Perturbations des voyages au Moyen-Orient

En raison du conflit militaire en cours au Moyen-Orient, plusieurs pays de la région ont fermé ou restreint leur espace aérien. Cela a entraîné un grand nombre d’annulations et de déroutements de vols, et la situation évolue en permanence.

Si vous recherchez des informations concernant les vols à destination ou au départ des Émirats arabes unis (y compris Dubaï, Abu Dhabi et Sharjah), veuillez lire notre article dédié ici.

Nous vous recommandons également de consulter les conseils aux voyageurs publiés par les autorités de votre pays avant de voyager vers ou via cette région. Les sources officielles ci-dessous fournissent des informations fiables et actualisées sur la sécurité des voyages vers chacun de ces pays :

Nous tenons à vous assurer que nous suivons la situation de près. Si nous recevons une notification de perturbation de la part de la compagnie aérienne concernant votre vol, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Les informations mises à jour apparaîtront également dans votre voyage.

Nous vous recommandons par ailleurs de suivre l’évolution de la situation en ligne. Le moyen le plus rapide d’obtenir des informations actualisées sur votre vol est de consulter directement les sites Web de votre compagnie aérienne et de l’aéroport : vous y trouverez les informations les plus récentes à mesure que la situation évolue. 

Si votre voyage est imminent et que vous avez besoin d’une assistance immédiate, vous pouvez contacter notre service client. Nous avons renforcé nos effectifs afin de répondre aux questions des clients, et nous travaillons sans relâche pour aider toutes les personnes concernées dans les meilleurs délais. Cependant, en raison du volume exceptionnel de demandes, les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude. Nous traitons en priorité les demandes des clients dont les dates de voyage sont les plus proches. Nous vous remercions de nous contacter par téléphone uniquement si vous devez voyager dans les 3 jours.

Votre sécurité est notre priorité. Veuillez suivre les instructions des autorités locales et consulter régulièrement des sources d’information fiables ainsi que les communications officielles de votre gouvernement afin d’obtenir les dernières informations. L’ambassade locale de votre pays peut également constituer une source précieuse de conseils en matière de sécurité. 

Pour connaître les dernières informations concernant la reprise des vols, il est important de rester en contact direct avec votre compagnie aérienne. Veuillez noter que tant que les fermetures d’espace aérien restent en vigueur, les possibilités de déroutement peuvent être très limitées.

Plusieurs gouvernements étudient également des solutions de rapatriement pour leurs ressortissants bloqués. Il est donc conseillé de suivre les communications officielles de votre gouvernement.

Si votre vol a été annulé ou fait l’objet d’une modification importante, Kiwi.com vous proposera des options de remboursement en fonction du niveau de protection sélectionné lors de la réservation. Les clients ayant acheté la Kiwi.com Guarantee bénéficient également de la protection contre les perturbations. Celle-ci vous couvre si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux compagnies aériennes. Dans ce cas, nous vous proposerons du crédit Kiwi.com, utilisable immédiatement pour réserver un vol de remplacement, ou nous pourrons effectuer, en votre nom, une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Le crédit Kiwi.com peut être utilisé pour réserver un nouveau voyage auprès de n’importe quelle compagnie aérienne, et via n’importe quel aéroport dans le monde. Vous pouvez ainsi l’utiliser pour réserver un itinéraire évitant totalement la zone concernée. 

Pour les vols prévus au départ du Royaume-Uni ou de l’Union européenne, ou si vous vous trouvez actuellement au Moyen-Orient et devez voyager vers le Royaume-Uni ou l’Union européenne avec une compagnie aérienne britannique ou européenne, vous pouvez consulter vos droits au titre du Règlement (CE) n° 261/2004. Veuillez noter que les demandes d’indemnisation ainsi que la prise en charge des frais supplémentaires (tels que l’hébergement ou les repas) doivent être adressées directement à la compagnie aérienne, et non à Kiwi.com.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez consulter cet article pour connaître les démarches à suivre.

Certaines compagnies aériennes opérant dans la région touchée offrent des options flexibles de modification des réservations et de remboursement. Ces politiques changent régulièrement. Nous vous recommandons donc de consulter directement le site Web de la compagnie aérienne pour connaître les dernières conditions applicables. Notez que Kiwi.com n’est pas en mesure de traiter ce type de demande, car seule la compagnie aérienne est habilitée à modifier vos vols. Si votre compagnie aérienne propose des options de modification flexibles,veuillez la contacter directement.

Nous comprenons que vous souhaitiez agir rapidement. Toutefois, nous vous conseillons d’attendre que la compagnie aérienne prenne une décision concernant votre vol. Si vous demandez un remboursement avant que la compagnie aérienne n’annule officiellement le vol, la demande sera considérée comme une annulation volontaire, généralement assortie d’options de remboursement plus limitées. Lorsque la compagnie aérienne annule le vol, vous bénéficiez de protections renforcées. Si cela se produit, nous vous enverrons un e-mail détaillant les options qui s’offrent à vous.