليك بناءً على طلبك.
6.8.5يرجى ملاحظة أننا نتنازل عن إسناد المطالبات بسبب التعطلات حتى قبولك لعرض تقديم خدمات يشتمل على إنفاذ "مطالبة بسبب تعطل" معروض من أي مقدم خدمات خارجي مثل شركة AirHelp Germany GmbH، بشرط أنه قد تم الحصول على مثل هذه الخدمات من جهات خارجية من خلال Kiwi.com.
6.9حدود ضمان Kiwi.com. في ظل ظروف معينة، سوف تُقيد حقوقك بموجب القسم 6 هذا أو تكون غير قابلة للتطبيق تمامًا. يرجى قراءة هذا القسم بعناية.
6.9.1السيناريوهات المستثناة. لا يسري ضمان Kiwi.com في الحالات التي تكون فيها التعطلات ناجمة عن ظروف استثنائية تؤثر على الجهات الخارجية المشاركة في إكمال رحلات النقل. وقد تكون هذه الظروف، بوجه خاص، إضرابات تؤثر على عمل شركة ناقلة أو مطار ووجود قيود كبيرة على المطار (المطارات) ومحطة (محطات) الحافلات والقطارات و/أو عمل وسائل النقل الأخرى، بالإضافة إلى حالات الإفلاس و/أو الإعسار أو إنهاء 50٪ أو أكثر من جميع رحلات النقل الخاصة بالشركة الناقلة أو أي تأثير آخر يقيد الشركة الناقلة بشكل كبير أو يعيق تقديمها للخدمات. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد، في هذه الحالات، لن تقع علينا أي التزامات تتعلق بتقديم أي من التعهدات الموضحة في البند 6 هذا ولن تتمتع بأي حق من الحقوق الواردة فيه.
6.9.2مشكلات التأشيرات أو وثائق السفر. لن تكون Kiwi.com ملزمة بتنفيذ أي تعهد بموجب البند 6 هذا في حالة حدوث تعطل ناشئ عن عدم تأكدك من اصطحاب جميع وثائق جواز السفر الصحيحة والكافية إلى جانب سريانها لمدة كافية بما يغطي مسار رحلتك بالكامل أو التأشيرات أو غيرها من وثائق السفر التي تطلبها أي شركات ناقلة أو أي سلطات في بلد المغادرة وبلد الوجهة وأي بلدان تعبر من خلالها وتنطبق قوانينها عليك.
6.9.3التغييرات على حجوزات رحلات النقل. إذا أجريتَ أي تغييرات على حجز رحلات النقل بشكل مباشر مع الشركات الناقلة المعنية دون الحصول على موافقة مسبقة من Kiwi.com تتضمن أ) تغيير جدول أي رحلات نقل في حجزك، أو ب) تغيير بيانات الاتصال الخاصة بالعميل أو ج) إضافة حقيبة مسجَّلة إلى مسار رحلة بلا أمتعة مسجلة (انظر المادة 9.4)، فستسقط الحقوق الممنوحة لك بموجب البند 6 هذا.
6.9.4التخلف عن رحلة النقل الأولى. إذا لم تصعد على متن رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك بسبب موقف لا يعد تعطلاً، (على النحو المحدد في المادة 1.6)، فستسقط الحقوق الممنوحة لك بموجب القسم 6 هذا.
6.10الحماية عند التنقل
6.10.1نحن نقدم حماية محدودة ضد التعطلات حتى للعملاء الذين لم يشتروا ضمان Kiwi.com متى تم إبلاغنا بالتعطل من جانب العميل أو الشركة الناقلة أو إذا اكتشفناه بطريقة أخرى قبل أقل من ساعة من مغادرة رحلة النقل الأولى ضمن مسار الرحلة وفقًا للشروط المحددة في المادة 10.6 ("الحماية عند التنقل"). لا تتوفر الحماية عند التنقل للحجوزات التي تضم رحلات نقل تقدمها الشركات الناقلة كجزء من حجز واحد صادر على تذكرة واحدة (مثل رحلات الطيران بسجل اسم راكب واحد).
6.10.2بموجب الحماية عند التنقل، سيكون لديك الحق في ترتيب رحلة نقل بديلة أو الحصول على الاسترداد بمساعدة مجانية (نحن من نحدد ذلك)، على النحو المحدد في المادتين 6.4.2 و6.4.3. وفيما يتعلق بهذه التعهدات، تُطبق شروط القسم 6 بالقدر نفسه كما لو كان التعهد بموجب ضمان Kiwi.com.
6.10.3حدود الحماية عند التنقل. ستسقط الحقوق الممنوحة لك بموجب الحماية عند التنقل إذا لم تمتثل لأي من القواعد التالية:
(a)يتعين عليك الاتصال بنا عبر ميزة الدعم الذاتي المخصصة لمنصتنا بأسرع وقت ممكن بعد اكتشاف التعطل، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 24 ساعة من الوقت الأصلي لمغادرة رحلة النقل المتأثرة بالتعطل،
(b)يتعين عليك الرد على عر ضنا في أقرب وقت ممكن، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 24 ساعة من إبلاغك بالعرض،
(c)إذا طلبت منك Kiwi.com ذلك، فعليك تقديم أي إيصالات تريد الحصول على استرداد بموجبها في غضون 14 يومًا من الوقت الأصلي لمغادرة رحلة النقل المتأثرة بالتعطل.
7.خدمات دعم العملاء
7.1تُقدِّم لك Kiwi.com بشكل عام أدوات رقمية عبر منصة Kiwi.com تتيح لك حل المشكلات المختلفة التي قد تواجهها فيما يتعلق بحجزك. ومع ذلك، نحن نتفهم أن هذه الأدوات قد لا تتيح لك الحل المناسب دائمًا، أو أنك تفضل التواصل مع وكيل مباشر. وفي هذه الحالات، فإننا نتيح قنوات نصية وصوتية لطرح الأسئلة أو الطلبات على فريق دعم العملاء لدينا.
7.2يمكنك في عملية الحجز اختيار مستوى خدمات دعم العملاء الخاصة بنا التي تُنظِّم قنوات التواصل المتاحة مع فريقنا لدعم العملاء فيما يخص الحجز والأولوية النسبية لك أثناء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف. تُقدَّم الخدمات الأساسية بشكل افتراضي وهي مشمولة ضمن رسوم خدمات Kiwi.com. تُقدَّم خدمات Plus وPremium بعد شرائها مقابل رسوم إضافية تُحدَّد في عملية الحجز.
7.2.1خدمات Basic
(a)يمكنك التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر الميزات الخاصة بمنصات Kiwi.com وعبر الهاتف وفقًا للشروط الموضحة في منصات Kiwi.com.
(b)وسيُمنح العملاء الذين اشتروا خدمات Plus وPremium أولوية أعلى في قوائم الانتظار أثناء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف.
7.2.2خدمات Plus
(a)ستتمكن من استخدام قنوات الاتصال نفسها كما هو الحال مع خدمات Basic.
(b)سوف تتمتع بأولوية متقدمة في قوائم الانتظار عند اتصالك بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف مقارنة بالعملاء الذين يستخدمون خدمات Basic ولكن أقل من العملاء الذين يستخدمون خدمات Premium.
7.2.3خدمات Premium
(a)ستتمكن من استخدام قنوات الاتصال نفسها كما هو الحال مع خدمات Plus.
(b)سوف تتمتع بأولوية متقدمة في قوائم الانتظار عند اتصالك بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف مقارنة بالعملاء الذين يستخدمون خدمات Basic وPlus.
8.رصيد حساب Kiwi.com
8.1رصيد حساب Kiwi.com هو رصيد لا يمكن تحويله وغير قابل للاسترداد بقيمة محددة يمكنك استخدامه حصريًا للدفع الكامل أو الجزئي للحجوزات وخدمات Kiwi.com الأخرى ("رصيد حساب Kiwi.com").
8.2يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com لك في الحالات المحددة في الشروط العامة أو سياسة استرداد المبلغ المدفوع أو بموجب اتفاقية تبرمها معنا لحالات معينة. في بعض الحالات، ووفقًا لتقدير Kiwi.com، قد يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com لك كخيار يعود إلى Kiwi.com وحدها. إذا كان لديك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com بموجب الاتفاقية، فسنحوله لك دون تأخير لا مبرر له بعد أن نقدِّر أن حقك في الحصول عليه قد تم منحه. ونحن نحتفظ بالحق في إلغاء رصيد حساب Kiwi.com الذي تم تحويله لك بالخطأ أو دون استيفاء لشروط تعاقدية أو شروط أخرى تمنحك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com.
8.3يرجى العلم أن رصيد حساب Kiwi.com لا يمكن فصله عن حساب Kiwi.com الخاص بك (على النحو المحدد في شروط الاستخدام). يمكن الوصول إلى المعلومات المتعلقة برصيد حساب Kiwi.com المتاح تحت تصرفك من خلال الأقسام ذات الصلة من منصة Kiwi.com. عنوان بريدك الإلكتروني الذي قدمته فيما يتعلق بهذا الحجز مربوط بحساب رصيدك وضروري لتسجيل الدخول إلى قسم منصة Kiwi.com.
8.4في حال تحويل رصيد حساب Kiwi.com يتعلق بحجزك، فسيكون بالعملة التي تم بها الحجز الأصلي. وبخلاف ذلك، يحق لشركة Kiwi.com اختيار عملة رصيد حساب Kiwi.com الذي يتم تحويله. لا يمكن التبديل بين عملات رصيد حساب Kiwi.com. قد يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com إلى حسابك بعملات متعددة.
8.5يمكنك استخدام رصيد حساب Kiwi.com الصحيح غير منتهي الصلاحية والمتوفر في حسابك على Kiwi.com كطريقة دفع غير نقدية لدفع رسوم الحجوزات وخدمات Kiwi.com الأخرى. وفي حالة الدفع بهذه الطريقة، سيتم خصم قيمة رصيد حساب Kiwi.com من السعر وصولاً إلى المبلغ بأكمله. وبمجرد استخدام قيمة رصيد حساب Kiwi.com الممنوحة كطريقة دفع لخدمات Kiwi.com، فإنه يفقد صلاحيته ولا يمكن استخدامه مرة أخرى.
8.6يخضع استخدام رصيد حساب Kiwi.com للشروط التالية:
8.6.1لا يمكن استخدام الرصيد إلا للمدفوعات داخل منصات Kiwi.com،
8.6.2يجب أن تكون مسجلاً وتُسجل الدخول إلى حساب Kiwi.com الذي تم تحويل رصيد حساب Kiwi.com إليه،
8.6.3يجب أن تختار استخدام رصيد حساب Kiwi.com في خطوة الدفع (إذا كان هذا متاحًا لعملية السداد المحددة)،
8.6.4يمكن استخدام رصيد حساب Kiwi.com المقوَّم بعملة واحدة فقط لعملية دفع واحدة (حسب اختيارك). نحن نحتفظ بالحق في أن نتيح لك دمج رصيد حساب Kiwi.com بعملات متعددة لدفع مقابل حجز واحد - وفي هذه الحالة، يتم تحوي ل رصيد حساب Kiwi.com المُقوَّم بعملة مختلفة عن العملة التي تم بها شراء الحجز حسب أحدث أسعار الصرف المحددة مسبقًا (سيتم إبلاغك بالأسعار قبل التأكيد النهائي للدفع).
8.6.5يتم آليًا تغيير العملة التي تم تقويم السعر بها لتتوافق مع عملة أرصدة حساب Kiwi.com التي تحددها؛
8.6.6إذا كانت قيمة رصيد حساب Kiwi.com المتاح في حسابك على Kiwi.com غير كافية لتغطية السعر المطلوب دفعه بكامله، فيجب عليك دفع الفارق بأي طريقة دفع أخرى ندعمها لهذا الغرض وحسبما هو متاح (ملحوظة: لا يمكن دمج طرق الدفع البديلة مثل PayPal أو Sofort أو China Union Pay مع رصيد حساب Kiwi.com)؛
8.7القيود المفروضة على رصيد حساب Kiwi.com.
8.7.1يظل رصيد حساب Kiwi.com معمولاً به لمدة 24 شهرًا من تاريخ تحويله. وبمجرد انتهاء صلاحية رصيد حساب Kiwi.com، ستتم مصادرته بشكل نهائي.
8.7.2لا يجوز استخدام رصيد حساب Kiwi.com إلا على النحو المحدد في الاتفاقية ولا يجوز بيعه أو المقايضة عليه أو مبادلته أو تحويله بأي صورة أخرى لأي جهة خارجية دون موافقة مسبقة من Kiwi.com.
8.7.3رصيد حساب Kiwi.com غير قابل للاسترداد أو تحويله إلى أموال أو استخدامه بأي طريقة أخرى ما لم تنص هذه الاتفاقية على خلاف ذلك صراحة.
8.7.4ما لم توافق Kiwi.com صراحة، وباستثناء شراء خدمات Kiwi.com في سياق الاستخدام المشروع أثناء العمليات التجارية، يُحظر استخدام رصيد حساب Kiwi.com في أي نشاط تجاري لك أو لأي جهة خارجية.
8.8دون المساس بالمطالبات القانونية الأخرى المتاحة لنا، قد يترتب على أي خرق لشروط الاتفاقية أو إساءة استخدام متعمدة لرصيد حساب Kiwi.com في أنشطتك التجارية أو استخدامه بطريقة احتيالية إلغاء كل رصيد حساب Kiwi.com ومصادرته نهائيًا دون إخطار مسبق ودون أي تعويض.
9.استخدام التذاكر الذكية
9.1قد لا تبدو سياسات تحديد الأسعار الخاصة بالشركات الناقلة منطقية في بعض الأحيان ويمكن أن تكون رحلة ذهاب وإياب أرخص من رحلة ذهاب فقط أو تكون رحلة ربط عبر وجهة معينة أرخص من رحلة نقل مباشرة إلى تلك الوجهة. يمكنك استخدام هذه السياسات لمصلحتك والسفر بسعر أرخص. في حال اشتريت رحلات نقل وتنوي إنهاء رحلتك في مكان ليس هو المطار الأخير في مسار الرحلة أو إذا اشتريت رحلة ذهاب وإياب وتنوي استخدام جزء المغادرة فقط، فهذا نطلق عليه "التذكرة الذكية".
9.2أثناء البحث عن رحلات النقل المتاحة ع بر الإنترنت، نصادف أحيانًا مثل هذه الحالات من الاختلافات المتعلقة بتحديد الأسعار وقد نعرض عليك إضافة التذاكر الذكية إلى حجزك من خلال منصات Kiwi.com. ومتى فعلنا ذلك، سنوضح لك الأمر بتسميات وشرح واضحين. ينبغي أن تعرف أن بعض الشركات الناقلة تسعى إلى منع هذه الممارسة وتفرض قيودًا وتدابير في عقود النقل الخاصة بها تتعلق بالتذاكر الذكية. إذا كنت ترغب في شراء تذكرة ذكية، فنوصيك بمراجعة عقود النقل الخاصة بالشركات الناقلة التي اخترتها قبل إتمام الحجز.
9.3وإذا حدث أن قامت شركة ناقلة برفع مطالبة قانونية ضدك فيما يتعلق بالتذاكر الذكية في حجزك بسبب الخرق المزعوم للشروط التعاقدية الخاصة بالشركة الناقلة التي تعتبر متحيزة أو غير متناسبة أو تعسفية، فأبلغنا بالأمر وسنحاول تقديم المساعدة لك. قد تتضمن هذه المساعدة على سبيل المثال سداد تكاليف المصاريف القانونية أو المساعدة في الإجراءات القانونية، أو سداد المبلغ الذي تطالب به الشركة الناقلة. يخضع تقديم أي مساعدة من هذا القبيل بالكامل لتقديرنا المطلق وسنتخذ قرارنا بناءً على الملابسات الفردية لحالتك. وعلاوة على ذلك، فإن أحد المتطلبات الأساسية لأي مساعدة بموجب هذه المادة هو تعاونك الكامل وتقديم جميع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.
9.4مسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة. نقدم في بعض الأحيان أيضًا مسارات رحلات خاصة بإمكانية محدودة لتضمين أمتعة مسجلة بسبب أوقات التوقف المؤقت القصيرة أو قيود أخرى ("مسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة"). ويتم إبلاغك بهذا الأمر قبل إتمامك الحجز. وفيما يتعلق بمسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة، لا يمكن إضافة أمتعة مسجلة من خلال خدمات Kiwi.com وينبغي ألا تحاول إضافتها مباشرة مع الشركات الناقلة. إذا فعلت ذلك، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي التزامات مالية أو التزامات أخرى قد تنشأ عن عدم قدرتك على الصعود على متن رحلات النقل أو فقدان أمتعتك.
10.الإقرار والضمان المحدود
10.1نُقِرّ ونضمن لك أن نُقدِّم خدمات Kiwi.com من خلال موظفين يتمتعون بالمهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة وبطريقة مهنية واحترافية وفقًا للمعايير المعترف بها في المجال بشكل عام فيما يتعلق بالخدمات المماثلة، وأن نخصص الموارد الكافية للوفاء بالتزاماتنا بموجب الاتفاقية.
10.2إذا كان أداءنا لالتزاماتنا معيبًا، يلزم عليك، من دون تأخير غير مبرَّر، تقديم شكوى من خلال دعم العملاء لدينا، وذلك في جميع الأحوال خلال 6 أشهر، ويمكنك المطالبة بأي مما يلي:
10.2.1إذا كان العيب قابلاً للتصحيح؛ خصمًا معقولاً من السعر أو تصحيحًا لذلك العيب، أو
10.2.2إذا كان العيب غير قابل للتصحيح ويمثّل انتهاكًا جوهريًا للعقد؛ خصمًا معقولاً من السعر أو الانسحاب من الاتفاقية.
يجب حل الشكاوى في غضون 30 يومًا.
10.3يرجى العلم أننا (وفقًا لتقديرنا الخاص والحصري) نحتفظ بالحق في تطبيق شروط وأحكام أكثر فائدة لك من تلك التي أعلنا التزامنا بها هنا فيما يخص خدمات KIWI.COM أو أي خدمات أخرى مقدمة بموجب الاتفاقية. ويجوز لنا تطبيق ذلك على أساس كل حالة على حدةٍ أو في أي وقت أو في سياق حملة تقتصر على منطقة معينة، على أن يكون ذلك دائمًا دون المساس بأي معاملة لك في المستقبل أو لأي من عملائنا الآخرين، أو دون تأسيس ممارسة ملزمة تطغى على القواعد المذكورة هنا. ويجوز لنا التوقف في أي وقت عن تقديم مثل هذه المعاملة المفيدة أو تعديلها وفقًا لتقديرنا الخاص والحصري، دون التأثير على المزايا المقدمة بالفعل.
10.4إخلاء المسؤولية
10.4.1لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر أو أذى أو خسارة تنشأ عما يلي:
10.4.1.1أي أفعال أو أخطاء ناجمة عن السهو أو النسيان من الشركات النا قلة أو الجهات الخارجية الأخرى فيما يتعلق برحلات النقل. لن نكون مسؤولين كذلك عن أي ضرر أو أذى أو خسارة تنشأ عن أفعال أو أخطاء ناجمة عن السهو أو النسيان من طرفك تتعارض مع هذه الشروط العامة أو عقود النقل المبرمة بينك وبين الشركات الناقلة،
10.4.1.2أي تغييرات تجريها على حجوزاتك لدى الشركة الناقلة من دون الرجوع مسبقًا إلى Kiwi.com.
10.4.2لن نتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو عواقب سلبية أخرى، مثل رفض الصعود إلى الطائرة وإلغاء الحجوزات لدى الشركة الناقلة وإلغاء برامج الولاء الخاصة بمقدمي خدمات الجهات الخارجية وغير ذلك، فيما يتعلق بتوسطنا للحصول على خدمات الجهة الخارجية من مقدمي خدمات الجهات الخارجية (وخاصة الشركات الناقلة) بموجب الشروط والأحكام العامة المحددة في الحجز.
11.تسوية النزاعات
11.1تسوية النزاعات بطريقة ودّية. قبل البدء في اتخاذ أي من طرق تسوية النزاعات المذكورة أدناه، يرجى محاولة التواصل معنا من خلال نموذج التواصل الخاص بنا المتاح على: www.kiwi.com/en/help/contact/ أولاً للبت في أي شكاوى أو اقتراحات خاصة بك.
11.2الاختصاص القضائي للبتّ في النزاعات التي تنشأ مع Kiwi.com s.r.o. في حالة حدوث نزاعات مع Kiwi.com s.r.o. يكون لمحاكم جمهورية التشيك الاختصاص القضائي الكامل على جميع النزاعات الناشئة بينك وبين Kiwi.com s.r.o.
11.3تسوية النزاعات للمستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي
11.3.1يحق لجميع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي، قبل رفع أي دعوى قضائية أمام المحكمة، بدء تسوية نزاعهم معنا خارج نطاق المحكمة، شريطة ألا تكون قد تمت التسوية الناجحة لمثل هذا النزاع بين مستهلك مقيم في دول الاتحاد الأوروبي وبيننا بشكل مباشر. والمؤسسة المسؤولة عن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي مع شركتنا هي هيئة التفتيش التجاري التشيكية (coi.cz). يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين هنا (https://www.coi.cz/en/information-about-adr).
11.3.2وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، يحق للمستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي أيضًا بدء تسوية نزاعات المستهلكين خارج نطاق المحكمة عبر الإنترنت من خلال منصة تسوية النزاعات بالاتصال الحاسوبي المباشر المخصصة لتسوية نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت والتي يمكن الوصول إليها على (ec.europa.eu/consumers/odr).
11.3.3إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في أي من دول الاتحاد الأوروبي، يجوز لك رفع دعوى لإنفاذ حقوق حماية المستهلك الخاصة بك المتعلقة بهذه الاتفاقية في جمهورية التشيك أو في بلد إقامتك.
11.4تسوية النزاعات في الولايات المتحدة: يكون التحكيم إلزاميًا إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وأبرمت عقدًا مع شركة Kiwi.com بموجب هذه الاتفاقية. ولا تنطبق هذه المادة ("اتفاقية التحكيم") عليك إلا إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وقد تعاقدت مع شركة KIWI.COM بموجب أحكام هذه الاتفاقية. يُرجى قراءة هذه المادة بعناية؛ إذ قد تؤثر بشكل كبير على حقوقك القانونية، بما يشمل حقك في رفع دعوى قضائية في المحكمة.
تحظى الأحكام التالية بأهمية فيما يتعلق بالاتفاقية المبرمة بينك وبين شركة Kiwi.com بخصوص منصة Kiwi.com بموجب أحكام هذه الاتفاقية. رهنًا بالأحكام الواردة أدناه بما يشمل الاستثناءات المنصوص عليها في المادة 11-4 هذه، فإنك وشركة Kiwi.com توافقان على التحكيم في أي نزاعات أو ادعاءات أو خلافات تنشأ عن الاتفاقية و/أو استخدامك لمنصة Kiwi.com أو تتعلق بها (لغرض هذه المادة، يُشار إلى النزاع الواحد بمصطلح "النزاع" أو لأكثر من نزاع واحد بمصطلح "النزاعات").
11.4.1التسوية الأولية للنزاعات. يمكن حل معظم النزاعات التي تنشأ بينك وبين شركة Kiwi.com بصورة ودية؛ إذ نتفق نحن وأنت على أن يعرض كل منا على الآخر جميع النزاعات في إطار من حسن النية، مع منح كل طرف وقتًا كافيًا لتقييم الادعاء والرد وفقًا لذلك، وذلك قبل الشروع في أي إجراءات تحكيم أو إجراءات قضائية على النحو المسموح به في هذه الاتفاقية. كما نتفق نحن وأنت على أن جميع النزاعات الناشئة بيننا يمكن تسويتها في غضون 60 يومًا من تاريخ إخطار الطرف المدعي لوجود نزاع للطرف الآخر بذلك، ويمكن تسوية النزاعات التي لم تتم تسويتها خلال هذا الإطار الزمني على النحو الموضح أدناه قبل أن يمكن لأي من الطرفين بدء إجراءات التحكيم فيما يتعلق بأي نزاع.
11.4.2 التحكيم الملزم.
(a)نطاق اتفاقية التحكيم
يوافق الطرفان ويقرّان بأن اتفاقية التحكيم هذه تثبت وجود معاملة تتضمن تبادلاً تجاريًا بين الدول وأن تفسير هذه الاتفاقية وإنفاذها خاضع لقانون التحكيم الفيدرالي، الباب 9 من مدونة قوانين الولايات المتحدة، القسم 1 وما يليه، (لأغراض هذه المادة 11-4 "<strong>قانون التحكيم الفيدرالي
يوافق الطرفان على أنه بعد الانتهاء من تسوية ما بينهما من نزاعات بصورة ودية على النحو المنصوص عليه في المادة 11-4-1، يمكن تسوية أي نزاعات متبقية من خلال التحكيم الفردي المُلزِم، بدلاً من اللجوء إلى المحكمة، باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك أدناه. إذا تضمنت النزاعات الناشئة بين الطرفين بعض الادعاءات التي يمكن إخضاعها للتحكيم وبعض الادعاءات التي لا يمكن إخضاعها للتحكيم، يجب تعليق جميع الادعاءات التي لا يمكن إخضاعها للتحكيم لحين الانتهاء من عملية التحكيم. تنطبق اتفاقية التحكيم هذه على جميع النزاعات، بما يشمل تلك النزاعات التي نشأت أو المثبتة قبل تاريخ سريان اتفاقية التحكيم هذه. وبالموافقة على اتفاقية التحكيم هذه، فإنك وشركة Kiwi.com توافقان صراحة على عدم شروع أي طرف أو مشاركته في رفع أي دعاوى جماعية أو مشتركة أو تمثيلية قائمة أو مستقبلية ضد الطرف الآخر، وذلك على النحو المنصوص عليه في المادة 11-4-2 (د).
دون الإخلال بأي حكم آخر من أحكام هذه الاتفاقية، فإن اتفاقية التحكيم هذه لن تتطلب التحكيم في أنواع الادعاءات التالية: (أ) الادعاءات الصغيرة المقدمة بشكل فردي والواقعة ضمن نطاق اختصاص المحكمة المعنية بالبتّ في هذه الادعاءات الصغيرة، (ب) وأي انتصاف زجري أو تعويض إنصافي آخر لمنع الانتهاك أو الخرق أو سوء الاستعمال الفعلي أو المُهدد به لحقوق السرية أو حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى التي تخص أحد الطرفين (والتي لا تشمل، للتوضيح، أي مسائل متعلقة ببيانات العملاء الشخصية)، (ج) والادعاءات غير الخاضعة للتحكيم باعتبارها مسألة خاضعة للقانون المعمول به عمومًا، وذلك بعد مراعاة أحكام قانون التحكيم الفيدرالي. إضافة إلى ذلك، في حالة وجود نزاع يهدف إلى الحصول على انتصاف زجري تبين أنه ادعاء يمكن النظر فيه، يجب تسوية هذا النزاع عن طريق المحكمة، ويظل معلقًا في انتظار تسوية التحكيم لأي نزاع ذي صلة.
إلى الحد المسموح به للطرفين بموجب اتفاقية التحكيم هذه بتسوية النزاع عن طريق المحكمة بدلاً من التحكيم، فإنك توافق أنت وKiwi.com على أن يتم البتّ في هذه النزاعات حصريًا في محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في مقاطعة ميامي داد بولاية فلوريدا. كما توافق على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لأي من هذه المحاكم بغرض التقاضي بشأن أي نزاع من هذا القبيل.
(b)قواعد التحكيم وجهة الاختصاص
تختص جمعية التحكيم الأمريكية ("AAA") حصريًا بإجراء التحكيم من خلال محكم واحد يتفق عليه الطرفان، وذلك وفقًا لأحكام جمعية التحكيم الأمريكية ذات الصلة بقواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين والمتاحة على الموقع www.adr.org.
لبدء إجراءات التحكيم، يمكنك الاطلاع على تعليمات رفع الدعاوى من خلال الموقع التالي: https://adr.org/Support. ستدفع شركة Kiwi.com رسوم رفع الدعوى إلى الحد المطلوب وكما هو محدد في قواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين لدى جمعية التحكيم الأمريكية، على ألا تتجاوز قيمة هذه الرسوم المبلغ المنصوص عليه في هذه الاتفاقية. ومع ذلك، إذا تبين للمحكم أن الدعاوى مقدَّمة بغرض المضايقة أو خالية من المضمون، يجوز للمحكم إعادة تخصيص أتعاب المحكم والرسوم الإدارية، بما في ذلك رسوم رفع الدعوى وجلسات الاستماع، على النحو المنصوص عليه في قواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين لجمعية التحكيم الأمريكية. تتيح لك قواعد التحكيم كذلك استرداد أتعاب المحاماة في بعض الحالات. يتفهم الطرفان أنه في حالة عدم وجود هذا الحكم الإلزامي، سيكون لهما الحق في التقاضي أمام المحكمة وعقد جلسة محاكمة أمام هيئة من المحلفين. كما يتفهمان أنه، في بعض الحالات، قد تتجاوز مصروفات التحكيم مصروفات التقاضي وأن حق الاطلاع قد يكون أكثر محدودية في التحكيم منه في التقاضي أمام المحكمة.
سيُجرى التحكيم على أساس تقديم المستندات فقط، أو يمكنك اختيار تسيير إجراءاته عن طريق الاتصال الهاتفي أو التواصل المرئي أو الحضور الشخصي. فيما يتعلق بالتحكيم الحضوري، ستتم إجراءاته في المدينة أو المقاطعة التي تقيم فيها.
(c)صلاحيات المحكم. يتمتع المحكم، وليس أي محكمة أو وكالة فيدرالية أو حكومية أو محلية، بسلطة حصرية لتسوية أي نزاع بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي ادعاء بأن هذه الاتفاقية (أو أي جزء منها) باطلة أو قابلة للإبطال، أو ما إذا كان النزاع يخضع للتحكيم. ويُخوّل المحكم أيضًا سلطة منح أي انتصاف يكون متاحًا في المحكمة بموجب القانون أو العدالة، شريطة أن يكون هذا الانتصاف (بما يشمل الانتصاف الزجري) مقتصرًا على ظروفك الشخصية. بغض النظر عن متطلبات هذا الحكم من أحكام التحكيم، إذا كان النزاع يتضمن مطالبة بالحصول على انتصاف زجري عام، يمكنك اختيار فصل تلك المطالبة عن إجراءات التحكيم وعرضها على أي محكمة ذات اختصاص ملائم. ويجب أن يكون قرار المحكم مكتوبًا وملزمًا للطرفين كما يجوز إدراجه كحكم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي.
(d)التنازل عن حق المحاكمة أمام هيئة محلفين. تتنازل أنت وشركة Kiwi.com عن أي حقوق في رفع دعوى في المحكمة والخضوع إلى محاكمة أمام قاضٍ أو هيئة محلفين، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية التحكيم هذه.
(e)التنازل عن الدعاوى المتضامنة. توافق أنت وشركة Kiwi.com على التنازل عن أي حق في اتخاذ قرارات بشأن النزاعات على أساس جماعي أو مشترك أو تمثيلي، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه المادة 11-4 ("التنازل عن الدعوى الجماعية"). في أي حالة يتم فيها (1) رفع دعوى النزاع في صورة دعوى جماعية أو مشتركة أو تمثيلية (2) ووجدت محكمة مدنية ذات اختصاص قضائي أن التنازل عن الدعوى الجماعية أو جزء منها غير قابل للإنفاذ، يجب أن يُفصل في هذه الدعوى الجماعية و/أو المشتركة و/أو التمثيلية أمام محكمة مدنية ذات اختصاص قضائي. ولا يحول هذا الحكم دون تمكنك أنت أو شركة Kiwi.com من المشاركة في أي تسوية على أساس جماعي أو مشترك أو تمثيلي. وما لم نتفق نحن وأنت كتابةً على ذلك، لا يجوز للمحكم ضم أي وقائع أو دعاوى مقدمة من أكثر من شخص، كما لا يجوز له أن يترأس أي شكل من أشكال الإجراءات التمثيلية أو الجماعية.
(f)فترة التقادم/تقادم الدعوى بمضيّ عام واحد. توافق أنت وشركة KIWI.COM على أنك يجب أن ترفع أي دعوى ضد شركة KIWI.COM خلال عام واحد من تاريخ وقوع الحدث أو الوقائع التي تسببت في حدوث نزاع ناشئ عن هذه الاتفاقية أو متعلق بها. وبخلاف ذلك، فإنك تعد متنازلاً إلى الأبد عن حقك في رفع أي دعوى أو سبب لإقامة أي دعوى من أي نوع، استنادًا إلى تلك الأحداث أو الوقائع، كما توقف نهائيًا مثل هذه الدعاوى أو أسباب الدعاوى.
(g)استقلالية النصوص. إذا تبين أن أي جزء من اتفاقية التحكيم هذه لا يمكن إنفاذه فيما يتعلق بادعاء معين للحصول على انتصاف أو تعويض (مثل الانتصاف الزجري)، يجب فصل ذلك الادعاء للحصول على انتصاف أو تعويض فقط وإحالته إلى محكمة ذات اختصاص ملائم مع الفصل في الادعاءات الأخرى عن طريق التحكيم.
(h)الانسحاب من التحكيم. يجوز لك اختيار الانسحاب من التحكيم وإحالة ادعاءك (ادعاءاتك) إلى المحكمة مع إخطارنا بنيتك للقيام بذلك في غضون 30 يومًا من تاريخ إبرامك لهذه الاتفاقية معنا ("الموعد النهائي للانسحاب"). يمكنك الانسحاب من إجراءات التحكيم هذه عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] تتضمن اسمك ورقم الحجز وتواريخ السفر. إذا ك نت ترغب في القيام بذلك، فيجب عليك الانسحاب من التحكيم عن كل حجز أجريته معنا. وإذا لم تبلغنا بنيتك في الانسحاب بالطريقة الموضحة أعلاه بحلول "الموعد النهائي للانسحاب"، فلن تتمكن من متابعة الدعاوى ضدنا في المحكمة.
(i)اختيار القانون المختص. إلى الحد الذي ينطبق فيه القانون الموضوعي للولاية على أي نزاع، تُطبَّق أحكام قانون ولاية فلوريدا، بغض النظر عن أي تعارض في أحكام القانون.
(j)استمرار سريان الاتفاقية. تظل أحكام اتفاقية التحكيم هذه سارية بعد انتهاء العلاقة بينك وبين شركة Kiwi.com، بما يشمل إلغاء أي خدمات تقدمها شركة Kiwi.com أو إلغاء الاشتراك فيها.
12.أحكام عامة
12.1إلغاء الحجز غير المعالج. يمكنك إلغاء الحجز وسنرسل إليك رصيد حساب Kiwi.com بقيمة تعادل سعر الحجز، وذلك في أي وقت قبل أن نطلب أي من خدمات الجهات الخارجية التي يتضمنها حجزك. أما بعد حجز أي من خدمات الجهات الخارجية، فلن يعود لك الحق في إلغاء حجزك. إذا لم نتمكّن، لأسباب خارجة عن سيطرتنا، من طلب خدمات الجهات الخارجية وفقًا لمواصفات حجزك في غضون وقت معقول بعد إتمامك عملية الحجز، وذلك على سبيل الم ثال في الحالات التالية:
12.1.1رفض مدفوعاتك من خلال خدمة الكشف عن الاحتيال لدينا
12.1.2تغيُّر السعر ورفضك دفع الفرق
12.1.3بيع التذكرة التي طلبتها قبل تمكننا من حجزها
12.1.4لم نتمكن من حجز التذكرة بسبب مشكلة فنية من جانبنا أو من جانب الشركة الناقلة أو مقدم الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة،
12.1.5بعض المعلومات التي قدمتها لنا كانت غير صحيحة أو ناقصة، وبالتالي لم يكن من الممكن إنهاء الحجز مع الشركة الناقلة أو مقدم الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة،
12.1.6قدمت الطلب نفسه في السابق، واكتشفت أنظمتنا أن الطلب مكرر،
يجوز لنا ولك إلغاء الحجز وسنرد إليك سعر الحجز. في هذه الحالة، نحتفظ أيضًا بالحق في التواصل معك ومحاولة إيجاد حل بديل يلبي احتياجاتك وتعويض الفوارق بين السعر الأصلي وسعر الحل البديل.
12.2الاستثناء من فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا. نظرًا لسمة خدمات Kiwi.com وطبيعتها، لن يحق لك الانسحاب من الاتفاقية خلال مدة 14 يومًا من إبرامها، أو في أي وقت لاحق، حتى لو كنت مستهلكًا مقيمًا في إحدى الدول الأعضاء بالاتحاد الأوروبي. لا يسري على الاتفاقية التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك الذي يمنح حق الانسحاب من العقد للمستهلكين بموجب الاستثناء المنصوص عليه في المادة 3.3. (ك) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك. سنبدأ أيضًا في تقديم خدمات Kiwi.com فور إكمال حجزك، أي قبل انتهاء فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا وفقًا للتوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، وسيُعتبر إكمال الحجز بمثابة طلب من جانبك بتوفير خدمات Kiwi.com بشكل فوري وموافقة صريحة منك على ذلك.
12.3التواصل. متى ألزمتنا هذه الشروط العامة أو أي قوانين معمول بها بإبلاغك بأي أمر، فيُعتبر هذا الواجب قد تم الوفاء به إذا أرسلنا إليك هذه المعلومات:
12.3.1عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول،
12.3.2أو من خلال موظفينا أو وكلائنا عبر الهاتف، أو
12.3.3عبر واجهة المستخدم على منصات Kiwi.com، بما في ذلك مكتب المساعدة أو ميزات المراسلة عبر الدردشة أو الإشعارات الداخلية أو لافتات الإعلانات وغيرها.
يجب تلبية جميع متطلبات المعلومات عبر البريد الإلكتروني، وذلك بموجب التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك.
12.4التأشيرات. نحن لسنا ملزمين بنصحك بالحصول على تأشيرات أو مساعدتك في الحصول عليها أو الحصول على تأشيرات من أجلك إلى الوجهات التي ستزورها و/أو تمر عبرها أثناء رحلات النقل. ومع ذلك، فإننا ننصحك عمومًا بأن بعض الوجهات قد تشترط تأشيرة وأن حصولك على التأشيرات المطلوبة في وقت مبكر بما يكفي وعلى نفقتك الخاصة يقع ضمن مسؤوليتك. يرجى العلم أنه عند استخدام خدماتنا، قد يُطلب منك الحصول على تأشيرات ترانزيت للتسجيل في رحلات ربط الن قل.
12.5استقلالية النصوص. إذا تم اعتبار أي من أحكام الاتفاقية غير صحيح أو باطل، تظل الأحكام المتبقية الأخرى سارية بالكامل ونافذة إلى الحد الذي تستقل فيه عن هذا الحكم غير الصحيح أو الباطل. وفي هذه الحالة، يُستبدل أي حكم غير صحيح أو باطل بحكم جديد وسارٍ ونافذ يتوافق مع مقصد الحكم الذي يتم استبداله وغرضه.
12.6القانون المعمول به. تخضع هذه الاتفاقية وأي علاقات قضائية تتأسس وفقًا لها أو مُستمدة منها، بما في ذلك المسائل المتعلقة بتكوينها وصحتها، لقوانين جمهورية التشيك؛ مع استثناء أي قواعد تتعارض مع القوانين. إذا كنت مستهلكًا، فإنك تستمتع أيضًا بمستوى الحماية الذي توفره لك أحكام القانون الإلزامية في بلد إقامتك.
12.7القوة القاهرة. لن نكون أنت أو نحن مسؤولين عن أي إخفاق في أداء الواجبات والالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق ناجمًا عن أي ظروف أو حالات خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المعني، والتي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول ولا منعها أو تخفيف وطأتها على الرغم من بذل جهود دؤوبة في سبيل ذلك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أمور القضاء والقدر والكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والصراعات الأهلية والاحتجاجات وأعمال الشغب والانقطاع الكامل لخدمات مثل الاتصال أو الكهرباء والإضرابات وأي إجراءات حكومية أو تنظيمية، وانقطاع توريد السلع أو الخدمات أو فرض قيود عليها، والأوامر والتوصيات التقييدية على السفر).
12.8المعاملات الاحتيالية. لضمان الحصول على أعلى مستوى من خدماتنا ولحماية شركتنا من المعاملات الاحتيالية، فإننا نحتفظ بالحق فيما يلي:
12.8.1إجراء عملية تحقق من طرق الدفع المستخدمة لسداد مقابل خدمات Kiwi.com لاكتشاف عمليات الاحتيال المحتملة (بما في ذلك، استخدام حلول من جهات خارجية للحماية من الاحتيال) وتعليق تقديم أي خدمات مطلوبة من Kiwi.com حتى يتم التحقق من صحة عملية الدفع، وفي هذه الحالة سيتم حجز المبلغ المدفوع في البنك الذي تتعامل معه حتى تُحل المشكلة،
12.8.2مع إلغاء أي خدمات مطلوبة من جهات خارجية بناءً على الحجوزات التي دُفعت عبر طريقة دفع احتيالية أو رصيد حساب Kiwi.com بطريقة تمنحنا الحق في إبطالها بموجب المادة 8.8، وطلب أي مبالغ مدفوعة متاحة من مقدمي الخدمات الخارجيين واستخدامها لتغطية الخسائر التي تكبدتها Kiwi.com فيما يتعلق بالمعاملة الاحتيالية.
12.9مقدم خدمات السفر. شركة Kiwi.com, Inc. مس جلة في:
12.9.1ولاية كاليفورنيا كمقدم خدمات سفر تحت رقم تسجيل في ضريبة المبيعات المركزية 2130807. يشترط قانون ولاية كاليفورنيا أن يمتلك مقدمو خدمات السفر حسابات ائتمانية أو سندات مالية. تمتلك شركة Kiwi.com, Inc حسابًا ائتمانيًا.
12.9.2في ولاية واشنطن كمقدم لخدمات السفر، تحت رقم تسجيل 0001 001 604456736.
12.9.3في ولاية آيوا كمقدم لخدمات السفر.
12.9.4ولاية فلوريدا كمقدم لخدمات السفر، تحت رقم تسجيل ST 42135.
12.10قابلية التطبيق والتعديلات. تُطبق هذه الشروط العامة اعتبارًا من 15 يناير 2024. ونحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط العامة أو سياسة استرداد المبلغ المدفوع أو شروط الاستخدام في أي وقت، ودون تشاور مسبق مع عملائنا. إذا كنت قد أبرمت هذه الاتفاقية من خلال إنشاء حساب على Kiwi.com كما هو موضح في المادة 1-4-2، فسنبلغك بأي تغييرات يتم إدخالها على هذه الشروط العامة قبل تطبيقها بوقت كافٍ، كما سنمنحك خيار الانسحاب من العقد.