Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακυρώσεων, αλλαγών ή καθυστερήσεων από τον μεταφορέα
Όταν οι αερομεταφορείς ακυρώνουν ή αλλάζουν σημαντικά το ταξίδι σας, ή υπάρχει καθυστέρηση που επηρεάζει το ταξίδι σας, μπορείτε να λάβετε βοήθεια είτε από εμάς είτε από τους αερομεταφορείς που προκάλεσαν την αναστάτωση. Επιπλέον, ενδέχεται να δικαιούστε περαιτέρω αποζημίωση.
Μετάβαση σε ενότητα
Λήψη βοήθειας από εμάς
Θα είμαστε εκεί για εσάς σε όλες τις καταστάσεις — είτε σημαίνει να σας βοηθήσουμε με εναλλακτικές επιλογές ταξιδιού με οποιονδήποτε μεταφορέα είτε με επιστροφή χρημάτων — αλλά θα καλύψουμε τα έξοδα μόνο αν έχετε την Εγγύηση Kiwi.com.
Η Εγγύησή μας σας παρέχει δωρεάν εναλλακτικό δρομολόγιο ή άμεση επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση διακοπών που επηρεάζουν το ταξίδι σας. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμη αν η κράτησή σας περιλαμβάνει πολλούς μεταφορείς ή κρατήσεις μεταφορέων — αν έχετε αυτομεταφορά.
Χωρίς την Εγγύηση Kiwi.com, μπορούμε να σας προσφέρουμε μόνο πληρωμένες εναλλακτικές επιλογές ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις πολιτικές του μεταφορέα και τους ισχύοντες νόμους. Δεν μπορούμε να σας υποσχεθούμε την επιστροφή χρημάτων ή το ποσό της εκ των προτέρων, καθώς εξαρτάται από τα παραπάνω, και μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος μέχρι να το λάβετε.
Λήψη βοήθειας από τους μεταφορείς
Αν προτιμάτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τους μεταφορείς και δεν έχετε αποδεχτεί καμία εναλλακτική επιλογή ή επιστροφή χρημάτων από εμάς, μπορείτε να το κάνετε. Οι επιλογές σας θα εξαρτώνται πάντα από την ισχύουσα νομοθεσία (όπως η EC261) και τους όρους των μεταφορέων.
Οι μεταφορείς που προκάλεσαν την αναστάτωση θα πρέπει πάντα να σας προσφέρουν κάποιες επιλογές για το διαταραγμένο μέρος του ταξιδιού. Για παράδειγμα, σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, πρέπει να σας παρέχουν μια δωρεάν εναλλακτική ή επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσουν την πτήση σας.
Παρακαλώ σημειώστε ότι οι μεταφορείς δεν είναι υπεύθυνοι για μέρη του ταξιδιού σας που κρατήθηκαν με άλλους μεταφορείς ως μέρος του self-transfer travel hack μας.
Ας πούμε ότι το self-transfer ταξίδι σας άλλαξε, ακυρώθηκε ή καθυστέρησε. Ακόμα κι αν ορισμένα μέρη του δρομολογίου σας διαταράχθηκαν, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην λάβετε εναλλακτικές επιλογές για τα μέρη του ταξιδιού σας που δεν ακυρώθηκαν ή άλλαξαν. Μπορείτε ακόμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, αλλά αυτό θα εξαρτηθεί από τις κανονικές πολιτικές των μεταφορέων — σαν να ακυρώνατε αυτά τα μέρη εθελοντικά.
Επιπλέον αποζημίωση και άλλα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Ανεξάρτητα από το αν λάβετε εναλλακτική επιλογή ταξιδιού ή επιστροφή χρημάτων από εμάς ή από τους μεταφορείς, μπορεί να έχετε δικαίωμα σε επιπλέον αποζημίωση.
Για παράδειγμα, οι επιβάτες που ταξιδεύουν από την Ευρωπαϊκή Ένωση με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία ή προς την Ευρωπαϊκή Ένωση με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ προστατεύονται από τον κανονισμό EC 261. Άλλες χώρες, όπως ο Καναδάς, προσφέρουν επίσης παρόμοια προστασία, και ορισμένοι μεταφορείς έχουν επιπλέον αποζημίωση που προβλέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Όσον αφορά τις πτήσεις, τα δικαιώματά σας — ανάλογα με τις συνθήκες της διαταραχής του ταξιδιού σας, περιλαμβάνουν το δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων, επαναδρομολόγηση ή επιστροφή, και το δικαίωμα για φροντίδα, που συνήθως περιλαμβάνει δωρεάν αναψυκτικά, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και της διαμονής σας.
Μπορεί επίσης να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Ο κανονισμός EC 261 σας παρέχει αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης, καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών και ακυρώσεις* που ανακοινώνονται λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση. Ανάλογα με την απόσταση της διαταραγμένης πτήσης, κυμαίνεται από €250 έως €600, αλλά δεν ισχύει σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων.
* Σύμφωνα με τον κανονισμό EC 261, οι αλλαγές στο πρόγραμμα που μεταφέρουν την αναχώρηση περισσότερο από 1 ώρα νωρίτερα θεωρούνται ακυρώσεις και οι επιβάτες έχουν τα ίδια δικαιώματα.
Διαβάστε περισσότερα για το πώς να διεκδικήσετε την αποζημίωση EC 261 στο αυτό το άρθρο.
Σας βοήθησε αυτό το άρθρο;