Usuários

Sempre que você acessa nosso site ou aplicativo, processamos seus Dados Pessoais para os fins definidos abaixo:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS	BASE LEGAL
Entrega das funcionalidades do site	Processaremos seus Dados Pessoais para que possamos entregar as funcionalidades do nosso site e para que possamos personalizar nosso site para tornar sua interação conosco mais fácil e eficiente.	Seu comportamento on-line ao interagir conosco Metadados de dispositivo e rede Suas configurações Localização geral Informações de identificação Informações sobre sua(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins de interesse legítimo da Kiwi.com (Entrega de funcionalidades do produto).
Entrega das funcionalidades do aplicativo	Para algumas funcionalidades do nosso aplicativo, precisamos processar seus Dados Pessoais do nosso lado. Também processaremos seus Dados Pessoais para personalizar nosso aplicativo para você, a fim de tornar sua interação conosco mais fácil e eficiente. Às vezes, também precisamos acessar alguns dados específicos sobre seu dispositivo (como a localização precisa). Sempre perguntaremos se você concorda em compartilhar tais dados conosco quando isso se tornar relevante pela primeira vez (por exemplo, você abre a funcionalidade que requer acesso a dados adicionais).	Detalhes de contato Suas configurações Localização geral Localização precisa Outros dados solicitados pelo aplicativo Dados de pagamento Informações de identificação Informações sobre sua(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins de interesse legítimo da Kiwi.com (Entrega de funcionalidades do produto). Art. 6.1(a) - consentimento
Desenvolvimento de produto, melhoria de serviço e desenvolvimento de negócios	Nós nos esforçamos constantemente para melhorar nossos produtos e serviços. Para poder fazer isso, precisamos de dados precisos sobre suas interações conosco. Portanto, coletamos dados sobre a ocorrência de quaisquer problemas técnicos, dados sobre seu dispositivo e seus identificadores de rede, juntamente com seu comportamento em nosso site e no aplicativo e seu uso geral de nossos serviços. Analisamos todos esses dados e os usamos para criar ou modificar nossas funcionalidades e processos. Também usamos dados para expandir nossos negócios. Sempre que precisamos tomar uma decisão de negócios, analisamos os dados gerados por nossa variável mais importante — nossos clientes.	Seu comportamento on-line ao interagir conosco Metadados de dispositivo e rede Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações sobre suas solicitações e sua comunicação conosco	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins de interesse legítimo da Kiwi.com (Melhoria de nossos produtos e serviços, Desenvolvimento de negócios).
Conta Kiwi.com	Se você criar uma Conta Kiwi.com, processaremos seus Dados Pessoais conforme necessário para entregar todas as funcionalidades que ela inclui, de acordo com os Termos de Uso. O escopo dos Dados Pessoais processados mudará dependendo dos detalhes que você decidir salvar. Se você usar contas SSO de terceiros (por exemplo, Facebook, Google) para fazer login em sua Conta Kiwi.com, os provedores da conta serão informados sobre isso e obteremos seus Dados Pessoais deles. Da mesma forma, se você criar sua conta através de um site de alguns de nossos parceiros, receberemos os Dados Pessoais desse parceiro. Usaremos os dados de suas Reservas anteriores para oferecer o preenchimento automático de algumas informações para suas futuras Reservas. Ao fazer uma Reserva, também podemos preencher automaticamente suas informações de Contato de sua Conta Kiwi.com. Também usamos seus Dados Pessoais para fins de Autenticação para serviços do Google Play.	Informações de contato Informações da conta Informações de identificação Informações de pagamento Informações sobre sua(s) Reserva(s) Créditos e códigos promocionais Kiwi.com Suas configurações	Art. 6.1(b) - necessidade para a celebração e execução de um contrato (Termos de Uso).
Marketing direto	Para fornecer as melhores ofertas e maximizar nossa eficiência de marketing, processamos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto (envio de comunicação comercial e atividades de processamento relacionadas). Fazemos isso se você se inscreveu em nossas ofertas (com base em seu consentimento) ou se você usou nossos serviços e não rejeitou (opt-out) nossas ofertas. Além de seus detalhes de contato, também mantemos dados como seu histórico de transações e viagens, preferências de viagem e outros dados sobre sua interação conosco que nos ajudam na segmentação de clientes e personalização dessas ofertas. Por exemplo, podemos adaptar uma oferta especial apenas para você com base em suas Reservas anteriores. Nunca compartilharemos seus detalhes de contato com outros Controladores de Dados sem seu conhecimento, e só entraremos em contato com você com ofertas que estejam vinculadas ao nosso negócio principal.	Seu comportamento on-line ao interagir conosco Informações da conta Metadados de dispositivo e rede Informações de identificação (se inseridas nos campos) Detalhes de contato (se inseridos nos campos) Suas configurações	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins de interesse legítimo da Kiwi.com (Marketing direto). Art 6.1(a) - consentimento. Você pode sempre cancelar a inscrição (exercer seu direito de se opor ao marketing direto ou retirar seu consentimento) e verificar o status de sua inscrição através dos links abaixo de cada newsletter por e-mail que você recebe de nós.
Publicidade on-line	Para lhe fornecer as melhores ofertas e maximizar a nossa eficiência de marketing, também exibimos anúncios no Kiwi.com e em websites de terceiros que são adaptados para si com base nos seus Dados Pessoais. Pode, portanto, acontecer que veja anúncios que oferecem a reserva de transporte via Kiwi.com noutros locais da internet. Redes de publicidade. Além da nossa base de dados de marketing interna, também utilizamos várias redes de publicidade de terceiros, como o Google Ads. Estas redes permitem-nos mostrar-lhe anúncios relevantes em diferentes locais da internet. Isto é feito atribuindo-lhe um identificador encriptado e armazenando-o num cookie no seu dispositivo. Quando acede a um website que exibe anúncios através de uma das empresas que trabalham com a nossa rede de parceiros de publicidade, eles reconhecerão este identificador e mostrar-lhe-ão ofertas de acordo com as nossas especificações. Segmentação em plataformas de terceiros. Para alcançar os nossos utilizadores com as nossas ofertas, também utilizamos plataformas de terceiros, como o Meta for Business ou o Google Ads. Quando visita o nosso website e faz uma reserva connosco, partilhamos um identificador encriptado (por exemplo, endereço de e-mail encriptado) com os fornecedores destas plataformas, permitindo-lhes corresponder o seu perfil nestas plataformas com os nossos registos. Devido a isto, podemos mostrar-lhe ofertas personalizadas diretamente nestas plataformas utilizando os seus serviços de publicidade. Assim, por exemplo, se procurar um voo no Kiwi.com, não o comprar, e o preço baixar, poderemos mostrar-lhe uma oferta para este voo específico em websites de terceiros. Estas plataformas são: Facebook (Meta for Business) da Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) da Google Ireland Limited, e TikTok da TikTok Technology Limited. Se não tiver um perfil nestas plataformas, elas não receberão qualquer informação sobre si. Funcionalidades de público semelhante. Alguns dos serviços de publicidade que utilizamos, nomeadamente Meta for Business e Google Ads, também fornecem as chamadas funcionalidades de “públicos semelhantes”. Estas funcionalidades permitem-nos encontrar utilizadores que possam estar interessados nos nossos serviços com base em semelhanças com os nossos utilizadores existentes. Somos então novamente capazes de direcionar esses utilizadores com as nossas ofertas. Isto significa que, se nos der o seu consentimento, estes serviços analisarão os seus perfis e encontrarão outros perfis com base em atributos comuns. Ao utilizar estas funcionalidades, nunca obtemos acesso direto a quaisquer dados pessoais ou aos perfis - tudo isto é feito pelos prestadores de serviços em segundo plano e apenas obtemos a opção de direcionar os nossos anúncios para um público mais vasto.	O seu comportamento on-line ao interagir connosco Informações da conta Metadados do dispositivo e da rede As suas definições	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Marketing direto).
Análise de marketing	Para melhorar as nossas campanhas de marketing em geral, realizamos análises para nos ajudar a ver quais campanhas funcionam e como contribuem para as nossas taxas de conversão. Além disso, analisamos as suas interações com a Kiwi.com para lhe enviar ofertas que serão relevantes para si.	O seu comportamento on-line ao interagir connosco Metadados do dispositivo e da rede Localização geral	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Marketing direto).
Estabelecimento e exercício de ações judiciais e defesa contra as mesmas	Para podermos exercer as nossas ações judiciais decorrentes da sua utilização do nosso website/aplicação em violação dos nossos Termos de Utilização ou utilização em violação de alguma obrigação legal e para podermos defender-nos contra ações judiciais levantadas por si, armazenaremos os seus Dados Pessoais por pelo menos 4 anos a partir do momento da sua utilização do website / aplicação.	Informações de identificação O seu comportamento on-line ao interagir connosco Metadados do dispositivo e da rede Informações da conta Detalhes de contacto (se inseridos nos campos) As suas definições	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Proteção dos nossos direitos legais).
Segurança da informação	Para nos protegermos contra várias ameaças de segurança que tentam explorar vulnerabilidades na nossa segurança e prejudicar o nosso negócio, e para proteger os nossos utilizadores contra o uso não autorizado de Contas Kiwi.com, precisamos de processar Dados Pessoais dos nossos utilizadores. Para este fim, recolhemos e processamos os Dados Pessoais dos nossos utilizadores e, em alguns casos, também os partilhamos com os fornecedores das nossas soluções de segurança da informação de terceiros, como o CloudFlare. Também processamos os seus Dados Pessoais para que possamos mostrar-lhe e permitir-lhe parar as suas sessões ativas - Proteção contra Tomada de Conta (ATO).	O seu comportamento on-line ao interagir connosco Metadados do dispositivo e da rede	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com e dos nossos utilizadores (Segurança).
Recolha e avaliação de feedback	Por vezes, pedimos-lhe que avalie a sua experiência com a Kiwi.com, nos forneça o seu feedback ou deixe uma avaliação num website de avaliação de clientes de terceiros. Armazenaremos e avaliaremos todos estes dados para melhorar o nosso produto e serviços.	Informações de identificação Detalhes de contacto Avaliações e feedback	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Melhoria do produto e serviços).

Clientes

Quando encomenda qualquer um dos nossos serviços, continuaremos a processar os seus Dados Pessoais para os fins explicados acima. O âmbito dos Dados Pessoais processados para estes fins incluirá, no entanto, também as Informações sobre a(s) sua(s) Reserva(s) e Informações sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco. Além disso, processaremos os seus Dados Pessoais para os seguintes fins:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS	BASE LEGAL
Pedido e Prestação de serviços	A principal razão pela qual coletamos e usamos seus Dados Pessoais é para celebrar um acordo com você e para lhe fornecer os serviços que você solicitou. Dependendo da extensão em que você usa nossos serviços, processaremos seus Dados Pessoais de forma necessária para celebrar e cumprir nosso Acordo, conforme descrito em nossos Termos e Condições. Os serviços que fornecemos incluem, principalmente, a intermediação de um contrato de transporte e serviços relacionados entre você e a transportadora selecionada. Também podemos processar seus Dados Pessoais para este fim ao lhe fornecer o serviço de execução de suas reivindicações contra transportadoras. Para atingir este propósito, precisamos compartilhar seus Dados Pessoais com as transportadoras com as quais você celebrará um contrato de transporte e, em alguns casos, também com operadores de mercados de bilhetes, como os Sistemas de Distribuição Global. Além disso, para pagar pelos bilhetes, usaremos seu nome e sobrenome para gerar um cartão de pagamento virtual de uso único, que usamos para a liquidação financeira com o provedor de transporte. Se você solicitar o serviço adicional Assistência Especial ou quando nos pedir um reembolso devido a problemas de saúde, processaremos seus Dados Pessoais relacionados à saúde. No caso do serviço de Assistência Especial, nós o compartilharemos com a transportadora de sua escolha. Durante o processo de solicitação, você será solicitado a dar seu consentimento explícito para o processamento desses Dados Pessoais. Você pode sempre retirar seu consentimento através deste formulário: www.kiwi.com/privacy/rights. No entanto, observe que, se você retirar o consentimento para o processamento de seus Dados Pessoais para a finalidade do serviço adicional de Assistência Especial, não poderemos fornecer-lhe qualquer suporte subsequente relacionado a este serviço. Também pode acontecer que você opte por solicitar outro serviço que nós ou nossos parceiros oferecemos em nosso site ou em nosso aplicativo, como seguro ou acomodação. Processaremos seus Dados Pessoais conforme necessário para celebrar um contrato com você e para lhe fornecer o serviço solicitado ou (se o serviço for fornecido por nosso parceiro) para permitir que você celebre o contrato com o provedor de serviços e para cumprir nossa parte na relação contratual entre você e o provedor de serviços terceirizado.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de passaporte ou identidade Cópia de passaporte ou identidade Informações de pagamento Documentos necessários para a prestação do serviço intermediado	Art. 6.1(b) - necessidade para a celebração e execução de um contrato (Termos e Condições).
Prevenção de fraude	Quando você reserva um bilhete ou solicita qualquer outro serviço através do nosso site ou aplicativo, durante a transação de pagamento, usamos um serviço terceirizado que nos ajuda a prevenir comportamentos fraudulentos. Este é um processo muito comum que acontece quase toda vez que você solicita algo on-line. Para que isso seja possível, transferiremos seus Dados Pessoais momentaneamente para um provedor terceirizado de serviço de verificação de fraude. No entanto, isso não é algo com que se preocupar, toda a transação é completamente segura, e usamos uma das melhores e mais comuns ferramentas de prevenção de fraude. Esses provedores de serviços terceirizados (atualmente usamos produtos da Forter, Inc. e da Signifyd, Inc.) usam os Dados Pessoais que coletam para construir um banco de dados de comportamento fraudulento on-line. Eles então comparam este banco de dados com o comportamento dos usuários finais de seus clientes. Sempre que detectam sinais comportamentais semelhantes, eles podem instruir os clientes a rejeitar pagamentos feitos por fraudadores. Além disso, para prevenir tentativas de estornos fraudulentos, se você relatar uma compra fraudulenta através do seu banco, poderemos verificar suas redes sociais para ver se você tem algum tipo de conexão com a pessoa que solicitou o bilhete, a fim de garantir que não seja uma tentativa de obter o dinheiro do bilhete de volta por fraude. Processaremos apenas informações limitadas sobre sua conexão com a pessoa que solicitou o bilhete e se você, por acaso, não publicou alguma informação relacionada à viagem (por exemplo, fotos do aeroporto pegando um voo). Para aprimorar nossas medidas de prevenção de fraude, também podemos compartilhar informações sobre sua transação com o banco associado ao cartão usado para pagamento.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de pagamento Seu comportamento on-line ao interagir conosco Informações de dispositivo e rede Informações publicamente disponíveis relacionadas à sua Reserva	Art. 6.1(f) - necessidade para os propósitos de interesse legítimo da Kiwi.com e da indústria de e-commerce em geral (Prevenção de fraude).
Suporte ao cliente	O suporte ao cliente é uma grande parte dos nossos serviços. Registraremos toda a nossa comunicação através de todos os canais, como e-mail, chat e chamadas telefônicas, a fim de lhe fornecer o serviço que você necessita. Parte do nosso suporte ao cliente também é ajudar nossos clientes com potenciais questões legais com as transportadoras (em caso de voos perdidos e situações semelhantes). Para isso, fizemos parceria com um provedor de serviços terceirizado. Quando você tiver um problema legal, enviaremos seu endereço de e-mail a este provedor, e você será contatado com uma oferta para ajudá-lo a exercer suas reivindicações. Também usamos serviços de IA de terceiros para ajudar nossos agentes na resolução de seus casos. Por exemplo, quando você nos contata, podemos usar essas ferramentas para resumir a comunicação anterior entre você e outros agentes para ter uma visão geral rápida do histórico do caso. Para certas solicitações, nosso assistente de IA pode fornecer uma resposta imediata. Nesses casos, você sempre será informado sobre o envolvimento do assistente de IA. Se alguma ação for tomada pelo assistente de IA com base em sua solicitação, você será solicitado a confirmar essa ação antes que seja finalizada.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de passaporte ou identidade Cópia de passaporte ou identidade Informações sobre suas solicitações e sua comunicação conosco	Art. 6.1(b) - necessidade para a celebração e execução de um contrato (Termos e Condições).
Compartilhamento de informações com motores de metabusca	Se você chegar à nossa página de reserva através de um motor de busca terceirizado (a chamada metabusca), informaremos o operador desta metabusca que você concluiu com sucesso a reserva que encontrou no site deles.	Detalhes de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necessidade para os propósitos de interesse legítimo da metabusca (Operações comerciais).
Estabelecimento e exercício de reivindicações legais e defesa contra elas	Armazenamos e processamos seus Dados Pessoais para estabelecer e exercer reivindicações legais, ou defender-nos contra elas. Sempre que você fizer uma reserva de bilhete ou solicitar qualquer outro serviço, manteremos todos os dados relevantes para potenciais reivindicações legais futuras que você ou nós possamos ter, especialmente em processos judiciais e outros procedimentos e ao recuperar ou vender reivindicações que você nos atribuiu, por pelo menos 4 anos a partir do ponto de criação do pedido correspondente. Da mesma forma, se você nos enviar uma solicitação de proteção de dados, também armazenaremos todos os dados que você nos fornecer e os dados sobre o nosso tratamento da solicitação para este fim.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de passaporte ou cartão de identidade Informações de pagamento Seu comportamento on-line ao interagir conosco Informações de dispositivo e rede Informações publicamente disponíveis relacionadas à sua Reserva Informações sobre suas solicitações e sua comunicação conosco	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Proteção de nossos direitos legais).
Conformidade com obrigações legais	Precisamos processar alguns de seus Dados Pessoais para cumprir certas obrigações legais que nos são aplicáveis. Como esta é uma necessidade legal, não precisamos obter seu consentimento para isso. Para este fim, processaremos suas informações de identificação e contato e informações sobre suas reservas. As principais obrigações legais para as quais precisamos fazer isso decorrem da Lei nº 89/2012 Coll, o Código Civil, da Lei nº 634/1992 Coll, sobre a proteção dos consumidores, da Lei nº 235/2004 Coll, sobre o Imposto sobre Valor Agregado e da Lei nº 563/1991 Coll, sobre Contabilidade. Se você nos enviar uma solicitação de proteção de dados para cumprir um de seus direitos, solicitaremos alguns dados pessoais que processaremos para alcançar a conformidade com a lei aplicável.	Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações sobre suas solicitações e sua comunicação conosco	Art. 6.1(c) - necessidade de conformidade com obrigações legais às quais a Kiwi.com está sujeita.
Coleta e publicação de avaliações	Pedimos que você avalie sua experiência com a Kiwi.com e nos forneça seu feedback. Ocasionalmente, podemos publicar seu feedback em nosso site. No entanto, se o fizermos, não publicaremos seu nome completo ou quaisquer outros detalhes de identificação.	Informações de identificação Detalhes de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Avaliações e feedback	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Marketing).
Kiwi.com Club	Se você se tornar um membro do Kiwi.com Club, processaremos seus Dados Pessoais conforme necessário para lhe entregar todos os recursos que a associação inclui, de acordo com os Termos do Kiwi.com Club.	Informações de contato Informações de conta Informações de identificação Informações sobre sua(s) Reserva(s) Crédito Kiwi.com e códigos promocionais	Art. 6.1(b) - necessidade para a celebração e execução de um contrato (Termos do Kiwi.com Club).
Execução de métodos de pagamento locais selecionados (ID do pagador)	Quando você escolhe certos métodos de pagamento locais na Argentina, Brasil ou África do Sul, podemos precisar do seu número de identificação local (e, quando aplicável, da data de validade do documento) para processar e liquidar o pagamento de acordo com os requisitos locais. Onde viável, esses dados são coletados diretamente por nosso parceiro de pagamento em um campo seguro hospedado; se os coletarmos, os transmitiremos ao nosso parceiro de pagamento.	ID do pagador local para métodos de pagamento selecionados; Informações de identificação e contato	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (habilitar o método de pagamento escolhido).
Verificação de liquidação de pagamento com provedores de pagamento (Revolut Pay)	Para transações pagas via Revolut Pay, compartilhamos um conjunto de dados mínimo de prova de cumprimento com a Revolut para verificar se os serviços foram fornecidos e para reduzir a reserva/retenção de liquidação.	Informações sobre sua(s) Reserva(s) (número PNR)	Art. 6.1(f) GDPR (interesses legítimos na gestão de risco de pagamento e verificação de liquidação)

Co-viajantes

Se alguém solicitar um serviço da Kiwi.com para você (por exemplo, fizer uma reserva de bilhete de voo com seu nome), processaremos seus Dados Pessoais, mesmo que você não seja um cliente direto. Seus Dados Pessoais serão processados para os seguintes fins:

NOME	DESCRIÇÃO	CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS	BASE LEGAL
Solicitação e Prestação de serviços	Se alguém solicitar nossos serviços para você, processaremos seus Dados Pessoais conforme necessário para a prestação deste serviço.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de passaporte ou cartão de identidade Cópia de passaporte ou cartão de identidade	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Prestação de serviços).
Conta de usuário — viajante salvo	Quando alguém solicitar um serviço para você e tiver uma Conta Kiwi.com, ofereceremos a eles armazenar seus Dados Pessoais para facilitar a solicitação de outros serviços para você no futuro. Se nos for fornecido seu e-mail, enviaremos informações sobre isso e, caso você discorde, poderá optar por excluir seus dados.	Informações de identificação Informações de contato Informações de passaporte ou cartão de identidade	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do seu interesse legítimo (Simplificação de futuras reservas).
Estabelecimento e exercício de reivindicações legais e defesa contra elas	Para podermos nos defender contra reivindicações legais levantadas por você em conexão com a prestação de nossos serviços, armazenaremos seus Dados Pessoais por pelo menos 4 anos a partir do ponto de criação da Reserva correspondente.	Informações de identificação Informações de contato Informações sobre sua(s) Reserva(s) Informações de passaporte ou cartão de identidade	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Proteção de nossos direitos legais).
Entrega das funcionalidades do site e do aplicativo	Se alguém interagir com o site ou o aplicativo para solicitar serviços para você, processaremos seus Dados Pessoais para que possamos personalizar nosso site ou aplicativo para essa pessoa para tornar a interação deles conosco mais fácil e eficiente. Por exemplo, podemos personalizar o processo de reserva quando sabemos que você viaja em grupo.	Informações de identificação Informações sobre sua(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necessidade para os fins do interesse legítimo da Kiwi.com (Entrega de recursos do produto).

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