Jaké mám možnosti vrácení prostředků za cestu?
Dostupné možnosti vrácení prostředků závisí na tom, jestli cestu zrušila letecká společnost, nebo jestli jste ji zrušili vy.
Taky záleží na tom, jestli máte krytí v podobě našich služeb při narušení cesty, zejména pokud vaši cestu zrušila letecká společnosti.
Přejít do sekce
Pokud svou cestu potřebujete zrušit
Váš nárok na zrušení cesty a vrácení prostředků závisí na tom, s jakým předstihem cestu zrušíte. Je možné, že zrušit cestu půjde jen do určitého termínu. Vrácení prostředků bude záviset na typu tarifu, který jste si během rezervace cesty vybrali. Prostředky budou vráceny buď formou kreditu Kiwi.com, nebo prostřednictvím původní platební metody.
Pokud potřebujete zrušit cestu z naléhavých zdravotních důvodů nebo z důvodu úmrtí, můžeme vám s žádostí o vrácení prostředků od letecké společnosti pomoct. Budete muset předložit dokumentaci – obvykle lékařské potvrzení nebo potvrzení o příbuzenském vztahu se zesnulým. Každá letecká společnost řeší tyto případy jinak: některé peníze nevrací, jiné schválí žádost jen pro určité příbuzenské vztahy nebo zdravotní situace. Pokud je vrácení prostředků schváleno, pošleme vám celou obdrženou částku.
Cestu můžete zrušit taky přímo u letecké společnosti. Podmínky leteckých společností se liší a nemůžeme vám zaručit, kolik obdržíte. Pokud bude vrácení prostředků schváleno, pošlou je buď přímo vám, nebo je za vás obdržíme my.
Pokud letecká společnost změní nebo zruší vaši cestu
Pokud letecká společnost vaši cestu nebo její část zrušila nebo změnila, vaše možnosti vrácení prostředků se odvíjejí od toho, jestli máte naše služby při narušení cesty.
Pokud máte krytí v rámci našich služeb při narušení cesty, vrátíme vám prostředky za nevyužité části cesty. Pokud máte naši ochranu cesty nebo ochranu při narušení cesty, nabídneme vám kredit Kiwi.com nebo asistované vrácení prostředků od letecké společnosti. Další podrobnosti o našich službách při narušení cesty se dočtete tady.
Pokud ochranu v podobě našich služeb při narušení cesty nemáte, nabídneme vám pouze asistované vrácení prostředků. To znamená, že o vrácení prostředků požádáme leteckou společnost vaším jménem. Upozorňujeme, že vrácení prostředků nemusí být vždy možné a že někteří dopravci vracejí prostředky pouze alternativní formou (například poukaz nebo kredit), nikoli formou peněz.
Letecké společnosti většinou za cestu, kterou zrušily, vracejí prostředky v plné výši, ale jejich podmínky se liší – některé letecké společnosti vracejí prostředky pouze formou poukazů nebo je nevracejí vůbec. Podmínky jednotlivých dopravců doporučujeme předem ověřit, ať máte jasno, co můžete očekávat.
Pokud vám prostředky vrátí, měli byste je mít na účtu během 14 dní (7 dní pro dopravce a 7 dní pro Kiwi.com). Stav žádosti o vrácení prostředků uvidíte ve svém účtu. Stačí otevřít konkrétní cestu a kliknout na možnost Vrácení peněz a zrušení cesty.
Pokud nechcete vyřizovat vrácení prostředků přes nás, můžete o něj požádat přímo u letecké společnosti.
Pomohl vám tento článek?