<div>Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par le transporteur ou par vous.</div><div><br></div><div>Par ailleurs, le fait que vous ayez acheté ou non la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">garantie Kiwi.com</a> a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont imputables aux transporteurs.</div>

Les options de remboursement varient selon les situations.

Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

<div>Pour payer votre réservation, vous pouvez utiliser votre carte de paiement, votre <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédit Kiwi.com</a>, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">des codes promotionnels</a> ou l’une des options de paiement ci-dessous.</div><blockquote><em>Si votre crédit Kiwi.com ne couvre pas le montant total de la réservation, vous pouvez payer le reste avec votre carte de paiement. Il est possible de combiner ce crédit avec d’autres modes de paiement (à l’exception de PayPal) ou </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/"><em>des codes promotionnels</em></a><em>.</em></blockquote><div>Pour payer des services supplémentaires ou des modifications concernant une réservation existante, vous pouvez choisir parmi l’un des modes de paiement disponibles, utiliser votre carte de paiement ou votre crédit Kiwi.com. </div><h3>Cartes de paiement acceptées</h3><ul><li>Visa</li><li>MasterCard</li><li>American Express</li><li>JCB</li><li>Discover</li><li>Maestro</li><li>Mir</li><li>Diners Club International</li><li>TROY</li></ul><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/20"><em>Que faire si ma carte de paiement ne fonctionne pas ?</em></a></blockquote><h3>Options de paiement alternatives</h3><div>Sur Kiwi.com, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : </div><ul><li>PayPal</li><li>Apple Pay</li><li>Google Pay</li><li>Revolut Pay</li><li>Volt Open Banking / Virement bancaire</li><li>PIX</li></ul><div>Les méthodes de paiement proposées à la page de paiement dépendent de votre choix de devise et de votre région. </div><blockquote><em>Vous pouvez modifier la langue et la devise dans le coin supérieur droit de notre site Web.</em></blockquote>

Comment procéder au paiement de votre réservation ?

Options de paiement

<div>Si vous demandez un remboursement, vous serez peut-être en mesure de le recevoir en crédit Kiwi.com. Il s’agit du moyen le plus rapide d’obtenir un remboursement et d’effectuer des paiements sur notre <a href="https://www.kiwi.com/user">site Web</a> ou notre <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">application</a>. Le crédit est valable pendant 2 ans et peut être utilisé pour tout nouveau voyage.</div><h3><strong>Quels sont les avantages d’un remboursement en crédit Kiwi.com ?</strong></h3><ul><li>Le crédit est ajouté à votre compte <strong>en quelques minutes</strong> et permet d’éviter les frais bancaires, les commissions de change et autres mauvaises surprises.</li><li>Vous pouvez l’<strong>utiliser immédiatement</strong> ou à n’importe quel moment, <strong>dans la limite de 2 ans</strong>. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant dont vous disposez, le crédit non utilisé restera sur votre compte jusqu’à sa date d’expiration.</li><li>Le montant de votre remboursement pourrait être <strong>supérieur</strong> à ce que vous êtes en droit d’obtenir. Dans certains cas, nous vous offrons soit un bonus qui vient s’ajouter à ce que vous avez payé, soit une réduction sur les frais de gestion.</li></ul><h3><strong>Comment payer avec du crédit Kiwi.com ?</strong></h3><div><strong>Connectez-vous</strong> à votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte Kiwi.com</a> et recherchez un nouveau voyage en sélectionnant <strong>la même devise</strong> que le crédit qui vous a été versé. Vous pouvez ensuite choisir le crédit Kiwi.com comme mode de paiement lors de la dernière étape du processus de réservation.</div><blockquote><em>Si vous n’avez pas encore configuré votre compte Kiwi.com, vous devrez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation qui vous a été remboursée. Votre crédit sera automatiquement associé à cette adresse e-mail.</em></blockquote><div>Si votre crédit ne couvre pas le montant total de la réservation, vous pouvez <strong>régler le reste de la somme avec une carte de paiement</strong>. Il n’est pas possible de combiner le crédit avec d’autres <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">moyens de paiement</a> ou des <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">codes promotionnels</a>.</div><h3><strong>Comment connaître le solde de mon crédit Kiwi.com et sa date d’expiration ?</strong></h3><div>Le solde et la date d’expiration de votre crédit sont indiqués sur <a href="https://www.kiwi.com/user">votre compte Kiwi.com</a>. Sur notre site Web, ouvrez l’onglet <strong>Crédit Kiwi.com</strong>. Dans l’application, accédez à la section <strong>Profil</strong>.</div><blockquote><em>💡 Votre crédit Kiwi.com expire 2 ans après la date à laquelle vous l’avez reçu. Disons par exemple que vous disposez d’un solde total de crédit Kiwi.com de 250 €. Vous avez reçu 200 € de crédit en décembre 2021, et 50 € de crédit en août 2022. Cela signifie que, à moins que vous ne les utilisiez avant, 200 € de crédit expireront en décembre 2023, et 50 € en août 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Le crédit Kiwi.com peut-il être échangé contre de l’argent ?</strong></h3><div>En général, <strong>vous ne pouvez pas échanger</strong> le crédit Kiwi.com contre un remboursement monétaire. Une exception est faite lorsque nous vous proposons de choisir entre un remboursement en crédit Kiwi.com et un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Si l’offre expire avant que vous choisissiez, vous recevrez un remboursement en crédit. Tant que vous n’avez pas utilisé le crédit, vous pouvez le convertir en remboursement monétaire. Pour cela, veuillez nous contacter <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">ici</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">conditions complètes du crédit Kiwi.com</a>.</div>

Le crédit Kiwi.com est un moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour réserver un voyage et acheter des services. C’est aussi le moyen le plus rapide de recevoir des remboursements.

Qu’est-ce que le crédit Kiwi.com et comment l’utiliser ?

<div><strong>S’il ne s’agit pas d’un problème de sécurité, procédez comme suit :</strong></div><ul><li>Vérifiez attentivement tous les détails de la carte : le numéro complet de la carte, la date d’expiration et le code CVV au dos de votre carte.</li><li>Assurez-vous que votre carte n’est pas expirée, qu’elle est activée pour les transactions en ligne ou que la limite quotidienne de transactions n’a pas été dépassée.</li><li>Contactez votre banque, car il est possible que la transaction nécessite son approbation ou des informations supplémentaires. </li></ul><blockquote><em>Veuillez noter que si vous avez une carte émise dans l’UE, il est possible que vous deviez effectuer une deuxième authentification de votre paiement, généralement via votre appareil mobile ou selon les instructions de votre banque. Cette vérification supplémentaire permet de garantir la sécurité maximale de vos informations de carte. </em></blockquote><ul><li>Essayez de mettre à jour votre navigateur Web vers la dernière version ou essayez d’utiliser un navigateur Web différent (par exemple, passez de Safari à Google Chrome).</li><li>Utilisez le <a href="https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en">mode de navigation privée</a> dans votre navigateur et/ou <a href="https://www.wikihow.com/Disable-AdBlock">désactivez les plugins</a>, les modules complémentaires et les extensions dans votre navigateur, en particulier les bloqueurs de publicités.</li><li>Essayez d’utiliser un autre mode de paiement à la place. Si vous souhaitez toujours utiliser votre carte de paiement, vous pouvez essayer Apple Pay ou Google Pay. Ces méthodes sont également disponibles dans vos navigateurs web et via l’application mobile Kiwi.com.</li><li>Sinon, essayez avec une autre carte ou réessayer de payer plus tard.</li></ul>

Voici vos options si une carte de paiement est refusée.

Options de paiement

Cartes de paiement acceptées

Options de paiement alternatives

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