Wie genau funktioniert die Kiwi.com-Garantie?
Wenn Sie unsere Kiwi.com-Garantie hinzugefügt haben und Ihre Reise beeinträchtigt ist, werden wir Sie umgehend mit allen verfügbaren Optionen kontaktieren.
Wenn Sie nicht von uns gehört haben und sich bereits am Flughafen befinden, klicken Sie auf der Seite Ihre Reise auf Werden Sie Ihre Anschlussverbindung verpassen? und folgen Sie den Anweisungen.
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Wann genau greift die Garantie?
Wir sind in den folgenden Fällen für Sie da:
- Stornierung durch das Transportunternehmen
- Reiseplanänderung oder -verspätung, die sich auf den Rest Ihres Reiseplans auswirkt (zum Beispiel wenn Sie Ihre Anschlüsse verpassen oder wenn Ihr Reiseplan nicht durchführbar ist)
- Reiseplanänderung von über 24 Stunden
Es gibt nur wenige Ausnahmen: außerordentliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Transportunternehmen liegen, Situationen, in denen Sie Änderungen direkt mit den Transportunternehmen vereinbart oder zu einem Reiseplan ohne Gepäck Gepäck hinzugefügt haben, oder Situationen, in denen Sie Ihren Flug verpasst haben oder ihn nicht wahrnehmen konnten, weil Ihnen Visa oder andere Dokumente fehlten.
Was genau deckt die Garantie ab?
Wir buchen für Sie einen alternativen Reiseplan Ihrer Wahl oder bieten Ihnen eine sofortige Rückerstattung für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise. Der Umfang der Abdeckung hängt davon ab, ob Sie Ihre Reise bereits angetreten hatten, als es zu der Störung kam.
Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben oder bis zu Ihrem Reisebeginn weniger als 48 Stunden verbleiben:
- Wir übernehmen die Gesamtkosten Ihrer alternativen Reise, auch wenn sie teurer ist als die ursprüngliche Reise.
- Wenn Sie sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden, lassen wir Ihnen diese sofort zukommen. Sie können wählen, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten – als Kiwi.com-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
In manchen Fällen übernehmen wir auch die Kosten für Unterkunft, Erfrischungen oder Flughafentransfers. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Welche zusätzliche Entschädigung kann ich mit der Kiwi.com-Garantie erhalten?
Wenn Ihre Reise in mehr als 48 Stunden beginnt:
- Wir übernehmen die Kosten bis zu dem von Ihnen für Ihre Reise bezahlten Betrag – wenn die von Ihnen ausgewählte Alternative teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
- Wenn Sie sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden, können Sie diese sofort als Kiwi.com-Guthaben erhalten.
Eine sofortige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ist in diesem Fall nicht möglich. Wenn Sie kein Guthaben erhalten möchten, können Sie sich für die unterstützte Rückerstattung entscheiden, bei der wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung bei den Transportunternehmen beantragen. Wenn diese Ihnen eine Rückerstattung gewähren, leiten wir sie an Sie weiter.
Sollte ich sonst noch etwas wissen?
Wenn wir Ihnen im Rahmen unserer Garantie eine Rückerstattung aus eigener Tasche zukommen lassen oder eine Alternative für Sie buchen, behalten wir alle potenziellen Rückerstattungen der Transportunternehmen ein.
Wenn Sie lieber direkt mit den Transportunternehmen kommunizieren möchten, anstatt unsere Hilfe anzunehmen, können Sie dies tun. Sie werden Ihnen aber wahrscheinlich weniger Optionen bieten können als unsere Garantie. Sie könnten jedoch verpflichtet sein, Ihnen zusätzlich zu dem, was Sie von uns oder ihnen erhalten, eine Entschädigung zu zahlen.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten bei uns im Vergleich zu Ihren Rechten bei den Transportunternehmen finden sie in diesem Artikel. Informationen zu spezifischen Regeln und Einschränkungen unserer Garantie finden Sie hier.
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