Protéger ses bagages contre la perte
AirHelp Luggage est un service tiers qui vous aide si vos bagages sont perdus ou retardés pendant vos voyages. Le cas échéant, AirHelp Luggage vous versera 150 € par bagage dans les 5 jours suivant le signalement du problème, quel que soit le temps pris pour retrouver votre bagage. AirHelp Luggage vous aidera également à demander à la compagnie aérienne une indemnisation complète pour vos bagages, à hauteur de 1 900 € par bagage.
Que faire en cas de perte de vos bagages ?
- Signalez la perte de vos bagages à la compagnie aérienne et demandez à obtenir une référence de fichier ou un numéro d’emplacement ainsi qu’un exemplaire de votre rapport d’irrégularité concernant l’un de vos biens tels que fournis par la compagnie aérienne.
- Signalez la perte de vos bagages à AirHelp Luggage dans les 5 jours suivant l’atterrissage de votre vol. Vous devrez vous munir du rapport d’irrégularité relatif à votre bien, de votre pièce d’identité, de votre carte d’embarquement et des étiquettes de bagage de la compagnie aérienne.
- Utilisez le tableau de bord en ligne d’AirHelp pour fournir les documents requis et demander vos 150 € par bagage. Il n’est possible de recevoir qu’une seule indemnisation par bagage et par voyage.
Assistance pour les demandes d’indemnisation relatives aux bagages :
- AirHelp vous aidera à demander à la compagnie aérienne une indemnisation complète pour vos bagages, dans la limite de 1 900 €.
- Les spécialistes des indemnisations feront valoir vos droits de passager pour obtenir de l’argent en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés lorsque vos dépenses sont supérieures à 200 €.
- Vous devrez présenter vos reçus ou justificatifs de dépenses dans un délai de 7 jours pour les bagages endommagés et de 21 jours pour les bagages retardés. Les documents peuvent être envoyés via le tableau de bord en ligne d’AirHelp.
- AirHelp s’efforcera d’obtenir l’argent auquel vous avez droit, mais le paiement n’est pas garanti.
Autres avantages :
- Ce service s’ajoute à toute autre assurance préalablement souscrite par vos soins.
- Le service AirHelp Luggage couvre tous les vols de toutes les compagnies aériennes, dans le monde entier, à l’exception des pays énumérés ci-dessous.
- Le chat d’AirHelp, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, est toujours disponible pour répondre à vos questions.
Tous les vols sont couverts, à l’exception des vols au départ ou à destination de l’Afghanistan, de la Biélorussie, de la Corée du Nord, de la Crimée, de Cuba, de la Fédération de Russie, de l’Iran, d’Israël, du Liban, de la Somalie, du Soudan du Sud, de la Syrie, de la Tchétchénie, de l’Ukraine, du Venezuela et du Yémen.
Remarque : les paiements versés au titre de l’indemnisation supplémentaire d’AirHelp pour les pertes/retards de bagages sont effectués dans le cadre d’une police d’assurance délivrée à AirHelp Germany GmbH (siège social : Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Allemagne) au bénéfice des clients éligibles. L’assurance est garantie par battleface Underwriting Services SRL, souscripteur mandaté enregistré par la FSMA en Belgique (siège social : Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgique).
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