Qu’est-ce que Kiwi.com Guarantee ?
Nous utiliserons tous les moyens dont nous disposons pour concrétiser vos projets de voyage, au prix le plus bas et le plus transparent. Kiwi.com Guarantee est l’offre de services ultime, conçue pour couvrir tous vos besoins de voyage, pour une expérience fluide et sans tracas.
Protection contre les perturbations
Crédit Kiwi.com
Notre protection contre les perturbations vous protège si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux transporteurs. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d’une compensation immédiate sous la forme de crédit Kiwi.com. Nous enverrons un remboursement en crédit sur votre compte Kiwi.com afin que vous puissiez réserver un vol alternatif immédiatement : plus besoin d’attendre que la compagnie aérienne vous rembourse pour les annulations de vol.
Si votre départ est dans moins de 5 heures ou si votre voyage a déjà commencé, nous vous enverrons le montant correspondant au prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale.
Si le départ de votre premier vol est dans 5 heures ou plus, nous prendrons en compte le prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale, ou le prix de votre réservation initiale à l’exception des frais de service que vous nous avez payés.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Cependant, vous avez également la possibilité de conserver ce crédit et de le garder pour un futur voyage. Il est valable pendant 2 ans à partir de la date à laquelle vous le recevez.
Remboursement assisté
Vous avez également la possibilité d’effectuer une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne, ou de nous demander de le faire en votre nom. Le montant du remboursement et la rapidité du traitement dépendent des politiques du transporteur et des lois applicables.
Contacter directement la compagnie aérienne
Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement aux compagnies aériennes plutôt que d’accepter notre aide, vous en avez le droit. Contactez l’équipe du service client de la compagnie aérienne pour obtenir de l’aide pour demander un remboursement pour le vol annulé.
Pour en savoir plus sur les conditions générales de notre protection contre les perturbations, cliquez ici.
Enregistrement automatique
Si vous avez déjà enregistré vos informations personnelles dans votre compte Kiwi.com ou que vous les avez ajoutées lors de la réservation, nous vous enregistrerons automatiquement dès que l’enregistrement en ligne sera ouvert. Vous n’avez rien de plus à faire.
Si vos informations personnelles ne sont pas encore enregistrées, ajoutez-les après la réservation, au moins 24 heures avant le départ, et nous nous occuperons du reste. Une fois que nous vous aurons enregistré, votre carte d’embarquement sera disponible dans l’application.
Si vos informations personnelles ne sont pas encore enregistrées, ajoutez-les après la réservation, au moins 24 heures avant le départ, et nous nous occuperons du reste. Une fois que nous vous aurons enregistré, votre carte d’embarquement sera disponible dans l’application.
Carte d’embarquement dynamique
Recevez des informations tout au long de votre voyage. Sur l’application Kiwi.com, vous obtiendrez des mises à jour de vol en temps réel, des informations sur les portes d’embarquement et plus encore, directement à portée de main.
Dans tous les cas, nous vous tiendrons toujours au courant des mises à jour ou des modifications de voyage par e-mail et messages sur votre compte.
Nous rendons le processus de réservation et l’ensemble de l’itinéraire de votre vol aussi simple que possible, et notre service client est à votre disposition pour tout changement de compagnie aérienne ou circonstances imprévues telles que des retards à l’aéroport.
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