Viajar durante a COVID-19
Uma nova mutação da COVID-19 está a forçar muitos países a implementar novas proibições de viagem rigorosas. É da sua responsabilidade verificar os regulamentos oficiais antes de reservar e, novamente, antes da partida, para garantir que pode viajar para as cidades onde o seu itinerário faz escala e para o seu destino final.
No Kiwi.com vamos apresentar todas as opções de itinerário, para ajudar os viajantes que cumprem os regulamentos oficiais. O facto de apresentarmos um itinerário não significa que este seja elegível para si, pelo que deve certificar-se de que cumpre os regulamentos para poder desfrutar de uma viagem em segurança.
Se já tiver uma reserva e não puder viajar, pode cancelar e solicitar um reembolso. Para ver as suas opções de reembolso, inicie sessão e abra a sua viagem. Leia o artigo Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis? para mais informações.
Tenha em conta que a nossa Garantia Kiwi.com não se aplica em situações de força maior. No entanto, se estiver retido no aeroporto devido a uma alteração de horário, atraso ou cancelamento que afeta o restante itinerário, pode ser elegível.
Restrições de viagem
Alguns países podem exigir documentação adicional, como uma declaração de saúde, um teste da COVID-19 com resultado negativo ou um Formulário de localização do passageiro para entrar. Noutros, pode haver uma quarentena obrigatória à chegada ou pode não ser possível entrar.
Aceda ao Web site da Sherpa para conhecer todas as restrições mais recentes para todos os países. Se viajar com a Ryanair, verifique as respetivas informações de viagem também.
Pode também contactar as suas embaixadas locais ou consultar os Web sites oficiais dos governos de todos os países do seu itinerário antes de viajar.
- Se tiver uma autotransferência durante a sua escala, pode ter de sair da zona de trânsito e as mesmas regras podem aplicar-se quando entrar no país.
- Se tiver um itinerário com "cidade oculta", prepare os documentos relativos à COVID-19 para todos os destinos, mesmo para aqueles para os quais não pretende viajar, porque podem pedir-lhe que os mostre antes do primeiro voo.
Devido às restrições de viagem, muitas transportadoras estão a cancelar viagens no último momento.
Notificamo-lo sempre assim que temos conhecimento, mas por vezes as transportadoras fazem essas comunicações com atraso. Verifique se a sua viagem está confirmada antes de viajar.
Pode procurar o(s) número(s) de voo nos Web sites das companhias aéreas ou dos aeroportos, em Web sites como Flightradar24.com e Flightaware.com, ou no Google.
Medidas de saúde e segurança
Para além das restrições de segurança, a maioria dos aeroportos e das transportadoras estabeleceram novas regras de proteção. O ideal é consultar os detalhes nos respetivos Web sites, mas aqui ficam algumas regras gerais:
- Usar uma máscara facial no aeroporto e a bordo. Levar várias máscaras faciais em voos de longo curso e considerar utilizar equipamentos de proteção adicionais, como luvas, viseiras e álcool-gel.
- Respeitar as diretrizes do distanciamento social. Se possível, manter uma distância de 2 metros dos outros viajantes.
- Se possível, medir a temperatura antes de viajar. Neste momento, a medição da temperatura é habitual em todos os aeroportos e se apresentar sintomas da COVID-19 pode ser impedido de embarcar.
- Verifique as condições da bagagem de cabine. Algumas companhias aéreas adaptaram temporariamente a sua política de bagagem de cabine e reduziram o número de malas permitido a bordo. Pode ser necessário efetuar o check-in das malas de cabine que não caibam por baixo do assento.
Se não tiver a certeza de que é seguro viajar, consulte as recomendações de viagem por país no Web site dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças.
Também recomendamos que consulte a cobertura do seu seguro de saúde. Pode fazer essa consulta diretamente com a sua companhia de seguros.
Se tiver comprado um seguro da AXA Assistance ou da Travelex através da nossa empresa, encontrará as informações no seu e-mail de confirmação e quando iniciar sessão. As informações de contacto encontram-se também no seu bilhete eletrónico.
Tenha em conta que a AXA não cobre cancelamentos devido a restrições relacionadas com o coronavírus.
Contactos
Self-service: pode fazer tudo de forma autónoma na sua conta.
Se precisar de falar connosco, contacte-nos aqui. Pode enviar-nos uma mensagem em qualquer momento, ou ligar-nos se faltarem menos de 14 dias para a sua viagem.
Quando ligar, certifique-se de que tem o número da reserva ao seu alcance. As nossas linhas telefónicas ainda estão bastante ocupadas, pelo que damos prioridade aos clientes em viagem para que todos cheguem a casa em segurança.
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