Como recebo meu reembolso da Kiwi.com?

Consoante o tipo de reembolso, poderá receber o pagamento através de vários métodos. É possível que alguns reembolsos só estejam disponíveis em Crédito Kiwi.com, mas, se existir um reembolso monetário, normalmente damos-lhe a possibilidade de escolher entre o Crédito e o método de pagamento original que utilizou para reservar a viagem ou pagar os serviços.

Se tiver pedido um reembolso assistido da transportadora através dos nossos serviços, só poderemos enviar-lhe o reembolso depois de o recebermos das transportadoras. Consulte o nosso artigo Quando vou receber o reembolso para obter mais informações.

Seguem-se todas as possibilidades:

Crédito Kiwi.com — é a forma mais rápida de receber o seu reembolso da Kiwi.com. O Crédito Kiwi.com aparece na sua conta após alguns minutos e está pronto a ser utilizado para reservar outra viagem connosco. O seu crédito expirará após o período de validade indicado.
Reembolso no cartão de pagamento — enviamos o montante para o cartão que utilizou para efetuar o pagamento. Não é possível enviar o reembolso para um cartão diferente. Dependendo do seu banco, poderá demorar vários dias úteis a chegar à sua conta.
PayPal — enviamos o reembolso para a sua conta PayPal. Deverá recebê-lo no prazo de 24 horas.
Transferência bancária — pedimos os seus dados bancários e enviamos-lhe o pagamento no prazo de 24 horas. Consoante o seu banco, deverá chegar à sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Vales ou créditos da transportadora — se pedir um reembolso assistido e só recebermos vales ou créditos das transportadoras que possam ser utilizados por si, iremos reencaminhá-los para si por e-mail.

Tenha em atenção que o montante poderá ser ligeiramente diferente quando receber o reembolso no seu cartão de débito/crédito ou através de transferência bancária, porque depende das taxas de câmbio do seu banco.
Alguns bancos podem também cobrar uma taxa pela receção de pagamentos internacionais.
Se lhe enviarmos o reembolso e não o receber dentro do período de tempo indicado, contacte o seu banco.

Informações adicionais sobre reembolsos

A Kiwi.com processa o seu pedido de reembolso e envia-o imediatamente para a companhia aérea

A melhor maneira de rever as suas opções de reembolso e verificar o estado do seu pedido de reembolso é consultar a seção Reembolso na parte de baixo da página da sua viagem. Assim que solicitar um reembolso, enviaremos imediatamente o seu pedido de reembolso para a companhia aérea. Isto não acarreta nenhum pagamento adicional. Chamamos a atenção para o facto de a Kiwi.com não ser responsável por quaisquer taxas em que possa incorrer como, por exemplo, taxas aeroportuárias.

Obtenha a Garantia Kiwi.com e receba um reembolso imediato se o seu voo sofrer perturbações

Para se proteger contra perturbações causadas pela companhia aérea e evitar ter de esperar depois por um reembolso, recomendamos que adicione a Kiwi.com Guarantee à sua reserva.

Se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo, enviamos-lhe um reembolso imediato em Crédito Kiwi.com. Pode utilizar o Crédito Kiwi.com para reservar um voo de substituição imediatamente, em vez de ter de esperar vários dias para que o reembolso seja processado pela companhia aérea. Conseguirá assim manter-se o mais fiel possível aos seus planos de viagem originais, porque pode reservar imediatamente um novo voo.