Meine Reise (oder ein Teil davon) wurde storniert

Wenn das/die Transportunternehmen Ihre Reise oder einen Teil davon storniert hat/haben, benachrichtigen wir Sie, sobald wir informiert wurden. Wenn Sie weiterhin reisen möchten, können Sie einen alternativen Reiseplan aus den Optionen in Ihrem Konto auswählen. Wenn nicht, können Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden.
Wenn Sie keine Benachrichtigung über eine Stornierung erhalten haben und sich bereits auf der Reise oder am Flughafen befinden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie trotzdem reisen möchten

Wenn Sie trotzdem reisen möchten, bieten wir Ihnen einen alternativen Reiseplan an. Wenn Sie die Kiwi.com-Garantie in Anspruch nehmen, übernehmen wir den Großteil der Kosten.
Wenn Sie nicht über die Kiwi.com-Garantie verfügen oder die Alternative nicht kostenlos ist, wird Ihnen der volle Preisunterschied angezeigt, bevor Sie eine Option bestätigen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kiwi.com-Garantie nicht in Situationen höherer Gewalt oder in anderen außergewöhnlichen Situationen gültig ist. Wir werden uns bemühen, Ihnen weiterzuhelfen, können Ihnen jedoch keine kostenlosen Optionen oder Rückerstattungen garantieren; Rückerstattungen können von den Transportunternehmen abhängen.
In einigen Fällen bietet das Transportunternehmen Ihnen gegebenenfalls auch direkt eine Alternative an. Wenn diese Alternative zu Ihrem Reiseplan passt, können wir sie entweder beim Transportunternehmen bestätigen oder Ihnen empfehlen, sie zu akzeptieren.
Kontaktieren Sie uns stets zur Überprüfung, bevor Sie jegliche Alternativen von dem Transportunternehmen akzeptieren, da Sie ansonsten gegebenenfalls nicht durch die Kiwi.com-Garantie abgedeckt sind.

Wenn Sie lieber eine Rückerstattung erhalten möchten

Wenn Sie nicht reisen können oder Ihnen keine der angebotenen Alternativen zusagt, sollten Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Rückerstattung für den gesamten Reiseplan beantragen können.

Wenn Sie die Kiwi.com-Garantie in Anspruch nehmen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise. Ist dies nicht der Fall, haben Sie nur die Möglichkeit, über uns eine Rückerstattung durch das Transportunternehmen zu beantragen.


Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden, Ihre Reise öffnen und oben auf der Seite auf  „Rückerstattungen und Stornierungen“ klicken.
Wenn die Transportunternehmen die Reise stornieren, sollten diese Ihnen normalerweise eine vollständige Rückerstattung für den stornierten Teil bieten. Ihre Richtlinien können allerdings in einer Situation höherer Gewalt oder in anderen außergewöhnlichen Situationen geringfügig abweichen.
 
Informieren Sie sich über die Richtlinien der Transportunternehmen in Ihrem Reiseplan, damit Sie wissen, was Sie erwartet.

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