O que acontece quando as transportadoras efetuam alterações numa viagem?
Informá-lo-emos sobre qualquer alteração no seu itinerário assim que recebermos a informação das transportadoras e faremos o possível para ajudar. Verá todos os detalhes e as suas opções na página da sua viagem.
Se a alteração ocorreu enquanto viajava e ainda não aparecem opções na sua viagem, contacte-nos assim que for possível.
As opções concretas que lhe oferecemos dependerão de como a alteração afeta a sua reserva e da transportadora que causou a perturbação.
Quando reserva connosco, atuamos essencialmente como intermediário entre si e a transportadora. Autoriza-nos a tratar da reserva em seu nome, para que possamos aceitar ou rejeitar opções alternativas ou pedir reembolsos. Pode encontrar a política completa nos nossos Termos e condições, secção 5.
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Cancelamentos e alterações que perturbam a parte restante da sua reserva ou são superiores a 24 horas
Se a sua viagem ou parte dela for cancelada, a sua partida for alterada em mais de 24 horas, ou a alteração afetar o resto da sua reserva (por exemplo, se o seu primeiro voo estiver atrasado e perder a sua ligação), na maioria dos casos, oferecemos-lhe um itinerário alternativo ou um reembolso.*
Por vezes, a transportadora oferece-nos uma alternativa semelhante ao voo original e temos de decidir se a aceitamos ou não. Nesse caso, iremos aceitá-la em seu nome e enviar-lhe um itinerário atualizado.
Caso contrário, pediremos automaticamente um reembolso da parte alterada da sua viagem e entraremos em contacto consigo para lhe apresentarmos as opções existentes.
A não ser que se aplique a exceção acima descrita, o facto de a alternativa ser ou não comparticipada ou paga depende de ter ou não os nossos serviços em caso de perturbações.
Se tiver Proteção em caso de perturbações, não lhe ofereceremos alternativas. Em vez disso, oferecemos-lhe uma compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com, que pode utilizar para reservar um voo de substituição imediatamente, ou ajudamos a obter um reembolso da transportadora.
Se tiver a Proteção Premium em caso de perturbações, podemos cobrir as despesas de um itinerário alternativo para o seu destino ou enviar-lhe Crédito Kiwi.com ou um reembolso completo da sua viagem, mesmo que as transportadoras não o disponibilizem.
A única situação em que os nossos serviços em caso de perturbações não são aplicáveis é em circunstâncias extraordinárias que nem nós nem as transportadoras poderíamos evitar.
Alterações a menos de 24 horas que não perturbem a parte restante da sua reserva
Se a sua viagem for alterada ou sofrer um atraso inferior a 24 horas e puder apanhar todas as suas ligações da mesma reserva, as suas opções irão depender da oferta das transportadoras.
Quando a transportadora nos pedir para escolhermos se aceitamos ou não a alteração, tomaremos uma decisão de acordo com a sua reserva:
- Se a sua reserva for constituída por várias reservas seguidas da transportadora, que designamos como autotransferência, aceitaremos a alteração em seu nome e iremos enviar-lhe um bilhete eletrónico atualizado. Fazemos isto porque é a melhor maneira de manter o resto do seu itinerário sem alterações.
- Se a parte afetada da sua viagem só contiver 1 reserva da transportadora, só aceitaremos a alteração em seu nome se esta for inferior a 3 horas ou se faltarem menos de 48 horas para a sua viagem. Em todas as outras situações, poderá escolher se pretende aceitar a alteração ou obter um reembolso.
Tem até 48 horas antes da partida para nos informar sobre a sua escolha. Se não escolher uma opção, aceitaremos a alteração em seu nome para não correr o risco de perder toda a sua viagem.
Quando as transportadoras não nos permitem escolher e nos enviam apenas o respetivo itinerário atualizado, reencaminharemos para si um bilhete eletrónico atualizado.
Poderá fazer o itinerário alterado sem problemas, pelo que não lhe ofereceremos quaisquer opções alternativas. No entanto, se os novos horários não forem convenientes para si, pode tentar contactar diretamente a transportadora. Se o fizer, ela poderá ter algo para lhe oferecer. Caso contrário, a sua única opção é solicitar uma mudança de viagem.
Posso resolver esta situação diretamente com as transportadoras?
Resposta breve — sim. Se não tivermos aceite automaticamente a alteração de horário ou um reembolso para si e não tiver escolhido qualquer alternativa ou reembolso da nossa parte, pode resolver esta situação diretamente com as transportadoras. As opções que disponibilizarem poderão ser um pouco diferentes e só abranger a parte do itinerário que lhes corresponde, mas tudo depende da respetiva política.
Consulte este artigo para obter mais informações sobre as suas opções.
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