Όροι & Προϋποθέσεις

Σύνοψη

• ΟΡΙΣΜΟΙ
• ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
• ΚΛΕΙΔΩΜΑ ΤΙΜΗΣ
• ΑΡΧΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ
• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ
• ΤΕΛΗ, ΚΟΣΤΗ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
• ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ ΣΑΣ
• ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΡΙΝ ΚΑΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΠΤΗΣΕΙΣ
• ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
• ΟΙ ΤΙΜΈΣ ΤΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΏΝ ΕΊΝΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΆ ΔΥΝΑΜΙΚΈΣ ΚΑΙ ΤΕΊΝΟΥΝ ΝΑ ΑΛΛΆΖΟΥΝ ΣΥΧΝΆ.
• ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
• ΠΙΣΤΩΣΗ KIWI.COM & ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
• ΕΞΥΠΝΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ (ΚΡΥΦΗ ΠΟΛΗ & ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΡΙΞΙΜΑΤΟΣ)
• ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
• ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
• ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
• ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
• ΕΙΔΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ ΕΝΤΟΣ ΗΠΑ
• ΕΓΓΥΗΣΗ KIWI.COM & ΟΦΕΛΗ KIWI.COM
• ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

• 1.ΟΡΙΣΜΟΙ
  • 1.1Ορισμοί. Οι αναφορές στον ενικό περιλαμβάνουν τον πληθυντικό και το αντίστροφο. Εκτός αν δηλωθεί ρητά διαφορετικά, οποιεσδήποτε αναφορές σε άρθρα είναι αναφορές στα άρθρα εντός αυτών των Όρων & Προϋποθέσεων.

    ΟΡΟΣ	ΣΗΜΑΣΙΑ
    Συμφωνία	Η συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ της Kiwi.com και εσάς ως πελάτη κατά την ολοκλήρωση μιας Κράτησης ή παραγγελίας οποιασδήποτε Υπηρεσίας Kiwi.com και διαμορφώνεται από αυτούς τους Όρους & Προϋποθέσεις.
    Εναλλακτική Μεταφορά	Μια εναλλακτική Μεταφορά ή ένας συνδυασμός Μεταφορών που θα σας επιτρέψει να φτάσετε επιτυχώς στον προορισμό σας σύμφωνα με την προδιαγραφή της Κράτησής σας.
    Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων με Υποστήριξη	Τύπος Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων που παρέχεται από την Kiwi.com και περιλαμβάνει την ακύρωση όλων ή μερικών Βαγονιών στο Δρομολόγιό σας και την προσπάθεια ανάκτησης οποιωνδήποτε διαθέσιμων επιστροφών από την Εταιρεία.
    Κράτηση	Η ατομική σας παραγγελία που ολοκληρώθηκε μέσω της Διαδικασίας Κράτησης που περιγράφεται στο Άρθρο. 2.3.
    Τιμή Κράτησης	Η τιμή που πληρώνετε για την Κράτηση, που αποτελείται από την Τιμή Κράτησης Εταιρείας, την Τιμή Υπηρεσιών που δεν παρέχονται από την Εταιρεία και την Χρέωση Υπηρεσίας Kiwi.com.
    Διαδικασία Κράτησης	Διαδικασία που αποτελείται από τα βήματα που περιγράφονται στο Άρθρο. 2.3. Με την εκπλήρωσή τους, μια Κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη.
    Μεταφορά	Προσωπική μεταφορά όπως πτήσεις.
    Προσαρτήματα Μεταφορέα	Υπηρεσίες που σχετίζονται με τις Μεταφορές (π.χ. αποσκευές ή καθίσματα).
    Τιμή Κράτησης Μεταφορέα	Τιμή της Μεταφοράς και των Προσαρτημάτων Μεταφορέα που καταβάλλεται στους Μεταφορείς για την ολοκλήρωση των Κρατήσεων Μεταφορέα.
    Κρατήσεις Μεταφορέα	Παραγγελίες με τους Μεταφορείς σύμφωνα με την Κράτησή σας.
    Μεταφορείς	Προμηθευτές τρίτων για προσωπική μεταφορά, όπως οι αεροπορικές εταιρείες, που δρουν ως έμποροι.
    Προστασία Σύνδεσης	Υπηρεσία Kiwi.com που περιλαμβάνεται σε ορισμένες Κρατήσεις και παρέχει στους πελάτες επιπλέον προστασία σε περίπτωση Διαταραχών, όπως ορίζεται περαιτέρω στην Ενότητα 10.
    Συμβάσεις Μεταφοράς	Συμβάσεις που συνάπτονται στο όνομά σας και εκ μέρους σας με τους Μεταφορείς σύμφωνα με την Κράτησή σας.
    Πελάτης ή εσείς	Εσείς ως πελάτης μας.
    Διαταραχή	Ακύρωση της Μεταφοράς σας, καθυστέρηση, αλλαγή χρονοδιαγράμματος ή άλλο γεγονός που προκαλεί ο Μεταφορέας και σας εμποδίζει να επιβιβαστείτε σε μία ή περισσότερες Μεταφορές στο Δρομολόγιό σας ή που θα προκαλέσει καθυστέρηση στην άφιξη της τελευταίας Μεταφοράς κατά περισσότερο από 24 ώρες, ή κατά περισσότερο από 5 ώρες αν έχετε Προστασία Διαταραχής και το Δρομολόγιό σας δεν είναι εικονικό Δρομολόγιο Διασύνδεσης. Η Διαταραχή περιλαμβάνει επίσης την αλλαγή του αεροδρομίου προέλευσης ή προορισμού σας σε αεροδρόμιο που δεν βρίσκεται στην ίδια χώρα ή είναι περισσότερο από 80 χιλιόμετρα μακριά από το αρχικό.
    Προστασία Διαταραχής	Η υπηρεσία Kiwi.com που περιλαμβάνεται σε ορισμένες κρατήσεις και παρέχει στους πελάτες επιπλέον προστασία σε περίπτωση διαταραχών, όπως ορίζεται περαιτέρω στην Ενότητα 10.
    Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχής	Προστασία Διαταραχής, Προστασία Σύνδεσης ή Προστασία Μεταφοράς όπως ορίζεται στην Ενότητα 10.
    Δρομολόγιο	Βαγόνια ή ο συνδυασμός τους που επιλέξατε κατά τη διαδικασία κράτησης.
    Kiwi.com ή εμείς	Kiwi.com s.r.o., με έδρα στο Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Πράγα 8-Καρλίν, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός Ταυτότητας Εταιρείας: 29352886, καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρεί το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, Αρ. Φακέλου C 387231, Αριθμός Φορολογικής Ταυτότητας CZ29352886, ή Kiwi.com Inc. με έδρα στο 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Ηνωμένες Πολιτείες, εάν πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια i. κάνετε την πληρωμή για την αντίστοιχη Υπηρεσία Kiwi.com σε νόμισμα USD, και ii. πληρώνετε χρησιμοποιώντας πιστωτική/χρεωστική κάρτα Visa, Mastercard, Diners ή Discover που έχει εκδοθεί από αμερικανική τράπεζα/καταχωρημένο εκδότη, λογαριασμό PayPal στις ΗΠΑ ή Venmo. Η βραζιλιάνικη θυγατρική της Kiwi.com είναι η KIWICOM BRASIL LTDA., καταχωρημένη με το CNPJ υπό τον αριθμό 63.975.177/0001-23, με έδρα την πόλη Σάο Πάολο, Πολιτεία Σάο Πάολο, στη Rua Libero Badaró, 293, 21ος όροφος, σουίτα 21-C, Δωμάτιο 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, με αριθμό καταχώρισης 63.975.177/0001-23[], στο Μητρώο Παρόχων Υπηρεσιών Τουρισμού (Cadastur).
    Λογαριασμός Kiwi.com	Επιπλέον λειτουργίες της Πλατφόρμας Kiwi.com με περιορισμένη πρόσβαση, όπως εργαλεία για τη διαχείριση των τρεχουσών και παρελθουσών Κρατήσεων σας ή την αποθήκευση δεδομένων που είναι απαραίτητα για τη διενέργεια Κρατήσεων στο μέλλον. Ο Λογαριασμός Kiwi.com σας είναι συνδεδεμένος με τη διεύθυνση email σας.
    Οφέλη Kiwi.com	Μοναδική πρόταση πώλησης ορισμένων Διαδρομών που έχουν κρατηθεί με Kiwi.com, συμπεριλαμβανομένων των οφελών που περιγράφονται στο Άρθρο. 19.2.
    Πίστωση Kiwi.com	Μη μεταβιβάσιμη πίστωση με καθορισμένη αξία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από εσάς για την πλήρη ή μερική πληρωμή των Κρατήσεων και άλλων Υπηρεσιών Kiwi.com. Μπορείτε να βρείτε την Πίστωση Kiwi.com σας στον Λογαριασμό Kiwi.com σας.
    Εγγύηση Kiwi.com	Μοναδική πρόταση πώλησης ορισμένων Διαδρομών που έχουν κρατηθεί με Kiwi.com, συμπεριλαμβανομένων των οφελών που περιγράφονται στο Άρθρο. 19.1.
    Πλατφόρμα Kiwi.com	Ο ιστότοπος www.kiwi.com, και η κινητή εφαρμογή iOS και Android που λειτουργούν από την Kiwi.com.
    Τέλος Υπηρεσίας Kiwi.com	Τέλος για μία ή περισσότερες Υπηρεσίες Kiwi.com όπως περιγράφεται περαιτέρω στο Άρθρο. 6.1.3.
    Υπηρεσίες Kiwi.com	Υπηρεσίες που παρέχονται από την Kiwi.com, ιδίως η κλειδώματος τιμής, η αρχική κράτηση, η διαχείριση κρατήσεων, οι υπηρεσίες ακύρωσης και επανακρατήσεων, οι υπηρεσίες διαχείρισης διαταραχών, οι υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και οι υπηρεσίες διαχείρισης επιστροφών.
    Δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές	Ειδικά δρομολόγια με περιορισμένη δυνατότητα να συμπεριληφθεί μια παραδοτέα αποσκευή λόγω σύντομων χρόνων αναμονής ή άλλων τέτοιων περιορισμών.
    Προμηθευτές Υπηρεσιών που δεν είναι Μεταφορείς	Προμηθευτές τρίτων που δεν είναι Μεταφορείς και δρουν ως έμποροι.
    Υπηρεσίες που δεν είναι Μεταφορείς	Άλλες υπηρεσίες τρίτων εκτός από τις Μεταφορές και τις Υπηρεσίες Μεταφορέων.
    Άλλοι Επιβάτες	Οποιοδήποτε άλλο άτομο που περιλαμβάνετε στην Κράτηση ή για το οποίο παραγγέλνετε οποιεσδήποτε Υπηρεσίες Kiwi.com ή Υπηρεσίες Τρίτων.
    Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών	Επιπλέον υπηρεσία της Kiwi.com που περιλαμβάνει την επεξεργασία του αιτήματος ακύρωσής σας και της επιστροφής που λαμβάνετε από τον Μεταφορέα.
    Προμηθευτές Υπηρεσιών Τρίτων	Μεταφορείς και Προμηθευτές Υπηρεσιών που δεν είναι Μεταφορείς.
    Υπηρεσίες Τρίτων	Μεταφορά, Υπηρεσίες Μεταφορέων και Υπηρεσίες που δεν είναι Μεταφορείς.
    Δρομολόγια Εικονικής Διασύνδεσης	Δρομολόγια όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνδεόμενες Μεταφορές Μεταφορέων που δεν συνεργάζονται μεταξύ τους.

• 2.ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
  • 2.1Αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις ισχύουν για τις υπηρεσίες που προσφέρονται και παρέχονται από την Kiwi.com μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com ή από την Kiwi.com μέσω άλλων μέσων (π.χ. μέσω επαφής με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ή μέσω τρίτων).
  • 2.2Η Συμφωνία συνάπτεται μεταξύ εσάς και της Kiwi.com κατά την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή παραγγελίας οποιασδήποτε υπηρεσίας Kiwi.com και την επιβεβαίωση της παραλαβής της κράτησής σας ή της παραγγελίας σας μέσω της διεύθυνσης email που παρέχεται στην κράτηση.
  • 2.3Διαδικασία Κράτησης. Μια κράτηση θα θεωρείται ολοκληρωμένη αφού ολοκληρώσετε επιτυχώς όλα τα παρακάτω βήματα:
    • 2.3.1επιλογή των Υπηρεσιών Τρίτων, πρόσθετων Υπηρεσιών Kiwi.com και όρων επανακρατήσεων και ακυρώσεων,
    • 2.3.2παροχή στην Kiwi.com όλων των πληροφοριών που απαιτούνται από την Πλατφόρμα Kiwi.com,
    • 2.3.3επιβεβαίωση της κράτησης μέσω της ειδικής ενέργειας στην Πλατφόρμα Kiwi.com, ιδίως χρησιμοποιώντας το τελικό κουμπί επιβεβαίωσης (πληρωμής),
    • 2.3.4πληρωμή της τιμής κράτησης στην Kiwi.com.
  • 2.4Μέσω της ολοκλήρωσης μιας κράτησης, δηλώνετε ότι έχετε αποκτήσει όλες τις απαραίτητες νομικές εξουσιοδοτήσεις και συναινέσεις από τους Άλλους Επιβάτες για να μπορέσουμε να συνάψουμε τις απαραίτητες συμφωνίες και να περάσουμε από τις διαδικασίες επαλήθευσης με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων εκ μέρους τους και να παρέχουμε στην Kiwi.com τα προσωπικά τους δεδομένα. Όσον αφορά οποιαδήποτε Κράτηση Υπηρεσίας Τρίτου που γίνεται στο όνομα και εκ μέρους των Άλλων Επιβατών, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να ενεργείτε εκ μέρους τους.
  • 2.5Όλες οι ολοκληρωμένες κρατήσεις θα καταχωρηθούν από εμάς και μπορείτε να τις αποκτήσετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο Kiwi.com.
  • 2.6ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ. ΑΝ ΖΕΙΤΕ ΣΤΙΣ ΗΝΩΜΕΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ ΚΑΙ ΣΥΜΒΑΛΛΕΤΕ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΚΑΤΩ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΟΥ ΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, ΑΥΤΗ Η ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΕΣΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΜΕΣΩ ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗΣ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ ΑΝΤΙ ΓΙΑ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΜΙΑ ΑΠΟΠΟΜΠΗ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΣΑΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΓΩΓΕΣ ΩΣ ΟΜΑΔΙΚΕΣ ΑΓΩΓΕΣ ΚΑΙ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΤΕ, ΚΑΙ ΜΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΗ ΣΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΑΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΓΩΓΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΣ KIWI.COM, INC. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ 1 ΧΡΟΝΟ ΜΕΤΑ ΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΠΟΥ ΕΓΙΝΑΝ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ ΕΑΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΔΙΑΦΟΡΑ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ. ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΑΡΘΡΟ 15.4 ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ.
• 3.ΚΛΕΙΔΩΜΑ ΤΙΜΗΣ
  • 3.1 Για να σας προστατεύσουμε από αυτή την αστάθεια τιμών, η Kiwi.com μπορεί να σας προσφέρει την επιλογή να κλειδώσετε την τιμή ενός συγκεκριμένου δρομολογίου που έχετε βρει μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (για τους σκοπούς αυτής της Ενότητας 3 “Κλειδωμένος Όρος”). Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά, ο Κλειδωμένος Όρος θα είναι 72 ώρες από τη στιγμή της επιβεβαίωσής σας και της πληρωμής του τέλους όπως ορίζεται παρακάτω.
  • 3.2Η προστασία από τις αλλαγές θα ισχύει μέχρι μια συγκεκριμένη αύξηση τιμής που θα σας κοινοποιηθεί εντός της προσφοράς (για τους σκοπούς αυτής της Ενότητας 3 “Κλειδωμένο Όριο”). Εάν οι τιμές των Κατασκευών αλλάξουν εντός του Κλειδωμένου Όρου και η αύξηση είναι μικρότερη ή ίση με το Κλειδωμένο Όριο, θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την Κράτηση για την αρχική τιμή των Κατασκευών που σας εμφανίστηκε τη στιγμή που το κλειδώσατε. Εάν η τιμή μειωθεί, μπορείτε να ολοκληρώσετε την Κράτηση με τη νέα (χαμηλότερη) τιμή.
  • 3.3Η κλειδωμένη τιμή θα ισχύει μόνο για την προδιαγραφή της Κράτησης όπως επιλέχθηκε τη στιγμή της επιβεβαίωσης και της πληρωμής του Τέλους Κλειδώματος Τιμής - εάν προσθέσετε Υπηρεσίες Τρίτων ή επιλέξετε άλλες πληρωμένες προσθήκες στη Διαδικασία Κράτησης κατά την ολοκλήρωση της κλειδωμένης Κράτησης, η συνολική Τιμή Κράτησης θα αλλάξει.
  • 3.4Για το Κλείδωμα Τιμής, θα απαιτείται να πληρώσετε ένα τέλος στο ποσό που ορίζεται στην προσφορά (για τους σκοπούς αυτής της Ενότητας 3 “Τέλος Κλειδώματος Τιμής”).
  • 3.5Εάν η διαφορά τιμής τη στιγμή της προσπάθειάς σας να ολοκληρώσετε την Κράτηση είναι μεγαλύτερη από το Κλειδωμένο Όριο, θα σας επιστρέψουμε το Τέλος Κλειδώματος Τιμής. Εάν προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την Κράτηση αλλά η Κατασκευή έχει εξαντληθεί, θα σας επιστρέψουμε επίσης το Τέλος Κλειδώματος Τιμής. Μπορεί να σας προσφέρουμε να πληρώσετε τη διαφορά που υπερβαίνει το Κλειδωμένο Όριο και να ολοκληρώσετε την Κράτηση ούτως ή άλλως.
• 4.ΑΡΧΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ
  • 4.1Το Kiwi.com σας επιτρέπει να αναζητάτε προσφορές Οχημάτων και Προσθέτων της Εταιρείας από διάφορες Εταιρείες που δρουν ως έμποροι, καθώς και άλλες Υπηρεσίες Τρίτων από διάφορους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων, να τις συνδυάζετε με πρόσθετες Υπηρεσίες Kiwi.com σε Κρατήσεις και να δίνετε εντολή στο Kiwi.com να παραγγείλει όλες αυτές τις Υπηρεσίες Τρίτων εκ μέρους σας.
  • 4.2Με την ολοκλήρωση της Κράτησης, επομένως, δίνετε εντολή και εξουσιοδοτείτε το Kiwi.com να μεσολαβήσει για την ολοκλήρωση όλων των απαραίτητων συμβάσεων με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων εκ μέρους σας και να σας παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να απολαύσετε κατάλληλα τις Υπηρεσίες Τρίτων με περιορισμούς όπως εξηγείται στο Άρθρο. 5.5. Η Kiwi.com θα είναι εξουσιοδοτημένη να εκτελεί εκ μέρους σας ενέργειες που είναι απαραίτητες για να παραγγείλει τις Υπηρεσίες Τρίτων που ταιριάζουν με τις προδιαγραφές της Κράτησής σας. Εάν δεν μπορούμε να παραγγείλουμε τις επιλεγμένες θέσεις σας, μας εξουσιοδοτείτε να παραγγείλουμε τις υπόλοιπες Υπηρεσίες Τρίτων και να σας επιστρέψουμε την τιμή της θέσης. Μπορεί να σας προσφέρουμε παρόμοιες θέσεις στην ίδια περιοχή του αεροπλάνου. Μπορείτε να τις αρνηθείτε και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων της τιμής της θέσης. Εάν βρούμε τις ίδιες Υπηρεσίες Τρίτων (όπως ήδη παραγγέλθηκαν) σε χαμηλότερη τιμή, θα τις ακυρώσουμε με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων, θα ζητήσουμε τις επιστροφές χρημάτων και θα κάνουμε ξανά τις κρατήσεις Υπηρεσιών Τρίτων. Θα κρατήσουμε τις επιστροφές χρημάτων που λάβαμε για αυτές τις πλεονάζουσες κρατήσεις για να καλύψουμε τα έξοδα των νέων. Οποιαδήποτε διαφορά θα διατηρηθεί από την Kiwi.com ως η Χρέωση Υπηρεσίας Kiwi.com.
  • 4.3Σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία, η Kiwi.com μεσολαβεί για την ολοκλήρωση των Συμβάσεων Μεταφοράς εκ μέρους σας μεταξύ εσάς και των Εταιρειών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Kiwi.com μπορεί να ολοκληρώσει τις Συμβάσεις Μεταφοράς με τις Εταιρείες και εκ μέρους των Άλλων Επιβατών. Αυτό σημαίνει ότι εσείς ή οι Άλλοι Επιβάτες, κατά περίπτωση, θα γίνετε το μέρος στις Συμβάσεις Μεταφοράς και θα δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είναι ευθύνη σας να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις των Συμβάσεων Μεταφοράς. Αυτό θα ισχύει επίσης για οποιεσδήποτε άλλες Κρατήσεις Εταιρειών που γίνονται εκ μέρους σας ή εκ μέρους των Άλλων Επιβατών σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία.
  • 4.4Όταν παραγγέλνουμε τις Υπηρεσίες Τρίτων εκ μέρους σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης της Κράτησης, η οποία μπορεί να διαχειριστεί στη συνέχεια όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.
  • 4.5Εικονικές Λεπτομέρειες
    • 4.5.1Με την ολοκλήρωση της Κράτησης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι για τον σκοπό της κράτησης των Υπηρεσιών Τρίτων, μπορεί να δημιουργήσουμε μια εικονική διεύθυνση email και λεπτομέρειες πληρωμής αφιερωμένες στην Κράτησή σας, οι οποίες θα χρησιμοποιηθούν κατά την κράτηση των Υπηρεσιών Τρίτων (για τον σκοπό του Άρθρου. 4.5 “Εικονικές Λεπτομέρειες”). Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να:
      • (a)παρέχουμε τη εικονική διεύθυνση email στις Εταιρείες και σε άλλους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων, και
      • (b)χρησιμοποιούμε τις εικονικές λεπτομέρειες πληρωμής για να πληρώσουμε την Τιμή Κράτησης της Εταιρείας στις Εταιρείες και την τιμή για τις Υπηρεσίες Τρίτων στους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων.
    • 4.5.2Το γεγονός ότι παρέχουμε στους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων τις Εικονικές Λεπτομέρειες σημαίνει επίσης ότι οποιαδήποτε πληροφορία και πληρωμές από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων θα παραληφθούν από την Kiwi.com και θα μεταφερθούν σε εσάς σύμφωνα με τους όρους αυτής της Συμφωνίας.
  • 4.6Εικονική Διασύνδεση. Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της Kiwi.com είναι η ικανότητά μας να συνδυάζουμε πτήσεις σε Εικονικά Δρομολόγια Διασύνδεσης όπου μπορείτε να συνδέσετε Μεταφορές Εταιρειών που δεν συνεργάζονται μεταξύ τους, και επομένως συχνά ταξιδεύετε σε φθηνότερες τιμές. Κατά την κατασκευή των Εικονικών Δρομολογίων Διασύνδεσης, χρησιμοποιούμε τις καλύτερες γνώσεις και προσπάθειές μας για να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει αρκετός χρόνος για μεταφορά. Ωστόσο, όταν επιλέγετε ένα Εικονικό Δρομολόγιο Διασύνδεσης, θα πρέπει να είστε ενήμεροι για τα εξής:
    • 4.6.1κατά τη διάρκεια των χρόνων αναμονής, θα χρειαστεί να συλλέξετε και να παραδώσετε εκ νέου τις αποσκευές σας, και
    • 4.6.2πιθανώς θα χρειαστεί να περάσετε από ελέγχους τελωνείου, οπότε μπορεί να χρειαστεί να έχετε οποιαδήποτε βίζα ή άλλα απαιτούμενα έγγραφα και να πληροίτε άλλες τοπικές απαιτήσεις εισόδου για να μπορέσετε να εισέλθετε στις χώρες στους προορισμούς των χρόνων αναμονής σας.
• 5.ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ
  • 5.1Διαχείριση κρατήσεων είναι μια υπηρεσία βοήθειας που αποτελείται από:
    • 5.1.1τη λήψη όλων των επικοινωνιών από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων που σχετίζονται με τις παραγγελθείσες Υπηρεσίες Τρίτων, την επεξεργασία της ληφθείσας επικοινωνίας, την επιλογή των σημαντικών πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την απόλαυσή σας από τις παραγγελθείσες Υπηρεσίες Τρίτων και την παροχή αυτών των πληροφοριών μέσω των καναλιών επικοινωνίας μας,
    • 5.1.2την αποδοχή ή την απόρριψη εναλλακτικών Μεταφορών που προσφέρονται από τις Εταιρείες σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής χρονοδιαγράμματος που προκλήθηκε από την Εταιρεία, όπως εξηγείται περαιτέρω στο Άρθρο. 5.7 - 5.9 παρακάτω.
  • 5.2Υπηρεσίες μετά την κράτηση. Κατόπιν αιτήματός σας και πληρωμής των αντίστοιχων τιμών όπως χρεώνονται από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων και όπως είναι δυνατές υπό τη συμβατική σας σχέση με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων ή συμφωνίες μεταξύ των Παρόχων Υπηρεσιών Τρίτων και της Kiwi.com, θα:
    • 5.2.1την επεξεργασία αλλαγών στις κρατήσεις Υπηρεσιών Τρίτων σας, και
    • 5.2.2την επεξεργασία των αιτημάτων σας για παραγγελία περαιτέρω Υπηρεσιών Τρίτων.
  • 5.3Για την εκτέλεση της διαχείρισης κρατήσεων και των υπηρεσιών μετά την κράτηση, εξουσιοδοτείτε την Kiwi.com να εκτελεί εκ μέρους σας τις ενέργειες που είναι απαραίτητες για την παροχή αυτών των υπηρεσιών ή, εάν η Kiwi.com κρίνει ότι είναι απαραίτητο να το πράξει, να διασφαλίσει την επιτυχή παροχή των παραγγελθέντων Υπηρεσιών Τρίτων από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων σε εσάς, ώστε να ταιριάζει με τις προδιαγραφές της Κράτησής σας, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε απαραίτητης επικοινωνίας με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων εκ μέρους μας ή εκ μέρους σας.
  • 5.4Σε μια προσπάθεια να σας προσφέρουμε τις καλύτερες τιμές για τα Καροτσάκια, σε ορισμένες περιπτώσεις, κάνουμε τις Κρατήσεις Εταιρείας μέσω καναλιών ή τρίτων που δεν μας επιτρέπουν να σας δώσουμε πρόσβαση στις διεπαφές χρηστών των Κρατήσεων Εταιρείας (π.χ. Παγκόσμια Συστήματα Διανομής ή συνεργάτες κρατήσεων). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να επεξεργαστείτε όλα τα αιτήματά σας με τις Εταιρείες μέσω των υπηρεσιών μας μετά την κράτηση.
  • 5.5Παραπομπή αποκατάστασης αποζημιώσεων. Με την ολοκλήρωση της Κράτησής σας, μας δίνετε εντολή να σας παρέχουμε υπηρεσίες παραπομπής αποκατάστασης αξιώσεων. Για τον σκοπό της παροχής της παραπομπής, μας δίνετε την εντολή να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά σας για οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης και να συμπεράνουμε (κατά την αποκλειστική μας κρίση) ότι είναι κατάλληλο να σας παραπέμψουμε στις υπηρεσίες μιας τρίτης εταιρείας, της AirHelp Germany GmbH. Εάν καταλήξουμε ότι μπορεί να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση από τις Εταιρείες, θα σας στείλουμε μια πρόσκληση να παραγγείλετε υπηρεσίες επιβολής αποζημίωσης από την AirHelp. Δεν είστε υποχρεωμένοι να επιβάλετε τις αξιώσεις σας με αυτόν τον τρόπο. Η αμοιβή για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την AirHelp θα διέπεται από τη συμφωνία σας με την AirHelp.
  • 5.6Εικονική Διασύνδεση - Αλλαγές Προγράμματος. Για τα Εικονικά Διασυνδεδεμένα Δρομολόγιά μας, όπου έχουμε την επιλογή να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε εναλλακτικά Καροτσάκια που προσφέρονται από τις Εταιρείες εκ μέρους σας, θα το κάνουμε με βάση την επίδραση αυτής της προσφερόμενης εναλλακτικής στην ικανότητά σας να επιβιβαστείτε στο επόμενο Καροτσάκι στο Δρομολόγιό σας, δηλαδή αν θα έχετε αρκετό χρόνο στον συγκεκριμένο προορισμό αναμονής για την αυτομεταφορά όπως εξηγείται στο Άρθρο. 4.6 (για τον σκοπό του Άρθρου. 5.7 και 5.8 “Απαιτήσεις Χρόνου Αυτομεταφοράς”).
  • 5.7Εάν οποιαδήποτε από τις προσφερόμενες εναλλακτικές πληροί τις Απαιτήσεις Χρόνου Αυτομεταφοράς και η αλλαγή μεταξύ της αρχικής και της νέας αναχώρησης είναι 24 ώρες ή λιγότερο, θα αποδεχτούμε το προσφερόμενο Καροτσάκι που κατά τη γνώμη μας ταιριάζει καλύτερα στις προδιαγραφές του αρχικού σας Δρομολογίου και θα σας ενημερώσουμε για αυτή την αλλαγή. Εάν καμία από τις προσφερόμενες εναλλακτικές δεν πληροί τις Απαιτήσεις Χρόνου Αυτομεταφοράς, θα τις απορρίψουμε και θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτή θεωρείται Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων με Βοήθεια.
  • 5.8Σε περιπτώσεις όπου τουλάχιστον μία από τις προσφερόμενες εναλλακτικές πληροί την Απαιτούμενη Χρονική Περίοδο Αυτομεταφοράς (ή αν δεν υπάρχει περαιτέρω συνδετική Μεταφορά) αλλά η διαφορά μεταξύ της αρχικής αναχώρησης και της νέας αναχώρησης για οποιαδήποτε από τις προσφερόμενες εναλλακτικές θα είναι μεγαλύτερη από 24 ώρες, όπου είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε για την αλλαγή και θα σας επιτρέψουμε να αποφασίσετε αν θα αποδεχθείτε οποιαδήποτε από τις προσφερόμενες εναλλακτικές. Εάν δεν μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω των καθορισμένων μέσων εντός της προθεσμίας που θα καθορίσουμε, θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτή θεωρείται Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων με Βοήθεια.
• 6.ΤΕΛΗ, ΚΟΣΤΗ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
  • 6.1Τιμή Κράτησης αποτελείται από:
    • 6.1.1Τιμή Κράτησης Εταιρείας
    • 6.1.2Τιμή Μη-Εταιρικών Παρελκόμενων Υπηρεσιών, και
    • 6.1.3η Χρέωση Υπηρεσίας Kiwi.com που αποτελείται από, κατά περίπτωση,
      • (a)η χρέωση για την κράτηση της Μεταφοράς και των Συμπληρωματικών Υπηρεσιών του Μεταφορέα,
      • (b)η χρέωση για την κράτηση των Συμπληρωματικών Υπηρεσιών που δεν ανήκουν σε Μεταφορέα,
      • (c)οι χρεώσεις για τις επιπλέον Υπηρεσίες Kiwi.com που επιλέχθηκαν στη Διαδικασία Κράτησης, και
      • (d)η χρέωση για την Εγγύηση Kiwi.com ή για τα Οφέλη Kiwi.com.
  • 6.2Η ανάλυση της Τιμής Κράτησης σε Τιμή Κράτησης Μεταφορέα, Τιμή Συμπληρωματικών Υπηρεσιών που δεν ανήκουν σε Μεταφορέα και Χρέωση Υπηρεσίας Kiwi.com είναι διαθέσιμη σε εσάς κατά τη διάρκεια της Διαδικασίας Κράτησης. Η Τιμή Κράτησης Μεταφορέα χωρίζεται περαιτέρω στην τιμή της Μεταφοράς (βάση ναύλου) και στις Συμπληρωματικές Υπηρεσίες του Μεταφορέα. Η Τιμή Κράτησης περιλαμβάνει επίσης όλους τους υποχρεωτικούς φόρους που ισχύουν για τη συναλλαγή.
  • 6.3Τιμές Μεταφοράς
    • 6.3.1Αν και πάντα προσπαθούμε να έχουμε τις πιο ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις Τιμές Κράτησης Μεταφορέα, αυτές οι τιμές τείνουν να είναι πολύ μεταβλητές και μερικές φορές μπορεί να αλλάξουν ακόμη και δευτερόλεπτα μετά την ολοκλήρωση της Κράτησής σας. Επομένως, δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε ότι η τιμή που σας προσφέρουμε στη Διαδικασία Κράτησης είναι η τιμή που προσφέρεται εκείνη τη στιγμή από τους Μεταφορείς.
    • 6.3.2Μόλις ολοκληρώσετε την Κράτηση, προσπαθούμε στη συνέχεια να παραγγείλουμε όλες τις Υπηρεσίες Τρίτων που έχετε επιλέξει, συμπεριλαμβανομένων των ατομικών Μεταφορών. Ωστόσο, οι τιμές κράτησης της εταιρείας αλλάζουν στο διάστημα μεταξύ της ολοκλήρωσης της κράτησής σας και της προσπάθειάς μας να ολοκληρώσουμε τις κρατήσεις της εταιρείας εκ μέρους σας. Είμαστε υποχρεωμένοι να παραγγείλουμε όλες τις υπηρεσίες τρίτων που έχετε επιλέξει μόνο αν η τιμή δεν υπερβαίνει την τιμή κράτησης της εταιρείας που σας εμφανίστηκε στη διαδικασία κράτησης. Εάν η τιμή υπερβαίνει την τιμή κράτησης της εταιρείας που σας εμφανίστηκε στη διαδικασία κράτησης, διατηρούμε το δικαίωμα:
      • (a)να ακυρώσουμε την Κράτηση και να σας επιστρέψουμε την Τιμή Κράτησης στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής, ή
      • (b)να καλύψουμε τη διαφορά τιμής και να προχωρήσουμε με τις Κρατήσεις Μεταφορέα, ή
      • (c)να σας ζητήσουμε να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.
    • 6.3.3Επιπλέον, ακόμη και αν επιλέξετε συνδεόμενα οχήματα που προσφέρονται από μία μόνο εταιρεία (π.χ. μια επιστροφή πτήσης), γενικά παραγγέλνουμε μεμονωμένα οχήματα προς κάθε έναν από τους προορισμούς που έχετε στην κράτησή σας. Αυτό σημαίνει ότι οι εμφανιζόμενες τιμές κράτησης της εταιρείας θα είναι ένας συνδυασμός των οχημάτων μεμονωμένης κατεύθυνσης όπως προσφέρονται από την εταιρεία και επομένως μπορεί σε μια συγκεκριμένη περίπτωση να είναι ελαφρώς διαφορετικές από την τιμή του συνδεόμενου οχήματος που προσφέρεται από την εταιρεία.
  • 6.4Όπου αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις ορίζουν συγκεκριμένες τιμές σε EUR, εάν επιλέξετε διαφορετικό νόμισμα στην πλατφόρμα της Kiwi.com, οι τιμές θα μετατραπούν στο επιλεγμένο νόμισμά σας χρησιμοποιώντας πρόσφατες συναλλαγματικές ισοτιμίες από αξιόπιστες και ευρέως αναγνωρισμένες πηγές.
• 7.ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ ΣΑΣ
  • 7.1Εάν έχετε επιλέξει τις ευέλικτες συνθήκες επανακρατήσεων (Standard & Flexi ή ισοδύναμα πακέτα) στη Διαδικασία Κράτησης, μπορείτε να παραγγείλετε την υπηρεσία επανακρατήσεων μας (για τους σκοπούς αυτής της ενότητας 7 “ Υπηρεσία Επανακρατήσεων ”) όπως ορίζεται στην παρακάτω ενότητα. Αλλιώς, μπορείτε να επανακρατήσετε την πτήση σας σύμφωνα με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει την Εγγύηση Kiwi.com, θα σας βοηθήσουμε με την επανακράτηση με την αεροπορική εταιρεία.
  • 7.2Εάν παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανακρατήσεων, η Kiwi.com θα ακυρώσει τις αρχικές Κρατήσεις της Εταιρείας και θα κάνει μια νέα Κράτηση της Εταιρείας εκ μέρους σας υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις. Θα χρειαστεί να πληρώσετε μόνο τη διαφορά μεταξύ της τιμής της αρχικής Κράτησης της Εταιρείας και της νέας Κράτησης της Εταιρείας. Εάν η τιμή της νέας Κράτησης της Εταιρείας είναι χαμηλότερη από την αρχική Κράτηση της Εταιρείας, θα την κάνουμε εκ μέρους σας και δεν θα απαιτηθεί επιπλέον πληρωμή από εσάς. Η Kiwi.com θα ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την αρχική ακυρωμένη Κράτηση της Εταιρείας σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας ακύρωσης σύμφωνα με το Άρθρο. 9.2.3. Η Kiwi.com θα χρησιμοποιήσει την επιστροφή χρημάτων που αποτελείται από το 80% της Τιμής Κράτησης της Εταιρείας για να καλύψει τα έξοδα της νέας πτήσης (εάν η τιμή της νέας Κράτησης της Εταιρείας είναι μικρότερη από την επιστροφή χρημάτων, η Kiwi.com θα κρατήσει το υπόλοιπο).
  • 7.3Έχετε το δικαίωμα να παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανακρατήσεων μόνο μία φορά. Εάν η Κράτησή σας περιλαμβάνει τις ευέλικτες συνθήκες επανακρατήσεων και ευέλικτης ακύρωσης, κατά την παραγγελία της Υπηρεσίας Επανακρατήσεων, θα χάσετε το δικαίωμα να παραγγείλετε την υπηρεσία ακύρωσης σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του Άρθρου. 9.2.3 και θα έχετε το δικαίωμα να την παραγγείλετε μόνο σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του Άρθρου. 9.2.2 ή 9.2.4.
  • 7.4Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, μπορείτε να παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανακρατήσεων έως 48 ώρες πριν από την έναρξη της πρώτης Μεταφοράς στο δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε το Flexi ή ισοδύναμο πακέτο λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, είναι δυνατή έως 4 ώρες πριν.
• 8.ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΡΙΝ ΚΑΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΠΤΗΣΕΙΣ
  • 8.1Άμεσες Ακυρώσεις. Μπορείτε να ζητήσετε να ακυρώσετε την Κράτησή σας πριν επιβεβαιωθεί (βλ. Άρθρο. 4.4 για το πότε επιβεβαιώνεται μια Κράτηση). Όταν ζητάτε Άμεση Ακύρωση, θα ελέγξουμε αν έχουν ήδη παραγγελθεί Υπηρεσίες Τρίτων. Εάν δεν έχουν παραγγελθεί, θα ακυρώσουμε την Κράτησή σας και θα σας επιστρέψουμε το 90% της τιμής της Κράτησης με τη μορφή Kiwi.com Πίστωσης. Το υπόλοιπο 10% θα κρατηθεί ως χρέωση Άμεσης Ακύρωσης. Εάν έχουν ήδη παραγγελθεί Υπηρεσίες Τρίτων, η Άμεση Ακύρωση δεν θα είναι διαθέσιμη.
  • 8.2Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε την Κράτηση. Εάν δεν επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας εντός 24 ωρών μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 48 ώρες ή περισσότερες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση), εντός 8 ωρών μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 24 ώρες ή περισσότερες, αλλά λιγότερες από 48 ώρες, πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση) ή εντός 4 ωρών μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 12 ή περισσότερες, αλλά λιγότερες από 24 ώρες, πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση), μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση και θα σας επιστρέψουμε την τιμή της κράτησης. Σε αυτή την περίπτωση, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να προσπαθήσουμε να βρούμε μια εναλλακτική λύση που θα ικανοποιήσει τις ανάγκες σας και θα επιλύσει τις διαφορές μεταξύ της αρχικής τιμής και της τιμής της εναλλακτικής. Ωστόσο, δεν έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε την κράτησή σας εάν έχουμε ήδη παραγγείλει οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες τρίτων. Εάν ολοκληρώσατε την κράτηση λιγότερο από 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, δεν έχετε δικαίωμα να την ακυρώσετε. Οι χρονικές περίοδοι που έχουν οριστεί για την επιβεβαίωση της κράτησης θα ανασταλούν από τη στιγμή που θα ζητήσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από εσάς μέχρι τη στιγμή που θα έχετε παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες πλήρως.
  • 8.3Το δικαίωμά μας να ακυρώσουμε την κράτηση. Kiwi.com έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτησή σας εάν δεν είμαστε σε θέση να παραγγείλουμε τις υπηρεσίες τρίτων για λόγους εκτός της επιρροής μας, για παράδειγμα εάν:
    • 8.3.1η πληρωμή σας θεωρήθηκε δόλια από την υπηρεσία ανίχνευσης απάτης μας,
    • 8.3.2η τιμή άλλαξε για λόγους για τους οποίους δεν είμαστε υπεύθυνοι, π.χ. απροσδόκητη αλλαγή τιμής από την εταιρεία, και αρνηθήκατε να πληρώσετε τη διαφορά,
    • 8.3.3το εισιτήριο που παραγγείλατε είχε εξαντληθεί πριν προλάβουμε να το κλείσουμε,
    • 8.3.4δεν μπορέσαμε να κλείσουμε το εισιτήριο λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά της εταιρείας ή του παρόχου μη-εταιρικών υπηρεσιών,
    • 8.3.5μερικές από τις πληροφορίες που μας παρείχατε ήταν μη έγκυρες ή ελλιπείς και επομένως δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της κράτησης με την εταιρεία ή τον πάροχο μη-εταιρικών υπηρεσιών,
    • 8.3.6έχετε ήδη κάνει την ίδια παραγγελία και τα συστήματά μας ανίχνευσαν ότι η παραγγελία ήταν διπλή.
  • 8.4Επιστροφή χρημάτων μετά από ακύρωση σύμφωνα με το Άρθρο. 8.2 ή 8.3. Εάν η κράτηση ακυρωθεί σύμφωνα με το Άρθρο. 8.2 ή Άρθρο. 8.3, θα επιστρέψουμε την τιμή κράτησης στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Ωστόσο, μπορεί πρώτα να σας προσφέρουμε Kiwi.com πίστωση. Εάν δεν απαντήσετε, θα επιστρέψουμε την τιμή κράτησης στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας μόλις λήξει η προσφορά Kiwi.com πίστωσης.
• 9.ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
  • 9.1Γενικές διατάξεις
    • 9.1.1Αναπαράσταση από την Kiwi.com. Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com, ή μέσω επαφής με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, διορίζετε την Kiwi.com ως πληρεξούσιο σας και μας παρέχετε εξουσία πληρεξουσίου και όλες τις απαραίτητες εξουσίες για να σας εκπροσωπήσουμε στο βαθμό που απαιτείται για την ανάκτηση της επιστροφής χρημάτων από την Εταιρεία, περιορισμένο στη φάση προδικαστικής ανάκτησης. Εάν απαιτείται γραπτή εξουσιοδότηση από την Εταιρεία ή άλλο εμπλεκόμενο μέρος, κατόπιν αιτήματός μας, είστε υποχρεωμένοι να μας παρέχετε μια τέτοια γραπτή επιβεβαίωση σε μορφή που θα ορίσουμε. Επιπλέον, συμφωνείτε ρητά ότι η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να εκτελεί οποιαδήποτε και όλες τις ενέργειες που μπορεί να είναι απαραίτητες για να ανακτήσει πρακτικά το ποσό στο όνομά σας (π.χ. χρησιμοποιώντας τα κανάλια επικοινωνίας B2C των Εταιρειών, υποβάλλοντας αιτήματα επιστροφής χρημάτων κ.λπ.). Ωστόσο, εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας απευθείας με την Εταιρεία, χωρίς τη βοήθεια της Kiwi.com.
    • 9.1.2Επιστροφή έως την Τιμή Κράτησης. Εάν η Τιμή Κράτησης της Εταιρείας αυξηθεί μετά την ολοκλήρωση της Κράτησης αλλά πριν καταφέρουμε να ολοκληρώσουμε την Κράτηση της Εταιρείας όπως περιγράφεται στο Άρθρο. 6.3.2, το συνολικό επιστρέψιμο ποσό στο πλαίσιο οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Επιστροφών μας θα περιορίζεται από την αξία της Τιμής Κράτησης. Εάν το ανακτηθέν ποσό υπερβαίνει την Τιμή Κράτησης, θα κρατήσουμε τη διαφορά ως αμοιβή για Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών.
    • 9.1.3Μη επιστρεψιμότητα της Αμοιβής Υπηρεσίας Kiwi.com. Εκτός εάν δηλωθεί ρητά διαφορετικά, η Αμοιβή Υπηρεσίας Kiwi.com είναι μη επιστρεψιμή και οι διάφορες μέθοδοι επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται παρακάτω ισχύουν μόνο για την Τιμή Κράτησης της Εταιρείας. Η τιμή των Μη Εταιρικών Συμπληρωματικών Υπηρεσιών είναι επιστρέψιμη με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις των Παρόχων Μη Εταιρικών Συμπληρωματικών Υπηρεσιών που ισχύουν για τις επιλεγμένες Μη Εταιρικές Συμπληρωματικές Υπηρεσίες.
  • 9.2Οι επιλογές σας αν επιθυμείτε να ακυρώσετε τις πτήσεις σας
    • 9.2.1Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την κρατημένη Μεταφορά σας για δικούς σας λόγους και δεν υπάρχει Διαταραχή της παραγγελθείσας Μεταφοράς (π.χ. η πτήση δεν ακυρώθηκε), μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες ακύρωσης της Kiwi.com υπό τις παρακάτω καθορισμένες προϋποθέσεις.
    • 9.2.2Εξοικονομητής & Κανονικό. Εάν έχετε επιλέξει τις βασικές συνθήκες ακύρωσης (Εξοικονομητής & Κανονικό ή ισοδύναμα πακέτα), έχετε δικαίωμα σε Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων με Βοήθεια σύμφωνα με την οποία, κατόπιν αιτήματός σας, θα ακυρώσουμε επιλεγμένες Μεταφορές, θα ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων από τις Εταιρείες και θα σας προωθήσουμε τις ληφθείσες επιστροφές χρημάτων. Παρακαλώ σημειώστε ότι η επιλογή Μεταφορών προς ακύρωση μπορεί να είναι περιορισμένη σε ορισμένες περιπτώσεις, και μερικές φορές μπορεί να απαιτείται η ακύρωση όλων των Μεταφορών στο Δρομολόγιό σας. Για αυτή την υπηρεσία, η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να χρεώσει αμοιβή ύψους €30 ανά άτομο ανά πτήση, η οποία θα αφαιρεθεί από τις ληφθείσες επιστροφές χρημάτων από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων. Εάν η Kiwi.com δεν λάβει τίποτα ή λιγότερο από την αμοιβή, παραιτείται από το δικαίωμα στη διαφορά μεταξύ του ανακτηθέντος ποσού και της αμοιβής. Η Kiwi.com μπορεί να παραιτηθεί εντελώς από την αμοιβή. Εάν το κάνουμε αυτό, θα καθοριστεί κατά τη διάρκεια της Διαδικασίας Κράτησης ή εντός της προσφοράς υπηρεσίας ακύρωσης. Οι όροι του Άρθρου. 9.3.3(β) ισχύουν.
    • 9.2.3Flexi. Εάν έχετε επιλέξει τον τύπο εισιτηρίου Flexi, η Kiwi.com θα έχει το δικαίωμα σε αμοιβή ίση με το 20% της τιμής κράτησης του μεταφορέα. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση ακύρωσης, η Kiwi.com θα σας επιστρέψει το 80% της τιμής κράτησης του μεταφορέα. Μόλις παραγγείλετε αυτή την υπηρεσία ακύρωσης, η Kiwi.com θα σας πληρώσει το εγγυημένο ποσό εκ των προτέρων και θα αφαιρέσει την αμοιβή από οποιοδήποτε ποσό θα λάβει από τον μεταφορέα μετά την ακύρωση του οχήματος. Εάν η Kiwi.com δεν λάβει τίποτα ή λιγότερο από την αμοιβή, παραιτείται από το δικαίωμα στη διαφορά μεταξύ του ανακτηθέντος ποσού και της αμοιβής. Παρακαλώ σημειώστε ότι εάν επιλέξετε την επιλογή Kiwi.com Guarantee Flexi—σημαίνει ότι επιλέγετε ταυτόχρονα τόσο την εγγύηση Kiwi.com όσο και τους όρους ακύρωσης/επανεγγραφής—θα ισχύουν οι όροι που περιγράφονται στο Άρθρο 19.3.
    • 9.2.4Δεν υπάρχουν μοναδικοί όροι ακύρωσης της Kiwi.com. Εάν δεν επιλέξετε κανέναν μοναδικό όρο ακύρωσης της Kiwi.com στη διαδικασία κράτησης, έχετε το δικαίωμα σε υπηρεσία επιστροφής χρημάτων με βοήθεια, σύμφωνα με την οποία θα ακυρώσουμε τα επιλεγμένα οχήματα, θα ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων από τους μεταφορείς και θα σας προωθήσουμε όλες τις επιστροφές χρημάτων που θα λάβουμε. Παρακαλώ σημειώστε ότι η επιλογή Μεταφορών προς ακύρωση μπορεί να είναι περιορισμένη σε ορισμένες περιπτώσεις, και μερικές φορές μπορεί να απαιτείται η ακύρωση όλων των Μεταφορών στο Δρομολόγιό σας. Οι όροι του Άρθρου. 9.3.3(β) ισχύουν.
    • 9.2.5Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, μπορείτε να παραγγείλετε οποιαδήποτε από τις παραπάνω υπηρεσίες ακύρωσης έως 48 ώρες πριν από την έναρξη του πρώτου οχήματος στο δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε το Flexi ή ισοδύναμο πακέτο λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, είναι δυνατή η ακύρωση έως 4 ώρες πριν από την πρώτη αναχώρηση.
    • 9.2.6Επιστροφές χρημάτων λόγω θανάτου και ιατρικών λόγων. Εάν χρειάζεται να ακυρώσετε το όχημά σας λόγω θανάτου μέλους της οικογένειας ή ενός από τους επιβάτες, ή λόγω ιατρικών καταστάσεων που σας εμποδίζουν να ταξιδέψετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω εμάς. Θα προωθήσουμε το αίτημά σας στις Εταιρείες και θα σας μεταφέρουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση λάβουμε από αυτές. Για να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, πιθανόν θα χρειαστεί να παρέχετε υποστηρικτικά έγγραφα, όπως πιστοποιητικό θανάτου, απόδειξη σχέσης με τον αποθανόντα ή σχετική ιατρική τεκμηρίωση. Η επιλεξιμότητά σας για επιστροφή χρημάτων, τα ανακτηθέντα ποσά και οι χρόνοι επεξεργασίας θα εξαρτηθούν από τους όρους και τις πολιτικές των Εταιρειών.
    • 9.2.7Άμεσες επιστροφές χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com. Ακόμα και αν δεν έχετε αγοράσει την υπηρεσία ακύρωσης Flexi, μπορεί να σας προσφέρουμε μια άμεση επιστροφή χρημάτων με τη μορφή Πίστωσης Kiwi.com όταν ακυρώσετε μία ή περισσότερες Μεταφορές. Το ποσό της επιστροφής χρημάτων θα καθοριστεί από εμάς με βάση την εύλογη εκτίμηση της επιστροφής που αναμένουμε να λάβουμε από την αντίστοιχη Εταιρεία(ες) για τις ακυρωθείσες Μεταφορές. Αυτή η επιστροφή χρημάτων θα σας εκδοθεί πριν λάβουμε οποιαδήποτε πραγματική επιστροφή χρημάτων από την Εταιρεία. Αποδεχόμενοι μια άμεση επιστροφή χρημάτων, συμφωνείτε να μας εκχωρήσετε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της Εταιρείας σε σχέση με τις ακυρωθείσες Μεταφορές, συμπεριλαμβανομένου αλλά όχι περιορισμένου σε οποιοδήποτε δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων: (α) σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς σας με την Εταιρεία; ή (β) σύμφωνα με οποιονδήποτε εφαρμοστέο νόμο.
  • 9.3Τα δικαιώματά σας εάν η εταιρεία ακυρώσει τις πτήσεις σας
    • 9.3.1Εάν η Μεταφορά ακυρωθεί από την Εταιρεία, οι όροι της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιστροφών που είναι διαθέσιμη σε εσάς θα εξαρτηθούν από το αν έχετε δικαιώματα σύμφωνα με την Προστασία Διαταραχής ή την Προστασία Σύνδεσης, και αν το Δρομολόγιό σας περιλαμβάνει πτήσεις ΗΠΑ και εφαρμόζεται η Ενότητα 18.
    • 9.3.2Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών. Εάν έχετε οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών και η Μεταφορά σας ακυρώθηκε (ή αλλιώς διαταράχθηκε), εφαρμόζεται η Ενότητα 10.
    • 9.3.3Υπηρεσία Επιστροφής με Βοήθεια (κατόπιν αίτησης)
      • (a)Έχετε επίσης την επιλογή να ζητήσετε την Υπηρεσία Βοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων όπου εμείς, κατόπιν επιβεβαίωσής σας, ακυρώνουμε τις Μεταφορές που επηρεάστηκαν από Διαταραχή, δηλαδή τις Μεταφορές που ακυρώθηκαν ή επαναπρογραμματίστηκαν από τις Εταιρείες, και προσπαθούμε να ανακτήσουμε οποιαδήποτε διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων από την Εταιρεία υπό τους όρους που ορίζονται παρακάτω. Τα ανακτηθέντα ποσά και οι χρόνοι επεξεργασίας θα εξαρτηθούν από τους όρους και τις πολιτικές της Εταιρείας και τους σχετικούς νόμους.
      • (b)Δεδομένου ότι το ποσό, η μέθοδος και ο χρόνος επεξεργασίας των επιστροφών εξαρτώνται πάντα από την εταιρεία, η Kiwi.com δεν μπορεί (και δεν) εγγυάται το αποτέλεσμα και τη διάρκεια των προσπαθειών ανάκτησης επιστροφής. Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου δεν έχετε το δικαίωμα σε επιστροφή σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς ή την εφαρμοστέα νομοθεσία. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε ότι η κράτηση δεν είναι επιστρέψιμη. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να διεκδικήσουμε την επιστροφή για 6 μήνες μετά την αίτησή σας. Αν δεν λάβουμε καμία επιστροφή ή πληροφορίες σχετικά με την μη επιστροφή από την εταιρεία μέχρι τότε, θα το θεωρήσουμε ως μη επιστρέψιμο και θα σας ενημερώσουμε για το γεγονός. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε την επιστροφή με την εταιρεία μόνοι σας, και αν λάβουμε οποιαδήποτε επιστροφή μετά από αυτή την περίοδο, θα σας επιστρέψουμε σύμφωνα με τους όρους αυτής της Συμφωνίας. Οι τρίτοι που επεξεργάζονται τις επιστροφές μπορεί να αφαιρέσουν τέλη διαχείρισης από το επιστρέψιμο ποσό.
      • (c)Η Υπηρεσία Βοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων είναι διαθέσιμη για 6 μήνες από την τελευταία ημερομηνία άφιξής σας στο Δρομολόγιό σας. Μετά από αυτή την περίοδο, μπορείτε να προσπαθήσετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από την Εταιρεία. Εάν λάβουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων από την Εταιρεία, θα την επεξεργαστούμε σύμφωνα με το Άρθρο 9.4.5.
      • (d)Μόλις η Kiwi.com λάβει επιστροφή από την εταιρεία—ή αν η επιστροφή της εταιρείας είναι εκκρεμής αλλά το αναμενόμενο ποσό είναι γνωστό—η Kiwi.com διατηρεί το δικαίωμα να σας προσφέρει επιλογή μεταξύ επιστροφής στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής ή Πίστωσης Kiwi.com στην αντίστοιχη νομισματική αξία. Η προσφερόμενη Πίστωση Kiwi.com θα είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την επιστροφή που ελήφθη από την εταιρεία ή, αν η επιστροφή της εταιρείας είναι εκκρεμής, το αναμενόμενο ποσό. Αυτή η προσφορά μπορεί να είναι περιορισμένη χρονικά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συμφωνείτε ότι μετά την λήξη της προσφοράς, η Kiwi.com μπορεί να εκδώσει την επιστροφή ως Πίστωση Kiwi.com.
        • (i)Όπου σας επιστρέφουμε σύμφωνα με το Άρθρο. 9.3.3 (δ) με βάση το αναμενόμενο ποσό, μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την διαταραγμένη μεταφορά για οποιαδήποτε επιστροφή (i) σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας, μέχρι το ποσό που η Kiwi.com σας έχει επιστρέψει.
        • (ii)Εάν η επιστροφή χρημάτων βασίστηκε σε αναμενόμενο ποσό που αποδεικνύεται ότι είναι χαμηλότερο από το ποσό επιστροφής χρημάτων που λάβαμε αργότερα από την Εταιρεία, η Kiwi.com θα εκδώσει μια περαιτέρω προσφορά επιστροφής χρημάτων για τη διαφορά.
        • (iii)Όταν έχετε πληρώσει με Πίστωση Kiwi.com, θα σας επιστραφεί το ποσό σε Πίστωση Kiwi.com ίσης αξίας και νομίσματος.
        • (iv)Όπου η Πίστωση Kiwi.com εκδίδεται μετά την λήξη της προσφοράς, θα έχετε τη δυνατότητα να ανταλλάξετε την απονεμηθείσα Πίστωση Kiwi.com για επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Kiwi.com, μέχρι να εξαργυρώσετε οποιοδήποτε μέρος της απονεμηθείσας Πίστωσης Kiwi.com ή μέχρι να λήξει η Πίστωση Kiwi.com.
    • 9.3.4Προκαταβολικές επιστροφές (σε Πίστωση Kiwi.com ή στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής). Ακόμα και αν δεν έχετε καμία από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών μας, διατηρούμε το δικαίωμα να σας προσφέρουμε μια Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών όπου θα σας επιστρέψουμε την τιμή κράτησης της εταιρείας για τη διαταραγμένη μεταφορά πριν λάβουμε οποιαδήποτε επιστροφή από την εταιρεία. Η μέθοδος επιστροφής θα καθοριστεί στην προσφορά. Επιλέγοντας την προκαταβολική επιστροφή, μας αναθέτετε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τη διαταραγμένη μεταφορά για οποιαδήποτε επιστροφή (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Εάν η μεταφορά σας, η οποία είναι μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδόθηκε σε ένα μόνο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ενιαίο PNR), ακυρωθεί, επιλέγοντας την προκαταβολική επιστροφή μας δίνετε την εξουσιοδότηση να ακυρώσουμε όλες τις μεταφορές σε αυτήν την ενιαία κράτηση.
  • 9.4Άλλες υπηρεσίες επιστροφής χρημάτων και όροι
    • 9.4.1Προληπτική ανάκτηση επιστροφών. Γενικά, δεν θα ξεκινήσουμε την ανάκτηση οποιασδήποτε επιστροφής για μια ακυρωμένη μεταφορά από την εταιρεία χωρίς την προηγούμενη παραγγελία σας για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών. Ωστόσο, εάν η αναμονή για να παραγγείλετε την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών πιθανόν να προκαλέσει την αδυναμία μας να ανακτήσουμε την επιστροφή αργότερα λόγω πτώχευσης εταιρειών ή κρίσεων ρευστότητας, θα ξεκινήσουμε την ανάκτηση μιας επιστροφής εκ μέρους σας και θα προωθήσουμε οποιοδήποτε ποσό λάβουμε από την εταιρεία σε εσάς. Δεν θα χρεωθούν τέλη για αυτήν την υπηρεσία.
    • 9.4.2Εναλλακτική μέθοδος πληρωμής. Σε περίπτωση που δικαιούστε να λάβετε μια χρηματική επιστροφή σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία αλλά δεν μπορούμε να την επιστρέψουμε στην μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να μας πληρώσετε (π.χ. επειδή η χρησιμοποιούμενη μέθοδος πληρωμής δεν δέχεται πλέον επιστροφές), θα σας στείλουμε ένα αίτημα να συμπληρώσετε μια εναλλακτική μέθοδο επιστροφής. Εκτός εάν αντιδράσετε σε αυτό εντός της προθεσμίας που καθορίζεται στην αίτηση, διατηρούμε το δικαίωμα να σας επιστρέψουμε το ποσό σε Πίστωση Kiwi.com στην αντίστοιχη αξία σύμφωνα με το Άρθρο. 12.8. Εάν ζητήσετε τραπεζική μεταφορά, ανεξαρτήτως του νομίσματος της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής, η τραπεζική μεταφορά θα πραγματοποιηθεί σε ευρώ και η τυχόν μετατροπή θα γίνει από την τράπεζά σας. Ωστόσο, για ορισμένα υποστηριζόμενα νομίσματα, η μεταφορά θα γίνει σε αυτό το νόμισμα.
    • 9.4.3Κόστη χαμένων χρεωστικών. Εάν προσπαθήσετε να ανακτήσετε οποιοδήποτε ποσό πληρώσατε σε εμάς μέσω του συστήματος χρεωστικών με την τράπεζά σας, και η αίτησή σας για χρεωστική απορρίπτεται επειδή ξεκίνησε χωρίς έγκυρους λόγους ή κακόπιστα, θα έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε αποζημίωση για τα αναγκαία και κατάλληλα κόστη που προκύψαμε σε σχέση με τη διαδικασία, έως €20. Οποιοδήποτε τέτοιο ποσό θα συμψηφιστεί με οποιοδήποτε ποσό οφείλετε σε εσάς.
    • 9.4.4Επιστροφή χρημάτων για μη εμφάνιση. Εάν δεν χρησιμοποιήσετε μια Μεταφορά στην Κράτησή σας που δεν έχει ακυρωθεί από την Εταιρεία ή ακυρωθεί από εσάς, εξουσιοδοτείτε και μας δίνετε οδηγίες να ζητήσουμε και να συλλέξουμε οποιαδήποτε επιστροφή για τη συγκεκριμένη Μεταφορά (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής για τυχόν αεροπορικούς φόρους, τοπικούς φόρους ή επιβαρύνσεις που αποτελούν μέρος αυτού του ναύλου) εκ μέρους σας από τις αντίστοιχες Εταιρείες σε παρόμοιο βαθμό όπως καθορίζεται στο Άρθρο. 9.1.1. Δεδομένου ότι θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να διεκδικήσετε αυτές τις επιστροφές μόνοι σας αν το επιθυμείτε, αυτή η εξουσιοδότηση θα γίνει έγκυρη μόνο μετά από 10 μήνες από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της Κράτησής σας. Συμφωνείτε ότι για την επεξεργασία αυτών των Επιστροφών Χρημάτων για μη εμφάνιση, θα σας χρεώσουμε ένα ποσό €59 για κάθε Μεταφορά. Αυτή η χρέωση θα συμψηφιστεί με το ποσό που ανακτήθηκε από τις Εταιρείες. Εάν η χρέωση υπερβεί το συνολικό ανακτηθέν ποσό, θα παραιτηθούμε από το υπερβάλλον ποσό.
    • 9.4.5Αυθαίρετες επιστροφές. Εάν λάβουμε χρηματική επιστροφή για οποιαδήποτε από τις Μεταφορές σας από την Εταιρεία, ακόμη και αν δεν παραγγείλατε καμία Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών, διατηρούμε το δικαίωμα να σας προσφέρουμε Πίστωση Kiwi.com σύμφωνα με το Άρθρο. 12.8.
    • 9.4.6Απλήρωτες Κρατήσεις. Εάν παραγγείλουμε Υπηρεσίες Τρίτων εκ μέρους σας και αργότερα διαπιστώσουμε ότι η πληρωμή σας δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μας, θα σας ζητήσουμε να πληρώσετε την Τιμή Κράτησης. Εάν δεν πληρώσετε την Τιμή Κράτησης εντός της καθορισμένης προθεσμίας, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την Κράτηση και τις Υπηρεσίες Τρίτων και να διατηρήσουμε οποιαδήποτε ενδεχόμενη επιστροφή που λάβαμε από τον Τρίτο ως αποζημίωση για τα κόστη μας.
• 10.ΟΙ ΤΙΜΈΣ ΤΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΏΝ ΕΊΝΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΆ ΔΥΝΑΜΙΚΈΣ ΚΑΙ ΤΕΊΝΟΥΝ ΝΑ ΑΛΛΆΖΟΥΝ ΣΥΧΝΆ.
  • 10.1ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΑΠΟ ΔΙΑΤΑΡΑΧΕΣ
    • 10.1.1Με την Προστασία από Διαταραχές, σε περίπτωση Διαταραχής, θα έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ της Υπηρεσίας Βοηθούμενης Επιστροφής όπως ορίζεται στο Άρθρο. 9.3.3, και της επιλογής να λάβετε άμεση Πίστωση Kiwi.com όπως ορίζεται παρακάτω. Ωστόσο, το ποσό της Πίστωση Kiwi.com δεν θα είναι ποτέ λιγότερο από την Τιμή Κράτησης του Μεταφορέα του διαταραγμένου (π.χ. ακυρωμένου, καθυστερημένου ή επαναπρογραμματισμένου) Μεταφορέα.
      • (a)Εάν μάθουμε για την Διαταραχή λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη αναχώρηση του πρώτου Μεταφορέα, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή του Εναλλακτικού Μεταφορέα με την πλησιέστερη ημερομηνία και ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμη μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που μάθουμε για την Διαταραχή.
      • (b)Εάν μάθουμε για την Διαταραχή 5 ώρες ή περισσότερες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη αναχώρηση του πρώτου Μεταφορέα στο Δρομολόγιο σας με Εικονική Διασύνδεση, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή του Εναλλακτικού Μεταφορέα με την πλησιέστερη ημερομηνία και ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμη μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που μάθουμε για την Διαταραχή, μέχρι την τιμή της Κράτησής σας, εξαιρουμένης της τιμής των Υπηρεσιών που δεν παρέχονται από τον Μεταφορέα.
      • (c)Εάν μάθουμε για την Διαταραχή 5 ώρες ή περισσότερες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη αναχώρηση του πρώτου Μεταφορέα στο Δρομολόγιο σας χωρίς Εικονική Διασύνδεση, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της Κράτησής σας, εξαιρουμένης της τιμής των Υπηρεσιών που δεν παρέχονται από τον Μεταφορέα.
    • 10.1.2Επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com, μας παραχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά του Μεταφορέα που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τους διαταραγμένους και μη χρησιμοποιημένους Μεταφορείς για οποιαδήποτε επιστροφή (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με τον Μεταφορέα ή (ii) βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας. Εάν ο Μεταφορέας σας, ο οποίος είναι μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδόθηκε σε ένα μόνο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ενιαίο PNR), είναι διαταραγμένος, επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com μας δίνετε την εξουσιοδότηση να ακυρώσουμε όλους τους Μεταφορείς σε αυτήν την ενιαία κράτηση.
    • 10.1.3Δεν έχετε δικαίωμα σε άμεση Πίστωση Kiwi.com εάν αποδεχθείτε μια εναλλακτική πτήση ή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από τον Μεταφορέα. Η αποδοχή της άμεσης Πίστωση Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις του Μεταφορέα μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση και απώλεια της Πίστωση Kiwi.com, ή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των αποδεκτών εναλλακτικών πτήσεων.
    • 10.1.4Εάν μια διαμονή ενός ή περισσότερων νυχτών καταστεί αναγκαία λόγω της Εναλλακτικής Μεταφοράς στην οποία έχουμε βασίσει το ποσό Πίστωσης Kiwi.com σύμφωνα με το Άρθρο. 10.1.1 (α), και κάνετε κράτηση για τη διαμονή σας μέσω του συνδέσμου που παρέχουμε και την πληρώσετε, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα έως €150.
  • 10.2ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ
    • 10.2.1Με την Προστασία Σύνδεσης, σε περίπτωση Διαταραχής, έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ της Υπηρεσίας Επιστροφής Χρημάτων όπως ορίζεται στο Άρθρο. 9.3.3, και της επιλογής να λάβετε άμεση Πίστωση Kiwi.com όπως ορίζεται παρακάτω. Ωστόσο, το ποσό της Πίστωσης Kiwi.com δεν θα είναι ποτέ λιγότερο από την Τιμή Κράτησης της Εταιρείας για τις διαταραγμένες (π.χ. ακυρωμένες, καθυστερημένες ή επαναπρογραμματισμένες) Μεταφορές.
      • (a)Εάν μάθουμε για τη Διαταραχή μετά την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της φθηνότερης Εναλλακτικής Μεταφοράς με χρόνο άφιξης εντός 24 ωρών από το αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που μάθουμε για τη Διαταραχή. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη Εναλλακτική Μεταφορά εντός 24 ωρών, η περίοδος των 24 ωρών θα παραταθεί σε 48 ώρες.
      • (b)Εάν μάθουμε για τη Διαταραχή πριν ή κατά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ποσού υπολογισμένου σύμφωνα με το Άρθρο. 10.2.1 (α), μέχρι την τιμή της Κράτησής σας, εξαιρουμένων των τιμών των Υπηρεσιών που δεν παρέχονται από την Εταιρεία.
    • 10.2.2Επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com, μας παραχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά του Μεταφορέα που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τους διαταραγμένους και μη χρησιμοποιημένους Μεταφορείς για οποιαδήποτε επιστροφή (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με τον Μεταφορέα ή (ii) βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
    • 10.2.3Δεν έχετε δικαίωμα σε άμεση Πίστωση Kiwi.com εάν αποδεχθείτε μια εναλλακτική πτήση ή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από τον Μεταφορέα. Η αποδοχή της άμεσης Πίστωση Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις του Μεταφορέα μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση και απώλεια της Πίστωση Kiwi.com, ή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των αποδεκτών εναλλακτικών πτήσεων.
    • 10.2.4Εάν μια διαμονή ενός ή περισσότερων νυχτών καταστεί αναγκαία λόγω της Εναλλακτικής Μεταφοράς στην οποία έχουμε βασίσει το ποσό Πίστωσης Kiwi.com σύμφωνα με το Άρθρο. 10.2.1 (β), και εάν κάνετε κράτηση για τη διαμονή σας μέσω του συνδέσμου που παρέχουμε και το πληρώσετε, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα μέχρι €100.
  • 10.3ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
    • 10.3.1Προσφέρουμε περιορισμένη προστασία κατά των Διαταραχών όπου η Διαταραχή μας κοινοποιείται από τον πελάτη, την Εταιρεία ή ανακαλύπτεται από εμάς μετά την αρχική ώρα αναχώρησης της πρώτης Μεταφοράς στο Δρομολόγιο υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται περαιτέρω στο Άρθρο. 10.3 (για τον σκοπό αυτού του Άρθρου. 10.3 “Προστασία Μεταφοράς”). Η Προστασία Μεταφοράς δεν παρέχεται για Κρατήσεις που αποτελούνται από Μεταφορές που προσφέρονται από τις Εταιρείες ως μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδίδεται σε ένα μόνο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ενιαίο PNR).
    • 10.3.2Κάτω από την Προστασία Μεταφοράς, έχετε το δικαίωμα είτε στην άμεση Πίστωση Kiwi.com είτε στην Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων:
      • (a)Υπηρεσία Επιστροφής Χρημάτων με Βοήθεια. Επιβεβαιώνοντας αυτή την επιλογή, παραγγέλνετε την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών σύμφωνα με τους όρους του Άρθρου. 9.3.3. Αυτό σημαίνει ότι θα ζητήσουμε την επιστροφή χρημάτων από την Εταιρεία εκ μέρους σας και θα σας την στείλουμε αφού την λάβουμε, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται σε αυτούς τους Όρους & Προϋποθέσεις.
      • (b)Άμεση Πίστωση Kiwi.com. Με την επιβεβαίωση αυτής της επιλογής, έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της φθηνότερης Εναλλακτικής Μεταφοράς, διαθέσιμη μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που ενημερωνόμαστε για τη Διαταραχή, μέχρι την τιμή των αχρησιμοποίητων Μεταφορών από το Δρομολόγιό σας.
    • 10.3.3Επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com, μας αναθέτετε όλα τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά των Εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τις ακυρωμένες Μεταφορές. Δεν έχετε δικαίωμα σε άμεση Πίστωση Kiwi.com εάν αποδεχθείτε μια εναλλακτική πτήση ή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από τον Μεταφορέα. Η αποδοχή της άμεσης Πίστωση Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις του Μεταφορέα μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση και απώλεια της Πίστωση Kiwi.com, ή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των αποδεκτών εναλλακτικών πτήσεων.
    • 10.3.4Περιορισμός στην Προστασία Μεταφοράς. Θα χάσετε τα δικαιώματά σας υπό την Προστασία Μεταφοράς αν δεν συμμορφωθείτε με οποιονδήποτε από τους παρακάτω κανόνες:
      • (a)πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή να μας ενημερώσετε μέσω της καθορισμένης δυνατότητας αυτοβοήθειας της Πλατφόρμας μας, το συντομότερο δυνατόν μετά την ανακάλυψη της διαταραχής, αλλά όχι αργότερα από 24 ώρες μετά την αρχική ώρα αναχώρησης της Μεταφοράς που επηρεάζεται από τη Διαταραχή,
      • (b)πρέπει να απαντήσετε στην προσφορά μας το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 24 ώρες μετά την κοινοποίηση αυτής της προσφοράς σε εσάς,
      • (c)εάν ζητηθεί από εσάς από την Kiwi.com, πρέπει να υποβάλετε οποιαδήποτε αποδείξεις για τις οποίες ζητάτε αποζημίωση εντός 14 ημερών μετά την αρχική ώρα αναχώρησης της Μεταφοράς που επηρεάζεται από τη Διαταραχή.
  • 10.4ΑΝΑΘΕΣΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ – ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ
    • 10.4.1Με την επιβεβαίωση οποιασδήποτε από τις επιλογές υπό οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Διαταραχών υπό αυτή την Ενότητα 10 (εκτός από την επιλογή Υπηρεσίας Βοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων), αναθέτετε στην Kiwi.com τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά των Εταιρειών στην αντίστοιχη Κράτηση, που προκύπτουν σε σχέση με οποιεσδήποτε Διαταραχές σε αυτές τις Μεταφορές για επιστροφή της Τιμής Κράτησης της Εταιρείας υπό τη Σύμβαση Μεταφοράς σας, γενικό δίκαιο συμβάσεων ή βάσει των εφαρμοστέων νομικών κανονισμών, π.χ. Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004, Ψήφισμα 400/2016 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (ANAC) (για τον σκοπό του Άρθρου. 10.4 “Αξιώσεις Διαταραχής”), όπως προσδιορίζεται στο Άρθρο. 10.1.2, 10.2.2 και 10.3.3. Επιπλέον, συμφωνείτε να μας παρέχετε όλη την εύλογα απαιτούμενη βοήθεια για να ανακτήσουμε μια τέτοια επιστροφή χρημάτων.
    • 10.4.2Για την αποφυγή αμφιβολιών, οι Αξιώσεις Διαταραχής θα περιλαμβάνουν πάντα μόνο τις αξιώσεις για επιστροφή της Τιμής Κράτησης της Εταιρείας και όχι οποιεσδήποτε άλλες πιθανές αξιώσεις, όπως οι αποζημιώσεις υπό το Άρθρο. 7 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
    • 10.4.3Συμφωνείτε να παρέχετε όλες τις εύλογα ζητούμενες εξουσιοδοτήσεις, έγγραφα και βοήθεια προκειμένου να μας επιτρέψετε, ή στους εξουσιοδοτημένους υπεργολάβους μας, να επιβάλουμε, να αμφισβητήσουμε ή να επεξεργαστούμε τις Αξιώσεις Διαταραχής.
  • 10.5ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΕΝΟΤΗΤΑ. ΕΠΙΠΛΈΟΝ ΕΚΠΛΗΡΏΣΕΙΣ.
    • 10.5.1Εξαιρούμενα σενάρια. Η Kiwi.com δεν υποχρεούται να παρέχει καμία εκπλήρωση υπό αυτή την Ενότητα 10 σε περιπτώσεις όπου οι Διαταραχές προκαλούνται από εξαιρετικές περιστάσεις που επηρεάζουν τρίτους που εμπλέκονται στην ολοκλήρωση των Μεταφορών. Τέτοιες περιστάσεις μπορεί, ιδίως, να είναι απεργίες που επηρεάζουν τη λειτουργία μιας Εταιρείας ή ενός αεροδρομίου, σημαντικοί περιορισμοί αεροδρομίων, σταθμών λεωφορείων και σιδηροδρόμων και/ή λειτουργίες άλλων τόπων μετάβασης, καθώς και πτώχευση και/ή αφερεγγυότητα ή τερματισμός του 50% ή περισσότερων από όλες τις Μεταφορές της Εταιρείας ή οποιαδήποτε άλλη επίδραση που περιορίζει ή αδυνατίζει σημαντικά την Εταιρεία να παρέχει τις υπηρεσίες της. Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν θα έχουμε καμία υποχρέωση να σας παρέχουμε καμία από τις εκπληρώσεις που περιγράφονται υπό αυτή την Ενότητα 10 και δεν θα έχετε το δικαίωμα σε κανένα από τα δικαιώματα που ορίζονται εκεί. Ωστόσο, παρακαλώ σημειώστε ότι τα δικαιώματά σας κατά των Εταιρειών (αν υπάρχουν) μπορεί να μην επηρεαστούν.
    • 10.5.2Η βίζα ή τα ταξιδιωτικά έγγραφα είναι ζητήματα. Η Kiwi.com δεν θα υποχρεούται να παρέχει καμία εκπλήρωση σύμφωνα με αυτήν την Ενότητα 10 σε περίπτωση διαταραχής που προκύπτει από ή σχετίζεται με την αποτυχία σας να διασφαλίσετε ότι έχετε όλα τα σωστά και επαρκή έγγραφα διαβατηρίου με επαρκή διάρκεια ισχύος για να καλύψετε ολόκληρο το δρομολόγιό σας, τις βίζες ή άλλες απαιτήσεις εισόδου, ή άλλα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται από οποιαδήποτε εταιρεία ή αρχές της χώρας αναχώρησής σας, της χώρας προορισμού σας και οποιασδήποτε χώρας μέσω της οποίας διέρχεστε και των νόμων που σας αφορούν.
    • 10.5.3ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΗΣ Υπό ορισμένες συνθήκες, τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Διαταραχής που ορίζονται σε αυτήν την Ενότητα 10 θα είναι περιορισμένα ή εντελώς ανενεργά. Εάν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές στην κράτηση των μεταφορών σας απευθείας με τις αντίστοιχες εταιρείες χωρίς να έχετε λάβει προηγούμενη συμφωνία από την Kiwi.com που α) αλλάζει το πρόγραμμα οποιασδήποτε μεταφοράς στην κράτησή σας, β) αλλάζει τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη ή γ) προσθέτει μια παραδοτέα αποσκευή σε ένα δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές (βλ. Άρθρο 13.4), θα χάσετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με αυτήν την Ενότητα 10. Αλλαγές στις κρατήσεις της εταιρείας.
  • 10.6ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΗΣ
    • 10.6.1Η Kiwi.com διατηρεί το δικαίωμα να σας προσφέρει επιπλέον εκπληρώσεις σύμφωνα με οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Διαταραχής κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Kiwi.com θα διευκρινίσει ότι αυτές οι επιπλέον επιλογές προσφέρονται ως εκπλήρωση σύμφωνα με οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Διαταραχής. Για οποιεσδήποτε τέτοιες προσφορές, οι όροι αυτής της Ενότητας 10 θα ισχύουν. Παρουσίαση και λήξη προσφορών.
    • 10.6.2Οι ατομικές επιλογές που περιγράφονται παραπάνω θα παρουσιαστούν σε εσάς μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com ή από το προσωπικό μας μέσω των καναλιών επικοινωνίας υποστήριξης πελατών μας. Η επιλογή μπορεί να είναι περιορισμένη σε χρόνο και σε περίπτωση λήξης της εύλογης χρονικής περιόδου που υποδεικνύει η Kiwi.com στην προσφορά, θα χάσετε το δικαίωμα στις εκπληρώσεις σύμφωνα με αυτήν την Ενότητα 10. Εάν αγοράσετε μία από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Διαταραχής μας μετά από μια διαταραχή σε μία ή περισσότερες από τις μεταφορές έχει ήδη συμβεί, θα έχουμε το δικαίωμα να αποσυρθούμε από τη συμφωνία για την Υπηρεσία Διαχείρισης Διαταραχής και δεν θα υποχρεούμαστε να παρέχουμε καμία εκπλήρωση σύμφωνα με αυτήν την Ενότητα 10.
    • 10.6.3Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς για την Υπηρεσία Διαχείρισης Διαταραχής. ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΗΣ
• 11.ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
  • 11.1Η Kiwi.com γενικά σας παρέχει ψηφιακά εργαλεία μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com που σας επιτρέπουν να επιλύσετε διάφορα ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε σε σχέση με την κράτησή σας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι αυτά τα εργαλεία μπορεί να μην παρουσιάζουν πάντα τη σωστή λύση για εσάς, ή ότι μπορεί απλώς να προτιμάτε την επαφή με έναν ζωντανό εκπρόσωπο. Για τέτοιες περιπτώσεις, παρέχουμε κείμενα και φωνητικά κανάλια για να υποβάλετε ερωτήσεις ή αιτήματα στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
• 12.ΠΙΣΤΩΣΗ KIWI.COM & ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
  • 12.1Η Πίστωση Kiwi.com θα πιστωθεί σε εσάς σε περιπτώσεις που ορίζονται από αυτή τη Συμφωνία ή βάσει συμφωνίας που έχει συναφθεί μεταξύ εσάς και εμάς σε συγκεκριμένη περίπτωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αποκλειστικά κατά την κρίση της Kiwi.com, η Πίστωση Kiwi.com μπορεί επίσης να πιστωθεί σε εσάς με την μονομερή επιλογή της Kiwi.com. Σε περίπτωση που έχετε το δικαίωμα στην Πίστωση Kiwi.com σύμφωνα με τη Συμφωνία, θα την πιστώσουμε σε εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού εκτιμήσουμε ότι το δικαίωμά σας σε αυτήν είναι έγκυρο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε την Πίστωση Kiwi.com που πιστώθηκε σε εσάς λόγω λάθους ή χωρίς την εκπλήρωση των συμβατικών ή άλλων προϋποθέσεων που θα σας έδιναν το δικαίωμα στην Πίστωση Kiwi.com.
  • 12.2Παρακαλώ σημειώστε ότι η Πίστωση Kiwi.com είναι αδιαίρετη από τον λογαριασμό σας Kiwi.com. Οι πληροφορίες σχετικά με την Πίστωση Kiwi.com που έχετε στη διάθεσή σας είναι προσβάσιμες μέσω των σχετικών τμημάτων της Πλατφόρμας Kiwi.com. Η διεύθυνση email που παρέχετε σε σχέση με αυτή την Κράτηση είναι διασυνδεδεμένη με τον λογαριασμό πίστωσης σας και είναι απαραίτητη για την είσοδο στην ενότητα της Πλατφόρμας Kiwi.com.
  • 12.3Εάν η Πίστωση Kiwi.com πιστωθεί σε σχέση με την Κράτησή σας, θα είναι στο νόμισμα της αρχικής Κράτησης. Αλλιώς, η Kiwi.com θα έχει το δικαίωμα να επιλέξει το νόμισμα της πιστωμένης Πίστης Kiwi.com. Τα νομίσματα της Πίστης Kiwi.com δεν είναι ανταλλάξιμα. Πίστωση Kiwi.com πολλαπλών νομισμάτων μπορεί να πιστωθεί στον λογαριασμό σας Kiwi.com.
  • 12.4Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έγκυρη Πίστωση Kiwi.com που δεν έχει λήξει και είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας Kiwi.com ως μη χρηματική μέθοδο πληρωμής για τις Κρατήσεις και άλλες Υπηρεσίες Kiwi.com. Σε περίπτωση τέτοιας πληρωμής, η αξία της Πίστης Kiwi.com θα αφαιρεθεί από την τιμή μέχρι το πλήρες ποσό της. Μόλις η δεδομένη αξία της Πίστης Kiwi.com χρησιμοποιηθεί ως μέθοδος πληρωμής για τις Υπηρεσίες Kiwi.com, χάνει την εγκυρότητά της και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά.
  • 12.5Η χρήση της Πίστης Kiwi.com θα υπόκειται στους εξής όρους:
    • 12.5.1Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για πληρωμές εντός των Πλατφορμών Kiwi.com;
    • 12.5.2Πρέπει να είστε εγγεγραμμένος και συνδεδεμένος στον λογαριασμό Kiwi.com σε σχέση με τον οποίο πιστωθήκατε από την συγκεκριμένη Πίστωση Kiwi.com;
    • 12.5.3Πρέπει να επιλέξετε τη χρήση της Πίστης Kiwi.com στο βήμα πληρωμής (εάν και όπως είναι διαθέσιμη για αυτή την συγκεκριμένη πληρωμή);
    • 12.5.4Για μία μόνο πληρωμή, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο η Πίστωση Kiwi.com που έχει οριστεί σε ένα νόμισμα (σύμφωνα με την επιλογή σας). Διατηρούμε το δικαίωμα να σας επιτρέψουμε να συνδυάσετε την Πίστωση Kiwi.com πολλαπλών νομισμάτων για να πληρώσετε για μία μόνο Κράτηση – σε αυτή την περίπτωση, η Πίστωση Kiwi.com που έχει οριστεί σε διαφορετικό νόμισμα από το νόμισμα της αγορασμένης Κράτησης θα μετατραπεί χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες ενημερωμένες συναλλαγματικές ισοτιμίες (θα ενημερωθείτε για τις ισοτιμίες πριν από την τελική επιβεβαίωση της πληρωμής σας);
    • 12.5.5Το νόμισμα στο οποίο είναι ορισμένη η τιμή θα αλλάξει αυτόματα ώστε να αντιστοιχεί στο νόμισμα της Πίστης Kiwi.com που επιλέγετε;
    • 12.5.6Εάν η αξία της Πίστης Kiwi.com που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας Kiwi.com δεν είναι επαρκής για να καλύψει ολόκληρη την τιμή που πρέπει να πληρωθεί, πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζουμε για αυτόν τον σκοπό, όπως είναι διαθέσιμη (σημείωση: οι εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής όπως το PayPal, Sofort ή China Union Pay δεν είναι συνδυάσιμες με την Πίστωση Kiwi.com).
  • 12.6Περιορισμοί της Πίστωσης Kiwi.com.
    • 12.6.1Η Πίστωση Kiwi.com είναι έγκυρη για 24 μήνες μετά την πιστοποίησή της. Μόλις λήξει η εγκυρότητα της Πίστης Kiwi.com, θα κατασχεθεί μόνιμα.
    • 12.6.2Η Πίστωση Kiwi.com μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά όπως ορίζεται στη Συμφωνία και δεν μπορεί να πωληθεί, ανταλλαγεί ή μεταφερθεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε τρίτους χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση της Kiwi.com.
    • 12.6.3Η Πίστωση Kiwi.com δεν είναι επιστρέψιμη, δεν μπορεί να μετατραπεί σε χρήματα ή σε οποιαδήποτε άλλη παροχή εκτός αν αναφέρεται ρητά σε αυτή τη Συμφωνία (Άρθρο. 12.8).
    • 12.6.4Εκτός αν συμφωνηθεί ρητά από την Kiwi.com, με εξαίρεση την αγορά Υπηρεσιών Kiwi.com στο πλαίσιο νόμιμης χρήσης σε επιχειρηματικές δραστηριότητες, απαγορεύεται η χρήση της Πίστωσης Kiwi.com για οποιαδήποτε εμπορική δραστηριότητα για εσάς ή οποιονδήποτε τρίτο.
  • 12.7Χωρίς να θίγονται άλλες νομικές αξιώσεις που έχουμε στη διάθεσή μας, η σκόπιμη κατάχρηση της Πίστωσης Kiwi.com για τις εμπορικές σας δραστηριότητες ή με δόλιο τρόπο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση και μόνιμη απώλεια όλων των Πιστώσεων Kiwi.com σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
  • 12.8Επιστροφές σε Πίστωση Kiwi.com
    • 12.8.1Σε περίπτωση οποιασδήποτε χρηματικής πληρωμής στην οποία θα είχατε το δικαίωμα βάσει αυτής της Συμφωνίας, η Kiwi.com θα έχει το δικαίωμα να σας προσφέρει επιλογή μεταξύ επιστροφής μέσω της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής ή Πίστωσης Kiwi.com ίσης ή υψηλότερης αξίας και της αντίστοιχης νομισματικής μονάδας. Η προσφορά μπορεί επίσης να είναι περιορισμένη χρονικά. Σε αυτή την περίπτωση, συμφωνείτε ότι μετά την λήξη της προσφοράς, η Kiwi.com μπορεί να σας δώσει την επιστροφή σε Πίστωση Kiwi.com. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε τη δυνατότητα να ανταλλάξετε την Πίστωση Kiwi.com που λάβατε για χρηματική επιστροφή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέχρι να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις χορηγούμενες Πιστώσεις Kiwi.com ή μέχρι να λήξει.
    • 12.8.2Όπου πληρώσατε με την Πίστωση Kiwi.com, θα σας επιστραφεί η Πίστωση Kiwi.com της αντίστοιχης αξίας και νομισματικής μονάδας.
  • 12.9Προωθητικές Εκπτώσεις
    • 12.9.1Αυτοί οι όροι ισχύουν για προωθητικές εκπτώσεις που προσφέρονται από την Kiwi.com με τη μορφή ειδικών κωδικών που μπορούν να εφαρμοστούν κατά τη διάρκεια της Διαδικασίας Κράτησης. Αυτές οι εκπτώσεις προωθούνται συνήθως ως "Κωδικοί Προσφοράς" ή "Κουπόνια" (συλλογικά αναφερόμενα ως “Προωθητικές Εκπτώσεις” για τους σκοπούς αυτού του Άρθρου).
    • 12.9.2Οι όροι που περιγράφονται στο Άρθρο. 12.1 - 12.7, με εξαίρεση το Άρθρο. 12.6.1 (το οποίο ορίζει την περίοδο λήξης της Πίστωση Kiwi.com), θα ισχύουν κατάλληλα και για τις Προωθητικές Εκπτώσεις.
    • 12.9.3Μπορείτε να συνδυάσετε τις Προωθητικές Εκπτώσεις με την Πίστωση Kiwi.com, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μία Προωθητική Έκπτωση ανά Κράτηση. Μόλις χρησιμοποιηθεί μια Προωθητική Έκπτωση, δεν θα μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε ξανά.
    • 12.9.4Οι Προωθητικές Εκπτώσεις είναι μη επιστρέψιμες, μη μεταβιβάσιμες και μη εξαργυρώσιμες σε μετρητά ή Πίστωση Kiwi.com.
    • 12.9.5Η περίοδος λήξης των Προωθητικών Εκπτώσεων ορίζεται για κάθε μία ξεχωριστά και μπορείτε να την βρείτε στον Λογαριασμό σας Kiwi.com.
• 13.ΕΞΥΠΝΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ (ΚΡΥΦΗ ΠΟΛΗ & ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΡΙΞΙΜΑΤΟΣ)
  • 13.1Μερικές φορές, σύμφωνα με τις πολιτικές τιμολόγησης των Εταιρειών, μια επιστροφή Μεταφοράς μπορεί να είναι φθηνότερη από μια μονόδρομη Μεταφορά, ή μια συνδεδεμένη Μεταφορά μέσω ενός συγκεκριμένου προορισμού μπορεί να είναι φθηνότερη από μια άμεση Μεταφορά σε αυτόν τον προορισμό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πολιτικές προς όφελός σας και να ταξιδέψετε σε φθηνότερη τιμή. Η αγορά Μεταφορών όπου σκοπεύετε να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας σε ένα μέρος που δεν είναι το τελευταίο αεροδρόμιο στο δρομολόγιο (Κρυφή Πόλη), ή η αγορά μιας επιστροφής Μεταφοράς που προορίζεται να χρησιμοποιηθεί μόνο στο τμήμα της εξόδου (Εισιτήριο Ρίψης) είναι αυτό που ονομάζουμε για τους σκοπούς αυτής της ενότητας "Έξυπνο Εισιτήριο".
  • 13.2Μερικές φορές μπορεί να συναντήσουμε τέτοιες περιπτώσεις και να σας προσφέρουμε την επιλογή να προσθέσετε Έξυπνα Εισιτήρια στην Κράτησή σας μέσω της Πλατφόρμας Kiwi.com. Το πού θα το κάνουμε θα σας γίνει σαφές μέσω μιας καθαρής ετικέτας και εξήγησης. Πρέπει να γνωρίζετε ότι ορισμένες εταιρείες προσπαθούν να αποτρέψουν αυτή την πρακτική και επιβάλλουν περιορισμούς και μέτρα στα Συμβόλαια Μεταφοράς τους σχετικά με τα Έξυπνα Εισιτήρια. Εάν σκοπεύετε να αγοράσετε ένα Έξυπνο Εισιτήριο, σας προτείνουμε να ελέγξετε τα Συμβόλαια Μεταφοράς των επιλεγμένων εταιρειών σας πριν ολοκληρώσετε την κράτηση.
  • 13.3Εάν ποτέ βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου μια νομική αξίωση σας ασκείται από μια εταιρεία σχετικά με τα Έξυπνα Εισιτήρια στην κράτησή σας λόγω της φερόμενης παραβίασης των συμβατικών ρητρών της εταιρείας, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε βοήθεια. Τέτοια βοήθεια μπορεί να είναι π.χ. αποζημίωση των εξόδων νομικής σας εκπροσώπησης, βοήθεια στη νομική διαδικασία ή αποζημίωση του ποσού που απαιτεί η εταιρεία. Η παροχή οποιασδήποτε τέτοιας βοήθειας είναι αποκλειστικά στη διακριτική μας ευχέρεια και θα αποφασίσουμε με βάση τις ατομικές συνθήκες της υπόθεσής σας. Επιπλέον, προϋπόθεση για οποιαδήποτε βοήθεια σύμφωνα με αυτό το Άρθρο είναι η πλήρης συνεργασία σας και η έγκαιρη παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών.
  • 13.4Δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές. Μερικές φορές, προσφέρουμε επίσης ειδικά δρομολόγια με περιορισμένη δυνατότητα να συμπεριληφθεί μια παραδοτέα αποσκευή λόγω σύντομων χρόνων αναμονής ή άλλων τέτοιων περιορισμών. Αυτό σας κοινοποιείται πριν κάνετε την κράτηση. Για δρομολόγια χωρίς παραδοτέες αποσκευές, δεν είναι δυνατή η προσθήκη παραδοτέων αποσκευών μέσω των Υπηρεσιών Kiwi.com, και δεν θα πρέπει να προσπαθήσετε να τις προσθέσετε απευθείας με τις εταιρείες. Εάν το κάνετε, δεν φέρουμε ευθύνη για οποιεσδήποτε οικονομικές ή άλλες υποχρεώσεις που μπορεί να προκύψουν από την αδυναμία σας να επιβιβαστείτε στα οχήματά σας ή από την απώλεια των αποσκευών σας.
• 14.ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
  • 14.1Δηλώνουμε και εγγυόμαστε σε εσάς, ότι θα παρέχουμε τις Υπηρεσίες Kiwi.com χρησιμοποιώντας προσωπικό με τις απαιτούμενες δεξιότητες, εμπειρία και προσόντα και με επαγγελματικό και επιμελημένο τρόπο σύμφωνα με τους γενικά αναγνωρισμένους βιομηχανικούς κανόνες για παρόμοιες υπηρεσίες, και θα αφιερώσουμε επαρκείς πόρους για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με τη Συμφωνία.
  • 14.2Σε περιπτώσεις ελαττωματικής εκτέλεσης εκ μέρους μας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία χρησιμοποιώντας την υποστήριξη πελατών μας εντός 24 μηνών από την παροχή της υπηρεσίας, και μπορείτε να ζητήσετε:
    • 14.2.1μια αναλογική έκπτωση από την τιμή,
    • 14.2.2διόρθωση του ελαττώματος, εάν είναι εφικτό και λογικό, ή
    • 14.2.3απόσυρση από τη Συμφωνία, σε περίπτωση μη διορθώσιμου ελαττώματος ή ουσιαστικής παραβίασης της Συμφωνίας.

    Θα επεξεργαστούμε την καταγγελία σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της.

  • 14.3Παρακαλώ σημειώστε ότι διατηρούμε το δικαίωμα να σας παρέχουμε (κάτω από τη μοναδική και αποκλειστική μας διακριση) πιο ευνοϊκούς όρους και προϋποθέσεις για τις υπηρεσίες Kiwi.com ή οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες που παρέχονται σύμφωνα με τη συμφωνία από αυτούς που είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθούμε εδώ. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό σε ατομική βάση ή στο πλαίσιο οποιασδήποτε εκστρατείας με περιορισμό χρόνου και/ή εδάφους, αλλά πάντα χωρίς να επηρεάζει τη μελλοντική μεταχείριση σας ή οποιουσδήποτε άλλους πελάτες μας, ή χωρίς να ιδρύουμε δεσμευτική πρακτική που να επικρατεί των κανόνων που ορίζονται εδώ. Οποτεδήποτε μπορούμε να σταματήσουμε να παρέχουμε ή να τροποποιούμε τέτοια ευνοϊκή μεταχείριση κάτω από τη μοναδική και αποκλειστική μας διακριση, παρ’ όλα αυτά, χωρίς να επηρεάζει τα οφέλη που έχουν ήδη παρασχεθεί.
  • 14.4Αποποίηση ευθύνης
    • 14.4.1Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, βλάβη ή απώλεια που προκύπτει από ή σχετίζεται με:
      • (a)οποιεσδήποτε ενέργειες ή παραλείψεις των Εταιρειών ή άλλων τρίτων σε σχέση με τις Μεταφορές. Ούτε φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, βλάβη ή απώλεια που προκύπτει από τις ενέργειες ή παραλείψεις σας που είναι αντίθετες με αυτή τη Συμφωνία ή τις Συμβάσεις Μεταφοράς που έχουν συναφθεί μεταξύ σας και των Εταιρειών,
      • (b)οποιεσδήποτε αλλαγές που κάνετε στις Κρατήσεις σας χωρίς προηγούμενη διαβούλευση με την Kiwi.com.
• 15.ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
  • 15.1Φιλική επίλυση διαφορών. Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε από τις μεθόδους επίλυσης διαφορών που περιγράφονται παρακάτω, παρακαλούμε πρώτα προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να επιλύσετε οποιεσδήποτε καταγγελίες ή προτάσεις μέσω της φόρμας επικοινωνίας, που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: www.kiwi.com/en/help/contact/.
  • 15.2Εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Πριν από την υποβολή οποιασδήποτε νομικής ενέργειας σε δικαστήριο, έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς σας μαζί μας, εφόσον οποιαδήποτε τέτοια διαφορά μεταξύ εσάς και εμάς δεν έχει επιλυθεί επιτυχώς απευθείας. Ο φορέας που είναι υπεύθυνος για τις εξωδικαστικές ρυθμίσεις με την εταιρεία μας είναι η OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εξωδικαστικές ρυθμίσεις καταναλωτικών διαφορών μπορείτε να βρείτε εδώ (https://onlinemediator.cz/).
  • 15.3Δικαιοδοσία για διαφορές με την Kiwi.com s.r.o. Σε περιπτώσεις διαφορών με την Kiwi.com s.r.o., τα δικαστήρια της Τσεχικής Δημοκρατίας θα έχουν πλήρη δικαιοδοσία για όλες τις διαφορές που προκύπτουν μεταξύ εσάς και της Kiwi.com s.r.o. Εάν είστε καταναλωτής και έχετε τη συνήθη διαμονή σας στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για την επιβολή των δικαιωμάτων προστασίας καταναλωτή σας σε σχέση με τη Συμφωνία στην Τσεχική Δημοκρατία ή στη χώρα διαμονής σας, και οι διαδικασίες μπορούν να ασκηθούν εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια της χώρας διαμονής σας.
  • 15.4Επίλυση διαφορών ΗΠΑ — υποχρεωτική διαιτησία αν διαμένετε στις Ηνωμένες Πολιτείες και έχετε συμβληθεί με αυτή τη Συμφωνία με την Kiwi.com, Inc. ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ (Η "ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ") ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΕΣΑΣ ΜΟΝΟ ΕΑΝ ΔΙΑΜΕΝΕΤΕ ΣΤΙΣ ΗΝΩΜΕΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ ΚΑΙ ΕΧΕΤΕ ΣΥΜΒΛΗΘΕΙ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΥΠΟ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΑΥΤΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ – ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΣΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΤΑ ΝΟΜΙΚΑ ΣΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΥ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΣΑΣ ΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΜΙΑ ΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ.
    Οι παρακάτω διατάξεις είναι σημαντικές σε σχέση με τη συμφωνία μεταξύ εσάς και της Kiwi.com, Inc. σχετικά με την Πλατφόρμα Kiwi.com σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία. Υπό την προϋπόθεση των διατάξεων που ακολουθούν, συμπεριλαμβανομένων των εξαιρέσεων που αναφέρονται σε αυτό το Άρθρο 15.4, εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε να διαιτηθείτε οποιεσδήποτε διαφορές, αξιώσεις ή αντιπαραθέσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με αυτή τη Συμφωνία και/ή τη χρήση σας της Πλατφόρμας Kiwi.com (για τους σκοπούς αυτού του Άρθρου ατομικά μια "Διαφορά", ή περισσότερες από μία, "Διαφορές").
    • 15.4.1Αρχική Επίλυση Διαφορών. Οι περισσότερες διαφορές μεταξύ εσάς και της Kiwi.com, Inc. μπορούν να επιλυθούν ανεπίσημα. Εσείς και εμείς συμφωνούμε να παρουσιάσουμε όλες τις διαφορές με καλή πίστη ο ένας στον άλλο, δίνοντας σε κάθε μέρος αρκετό χρόνο για να αξιολογήσει την αξίωση και να απαντήσει αναλόγως, πριν από την έναρξη οποιασδήποτε διαιτησίας ή δικαστικών διαδικασιών, όπως επιτρέπεται εδώ. Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι όλες οι διαφορές μπορούν να επιλυθούν εντός 60 ημερών από την πλευρά που ισχυρίζεται ότι υπάρχει διαφορά, δίνοντας ειδοποίηση στην άλλη πλευρά, και οι διαφορές που δεν επιλύονται εντός αυτού του χρονικού πλαισίου μπορούν να επιλυθούν όπως περιγράφεται παρακάτω πριν από οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να ξεκινήσει διαιτησία σχετικά με οποιαδήποτε διαφορά.
    • 15.4.2ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ.
      • (a)Πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας Διαιτησίας
        Τα μέρη συμφωνούν και αναγνωρίζουν ότι αυτή η Συμφωνία Διαιτησίας αποδεικνύει μια συναλλαγή που περιλαμβάνει διακρατικό εμπόριο και ότι ο Ομοσπονδιακός Νόμος Διαιτησίας, 9 U.S.C. § 1 και επόμενα (για τους σκοπούς αυτού του Άρθρου 15.4, ο "FAA") θα διέπει την ερμηνεία και την επιβολή της.
        Τα μέρη συμφωνούν ότι μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανεπίσημης επίλυσης διαφορών στο Άρθρο 15.4.1, οποιεσδήποτε υπόλοιπες Διαφορές μπορούν να επιλυθούν μέσω δεσμευτικής ατομικής διαιτησίας, αντί μέσω δικαστηρίου, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά παρακάτω. Εάν η Διαφορά των μερών περιλαμβάνει κάποιες διαιτητικές αξιώσεις και κάποιες μη διαιτητικές αξιώσεις, όλες οι μη διαιτητικές αξιώσεις πρέπει να παραμείνουν σε αναμονή μέχρι την ολοκλήρωση της διαιτησίας. Αυτή η Συμφωνία Διαιτησίας θα ισχύει για όλες τις Διαφορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προέκυψαν ή διατυπώθηκαν πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος αυτής της Συμφωνίας Διαιτησίας. Με την αποδοχή αυτής της Συμφωνίας Διαιτησίας, εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε ρητά να μην ξεκινήσετε ή συμμετάσχετε σε οποιεσδήποτε υπάρχουσες ή μελλοντικές ομαδικές, συλλογικές ή αντιπροσωπευτικές ενέργειες κατά του άλλου, όπως ορίζεται στο Άρθρο 15.4.2. (δ).
        Παρά τις άλλες διατάξεις αυτής της Συμφωνίας, αυτή η Συμφωνία Διαιτησίας δεν θα απαιτεί διαιτησία για τους παρακάτω τύπους αξιώσεων: (α) ενέργειες μικρών αξιώσεων που υποβάλλονται σε ατομική βάση και είναι εντός της δικαιοδοσίας του δικαστηρίου μικρών αξιώσεων, (β) προσωρινή ή άλλη ισότιμη αποκατάσταση για την αποτροπή της πραγματικής ή απειλούμενης παραβίασης, κακής χρήσης ή παραβίασης των δικαιωμάτων εμπιστευτικότητας ή πνευματικής ιδιοκτησίας ενός μέρους (το οποίο, για να είμαστε σαφείς, δεν περιλαμβάνει θέματα που αφορούν τα προσωπικά δεδομένα ενός πελάτη), και (γ) αξιώσεις που δεν υπόκεινται σε διαιτησία σύμφωνα με το γενικά εφαρμοστέο δίκαιο, αφού ληφθεί υπόψη η προτεραιότητα του FAA. Επιπλέον, στο βαθμό που μια Διαφορά ζητά δημόσια προσωρινή αποκατάσταση που θεωρείται ότι είναι αναγνωρίσιμη αξίωση, τέτοια Διαφορά πρέπει να επιλυθεί από δικαστήριο και να παραμείνει σε αναμονή μέχρι την επίλυση της διαιτησίας οποιασδήποτε σχετικής Διαφοράς.
        Στο βαθμό που τα μέρη επιτρέπεται σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία Διαιτησίας να έχουν μια Διαφορά να επιλυθεί από δικαστήριο αντί μέσω διαιτησίας, εσείς και η Kiwi.com συμφωνείτε ότι τέτοιες Διαφορές θα εκδικάζονται αποκλειστικά σε πολιτείες ή ομοσπονδιακά δικαστήρια στην κομητεία Miami-Dade, Φλόριντα. Συμφωνείτε επίσης να υποβληθείτε στην προσωπική δικαιοδοσία οποιουδήποτε από αυτά τα δικαστήρια για τον σκοπό της εκδίκασης οποιωνδήποτε τέτοιων διαφορών. Αυτό δεν θα ισχύει για Διαφορές που είναι εντός της δικαιοδοσίας ενός δικαστηρίου μικρών αξιώσεων ή ενέργειας.
      • (b)Κανόνες Διαιτησίας και Φόρουμ
        Η διαιτησία θα διεξαχθεί αποκλειστικά μέσω της Αμερικανικής Ένωσης Διαιτησίας ("AAA") μέσω ενός μόνο αμοιβαία συμφωνημένου διαιτητή, σύμφωνα με τις διατάξεις των Κανόνων Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA, διαθέσιμες στο www.adr.org.
        Για να ξεκινήσετε μια διαιτησία, μπορείτε να λάβετε οδηγίες υποβολής στο: https://adr.org/Support. Η Kiwi.com, Inc. θα καταβάλει τα τέλη υποβολής μέχρι το βαθμό που απαιτείται και όπως ορίζεται στους Κανόνες Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA, αλλά σε κανένα μεγαλύτερο ποσό από αυτό που ορίζεται εκεί. Εάν, ωστόσο, ο διαιτητής καθορίσει ότι οι αξιώσεις υποβλήθηκαν για σκοπούς παρενόχλησης ή ήταν προφανώς αβάσιμες, ο διαιτητής μπορεί να ανακατανείμει την αποζημίωση του διαιτητή και τα διοικητικά τέλη, συμπεριλαμβανομένων των τελών υποβολής και ακρόασης, όπως ορίζεται στους Κανόνες Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA. Οι κανόνες διαιτησίας επιτρέπουν επίσης να ανακτήσετε αμοιβές δικηγόρων σε ορισμένες περιπτώσεις. Τα μέρη κατανοούν ότι, απουσία αυτής της υποχρεωτικής διάταξης, θα είχαν το δικαίωμα να μηνύσουν στο δικαστήριο και να έχουν δίκη από ενόρκους. Κατανοούν επίσης ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα έξοδα της διαιτησίας θα μπορούσαν να υπερβούν τα έξοδα της δίκης και το δικαίωμα ανακάλυψης μπορεί να είναι πιο περιορισμένο στη διαιτησία από ότι στο δικαστήριο.
        Η διαιτησία θα διεξαχθεί μόνο με βάση έγγραφα ή μπορείτε να επιλέξετε να διεξάγετε τις διαδικασίες μέσω τηλεφώνου, βίντεο ή αυτοπροσώπως. Για αυτοπρόσωπη διαιτησία, οι διαδικασίες θα διεξάγονται στην πόλη ή την κομητεία όπου διαμένετε.
      • (c)Δυνάμεις Διαιτητή. Ο διαιτητής, και όχι οποιοδήποτε ομοσπονδιακό, πολιτειακό ή τοπικό δικαστήριο ή υπηρεσία, θα έχει αποκλειστική εξουσία να επιλύει οποιαδήποτε Διαφορά, συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιορισμένης σε, οποιαδήποτε αξίωση ότι όλο ή μέρος αυτής της Συμφωνίας είναι άκυρο ή ακυρώσιμο, ή αν μια Διαφορά υπόκειται σε διαιτησία. Ο διαιτητής θα έχει την εξουσία να χορηγεί οποιαδήποτε αποκατάσταση θα ήταν διαθέσιμη σε δικαστήριο σύμφωνα με το νόμο ή την ισότητα, υπό την προϋπόθεση ότι η αποκατάσταση αυτή (συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής αποκατάστασης) περιορίζεται στις ατομικές σας περιστάσεις. Παρά τις απαιτήσεις αυτής της διάταξης διαιτησίας, εάν η Διαφορά περιλαμβάνει αξίωση για δημόσια προσωρινή αποκατάσταση, μπορείτε να επιλέξετε να αποσπάσετε αυτήν την αξίωση από τη διαδικασία διαιτησίας και να την φέρετε σε οποιοδήποτε δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας. Η απόφαση του διαιτητή θα είναι γραπτή και δεσμευτική για τα μέρη και μπορεί να καταχωρηθεί ως απόφαση σε οποιοδήποτε δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας.
      • (d)Απαλλαγή από Δίκη με Ένορκους. Εσείς και η Kiwi.com, Inc. παραιτείστε από οποιαδήποτε δικαιώματα να μηνύσετε σε δικαστήριο και να λάβετε δίκη από δικαστή ή ένορκους, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά σε αυτή τη Συμφωνία Διαιτησίας.
      • (e)Απαλλαγή από Συγκεντρωμένες Ενέργειες. Εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε να παραιτηθείτε από οποιοδήποτε δικαίωμα να αποφασίζονται οι Διαφορές σε βάση τάξης, συλλογική ή αντιπροσωπευτική, εκτός όπως ορίζεται σε αυτό το Άρθρο 15.4 (“Απαλλαγή από Δικαστική Αγωγή”). Σε οποιαδήποτε περίπτωση στην οποία (1) οι Διαφορές υποβάλλονται ως τάξη, συλλογική ή αντιπροσωπευτική ενέργεια και (2) ένα πολιτικό δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας διαπιστώνει ότι όλο ή μέρος της Απαλλαγής από Δικαστική Αγωγή δεν είναι εκτελεστή, η τάξη, συλλογική και/ή αντιπροσωπευτική ενέργεια πρέπει να δικαστεί σε πολιτικό δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας. Αυτή η διάταξη δεν εμποδίζει εσάς ή την Kiwi.com, Inc. να συμμετάσχετε σε διακανονισμό σε βάση τάξης, συλλογική ή αντιπροσωπευτική. Εκτός αν συμφωνήσετε γραπτώς εσείς και εμείς, ο διαιτητής δεν μπορεί να συγχωνεύσει διαδικασίες ή περισσότερες από μία αξιώσεις ατόμου, και δεν μπορεί να προεδρεύσει σε οποιαδήποτε μορφή αντιπροσωπευτικής ή τάξης διαδικασίας.
      • (f)ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΜΙΑΣ ΧΡΟΝΙΑΣ / ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΣΕ ΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΗ. ΕΣΕΙΣ ΚΑΙ Η KIWI.COM, INC. ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ή ΔΡΑΣΗ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΤΗΣ KIWI.COM, INC. ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ (1) ΧΡΟΝΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ Ή ΤΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΠΟΥ ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΝ ΜΙΑ ΔΙΑΦΟΡΑ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ Ή ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ. ΑΛΛΙΩΣ, ΠΑΡΑΙΤΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΞΙΩΣΗ Ή ΑΙΤΗΣΗ, ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΤΥΠΟΥ Ή ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ, ΒΑΣΙΣΜΕΝΗ ΣΕ ΤΕΤΟΙΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ Ή ΓΕΓΟΝΟΤΑ, ΚΑΙ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΞΙΩΣΕΙΣ Ή ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΙΜΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΕΣ.
      • (g)Διαχωρισιμότητα. Εάν διαπιστωθεί ότι οποιοδήποτε μέρος αυτής της Συμφωνίας Διαιτησίας δεν μπορεί να εκτελεστεί ως προς μια συγκεκριμένη αξίωση για αποκατάσταση ή θεραπεία (όπως η προσωρινή αποκατάσταση), τότε αυτή η αξίωση ή θεραπεία (και μόνο αυτή η αξίωση ή θεραπεία) θα αποσπαστεί και πρέπει να υποβληθεί σε δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας και οποιεσδήποτε άλλες αξιώσεις πρέπει να διαιτηθούν.
      • (h)Επιλογή Εξαίρεσης. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΝΑ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΝΑ ΑΣΚΗΣΕΤΕ ΤΙΣ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΣΑΣ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΝΤΑΣ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΘΕΣΗ ΣΑΣ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ ΜΕΣΑ ΣΕ 30 ΗΜΕΡΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΟΥ ΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΜΕΙΣ ΥΠΕΓΡΑΨΑΜΕ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ (η "Προθεσμία Αποχώρησης"). Μπορείτε να αποχωρήσετε από αυτές τις διαδικασίες διαιτησίας στέλνοντας ένα email με το όνομά σας, τον αριθμό κράτησης και τις ημερομηνίες ταξιδιού μέσω email στο cslegal@kiwi.com. ΑΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΚΑΝΕΙ ΜΑΖΙ ΜΑΣ. Εάν δεν μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να αποχωρήσετε με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω μέχρι την "Προθεσμία Αποχώρησης", δεν θα μπορείτε να ασκήσετε τις αξιώσεις σας εναντίον μας στο δικαστήριο.
      • (i)Επιλογή Δικαίου. Στο βαθμό που εφαρμόζεται η ουσιαστική νομοθεσία της πολιτείας σε οποιαδήποτε Διαφορά, θα ισχύει ο νόμος της Πολιτείας της Φλόριντα, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι διατάξεις σύγκρουσης νόμων.
      • (j)Διαρκία. Αυτή η Συμφωνία Διαιτησίας επιβιώνει μετά το τέλος της σχέσης σας με την Kiwi.com, Inc., συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης ή της διαγραφής από οποιεσδήποτε υπηρεσίες παρέχονται από την Kiwi.com, Inc.
• 16.ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
  • 16.1Εξαίρεση της περιόδου 14 ημερών υπαναχώρησης. Δεδομένου του χαρακτήρα και της φύσης των υπηρεσιών της Kiwi.com, δεν έχετε το δικαίωμα να αποσυρθείτε από τη συμφωνία εντός περιόδου 14 ημερών μετά την ολοκλήρωσή της, ή οποιαδήποτε στιγμή μετά από αυτό, ακόμη και αν είστε καταναλωτής που διαμένει σε κράτος μέλος της ΕΕ. Η οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών που παρέχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση στους καταναλωτές δεν είναι εφαρμόσιμη στη συμφωνία σύμφωνα με την εξαίρεση που παρέχεται από το Άρθρο. 3.3.(κ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Επίσης, θα αρχίσουμε να παρέχουμε τις Υπηρεσίες Kiwi.com αμέσως μετά την ολοκλήρωση της Κράτησής σας, δηλαδή πριν από τη λήξη της 14ήμερης περιόδου ανάκλησης σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και η ολοκλήρωση της Κράτησής σας θα θεωρείται ως αίτησή σας για, και η ρητή συγκατάθεσή σας για την άμεση παροχή των Υπηρεσιών Kiwi.com.
  • 16.2Βίζες και άλλες απαιτήσεις εισόδου. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να σας συμβουλέψουμε να αποκτήσετε βίζες ή άλλες απαιτήσεις εισόδου, ούτε να σας βοηθήσουμε στην απόκτησή τους, ή να τις αποκτήσουμε για εσάς για τους προορισμούς που θα επισκεφθείτε και/ή θα διασχίσετε κατά τη διάρκεια των Μεταφορών σας. Ωστόσο, παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι ορισμένοι από τους προορισμούς μπορεί να απαιτούν βίζα ή άλλη απαίτηση εισόδου, και ότι είναι ευθύνη σας να τις αποκτήσετε εγκαίρως, και με δικά σας έξοδα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, μπορεί να απαιτείται να αποκτήσετε βίζες διέλευσης ή άλλες απαιτήσεις εισόδου ακόμη και για να κάνετε check-in για τις συνδεόμενες Μεταφορές.
  • 16.3Διαχωρισιμότητα. Εάν οποιαδήποτε από τις διατάξεις της Συμφωνίας κριθεί άκυρη ή αναποτελεσματική, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν πλήρως έγκυρες και αποτελεσματικές στο βαθμό που δεν εξαρτώνται από μια τέτοια άκυρη ή αναποτελεσματική διάταξη. Στο βαθμό που επιτρέπεται και είναι δυνατόν, η άκυρη ή αναποτελεσματική διάταξη θα θεωρείται ότι αντικαθίσταται από μια διάταξη που είναι έγκυρη και αποτελεσματική και που πλησιάζει περισσότερο στην έκφραση της πρόθεσης της άκυρης ή αναποτελεσματικής διάταξης.
  • 16.4Εφαρμοστέο Δίκαιο. Η Συμφωνία και οποιεσδήποτε νομικές σχέσεις που δημιουργούνται βάσει αυτής ή προκύπτουν από αυτήν, συμπεριλαμβανομένων των ζητημάτων της σύστασης και της εγκυρότητάς της, θα διέπονται από τους νόμους της Τσεχικής Δημοκρατίας με την εξαίρεση οποιωνδήποτε κανόνων σχετικά με τη σύγκρουση νόμων. Εάν είστε καταναλωτής, απολαμβάνετε επιπλέον το επίπεδο προστασίας που σας παρέχεται από τις υποχρεωτικές διατάξεις του νόμου της χώρας διαμονής σας.
  • 16.5Ανωτέρα Βία. Ούτε εσείς ούτε εμείς θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε αποτυχία εκπλήρωσης των καθηκόντων και υποχρεώσεων σύμφωνα με αυτή τη Συμφωνία όπου αυτή η αποτυχία προκαλείται από οποιαδήποτε κατάσταση ή συνθήκη πέρα από τον εύλογο έλεγχο της αντίστοιχης πλευράς, η εμφάνιση της οποίας δεν θα μπορούσε να έχει προβλεφθεί εύλογα και η οποία, παρά την άσκηση επιμελών προσπαθειών, δεν θα μπορούσε να έχει αποτραπεί, περιοριστεί ή ελαχιστοποιηθεί (συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένων σε φυσικές καταστροφές, επιδημίες, πολέμους, πολιτικές συγκρούσεις, διαμαρτυρίες, ταραχές, διακοπές ρεύματος, απεργίες, οποιαδήποτε κυβερνητική ή ρυθμιστική ενέργεια, διακοπή ή περιορισμούς προμηθείας αγαθών ή υπηρεσιών, περιοριστικές ταξιδιωτικές εντολές και συστάσεις).
  • 16.6Απάτες. Για να διασφαλίσουμε το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών μας και να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας από απάτες, διατηρούμε το δικαίωμα να:
    • 16.6.1εκτελούμε επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την πληρωμή των Υπηρεσιών Kiwi.com για να ανιχνεύσουμε πιθανές απάτες (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εξωτερικών λύσεων πρόληψης απάτης) και να αναστείλουμε την παροχή οποιωνδήποτε παραγγελθέντων Υπηρεσιών Kiwi.com μέχρι να επαληθευτεί η πληρωμή, οπότε τα κεφάλαιά σας θα μπλοκαριστούν στην τράπεζά σας μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα, και
    • 16.6.2να ακυρώσουμε οποιεσδήποτε παραγγελθέντες Υπηρεσίες Τρίτων βάσει Κρατήσεων που πληρώθηκαν μέσω απάτης ή της Πίστωσης Kiwi.com με τρόπο που θα μας δίνει το δικαίωμα να τις ακυρώσουμε σύμφωνα με το Άρθρο. 12.7, να ζητήσουμε οποιαδήποτε διαθέσιμα επιστροφές από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων, και να τις χρησιμοποιήσουμε για να ανακτήσουμε τις ζημίες που υπέστη η Kiwi.com σε σχέση με την απάτη.
  • 16.7Πωλητής Ταξιδιών. Η Kiwi.com, Inc. είναι καταχωρημένη με τον:
    • 16.7.1Κρατική Υπηρεσία της Καλιφόρνια ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Εγγραφής CST 2130807. Ο νόμος της Καλιφόρνια απαιτεί από ορισμένους πωλητές ταξιδιών να έχουν λογαριασμό εμπιστοσύνης ή εγγύηση. Η Kiwi.com, Inc. διαθέτει λογαριασμό εμπιστοσύνης.
    • 16.7.2Κρατική Υπηρεσία της Ουάσινγκτον ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Εγγραφής 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Κρατική Υπηρεσία της Αϊόβα ως Πωλητής Ταξιδιών.
    • 16.7.4Κρατική Υπηρεσία της Φλόριντα ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Εγγραφής ST 42135.
• 17.ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Όταν το δρομολόγιό σας περιλαμβάνει μεταφορές που παρέχονται από την Ryanair, ισχύουν τα εξής:
      • (a)Η εφαρμογή του Τμήματος 5 (Διαχείριση κρατήσεων) και του Τμήματος 11 (Υποστήριξη πελατών) είναι περιορισμένη, διότι εκτός εάν αναφέρεται συγκεκριμένα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, οι κρατήσεις της εταιρείας με την Ryanair πρέπει να διαχειρίζονται απευθείας με την Ryanair.
      • (b)Οι όροι της Ryanair για επανακρατήσεις και ακυρώσεις υπερισχύουν των Τμημάτων 7, 8 και 9 αυτών των Όρων & Προϋποθέσεων. Εάν η μεταφορά σας με την Ryanair ακυρωθεί ή υποστεί σημαντική αλλαγή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω της Kiwi.com. Η Kiwi.com θα σας επιστρέψει την τιμή κράτησης της Ryanair εντός 7 ημερών και στη συνέχεια θα ζητήσει την αντίστοιχη επιστροφή από την Ryanair.
      • (c)Η εφαρμογή του Άρθρου. 4.4 είναι περιορισμένη, διότι εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει μόνο πτήσεις που παρέχονται από την Ryanair, δεν θα σας στείλουμε επιβεβαίωση κράτησης μέσω email. Η κράτησή σας θα επιβεβαιωθεί απευθείας από την Ryanair.
      • (d)Ευέλικτο ταξίδι. Εάν έχετε αγοράσει το Ευέλικτο ταξίδι, η Kiwi.com θα σας πληρώσει, κατόπιν αιτήματός σας, το 100% της τιμής κράτησης της εταιρείας για τα οχήματα εκ των προτέρων. Παρακαλώ σημειώστε ότι το ποσό της επιστροφής δεν περιλαμβάνει την τιμή των πρόσθετων υπηρεσιών της εταιρείας, οι οποίες δεν είναι επιστρέψιμες. Η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα οχήματά σας, και σας αναθέτετε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά των εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το δρομολόγιο, για το οποίο ζητήθηκε η υπηρεσία ακύρωσης, για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
      • (e)Οφέλη Kiwi.com & Άμεση αποζημίωση σε περίπτωση διαταραχών. Εάν έχετε μια κράτηση Οφελών Kiwi.com που περιλαμβάνει μόνο απευθείας πτήσεις της Ryanair, και η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 5 ώρες, θα έχετε το δικαίωμα να λάβετε άμεση αποζημίωση όπως ορίζεται παρακάτω.
        • (i)Εάν μάθουμε για τη διαταραχή λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αναχώρηση του πρώτου οχήματος, θα έχετε το δικαίωμα σε ποσό ίσο με την τιμή του εναλλακτικού οχήματος με την πιο κοντινή ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που μάθουμε για τη διαταραχή. Εάν μάθουμε για τη διαταραχή 5 ώρες ή περισσότερες πριν από την αναχώρηση του πρώτου οχήματος, θα έχετε το δικαίωμα σε ποσό ίσο με την τιμή κράτησης της εταιρείας που σας εμφανίστηκε στη διαδικασία κράτησης. Το ποσό δεν θα είναι ποτέ λιγότερο από την τιμή κράτησης της εταιρείας του διαταραγμένου (π.χ. ακυρωμένου, καθυστερημένου ή επαναπρογραμματισμένου) οχήματος.
        • (ii)Εάν πληρώσετε την κράτησή σας με Visa ή MasterCard, θα σας στείλουμε άμεσα την αποζημίωση στην κάρτα σας. Εάν χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο πληρωμής, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε άμεση χρηματική αποζημίωση, επομένως, θα στείλουμε Πίστωση Kiwi.com στον λογαριασμό σας Kiwi.com.
        • (iii)Επιλέγοντας την επιλογή άμεσης αποζημίωσης, μας αναθέτετε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τα διαταραγμένα οχήματα για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της σύμβασης μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
        • (iv)Δεν έχετε δικαίωμα άμεσης αποζημίωσης εάν αποδεχθείτε μια εναλλακτική πτήση απευθείας με την εταιρεία. Η αποδοχή άμεσης Πίστωσης Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις της εταιρείας μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση και απώλεια της Πίστωσης Kiwi.com.
        • (v)Εάν αγοράσετε αυτήν την υπηρεσία διαχείρισης διαταραχών (Άμεση αποζημίωση σε περίπτωση διαταραχών) αφού έχει ήδη συμβεί μια διαταραχή σε ένα ή περισσότερα από τα οχήματα, έχουμε το δικαίωμα να αποσυρθούμε από τη συμφωνία για την υπηρεσία διαχείρισης διαταραχών και δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε καμία εκπλήρωση σύμφωνα με αυτό το άρθρο. 17.1.1 (ε). Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς για την υπηρεσία διαχείρισης διαταραχών.
  • 17.2Εταιρείες των οποίων οι επίσημοι όροι εισιτηρίων προσφέρονται στην πλατφόρμα Kiwi.com
    • 17.2.1Συνήθως, προσφέρουμε τους αποκλειστικούς όρους εισιτηρίων της Kiwi.com. Ωστόσο, για ορισμένες εταιρείες, μπορεί να προσφέρουμε τους επίσημους όρους εισιτηρίων τους, οι οποίοι περιλαμβάνουν πολιτικές επανακρατήσεων και ακυρώσεων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι ισχύοντες όροι εισιτηρίων της Εταιρείας θα υπερισχύουν των Τμημάτων 7 και 9 αυτών των Όρων & Προϋποθέσεων. Εάν προσφέρουμε αυτούς τους επίσημους όρους εισιτηρίων της Εταιρείας, θα σας ενημερώσουμε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
• 18.ΕΙΔΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ ΕΝΤΟΣ ΗΠΑ
  • 18.1Εφαρμοσιμότητα. Οι όροι που περιγράφονται σε αυτή την ενότητα ισχύουν για τα εξής δρομολόγια:
    • 18.1.1Εσωτερικές πτήσεις των ΗΠΑ καθώς και οποιαδήποτε άλλη πτήση με προορισμό ή προέλευση στις ΗΠΑ, και
    • 18.1.2
      Εσωτερικά δρομολόγια εικονικής διασύνδεσης των ΗΠΑ καθώς και δρομολόγια εικονικής διασύνδεσης με προέλευση ή προορισμό τουλάχιστον μιας πτήσης του δρομολογίου στις ΗΠΑ, εκτός αν υπάρχει στάθμευση μεγαλύτερη από 24 ώρες.
      
      

      Εφαρμοσιμότητα	Παράδειγμα
      Πλήρως εφαρμόσιμο	Σημαντική αλλαγή οποιασδήποτε πτήσης: Όσλο - Λονδίνο (λιγότερο από 24 ώρες) - Νέα Υόρκη
      Μερικώς εφαρμόσιμο (πράσινο)	Σημαντική αλλαγή πτήσης Χιούστον - Βαρκελώνη: Χιούστον - Βαρκελώνη (περισσότερες από 24 ώρες) - Άμστερνταμ
      Μερικώς εφαρμόσιμο (πράσινο)	Σημαντική αλλαγή πτήσης Χιούστον - Νέα Υόρκη: Χιούστον - Νέα Υόρκη (λιγότερες από 24 ώρες) - Μιami 7 νύχτες στο Μιami Μιami - Νέα Υόρκη - Χιούστον
      Δεν ισχύει	Σημαντική αλλαγή πτήσης Βαρκελώνη - Άμστερνταμ: Χιούστον - Βαρκελώνη (περισσότερες από 24 ώρες) - Άμστερνταμ

  • 18.2Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
    • 18.2.1Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε ή άλλαξε σημαντικά, και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε. Το δρομολόγιό σας άλλαξε σημαντικά, εάν:
      • (a)είστε προγραμματισμένοι να αναχωρήσετε τρεις ώρες ή περισσότερες (για εσωτερικά δρομολόγια) ή έξι ώρες ή περισσότερες (για διεθνή δρομολόγια) νωρίτερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης;
      • (b)είστε προγραμματισμένοι να φτάσετε στο αεροδρόμιο προορισμού τρεις ώρες ή περισσότερες (για εσωτερικά δρομολόγια) ή έξι ώρες ή περισσότερες (για διεθνή δρομολόγια) αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης;
      • (c)είστε προγραμματισμένοι να αναχωρήσετε από διαφορετικό αεροδρόμιο προέλευσης ή να φτάσετε σε διαφορετικό αεροδρόμιο προορισμού;
      • (d)είστε προγραμματισμένοι να ταξιδέψετε σε ένα δρομολόγιο με περισσότερους σταθμούς σύνδεσης από αυτό του αρχικού δρομολογίου;
      • (e)έχετε υποβιβαστεί σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσίας;
      • (f)εσείς ως επιβάτης με αναπηρία είστε προγραμματισμένοι να ταξιδέψετε μέσω ενός ή περισσότερων αεροδρομίων σύνδεσης που διαφέρουν από το αρχικό δρομολόγιο; ή
      • (g)εσείς ως επιβάτης με αναπηρία είστε προγραμματισμένοι να ταξιδέψετε σε ένα υποκατάστατο αεροσκάφος που έχει ως αποτέλεσμα να μην είναι διαθέσιμα ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που χρειάζεστε.
    • 18.2.2Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν το δρομολόγιό σας ήταν αντικείμενο της ίδιας Συμφωνίας με το δρομολόγιο ενός επιβάτη με αναπηρία που αποφασίζει να μην ταξιδέψει σε ένα από τα σενάρια που περιγράφονται στο Άρθρο. 18.2.1 (f) ή Άρθρο. 18.2.1 (g) ή αν ο επιβάτης με αναπηρία υποβαθμιστεί σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσίας που έχει ως αποτέλεσμα να γίνουν μη διαθέσιμα ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που χρειάζεται το άτομο.
  • 18.3Επιστροφές στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Εάν ζητήσετε επιστροφή μέσω της Kiwi.com, θα εκδώσουμε επιστροφή ίση με την τιμή κράτησης της Εταιρείας για τις σχετικές πτήσεις στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Η επιστροφή θα επεξεργαστεί εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της Εταιρείας ότι είστε επιλέξιμος για επιστροφή ή εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την αίτησή σας για επιστροφή μέσω της Kiwi.com εάν η πτήση σας δεν έχει τις ΗΠΑ ως προέλευση ή προορισμό εντός του δρομολογίου που ορίζεται στο Άρθρο. 18.1.2 ακυρώθηκε ή άλλαξε σημαντικά.
  • 18.4Επιστροφές σε Πίστωση Kiwi.com
    • 18.4.1Η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να σας προσφέρει επιλογή μεταξύ χρηματικής επιστροφής και Πίστωσης Kiwi.com ίσης ή υψηλότερης αξίας και της αντίστοιχης νομισματικής μονάδας. Οι επιστροφές σε Πίστωση Kiwi.com υπόκεινται στην ρητή σας συγκατάθεση.
    • 18.4.2Η Πίστωση Kiwi.com είναι έγκυρη για 5 χρόνια μετά την πιστοποίησή της σύμφωνα με την Ενότητα 18. Μόλις λήξει η εγκυρότητα της Πίστης Kiwi.com, θα κατασχεθεί μόνιμα. Η Πίστωση Kiwi.com υπόκειται σε περιορισμούς και προϋποθέσεις σύμφωνα με το Άρθρο. 12.1 - Άρθρο. 12.7 (με εξαίρεση το Άρθρο. 12.6.1).
  • 18.5Ζητώντας επιστροφή μέσω της Kiwi.com (χρηματική ή σε Πίστωση Kiwi.com), μας εξουσιοδοτείτε να ζητήσουμε χρηματική επιστροφή από την Εταιρεία και να μας εκχωρήσετε όλα τα δικαιώματα, τίτλους και αξιώσεις σας κατά της Εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το ακυρωθέν ή σημαντικά αλλαγμένο δρομολόγιο για οποιαδήποτε επιστροφή (i) σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς με την Εταιρεία ή (ii) βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας. Επιπλέον, συμφωνείτε να μας παρέχετε όλη την εύλογα απαιτούμενη βοήθεια για να ανακτήσουμε μια τέτοια επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματά σας σύμφωνα με το Άρθρο. 18.3 δεν επηρεάζονται από αυτό το άρθρο.
  • 18.6Εάν έχετε Προστασία Διαταραχής ή Προστασία Σύνδεσης, εκτός από την επιστροφή στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής σύμφωνα με το Άρθρο. 18.3, θα σας προσφέρουμε επίσης εναλλακτικές επιλογές, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 10, οι οποίες υπόκεινται στην ρητή σας συγκατάθεση.
• 19.ΕΓΓΥΗΣΗ KIWI.COM & ΟΦΕΛΗ KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Η εγγύηση Kiwi.com είναι μια μοναδική πρόταση πώλησης ορισμένων δρομολογίων που έχουν κρατηθεί με την Kiwi.com, περιλαμβάνοντας οφέλη όπως:
    • 19.1.1Αυτόματη Εγγραφή. Διαχειριζόμαστε τις διαδικασίες ηλεκτρονικού τσεκ-ιν με τους Μεταφορείς στο δρομολόγιό σας εκ μέρους σας. Όταν ολοκληρωθεί, θα σας προωθήσουμε τις κάρτες επιβίβασης. Θα έχουμε υποχρέωση να εκτελέσουμε την Αυτόματη Εγγραφή μόνο εάν μας παρέχετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός των προθεσμιών που καθορίζουμε.
    • 19.1.2Προστασία από Διαταραχές όπως καθορίζεται στην Ενότητα 10.
    • 19.1.3Ζωντανή Κάρτα Επιβίβασης. Για να διασφαλίσουμε ότι θα παραμένετε ενημερωμένοι καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας ταξιδιού σας, θα σας παρέχουμε πληροφορίες όπως ενημερώσεις καθυστέρησης πτήσης και πληροφορίες για τον αεροσταθμό και την πύλη μέσω των κινητών μας εφαρμογών.
  • 19.2Οφέλη Kiwi.com. Ορισμένα δρομολόγια που κλείστηκαν με το Kiwi.com περιλαμβάνουν Οφέλη Kiwi.com όπως η Προστασία Διαταραχής και η Ζωντανή Κάρτα Επιβίβασης. Η Αυτόματη Επιβίβαση δεν είναι διαθέσιμη για αυτά τα δρομολόγια.
  • 19.3Εγγύηση Kiwi.com Flexi ή Οφέλη Kiwi.com Flexi. Με την Εγγύηση Kiwi.com Flexi ή τα Οφέλη Kiwi.com Flexi, θα έχετε όλα τα οφέλη που περιλαμβάνονται στην Εγγύηση Kiwi.com ή τα Οφέλη Kiwi.com, καθώς και την ευελιξία να ακυρώσετε ή να ξανακλείσετε τις πτήσεις σας:
    • 19.3.1Κατόπιν αιτήματός σας, το Kiwi.com θα σας καταβάλει το 100% της Τιμής Κράτησης της Εταιρείας των Οχημάτων που σας εμφανίστηκαν στη Διαδικασία Κράτησης εκ των προτέρων σε Πίστωση Kiwi.com. Παρακαλώ σημειώστε ότι το ποσό επιστροφής δεν περιλαμβάνει την τιμή των Προσθέτων της Εταιρείας, τα οποία είναι μη επιστρέψιμα. Το Kiwi.com έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα Οχήματά σας, και μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τίτλους και αξιώσεις σας κατά των Εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το Δρομολόγιο, για το οποίο ζητήθηκε η υπηρεσία ακύρωσης, για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
    • 19.3.2Αν θέλετε να κάνετε εκ νέου κράτηση της πτήσης σας, ακυρώστε την Κράτησή σας και χρησιμοποιήστε την Πίστωση Kiwi.com που εκδόθηκε για να αγοράσετε μια νέα πτήση.
    • 19.3.3Μπορείτε να ακυρώσετε την Κράτησή σας έως 48 ώρες πριν από την έναρξη του πρώτου Οχήματος στο Δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε την Εγγύηση Kiwi.com Flexi ή τα Οφέλη Kiwi.com Flexi λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, μπορείτε να ακυρώσετε έως 4 ώρες πριν από την πρώτη αναχώρηση.
• 20.ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
  • 20.1Αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις θα ισχύουν από 22nd June, 2026. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτούς τους Όρους & Προϋποθέσεις οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς προηγούμενη διαβούλευση με τους πελάτες μας. Οποιεσδήποτε αλλαγές στους Όρους & Προϋποθέσεις δεν θα επηρεάσουν τις Συμφωνίες που έχουν συναφθεί πριν από την ισχύ των αλλαγών, εκτός από το Άρθρο. 15.4.