Règles et réglementations importantes à connaître concernant nos services relatifs aux perturbations
Cet article décrit les règles et limites clés concernant nos services relatifs aux perturbations, y compris celles détaillées dans la section 10 de nos Conditions générales. Ces services sont conçus pour vous aider en cas de modifications ou d’annulations, notamment en ce qui concerne les itinéraires comportant un transfert autonome.
Les services de gestion des perturbations incluent des offres telles que la protection contre les perturbations, la protection pour les correspondances et la protection pour les transferts. Sauf indication contraire, les règles et limites sont les mêmes pour tous ces services.
Règles clés que vous devez connaître sur nos services relatifs aux perturbations
- Si, en cas d’annulation de votre vol, vous optez pour une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com dans le cadre de la protection contre les perturbations, de la protection pour les correspondances ou de la protection pour les transferts, vous nous cédez toutes les demandes de remboursement formulées à l’encontre de la compagnie aérienne et associées au vol annulé.
- Vous ne pourrez pas bénéficier du crédit Kiwi.com si vous acceptez un vol alternatif ou si vous demandez directement un remboursement à la compagnie aérienne. Si vous acceptez les deux, nous pourrons annuler votre crédit Kiwi.com ou vos vols alternatifs pourraient être annulés.
Limites de nos services de gestion des perturbations
Il existe certaines situations spécifiques dans lesquelles les services de gestion des perturbations ne s’appliquent pas :
- Les circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle ou à celui des compagnies aériennes, telles que les grèves affectant les opérations des compagnies aériennes ou des aéroports, les fermetures d’aéroports, les faillites de compagnies aériennes, ou la suspension d’une partie significative de la flotte d’une compagnie aérienne (généralement 50 % ou plus), sont exclues sauf indication expresse contraire.
- Il est de votre responsabilité de vous munir de documents valides et conformes lors de votre voyage. Cela implique de vous assurer que votre passeport est valide pendant toute la durée de votre voyage et que vous disposez des visas, certificats de vaccination et autres documents requis par la compagnie aérienne, le pays de départ, les pays de transit ou votre destination finale. Si l’embarquement ou l’entrée sur le territoire vous sont refusés en raison de documents manquants ou invalides, vous ne serez pas couvert(e).
- Si vous modifiez votre itinéraire ou contactez directement la compagnie aérienne (par exemple, pour ajouter des bagages en soute ou modifier un vol) sans nous en informer et sans notre accord, vous risquez d’annuler votre couverture en cas de perturbation.. Par exemple, si vous ajoutez un bagage par l’intermédiaire de la compagnie aérienne et que vous manquez ensuite une correspondance avec transfert autonome à cause d’un retard lié à ce bagage, votre voyage ne sera pas couvert.
Besoin de plus d’informations ?
Pour obtenir des informations complètes et juridiquement contraignantes, veuillez vous référer à la Section 10 de nos Conditions générales qui présente toutes les règles relatives à nos services de gestion des perturbations.
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